滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院《旅行社運營管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院《旅行社運營管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一位游客在選擇旅游目的地時，更注重當(dāng)?shù)氐拿朗澄幕Ｒ韵履膫€地方最能滿足他的需求？（）A.以海鮮聞名的海濱城市B.以麻辣口味為主的山城C.以面食為特色的北方小鎮(zhèn)D.以清淡粵菜為主的南方都市2、旅游市場的需求具有多樣性和變化性。以下哪種旅游需求的變化趨勢最為明顯？（）A.對個性化旅游產(chǎn)品的需求增加B.對團隊旅游的需求增加C.對長途旅游的需求增加D.對低價旅游產(chǎn)品的需求增加3、旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)需要注重實踐能力和綜合素質(zhì)的提升。以下哪種教學(xué)方法在旅游管理專業(yè)教學(xué)中最能培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力？（）A.課堂講授B.案例分析C.實地考察D.小組討論4、關(guān)于旅游資源的評價，以下哪個指標對于評估自然景觀資源的價值最為重要？（）A.美學(xué)價值B.科學(xué)價值C.歷史文化價值D.經(jīng)濟價值5、旅游目的地的品牌建設(shè)需要突出特色。對于一個以溫泉資源聞名的小鎮(zhèn)，以下哪種品牌宣傳口號最具吸引力？（）A.“溫泉之都，養(yǎng)生天堂”B.“歷史古鎮(zhèn)，文化之旅”C.“美食之鄉(xiāng)，味蕾盛宴”D.“購物天堂，時尚前沿”6、旅游企業(yè)的社會責(zé)任對于企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會責(zé)任？（）A.參與當(dāng)?shù)氐拇壬苹顒覤.降低員工福利待遇以節(jié)約成本C.過度開發(fā)旅游資源獲取利潤D.忽視游客的投訴和建議7、在旅游目的地的營銷推廣中，社交媒體的運用日益重要。以下關(guān)于利用社交媒體進行旅游目的地營銷的描述，哪一項是不準確的？（）A.可以通過發(fā)布精彩的圖片和視頻吸引潛在游客B.能夠?qū)崟r與游客互動，解答疑問C.只適合推廣熱門旅游目的地，對小眾景點作用不大D.有助于塑造獨特的目的地形象，提升品牌知名度8、旅游行業(yè)的標準化建設(shè)對于提高服務(wù)質(zhì)量和保障游客權(quán)益具有重要意義。以下哪個標準對于規(guī)范旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.客房清潔標準B.餐飲服務(wù)標準C.員工禮儀標準D.安全管理標準9、旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查對于改進景區(qū)管理和服務(wù)具有重要作用。在設(shè)計游客滿意度調(diào)查問卷時，以下哪個問題最能反映游客對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的總體評價？（）A.您對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？B.您對景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？C.您對本次旅游的總體滿意度如何？D.您是否會向他人推薦該景區(qū)？10、旅游風(fēng)險管理是旅游企業(yè)必須面對的問題。以下關(guān)于旅游風(fēng)險識別方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法B.流程分析法和情景分析法C.憑借經(jīng)驗主觀判斷，不進行系統(tǒng)分析D.建立風(fēng)險清單，進行分類和評估11、旅游交通的便捷性對于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？（）A.高鐵B.飛機C.長途客車D.自駕車12、當(dāng)游客在國外旅游時丟失重要證件，導(dǎo)游應(yīng)該指導(dǎo)游客首先向哪個部門求助：（）A.當(dāng)?shù)鼐炀諦.中國駐外使領(lǐng)館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺13、旅游教育對于培養(yǎng)專業(yè)人才和提升行業(yè)素質(zhì)具有重要意義。在大學(xué)旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置中，以下哪門課程對于學(xué)生的實踐能力培養(yǎng)最為重要？（）A.旅游經(jīng)濟學(xué)B.旅游市場營銷C.旅游規(guī)劃與開發(fā)D.旅游企業(yè)實習(xí)14、旅游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響游客的滿意度和忠誠度。以下哪種措施不能有效提升旅游服務(wù)質(zhì)量？（）A.加強員工培訓(xùn)B.減少服務(wù)項目以降低成本C.建立游客投訴處理機制D.定期進行服務(wù)質(zhì)量評估15、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運營效率方面作用最為顯著？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能客服C.虛擬現(xiàn)實體驗16、在旅游交通規(guī)劃中，以下哪種交通方式更適合連接偏遠但風(fēng)景優(yōu)美的旅游景點：（）A.高速公路B.鐵路C.航空D.特色觀光巴士17、旅游目的地的聯(lián)合推廣可以擴大影響力。以下哪兩個旅游目的地的聯(lián)合推廣最有可能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)？（）A.一個海濱城市和一個內(nèi)陸山城B.兩個歷史文化名城C.一個自然保護區(qū)和一個現(xiàn)代化大都市D.兩個以美食聞名的城市18、旅游目的地的競爭力評價涉及多個方面。以下關(guān)于旅游目的地競爭力評價指標的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游資源的獨特性和豐富度B.旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平C.當(dāng)?shù)卣男姓蔇.目的地的人口數(shù)量19、對于旅游企業(yè)的人力資源管理，以下哪種做法不利于員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的長期發(fā)展？（）A.提供定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)B.建立合理的薪酬體系和激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力C.忽視員工的職業(yè)規(guī)劃和個人發(fā)展需求，工作安排缺乏靈活性D.營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度20、在旅游行業(yè)的質(zhì)量管理體系中，以下關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與C.過程方法和持續(xù)改進D.質(zhì)量管理只是質(zhì)量管理部門的責(zé)任，與其他部門無關(guān)21、旅游投訴處理是維護游客權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.及時、公正、客觀B.以游客滿意為最終目標C.對投訴游客進行指責(zé)和批評D.分析原因，采取改進措施22、旅游危機管理對于旅游目的地和旅游企業(yè)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游危機管理流程的描述，哪一項是不準確的？（）A.危機預(yù)警和監(jiān)測B.危機應(yīng)對和處理C.危機過后不進行總結(jié)和反思D.建立危機管理預(yù)案，提高應(yīng)對能力23、在旅游行業(yè)的投資項目評估中，以下關(guān)于評估指標的描述，哪一項是不正確的？（）A.內(nèi)部收益率和凈現(xiàn)值B.投資回收期和投資回報率C.只考慮財務(wù)指標，不考慮非財務(wù)指標D.綜合考慮風(fēng)險因素對投資項目的影響24、在旅游目的地的營銷推廣中，社交媒體的作用日益顯著。以下哪種社交媒體平臺對于吸引年輕游客、推廣特色旅游產(chǎn)品效果最為突出？（）A.微信B.抖音C.微博D.小紅書25、對于旅游目的地的形象傳播，以下哪種媒介的傳播效果通常較為持久？（）A.電視廣告，通過生動的畫面和聲音吸引觀眾B.報紙雜志，以文字和圖片的形式進行詳細報道C.網(wǎng)絡(luò)社交媒體，具有互動性和傳播速度快的特點D.口碑傳播，游客之間的相互推薦和評價二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細分析旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評價指標體系，包括經(jīng)濟、社會和環(huán)境等方面的具體指標。2、（本題5分）旅游電子商務(wù)的發(fā)展給傳統(tǒng)旅游企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。請分析旅游電子商務(wù)對旅游行業(yè)的影響，并探討傳統(tǒng)旅游企業(yè)的應(yīng)對策略。3、（本題5分）旅游景區(qū)的游客容量管理對于保護景區(qū)資源和游客體驗至關(guān)重要。請論述如何科學(xué)確定景區(qū)的游客容量，并采取有效的管理措施？4、（本題5分）探討旅游目的地的品牌聯(lián)合營銷模式，如何選擇合適的合作伙伴。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個海濱旅游城市在海洋生態(tài)保護方面存在不足，影響旅游可持續(xù)發(fā)展。分析應(yīng)如何加強海洋生態(tài)保護。2、（本題5分）一個海濱旅游度假區(qū)在旅游旺季時垃圾處理不及時，環(huán)境污染嚴重。探討如何加強環(huán)境保護，實現(xiàn)綠色旅游發(fā)展。3、（本題5分）某旅行社在組織旅游活動時，如何應(yīng)對旅游市場的競爭壓力？請結(jié)合實際案例進行分析。4、（本題5分）某旅游城市的旅游應(yīng)急救援體系不完善，在突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)對能力不足。分析如何建立健全應(yīng)急救援體系。5、（本題5分）某旅游城市在發(fā)展旅游業(yè)的過程中，忽視了對當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊懀l(fā)了居民的不滿。請分析如何實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展與居民生活的和諧共生。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述生態(tài)旅游的發(fā)展理念和實踐，探討如何在保護生態(tài)環(huán)境的前提下開展