DB43T-縣域商貿(mào)物流服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范

Q/LB.□XXXXX-XXXX目次TOC\o"1-1"\h1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14建設(shè)原則 25功能定位、選址及布局 36設(shè)施構(gòu)成 47管理和服務(wù)要求 5前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由湖南省商務(wù)廳提出。本文件由湖南省物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本文件起草單位：本文件主要起草人：縣域商貿(mào)物流服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了縣域商貿(mào)物流服務(wù)體系建設(shè)原則、功能定位、選址及布局、設(shè)施構(gòu)成、管理和服務(wù)等要求。本文件適用于縣域商貿(mào)物流企業(yè)在縣域構(gòu)建商貿(mào)物流服務(wù)體系，也適用于相關(guān)政府及行業(yè)相關(guān)部門指導(dǎo)縣域商貿(mào)物流體系建設(shè)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354物流術(shù)語

GB/T24359第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評

GB/T26820物流服務(wù)分類與編碼

GB/T29950物流設(shè)施設(shè)備分類與編碼

GB/T50187工業(yè)企業(yè)總平面設(shè)計(jì)規(guī)范

SB/T11198-2017商貿(mào)物流園區(qū)建設(shè)與運(yùn)營服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。物流logistics根據(jù)實(shí)際需要將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合，使物品從供應(yīng)地向接收地進(jìn)行實(shí)體流動(dòng)的過程。[來源：GB/T18354-2021，3.2]縣級商貿(mào)物流中心countylevelcommercialandlogisticscenter縣域內(nèi)設(shè)立的，集倉儲、分揀、包裝、加工、配送、信息處理等功能于一體的綜合性物流樞紐。鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)物流站點(diǎn)townshipcommercialandlogisticsstations鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)立的，承接縣級商貿(mào)物流中心配送任務(wù)，面向本鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊地區(qū)提供商品儲存、分揀、配送及部分銷售服務(wù)的物流節(jié)點(diǎn)。街道商貿(mào)物流站點(diǎn)streetcommercialandlogisticsstations街道內(nèi)設(shè)立的，通常具備小型倉儲、分揀、配送及零售展示等功能的物流節(jié)點(diǎn)。村組商貿(mào)物流終端villagecommerciallogisticsterminal行政村或村民小組內(nèi)設(shè)立的，直接面向農(nóng)村居民提供商品銷售、配送及信息服務(wù)的物流末端節(jié)點(diǎn)。社區(qū)小區(qū)商貿(mào)物流終端communitycommerciallogisticsterminal城市社區(qū)或住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)立的，為社區(qū)居民提供日常用品銷售、生鮮配送、快遞收發(fā)等服務(wù)的物流末端設(shè)施。縣域商貿(mào)物流服務(wù)體系countylevelcommercialandlogisticssystem以湖南省內(nèi)各縣域?yàn)橹行?，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村組及社區(qū)小區(qū)，通過縣級商貿(mào)物流中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)物流站點(diǎn)、街道商貿(mào)物流站點(diǎn)、村組商貿(mào)物流終端、社區(qū)小區(qū)商貿(mào)物流終端等物流節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城雙向流通，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)與生產(chǎn)的深度融合，提升縣域經(jīng)濟(jì)活力與居民生活質(zhì)量的綜合物流服務(wù)體系。建設(shè)原則資源整合各物流企業(yè)及社會組織充分利用現(xiàn)有物流資源，實(shí)現(xiàn)物流資源的合理配置與高效利用，形成資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的縣域商貿(mào)物流生態(tài)圈。提質(zhì)改造要對現(xiàn)有物流節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面評估，實(shí)施必要的改造升級，提升物流節(jié)點(diǎn)的作業(yè)效率、服務(wù)質(zhì)量和安全保障能力，促進(jìn)縣域商貿(mào)物流的可持續(xù)發(fā)展。市場運(yùn)作充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，鼓勵(lì)和支持各類市場主體參與縣域商貿(mào)物流體系的建設(shè)和運(yùn)營。功能定位、選址及布局縣級商貿(mào)物流中心功能定位縣級商貿(mào)物流中心作為縣域內(nèi)物流體系的核心樞紐，應(yīng)具備倉儲、分揀、加工、包裝、配送、信息處理及應(yīng)急物流等綜合服務(wù)功能。負(fù)責(zé)縣域內(nèi)大宗商品的集散、中轉(zhuǎn)，以及為下級物流節(jié)點(diǎn)提供貨源支持和物流服務(wù)，促進(jìn)城鄉(xiāng)物流資源的優(yōu)化配置。選址原則應(yīng)位于縣域中心區(qū)域或交通便捷、輻射范圍廣的地帶，便于與高速公路、鐵路、水運(yùn)等交通干線銜接，降低物流成本；同時(shí)，選址應(yīng)充分考慮環(huán)境保護(hù)因素，避免對周邊環(huán)境造成不利影響，確保物流中心建設(shè)與生態(tài)保護(hù)的和諧統(tǒng)一。布局要求合理規(guī)劃倉儲區(qū)、分揀區(qū)、加工區(qū)、配送區(qū)、辦公區(qū)及停車場等功能區(qū)域，確保各區(qū)域間流程順暢、互不干擾。同時(shí)，預(yù)留足夠的發(fā)展空間，以適應(yīng)未來物流需求的增長。鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)物流站點(diǎn)功能定位鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)物流站點(diǎn)作為連接縣級商貿(mào)物流中心與農(nóng)村市場的橋梁，應(yīng)具備商品儲存、分揀、配送及簡單銷售服務(wù)等功能。服務(wù)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民及周邊農(nóng)村地區(qū)的生產(chǎn)生活需求，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)升級；同時(shí)，應(yīng)積極探索農(nóng)產(chǎn)品上行渠道，為農(nóng)民提供農(nóng)產(chǎn)品信息收集、加工、包裝、銷售等一站式服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。選址原則應(yīng)選在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心區(qū)域或交通便利、人口密集的地段，便于居民取貨和物流配送。布局要求合理劃分倉儲區(qū)、配送區(qū)及簡易銷售區(qū)，確保貨物存儲安全、配送高效，同時(shí)滿足居民即時(shí)購買的需求。街道商貿(mào)物流站點(diǎn)功能定位街道商貿(mào)物流站點(diǎn)主要為城市街道或社區(qū)提供快速、便捷的物流配送及零售服務(wù)。它應(yīng)具備小型倉儲、分揀、配送及零售展示等功能，滿足城市居民的日常消費(fèi)需求。選址原則應(yīng)選在居民區(qū)附近、人流量大的地段，便于居民取貨和購物。布局要求緊湊高效，充分利用空間，設(shè)置合理的貨架布局和顧客動(dòng)線，確保購物體驗(yàn)舒適便捷。村組商貿(mào)物流終端功能定位村組商貿(mào)物流終端是農(nóng)村商貿(mào)物流體系的基礎(chǔ)，直接面向農(nóng)村居民提供商品銷售、配送及信息服務(wù)。它應(yīng)具備基本的商品展示、銷售、配送及信息咨詢功能，滿足農(nóng)村居民的基本生活需求。選址原則應(yīng)選在村組中心區(qū)域或村民集中居住地帶，便于村民取貨和購物。布局要求簡單實(shí)用，根據(jù)村組實(shí)際情況靈活布局，確保商品擺放整齊、取貨方便。同時(shí)，可結(jié)合農(nóng)村電商服務(wù)站等功能，提供多元化服務(wù)。社區(qū)小區(qū)商貿(mào)物流終端功能定位社區(qū)小區(qū)商貿(mào)物流終端主要為社區(qū)居民提供日常用品銷售、生鮮配送、快遞收發(fā)等一站式服務(wù)。它應(yīng)具備便捷、高效、安全的特點(diǎn)，滿足社區(qū)居民多樣化的生活需求。選址原則應(yīng)選在社區(qū)或小區(qū)入口、居民活動(dòng)頻繁的地段，便于居民取貨和購物。布局要求結(jié)合社區(qū)規(guī)劃，合理設(shè)置貨架、冷藏柜、快遞柜等設(shè)施，確保商品新鮮、取件方便。同時(shí)，注重環(huán)境整潔和顧客體驗(yàn)，營造舒適的購物環(huán)境。設(shè)施構(gòu)成縣級商貿(mào)物流中心設(shè)施構(gòu)成場地基礎(chǔ)設(shè)施根據(jù)服務(wù)區(qū)域大小，合理確定用地面積，一般不少于50畝。以綜合賣場+倉儲物流+配送中心為主要建設(shè)形態(tài)，包含多層倉庫、冷鏈倉庫、智能分揀中心等。位于交通便利地段，確保大型物流車輛進(jìn)出暢通無阻。設(shè)施設(shè)備6.1.2.1生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)施：配備現(xiàn)代化的裝卸設(shè)備、包裝設(shè)備、叉車、托盤等。6.1.2.2保鮮冷藏和倉儲配送設(shè)施：建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的冷藏庫、冷凍庫及恒溫倉庫，確保農(nóng)產(chǎn)品等需保鮮產(chǎn)品的儲存與運(yùn)輸。6.1.2.3智慧化管理服務(wù)設(shè)施：建立智能物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單處理、庫存管理、貨物追蹤等信息化操作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)物流站點(diǎn)設(shè)施構(gòu)成場地基礎(chǔ)設(shè)施6.2.1.1用地面積：根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口規(guī)模和商業(yè)需求，合理確定用地面積，一般不少于10畝。6.2.1.2建設(shè)形態(tài)：以綜合集市+環(huán)商業(yè)街+配送中心為主要建設(shè)形態(tài)，配備簡易倉庫和裝卸區(qū)。設(shè)施設(shè)備6.2.2.1基本設(shè)備：配備基本的裝卸工具、倉儲貨架、運(yùn)輸車輛等。6.2.2.2保鮮冷藏設(shè)施：根據(jù)實(shí)際需求，建設(shè)小型冷藏庫或配備冷藏運(yùn)輸車。6.2.2.3信息化設(shè)備：安裝電子收款機(jī)、電腦、打印機(jī)等，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息化管理。街道商貿(mào)物流站點(diǎn)設(shè)施構(gòu)成場地基礎(chǔ)設(shè)施6.3.1.1建設(shè)形態(tài)：以街道門店或小型配送中心形式存在，選址于人口密集、交通便利的街道。6.3.1.2店面規(guī)模：根據(jù)街道商業(yè)規(guī)模，合理確定店面面積，一般不少于50平方米。設(shè)施設(shè)備6.3.2.1基本設(shè)備：配備電子收款機(jī)、電腦、打印機(jī)、簡易倉儲貨架等。6.3.2.2運(yùn)輸工具：配置小型運(yùn)輸車輛或電動(dòng)三輪車，滿足街道內(nèi)短途配送需求。村組商貿(mào)物流終端設(shè)施構(gòu)成規(guī)范場地基礎(chǔ)設(shè)施6.4.1.1建設(shè)形態(tài)：以村組便利店或村組服務(wù)點(diǎn)為載體，選址于村組中心地帶。6.4.1.2店面規(guī)模：根據(jù)村組人口規(guī)模，合理確定店面面積，一般不少于20平方米。設(shè)施設(shè)備6.4.2.1基本設(shè)備：配備電子收款機(jī)、貨架、冷藏柜（根據(jù)需要）等。6.4.2.2配送工具：可配置電動(dòng)三輪車或摩托車，滿足村組內(nèi)配送需求。社區(qū)小區(qū)商貿(mào)物流終端設(shè)施構(gòu)成場地基礎(chǔ)設(shè)施6.5.1.1建設(shè)形態(tài)：以社區(qū)便利店或社區(qū)服務(wù)中心為載體，選址于社區(qū)中心或入口附近。5.5.1.2店面規(guī)模：根據(jù)社區(qū)規(guī)模，合理確定店面面積，一般不少于50平方米。設(shè)施設(shè)備6.5.2.1基本設(shè)備：配備電子收款機(jī)、電腦、打印機(jī)、智能快遞柜等。6.5.2.2保鮮冷藏設(shè)施：根據(jù)需要配備冷藏柜或冷凍柜。管理和服務(wù)要求總體要求本規(guī)范旨在明確湖南省縣域商貿(mào)物流服務(wù)體系的管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理和服務(wù)要求應(yīng)覆蓋縣級商貿(mào)物流中心至村組、社區(qū)小區(qū)商貿(mào)物流終端的全鏈條。管理機(jī)制組織架構(gòu)建立健全縣域商貿(mào)物流服務(wù)體系的管理機(jī)構(gòu)，明確管理機(jī)構(gòu)各職能部門的職責(zé)分工。服務(wù)支持制定并落實(shí)縣域商貿(mào)物流服務(wù)體系各環(huán)節(jié)、各物流節(jié)點(diǎn)的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，為各物流節(jié)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展提供服務(wù)支持。服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)7.3.1.1物流節(jié)點(diǎn)建設(shè)：縣級商貿(mào)物流中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及街道商貿(mào)物流站點(diǎn)、村組及社區(qū)小區(qū)商貿(mào)物流終端應(yīng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，包括設(shè)施配置、標(biāo)識系統(tǒng)、信息化水平等。7.3.1.2服務(wù)流程：制定統(tǒng)一的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保貨物收發(fā)、存儲、配送等各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。信息化服務(wù)7.3.2.1信息平臺建設(shè)：構(gòu)建縣域商貿(mào)物流信息平臺，實(shí)現(xiàn)物流信息的實(shí)時(shí)共享與跟蹤，提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量。7.3.2.2智能技術(shù)應(yīng)用：鼓勵(lì)采用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，提升物流智能化水平，實(shí)現(xiàn)物流資源的優(yōu)化配置。安全環(huán)保7.3.3.1安全管理：建立健全安全管理制度，加強(qiáng)物流節(jié)點(diǎn)及運(yùn)輸過程中的安全管理，確保貨物和人員安全。7.3.3.2綠色物流：鼓勵(lì)使用新能源運(yùn)輸工具，減少碳排放；建立綠色包裝回收體系，推廣使用可循環(huán)、可降解的包裝材料，減少環(huán)境污染。客戶服務(wù)7.3.4.1服務(wù)響應(yīng)：建立快速響應(yīng)機(jī)制、客戶滿意度調(diào)查和反饋機(jī)制，不斷提升客戶滿意度。7.3.4.2個(gè)性化服