醫(yī)院投訴處理與改進(jìn)方法

醫(yī)院投訴處理與改進(jìn)方法合同編號：__________甲方：__________（醫(yī)院名稱）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________（投訴處理與改進(jìn)方法咨詢公司名稱）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方作為一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，致力于為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，并重視患者投訴的處理與改進(jìn)；乙方作為專業(yè)的投訴處理與改進(jìn)方法咨詢公司，具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，能夠?yàn)榧追教峁﹥?yōu)質(zhì)的投訴處理與改進(jìn)服務(wù)。雙方為了共同提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供專業(yè)的投訴處理與改進(jìn)方法咨詢服務(wù)。1.2乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的咨詢師為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和進(jìn)度完成咨詢?nèi)蝿?wù)，并提交咨詢報(bào)告。1.4乙方應(yīng)保密甲方提供的所有信息，不得向任何第三方披露。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)向乙方提供與投訴處理與改進(jìn)相關(guān)的全部資料和信息，包括但不限于醫(yī)院簡介、投訴處理現(xiàn)狀、改進(jìn)需求等。2.2甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)給予必要的配合和支持，包括但不限于提供相關(guān)數(shù)據(jù)、安排人員溝通等。2.3甲方應(yīng)對乙方的工作成果予以客觀評價(jià)，并提供改進(jìn)意見，以促進(jìn)雙方合作。三、合同的履行3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照約定的時(shí)間和進(jìn)度完成咨詢?nèi)蝿?wù)。3.3甲方應(yīng)按照約定的方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。具體金額、支付方式和時(shí)間等事項(xiàng)由雙方另行協(xié)商確定。四、保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未能按照約定的時(shí)間和進(jìn)度完成咨詢?nèi)蝿?wù)，甲方有權(quán)按照實(shí)際損失向乙方追償。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方醫(yī)院簡介2.甲方投訴處理現(xiàn)狀報(bào)告3.乙方咨詢方案及進(jìn)度計(jì)劃4.乙方咨詢報(bào)告5.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定的時(shí)間和進(jìn)度完成咨詢?nèi)蝿?wù)，認(rèn)定違約。2.乙方泄露甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，認(rèn)定違約。3.甲方未向乙方提供約定的資料和信息，認(rèn)定違約。4.甲方未按照約定方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)：指依法取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，提供醫(yī)療服務(wù)的單位。2.投訴處理：指對患者或其他利益相關(guān)者的投訴進(jìn)行接收、分類、調(diào)查、處理和反饋的過程。3.違約金：指一方違反合同約定，向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按約定提供資料和信息。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供所需資料和信息。2.問題：乙方未能按約定時(shí)間和進(jìn)度完成咨詢?nèi)蝿?wù)。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成咨詢?nèi)蝿?wù)，如有必要，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求其立即采取措施停止泄露，并賠償損失。如有必要，可依法向乙方追究責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，需要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重視患者投訴處理與改進(jìn)。2.乙方為專業(yè)的投訴處理與改進(jìn)方法咨詢公司，能為甲方提供優(yōu)質(zhì)的投訴處理與改進(jìn)服務(wù)。3.甲方與乙方達(dá)成協(xié)議，乙方為甲方提供投