2024年版在線機(jī)票代訂合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版在線機(jī)票代訂合同版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2機(jī)票代訂服務(wù)1.3服務(wù)時(shí)間1.4航班變更1.5取消政策2.服務(wù)內(nèi)容2.1代訂機(jī)票2.2航班信息查詢2.3退改簽服務(wù)2.4行李服務(wù)2.5客戶咨詢與投訴3.服務(wù)費(fèi)用3.1機(jī)票價(jià)格3.2服務(wù)費(fèi)3.3額外費(fèi)用3.4支付方式3.5發(fā)票開具4.合同的有效期4.1簽約日期4.2合同終止日期4.3試用期5.雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)5.2客戶的權(quán)益5.3保密條款6.違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.2客戶違約6.3不可抗力7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.適用法律8.1合同簽訂地法律8.2法律適用9.其他條款9.1信息修改9.2通知義務(wù)9.3合同轉(zhuǎn)讓9.4附件10.航班延誤/取消10.1服務(wù)商責(zé)任10.2客戶權(quán)益10.3額外費(fèi)用11.保險(xiǎn)服務(wù)11.1保險(xiǎn)購(gòu)買11.2保險(xiǎn)理賠11.3保險(xiǎn)條款12.特殊人群服務(wù)12.1兒童12.2老年人12.3孕婦12.4殘障人士13.技術(shù)支持與維護(hù)13.1服務(wù)商責(zé)任13.2客戶權(quán)益13.3維護(hù)時(shí)間14.客戶反饋與建議14.1反饋渠道14.2建議采納14.3獎(jiǎng)勵(lì)政策第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方本合同雙方甲方為（甲方名稱），乙方為（乙方名稱）。1.2機(jī)票代訂服務(wù)乙方為甲方提供在線機(jī)票代訂服務(wù)，包括機(jī)票查詢、預(yù)訂、支付、出票、退改簽等服務(wù)。1.3服務(wù)時(shí)間乙方提供服務(wù)時(shí)間為每日的00:00至24:00，特殊情況需提前溝通。1.4航班變更如遇航班變更，乙方將及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行相應(yīng)的退改簽手續(xù)。1.5取消政策甲方在預(yù)訂機(jī)票后如需取消，應(yīng)按照航空公司規(guī)定的取消政策執(zhí)行，具體政策以航空公司公布為準(zhǔn)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1代訂機(jī)票乙方根據(jù)甲方的需求代為預(yù)訂機(jī)票，包括但不限于國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票。2.2航班信息查詢乙方提供實(shí)時(shí)航班信息查詢服務(wù)，甲方可通過乙方提供的平臺(tái)查詢航班動(dòng)態(tài)。2.3退改簽服務(wù)乙方在甲方需要退改簽時(shí)，提供相應(yīng)的服務(wù)，具體規(guī)定以航空公司政策為準(zhǔn)。2.4行李服務(wù)乙方提供行李查詢、行李額度查詢等服務(wù)，具體規(guī)定以航空公司政策為準(zhǔn)。2.5客戶咨詢與投訴乙方設(shè)立客服，解答甲方在服務(wù)過程中的疑問及處理相關(guān)投訴。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1機(jī)票價(jià)格機(jī)票價(jià)格以航空公司公布的價(jià)格為準(zhǔn)，如有變動(dòng)，乙方將及時(shí)通知甲方。3.2服務(wù)費(fèi)乙方收取甲方一定比例的服務(wù)費(fèi)，具體費(fèi)率以雙方簽訂的《服務(wù)費(fèi)率協(xié)議》為準(zhǔn)。3.3額外費(fèi)用如甲方產(chǎn)生額外費(fèi)用，如行李費(fèi)、選座費(fèi)等，乙方將代為收取并告知甲方。3.4支付方式甲方可通過乙方提供的平臺(tái)進(jìn)行支付，支持多種支付方式，如、支付等。3.5發(fā)票開具乙方在甲方支付成功后，按照甲方提供的信息開具發(fā)票。第四條合同的有效期4.1簽約日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。4.2合同終止日期（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。4.3試用期本合同設(shè)有試用期，試用期為（試用期天數(shù)），自合同生效之日起計(jì)算。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；（3）乙方有權(quán)在合同履行過程中對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方；（4）乙方應(yīng)妥善保管甲方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。5.2客戶的權(quán)益（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)；（2）甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)解除合同，但應(yīng)提前通知乙方；（3）甲方有權(quán)提出意見和建議，乙方應(yīng)及時(shí)回復(fù)并改進(jìn)；（4）甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，如因虛假信息導(dǎo)致?lián)p失，由甲方承擔(dān)。5.3保密條款雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或解除合同，并要求乙方賠償損失。6.2客戶違約甲方未按照約定支付費(fèi)用或提供信息的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。6.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決不可抗力事件后的合同履行問題。第八條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向（調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱）申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條適用法律8.1合同簽訂地法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條其他條款9.1信息修改9.2通知義務(wù)乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方航班變動(dòng)、退改簽政策等信息。9.3合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.4附件本合同附件包括《服務(wù)費(fèi)率協(xié)議》、《航空公司名單》等。第十一條航班延誤/取消10.1服務(wù)商責(zé)任因乙方原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2客戶權(quán)益航班延誤或取消導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償。10.3額外費(fèi)用因航班延誤或取消產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如住宿、交通等，乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決。第十二條保險(xiǎn)服務(wù)11.1保險(xiǎn)購(gòu)買甲方可通過乙方購(gòu)買航空保險(xiǎn)，具體保險(xiǎn)條款以保險(xiǎn)公司公布為準(zhǔn)。11.2保險(xiǎn)理賠甲方在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，應(yīng)按照保險(xiǎn)公司規(guī)定申請(qǐng)理賠。11.3保險(xiǎn)條款甲方購(gòu)買保險(xiǎn)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)責(zé)任及除外責(zé)任。第十三條特殊人群服務(wù)12.1兒童乙方提供針對(duì)兒童的特殊服務(wù)，如優(yōu)先登機(jī)、選座等。12.2老年人乙方提供針對(duì)老年人的特殊服務(wù)，如選座、優(yōu)先登機(jī)等。12.3孕婦乙方提供針對(duì)孕婦的特殊服務(wù)，如選座、提供孕婦餐等。12.4殘障人士乙方提供針對(duì)殘障人士的特殊的服務(wù)，如選座、提供無障礙設(shè)施等。第十四條客戶反饋與建議13.1反饋渠道甲方可通過乙方提供的在線反饋渠道提出意見和建議。13.2建議采納乙方對(duì)甲方的建議和意見進(jìn)行分析，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。13.3獎(jiǎng)勵(lì)政策乙方對(duì)提供優(yōu)秀建議的甲方給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)政策由乙方制定。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)費(fèi)率協(xié)議》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了乙方提供服務(wù)的費(fèi)率，包括但不限于機(jī)票代訂服務(wù)費(fèi)、退改簽服務(wù)費(fèi)等。費(fèi)率以百分比或固定金額的形式表示，具體費(fèi)率根據(jù)雙方協(xié)商確定。附件二：《航空公司名單》附件三：《保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了甲方通過乙方購(gòu)買的航空保險(xiǎn)的服務(wù)內(nèi)容、保險(xiǎn)費(fèi)用、理賠流程等信息。甲方在購(gòu)買保險(xiǎn)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀此附件，了解保險(xiǎn)條款。附件四：《特殊人群服務(wù)指南》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)描述了乙方針對(duì)兒童、老年人、孕婦、殘障人士等特殊人群提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于優(yōu)先登機(jī)、選座、提供孕婦餐、提供無障礙設(shè)施等服務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。2.甲方未按照約定支付費(fèi)用或提供虛假信息的，構(gòu)成違約。3.雙方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行的，構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方改正或解除合同，并要求乙方賠償損失。2.甲方違約的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。3.雙方均違約的，各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：假設(shè)乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付逾期服務(wù)費(fèi)作為違約金。如果乙方逾期提供服務(wù)導(dǎo)致甲方遭受損失，甲方還有權(quán)要求乙方賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.合同解除：指合同一方或雙方依法終止合同關(guān)系的行為。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的金錢賠償。4.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括利潤(rùn)損失等。5.保險(xiǎn)理賠：指保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，對(duì)被保險(xiǎn)人發(fā)生的保險(xiǎn)事故進(jìn)行賠償?shù)男袨椤?.不可抗力條款應(yīng)用于合同的有效期、履行等方面