2024年甲乙雙方關(guān)于共享汽車服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年甲乙雙方關(guān)于共享汽車服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1甲方1.2乙方1.3共享汽車服務(wù)1.4合同期限1.5服務(wù)地點(diǎn)1.6車輛狀況1.7保險(xiǎn)責(zé)任1.8違約金1.9技術(shù)支持1.10客戶服務(wù)2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)時(shí)間2.2服務(wù)車型2.3服務(wù)費(fèi)用2.4服務(wù)流程2.5車輛使用限制2.6車輛維護(hù)與保養(yǎng)2.7車輛更換3.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.費(fèi)用結(jié)算與支付方式4.1費(fèi)用計(jì)算方式4.2支付時(shí)間與方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4欠款處理5.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.2爭(zhēng)議解決方式5.3法律適用6.合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件6.2合同變更6.3合同終止6.4合同解除7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3例外情況8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果9.甲方車輛損壞或損失的處理9.1損壞或損失責(zé)任9.2賠償方式9.3賠償金額計(jì)算10.乙方車輛損壞或損失的處理10.1損壞或損失責(zé)任10.2賠償方式10.3賠償金額計(jì)算11.甲方車輛故障的處理11.1故障報(bào)告11.2故障處理流程11.3替代車輛提供12.乙方車輛故障的處理12.1故障報(bào)告12.2故障處理流程12.3替代車輛提供13.甲方技術(shù)支持與服務(wù)13.1技術(shù)支持內(nèi)容13.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間13.3技術(shù)支持費(fèi)用14.乙方客戶服務(wù)與投訴處理14.1客戶服務(wù)內(nèi)容14.2投訴渠道14.3投訴處理流程第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1甲方：指甲乙雙方中提供共享汽車服務(wù)的一方。1.2乙方：指甲乙雙方中接受共享汽車服務(wù)的一方。1.3共享汽車服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供一定期限內(nèi)的汽車使用權(quán)限，并按照約定的條件和方式支付費(fèi)用的一種服務(wù)。1.4合同期限：指本合同自雙方簽訂之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止的期間。1.5服務(wù)地點(diǎn)：指本合同約定的乙方使用共享汽車的地點(diǎn)。1.6車輛狀況：指甲方提供的共享汽車在交付乙方使用時(shí)的車輛性能、外觀及配套設(shè)施等實(shí)際情況。1.7保險(xiǎn)責(zé)任：指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方使用共享汽車期間發(fā)生的事故造成的損失承擔(dān)的賠償責(zé)任。1.8違約金：指一方違反本合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約責(zé)任。1.9技術(shù)支持：指甲方為保證乙方正常使用共享汽車，提供的技術(shù)協(xié)助、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。1.10客戶服務(wù)：指甲方為乙方提供關(guān)于共享汽車使用的咨詢服務(wù)、投訴處理等服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)時(shí)間：指本合同約定的乙方使用共享汽車的時(shí)間段。2.2服務(wù)車型：指甲方根據(jù)乙方需求提供的共享汽車車型。2.3服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)本合同約定，使用共享汽車應(yīng)支付的費(fèi)用。2.4服務(wù)流程：指甲乙雙方按照本合同約定，完成共享汽車使用、還車、支付等操作的具體步驟。2.5車輛使用限制：指乙方在使用共享汽車期間應(yīng)遵守的相關(guān)規(guī)定，如行駛區(qū)域、行駛速度等。2.6車輛維護(hù)與保養(yǎng)：指甲方按照本合同約定，對(duì)提供的共享汽車進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)。2.7車輛更換：指在合同期間，因車輛故障等原因，甲方應(yīng)為乙方提供替代車輛。3.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)按照本合同約定，要求乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)保證提供的共享汽車在合同期限內(nèi)符合約定的車輛狀況。甲方應(yīng)按照約定提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照本合同約定，使用甲方提供的共享汽車。乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)按照合同約定和車輛使用限制規(guī)定，合理使用共享汽車。乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)按照約定還車，并按照約定支付違約金。4.費(fèi)用結(jié)算與支付方式4.1費(fèi)用計(jì)算方式：雙方根據(jù)本合同約定的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式，確定乙方應(yīng)支付的費(fèi)用。4.2支付時(shí)間與方式：乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的七個(gè)工作日內(nèi)，按照甲方提供的方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整：如因市場(chǎng)環(huán)境、政策等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并按照雙方約定的方式進(jìn)行調(diào)整。4.4欠款處理：乙方如發(fā)生欠款，甲方有權(quán)依法追討，并按照約定加收滯納金。5.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任：一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.2爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2合同變更：雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。6.3合同終止：本合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同的，合同即終止。6.4合同解除：一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同。7.保密條款7.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。7.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止之日起兩年。7.3例外情況：法律8.不可抗力8.1不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.2不可抗力后果：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成損失的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。9.甲方車輛損壞或損失的處理9.1損壞或損失責(zé)任：甲方應(yīng)確保提供的共享汽車在交付乙方使用時(shí)符合約定的車輛狀況。如因甲方原因?qū)е萝囕v損壞或損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2賠償方式：甲方可根據(jù)車輛損壞或損失的情況，選擇修理、更換或支付賠償金。9.3賠償金額計(jì)算：賠償金額根據(jù)車輛損失的價(jià)值及修理費(fèi)用確定。10.乙方車輛損壞或損失的處理10.1損壞或損失責(zé)任：乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的共享汽車，如因乙方原因?qū)е萝囕v損壞或損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2賠償方式：乙方可根據(jù)車輛損壞或損失的情況，選擇修理、更換或支付賠償金。10.3賠償金額計(jì)算：賠償金額根據(jù)車輛損失的價(jià)值及修理費(fèi)用確定。11.甲方車輛故障的處理11.1故障報(bào)告：甲方應(yīng)在收到乙方故障報(bào)告后，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。11.2故障處理流程：甲方技術(shù)人員接到故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如需要更換車輛，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供替代車輛。11.3替代車輛提供：甲方應(yīng)保證替代車輛符合本合同約定的車輛狀況。12.乙方車輛故障的處理12.1故障報(bào)告：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)車輛故障后，及時(shí)通知甲方。12.2故障處理流程：甲方技術(shù)人員接到故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如需要更換車輛，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供替代車輛。12.3替代車輛提供：甲方應(yīng)保證替代車輛符合本合同約定的車輛狀況。13.甲方技術(shù)支持與服務(wù)13.1技術(shù)支持內(nèi)容：甲方為乙方提供關(guān)于共享汽車使用的技術(shù)咨詢、操作培訓(xùn)、故障處理等服務(wù)。13.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：甲方接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。13.3技術(shù)支持費(fèi)用：甲方提供技術(shù)支持的服務(wù)費(fèi)用已包含在服務(wù)費(fèi)用中。14.乙方客戶服務(wù)與投訴處理14.1客戶服務(wù)內(nèi)容：甲方為乙方提供關(guān)于共享汽車使用的咨詢服務(wù)、投訴處理等服務(wù)。14.2投訴渠道：乙方可通過(guò)電話、郵件等方式向甲方提出投訴。14.3投訴處理流程：甲方接到投訴后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他方，包括但不限于中介方、保險(xiǎn)公司、維修服務(wù)商等。15.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)資質(zhì)和能力。16.保險(xiǎn)條款修正16.1保險(xiǎn)責(zé)任：第三方作為保險(xiǎn)受益人，應(yīng)在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，按照保險(xiǎn)合同約定，承擔(dān)車輛損失、第三者責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。16.2保險(xiǎn)限額：第三方應(yīng)根據(jù)車輛價(jià)值、服務(wù)范圍等因素，確定保險(xiǎn)限額，并告知甲乙雙方。16.3保險(xiǎn)理賠：第三方應(yīng)在車輛發(fā)生事故后，及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)理賠流程進(jìn)行處理。17.維修與保養(yǎng)服務(wù)修正17.1維修服務(wù)：第三方應(yīng)提供共享汽車維修服務(wù)，確保車輛安全、性能穩(wěn)定。17.2保養(yǎng)服務(wù)：第三方應(yīng)定期為共享汽車進(jìn)行保養(yǎng)，維護(hù)車輛性能。17.3維修保養(yǎng)費(fèi)用：第三方應(yīng)明確維修保養(yǎng)費(fèi)用，并在提供服務(wù)前告知甲乙雙方。18.技術(shù)支持與客戶服務(wù)修正18.1技術(shù)支持：第三方應(yīng)提供關(guān)于共享汽車使用的技術(shù)咨詢、操作培訓(xùn)等服務(wù)。18.2客戶服務(wù)：第三方應(yīng)提供關(guān)于共享汽車使用的咨詢服務(wù)、投訴處理等服務(wù)。18.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：第三方應(yīng)在甲乙雙方提出服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)給予答復(fù)。19.費(fèi)用結(jié)算與支付方式修正19.1費(fèi)用計(jì)算方式：第三方應(yīng)按照本合同約定，計(jì)算甲乙雙方應(yīng)支付的費(fèi)用。19.2支付時(shí)間與方式：甲乙雙方應(yīng)按照第三方提供的方式，支付相應(yīng)費(fèi)用。19.3費(fèi)用調(diào)整：第三方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)、市場(chǎng)環(huán)境等因素，合理調(diào)整費(fèi)用。20.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決修正20.1違約責(zé)任：第三方如違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。20.2爭(zhēng)議解決方式：甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。21.第三方責(zé)任限額21.1第三方責(zé)任限額：第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，除非第三方故意或重大過(guò)失，否則不承擔(dān)超出約定責(zé)任限額的賠償責(zé)任。21.2責(zé)任限額確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)范圍等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。21.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：甲乙雙方可根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：共享汽車車輛狀況報(bào)告詳細(xì)描述共享汽車的車型、車牌號(hào)、車輛狀況、保險(xiǎn)信息等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)周期等。3.附件三：保險(xiǎn)單據(jù)包括保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)用明細(xì)等。4.附件四：維修保養(yǎng)服務(wù)記錄記錄共享汽車維修保養(yǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。5.附件五：技術(shù)支持與客戶服務(wù)記錄記錄第三方提供的技術(shù)支持與客戶服務(wù)的次數(shù)、時(shí)間、內(nèi)容等。6.附件六：費(fèi)用支付憑證包括甲乙雙方支付費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證、支付憑證等。7.附件七：違約金計(jì)算公式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、比率等。8.附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議包括爭(zhēng)議解決的流程、調(diào)解機(jī)構(gòu)、訴訟法院等。9.附件九：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、服務(wù)期限等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照約定提供共享汽車，或乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)未能提供共享汽車的責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)未能支付服務(wù)費(fèi)用的責(zé)任。2.違約行為：甲方提供的共享汽車不符合約定的車輛狀況。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)車輛不符合約定的責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。3.違約行為：乙方未按照約定使用共享汽車，導(dǎo)致車輛損壞或損失。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)車輛損壞或損失的責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。4.違約行為：甲方未按照約定提供技術(shù)支持或客戶服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)未提供技術(shù)支持或客戶服務(wù)的責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。5.違約行為：乙方未按照約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)未支付費(fèi)用的責(zé)任，并支付違約金。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按照約定提供共享汽車，乙方因此無(wú)法正常使用。根據(jù)本合同附件七的違約金計(jì)算公式，乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的10%向甲方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲乙雙方之間簽署的共享汽車服務(wù)協(xié)議。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克