2024年版智能出行應用程序服務規(guī)范協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版智能出行應用程序服務規(guī)范協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務內容1.1應用程序的提供1.2服務支持與維護1.3用戶界面與體驗1.4應用程序更新與升級2.用戶注冊與賬戶管理2.1用戶注冊流程2.2賬戶信息保護2.3用戶身份驗證2.4賬戶凍結與注銷3.服務使用規(guī)則3.1服務使用條件3.2服務使用時間3.3服務區(qū)域限制3.4服務暫停與終止4.費用與支付4.1服務費用標準4.2支付方式與途徑4.3收費政策的變更4.4退款與爭議處理5.隱私保護與數(shù)據(jù)安全5.1隱私政策遵守5.2用戶數(shù)據(jù)的收集與使用5.3數(shù)據(jù)存儲與傳輸5.4數(shù)據(jù)安全措施6.知識產(chǎn)權保護6.1應用程序版權6.2商標與品牌保護6.3用戶內容的使用權6.4侵權行為處理7.責任與賠償7.1服務故障與延誤7.2服務中斷與數(shù)據(jù)丟失7.3用戶行為導致的損失7.4賠償限額與責任免除8.服務變更與終止8.1服務變更通知8.2服務終止條件8.3終止服務后的處理8.4服務變更與終止的有效性9.爭議解決與法律適用9.1爭議解決方式9.2法律適用9.3法院管轄權9.4仲裁條款10.用戶反饋與投訴處理10.1用戶反饋渠道10.2投訴處理流程10.3投訴處理時限10.4投訴處理結果反饋11.通知與公告11.1通知方式11.2公告發(fā)布渠道11.3通知與公告的有效性11.4通知與公告的修改與撤銷12.合同的生效與修改12.1合同生效條件12.2合同的修改與更新12.3修改內容的公告與通知12.4修改內容的生效時間13.附則13.1合同的完整性13.2合同的繼承與轉讓13.3合同的解除13.4合同的解釋權14.其他條款14.1第三方服務與14.2合作伙伴權益分配14.3法律未涉及事項14.4合同的補充與附件第一部分：合同如下：1.服務內容1.1應用程序的提供1.2服務支持與維護甲方應確保應用程序的持續(xù)運行，提供必要的技術支持與維護服務。對于應用程序出現(xiàn)的技術問題，甲方應在接到乙方通知后48小時內響應，并在合理時間內解決。1.3用戶界面與體驗甲方應不斷優(yōu)化用戶界面，提升用戶體驗。應用程序應易于操作，界面清晰，功能明確。甲方應定期收集用戶反饋，并根據(jù)反饋調整應用程序。1.4應用程序更新與升級甲方應根據(jù)技術發(fā)展及市場需求，定期對應用程序進行更新與升級，以保證應用程序的先進性和適用性。更新與升級應提前通知乙方，并確保不影響乙方的正常使用。2.用戶注冊與賬戶管理2.1用戶注冊流程用戶注冊應簡單快捷，甲方應提供在線注冊服務，并確保注冊信息的真實性。用戶需提供真實有效的手機號碼，并通過短信驗證進行身份驗證。2.2賬戶信息保護甲方應對用戶賬戶信息保密，不得泄露給第三方。甲方應采取合理的安全措施，保護用戶賬戶的安全，防止未授權訪問。2.3用戶身份驗證甲方應通過技術手段，確保用戶身份的真實性。對于涉嫌虛假注冊、冒用他人身份的用戶，甲方有權進行調查，并采取相應措施。2.4賬戶凍結與注銷甲方應在用戶違反本協(xié)議或法律法規(guī)時，有權凍結或注銷用戶賬戶。賬戶凍結期間，用戶無法使用應用程序。賬戶注銷后，用戶數(shù)據(jù)將被刪除，無法恢復。3.服務使用規(guī)則3.1服務使用條件用戶使用應用程序需符合國家法律法規(guī)，不得利用應用程序從事非法活動。用戶在使用應用程序時，應遵守社會公德，尊重他人合法權益。3.2服務使用時間應用程序提供的服務全天候可用，甲方應確保服務的穩(wěn)定性。如因特殊原因導致服務中斷，甲方應在第一時間內恢復。3.3服務區(qū)域限制應用程序服務范圍覆蓋全國，甲方應努力擴大服務區(qū)域，但不得違反國家法律法規(guī)。3.4服務暫停與終止甲方在下列情形之一時，有權暫?；蚪K止提供服務：（1）進行系統(tǒng)維護、升級；（2）遭受黑客攻擊、病毒感染等不可抗力因素；（3）甲方認為有必要暫?；蚪K止服務，以保護用戶利益；（4）違反國家法律法規(guī)，被迫暫?；蚪K止服務。4.費用與支付4.1服務費用標準應用程序提供的基礎服務免費使用，甲方可以根據(jù)市場情況及乙方需求，提供收費服務。收費服務包括但不限于會員服務、個性化定制服務等。甲方應提前公告收費服務的內容、價格及收費標準。4.2支付方式與途徑用戶可以通過、支付等甲方認可的方式支付服務費用。甲方應確保支付過程的安全性，保護用戶支付信息。4.3收費政策的變更甲方如調整收費政策，應提前公告，并通知乙方。乙方對收費政策的調整有異議的，有權終止本協(xié)議。4.4退款與爭議處理用戶在支付服務費用后，如認為不符合約定，可以向甲方提出退款要求。甲方應在核實情況后，及時處理退款事宜。如雙方發(fā)生爭議，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。5.隱私保護與數(shù)據(jù)安全5.1隱私政策遵守甲方應遵守國家法律法規(guī)，制定并公布隱私政策，保護用戶隱私。未經(jīng)用戶同意，甲方不得泄露用戶個人信息。5.2用戶數(shù)據(jù)的收集與使用甲方應收集用戶必要的信息，以改善服務質量。收集的信息包括但不限于用戶地理位置、出行習慣等。甲方應合理使用用戶信息，不得用于非法目的。5.3數(shù)據(jù)存儲與傳輸甲方應對用戶數(shù)據(jù)進行安全存儲，并采取加密技術進行傳輸。甲方應確保用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風險。5.4數(shù)據(jù)安全措施甲方應采取必要的技術手段和管理措施，確保用戶數(shù)據(jù)安全。如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等事件，甲方應立即采取措施，減輕損害，并通知用戶。6.知識產(chǎn)權保護6.1應用程序版權應用程序及其所包含的版權歸甲方所有。未經(jīng)甲方授權，乙方不得復制、傳播、出租或篡改應用程序。6.2商標8.責任與賠償8.1服務故障與延誤甲方應確保應用程序的穩(wěn)定運行，對于因甲方原因導致的服務故障或延誤，甲方應承擔相應責任。如因第三方原因導致的服務故障或延誤，甲方應積極協(xié)調解決，并減輕用戶損失。8.2服務中斷與數(shù)據(jù)丟失甲方應采取必要措施，防止服務中斷和數(shù)據(jù)丟失。如因甲方原因導致服務中斷或數(shù)據(jù)丟失，甲方應承擔相應責任。如因用戶原因導致服務中斷或數(shù)據(jù)丟失，甲方不承擔責任。8.3用戶行為導致的損失用戶違反本協(xié)議或法律法規(guī)，導致甲方損失的，甲方有權向用戶追償。如用戶的行為給第三方造成損失的，用戶應承擔相應責任。8.4賠償限額與責任免除除本協(xié)議另有約定外，甲方對用戶的賠償責任總額不超過人民幣100元。甲方對于因不可抗力、第三方行為等導致的服務故障、延誤、中斷、數(shù)據(jù)丟失等不承擔責任。9.服務變更與終止9.1服務變更通知甲方如需變更服務內容、收費政策等，應提前公告，并通知乙方。乙方對變更內容有異議的，有權終止本協(xié)議。9.2服務終止條件本協(xié)議終止的條件包括但不限于：（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方不再提供服務；（3）乙方違反本協(xié)議，甲方有權終止服務；（4）本協(xié)議約定的終止條件出現(xiàn)。9.3終止服務后的處理服務終止后，甲方應停止收集、使用乙方數(shù)據(jù)，并按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定處理乙方數(shù)據(jù)。9.4服務變更與終止的有效性本協(xié)議的變更或終止，應依法采取書面形式。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更或終止本協(xié)議。10.用戶反饋與投訴處理10.1用戶反饋渠道甲方設立用戶反饋渠道，接受用戶對應用程序的意見和建議。用戶可以通過電話、郵箱等方式進行反饋。10.2投訴處理流程用戶如對甲方服務有投訴，應通過甲方指定的投訴渠道提出。甲方應在接到投訴后24小時內響應，并在合理時間內解決。10.3投訴處理時限甲方應盡快處理用戶投訴，最長處理時限不超過15個工作日。如涉及第三方，甲方應積極協(xié)調，爭取早日解決。10.4投訴處理結果反饋甲方應對投訴處理結果進行反饋，如投訴處理滿意，用戶應停止投訴。如用戶對處理結果不滿意，甲方應繼續(xù)協(xié)商解決。11.通知與公告11.1通知方式甲方通過公告、短信、電子郵件等方式，向乙方發(fā)送通知與公告。乙方應確保通知與公告的接收。11.2公告發(fā)布渠道甲方在官方網(wǎng)站、應用程序等渠道發(fā)布公告。公告發(fā)布后，視為乙方已收到。11.3通知與公告的有效性通知與公告自發(fā)送之日起生效。如乙方對通知與公告有異議，應在收到通知與公告后3日內提出。11.4通知與公告的修改與撤銷甲方可以對通知與公告進行修改或撤銷，修改或撤銷后的通知與公告自發(fā)布之日起生效。12.合同的生效與修改12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同的生效不代表甲方對乙方的任何承諾。12.2合同的修改與更新本合同如需修改或更新，應由雙方協(xié)商一致，并采取書面形式。修改或更新后的合同，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.3修改內容的公告與通知修改內容完成后，甲方應通過公告、短信、電子郵件等方式，向乙方通知。乙方應確保通知的接收。12.4修改內容的生效時間修改內容自通知發(fā)布之日起生效。如乙方對修改內容有異議，應在收到通知后3日內提出。13.附則13.1合同的完整性本合同及其附件構成雙方完整的協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。13.2合同的繼承與轉讓本合同未經(jīng)雙方同意，不得轉讓或繼承。本合同的終止并不意味著乙方對甲方任何權利的放棄。13.3合同的解除本合同如一方違反，對方有權解除合同。解除合同后，雙方應按照法律法規(guī)和本合同約定處理后續(xù)事項。13.4合同的解釋權第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：應用程序技術規(guī)格書詳細描述應用程序的功能、性能、技術參數(shù)等信息。包括應用程序的界面設計、用戶體驗設計等詳細說明。2.附件二：服務費用明細表列明各項收費服務的費用標準、收費方式、支付途徑等詳細信息。包括收費政策的變更歷史記錄。3.附件三：隱私政策詳細描述甲方對用戶隱私保護的措施和流程。包括用戶數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲、傳輸?shù)确矫娴囊?guī)定。4.附件四：用戶協(xié)議詳細描述用戶在使用應用程序時應遵守的規(guī)則和條款。包括用戶賬號的注冊、使用、凍結、注銷等方面的規(guī)定。5.附件五：服務變更與終止通知列明服務變更和終止的條件、流程、通知方式等詳細信息。包括服務變更和終止的有效性確認流程。6.附件六：投訴處理流程圖詳細描述用戶反饋和投訴處理的流程和時限。包括投訴處理的渠道、流程、結果反饋等方面的規(guī)定。7.附件七：合同修改記錄記錄合同的修改歷史，包括修改的日期、內容、雙方簽字等信息。用于證明合同的修改和更新情況。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定提供服務或服務質量不符合協(xié)議規(guī)定的，應承擔違約責任。例如，甲方未能在約定時間內解決服務故障或延誤問題，導致乙方損失的，甲方應根據(jù)實際情況進行賠償。2.甲方未按約定時間更新或升級應用程序的，應承擔違約責任。例如，甲方未能在約定時間內提供應用程序的更新或升級，導致乙方使用體驗下降的，甲方應負責改進服務并承擔相應責任。3.乙方未按約定支付服務費用的，應承擔違約責任。例如，乙方未能在約定時間內支付服務費用，導致甲方服務無法正常提供的，乙方應支付滯納金并承擔相應責任。4.乙方違反本協(xié)議或法律法規(guī)使用應用程序的，應承擔違約責任。例如，乙方利用應用程序從事非法活動，導致甲方損失的，乙方應承擔相應責任。5.違約責任的認定標準：違約責任的認定應基于違約行為的性質、嚴重程度、影響范圍等因素綜合考慮。甲方應根據(jù)實際情況確定違約責任的具體金額或補償方式。違約方應承擔因違約所產(chǎn)生的直接損失、間接損失、合理費用等賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.智能出行應用程序：指通過互聯(lián)網(wǎng)技術提供實時導航、出行