2024年物業(yè)服務品質提升補充協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)服務品質提升補充協(xié)議本合同目錄一覽1.1協(xié)議背景與目的1.2雙方基本概況1.3協(xié)議適用范圍1.4協(xié)議生效與期限2.1物業(yè)服務品質提升目標2.2服務內(nèi)容與標準2.3服務質量監(jiān)控與評估2.4服務效果反饋與改進3.1物業(yè)管理費用調(diào)整3.2費用支付方式與時間3.3費用結算與爭議解決4.1人力資源配置4.2員工培訓與考核4.3員工激勵與約束5.1設施設備維護與管理5.2設施設備更新與改造5.3設施設備安全與環(huán)保6.1環(huán)境衛(wèi)生與綠化6.2環(huán)保措施與污染控制6.3環(huán)境質量監(jiān)測與報告7.1業(yè)主權益保障7.2業(yè)主投訴處理與反饋7.3業(yè)主參與與管理8.1物業(yè)安全與消防8.2安全防范措施與應急預案8.3消防設施管理與檢查9.1社區(qū)文化活動與服務9.2社區(qū)服務設施與設施管理9.3社區(qū)和諧與共建10.1協(xié)議變更與解除10.2違約責任與賠償10.3爭議解決方式11.1協(xié)議附件與補充11.2協(xié)議解釋與適用法律11.3協(xié)議生效條件與日期12.1協(xié)議簽署與生效12.2協(xié)議備案與公示12.3協(xié)議解除與終止13.1協(xié)議解除條件13.2協(xié)議解除程序13.3協(xié)議解除后的處理14.1其他約定事項14.2協(xié)議附件清單14.3協(xié)議簽署日期與地點第一部分：合同如下：1.1協(xié)議背景與目的1.1.1本協(xié)議旨在明確2024年物業(yè)服務品質提升的具體目標和措施，確保物業(yè)服務水平達到雙方約定的標準。1.1.2協(xié)議目的為提升小區(qū)業(yè)主居住體驗，加強物業(yè)管理，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。1.2雙方基本概況1.3協(xié)議適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供物業(yè)服務的整個小區(qū)范圍。1.4協(xié)議生效與期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2協(xié)議有效期為一年，自生效之日起計算。2.1物業(yè)服務品質提升目標2.1.1甲方應確保物業(yè)服務各項指標達到或超過行業(yè)標準。2.1.2提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，綠化覆蓋率，公共設施維護等。2.2服務內(nèi)容與標準2.2.1甲方提供小區(qū)日常保潔、綠化養(yǎng)護、公共設施維護、安全管理等服務。2.2.2甲方應按照國家相關標準和規(guī)范提供物業(yè)服務。2.3服務質量監(jiān)控與評估2.3.1乙方定期對甲方提供的服務進行監(jiān)控與評估。2.3.2甲方應根據(jù)乙方反饋意見進行服務改進。2.4服務效果反饋與改進2.4.1甲方應及時處理業(yè)主提出的意見和建議。2.4.2甲方應根據(jù)反饋意見對服務質量進行持續(xù)改進。3.1物業(yè)管理費用調(diào)整3.1.1甲方應按照國家相關規(guī)定和收費標準收取物業(yè)管理費用。3.1.2如遇政策調(diào)整或服務內(nèi)容變化，甲方應提前通知乙方并協(xié)商調(diào)整費用。3.2費用支付方式與時間3.2.1乙方應按甲方通知的繳費方式及時間繳納物業(yè)管理費用。3.2.2逾期未繳費的，甲方有權采取相應措施。3.3費用結算與爭議解決3.3.1甲方每月向乙方提供詳細的費用結算清單。3.3.2雙方對費用有異議的，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有關部門投訴。4.1人力資源配置4.1.1甲方應配備充足、合格的物業(yè)服務人員。4.1.2甲方應加強員工培訓，提高服務質量。4.2員工培訓與考核4.2.1甲方應定期組織員工參加專業(yè)培訓。4.2.2甲方應建立考核制度，對員工進行定期考核。4.3員工激勵與約束4.3.1甲方應根據(jù)員工表現(xiàn)給予獎勵。4.3.2甲方應制定獎懲措施，對違紀員工進行處罰。5.1設施設備維護與管理5.1.1甲方負責小區(qū)內(nèi)公共設施設備的維護與管理。5.1.2甲方應定期對設施設備進行檢查，確保正常運行。5.2設施設備更新與改造5.2.1甲方應根據(jù)小區(qū)實際情況，對設施設備進行更新與改造。5.2.2更新與改造方案應經(jīng)乙方同意。5.3設施設備安全與環(huán)保5.3.1甲方應確保設施設備安全、環(huán)保。5.3.2甲方應定期對設施設備進行安全檢查，消除安全隱患。8.1物業(yè)安全與消防8.1.1甲方應建立健全小區(qū)安全管理制度，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。8.1.2甲方應配備必要的消防設施和器材，定期進行檢查和維護。8.1.3甲方應組織消防演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識。8.2安全防范措施與應急預案8.2.1甲方應采取有效措施，防止盜竊、火災等安全事故的發(fā)生。8.2.2甲方應制定應急預案，包括但不限于火災、地震、恐怖襲擊等緊急情況的處理程序。8.2.3甲方應定期對應急預案進行演練，確保其有效性。8.3消防設施管理與檢查8.3.1甲方應確保小區(qū)內(nèi)的消防設施完好，無損壞。8.3.2甲方應定期對消防設施進行檢查，記錄檢查結果，并及時修復損壞的設施。9.1社區(qū)文化活動與服務9.1.1甲方應定期舉辦社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的精神文化生活。9.1.2甲方應提供便民服務，如代收快遞、維修服務等。9.2社區(qū)服務設施與設施管理9.2.1甲方應確保小區(qū)內(nèi)公共服務設施的正常運行和維護。9.2.2甲方應定期對服務設施進行檢查，確保其安全、衛(wèi)生。9.3社區(qū)和諧與共建9.3.1甲方應積極推動社區(qū)和諧建設，促進鄰里關系。9.3.2甲方應鼓勵業(yè)主參與社區(qū)建設，共同維護小區(qū)環(huán)境。10.1協(xié)議變更與解除10.1.1雙方同意在協(xié)議期間，如遇國家政策調(diào)整或特殊情況，可協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容。10.1.2如一方違約，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應責任。10.2違約責任與賠償10.2.1任何一方違反本協(xié)議，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。10.2.2違約方賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成可向法院提起訴訟。10.3爭議解決方式10.3.1雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。10.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.1協(xié)議附件與補充11.1.1本協(xié)議附件包括但不限于服務內(nèi)容明細、費用清單、應急預案等。11.1.2如有補充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2協(xié)議解釋與適用法律11.2.1本協(xié)議的解釋以中文為準。11.2.2本協(xié)議適用中華人民共和國法律。11.3協(xié)議生效條件與日期11.3.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3.2本協(xié)議生效日期為[生效日期]。12.1協(xié)議簽署與生效12.1.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2協(xié)議備案與公示12.2.1甲方應在協(xié)議生效后[備案期限]內(nèi)向相關管理部門備案。12.2.2甲方應將本協(xié)議內(nèi)容公示于小區(qū)內(nèi)明顯位置。12.3協(xié)議解除與終止12.3.1如遇國家政策調(diào)整或特殊情況，本協(xié)議可提前解除。12.3.2協(xié)議解除后，雙方應按照協(xié)議約定處理相關事宜。13.1協(xié)議解除條件13.1.1任何一方嚴重違約，另一方有權解除本協(xié)議。13.1.2協(xié)議約定的解除條件成就時，本協(xié)議自動解除。13.2協(xié)議解除程序13.2.1提出解除協(xié)議的一方應提前[通知期限]向對方發(fā)出解除通知。13.2.2雙方應按照協(xié)議約定處理協(xié)議解除后的相關事宜。13.3協(xié)議解除后的處理13.3.1協(xié)議解除后，雙方應按照協(xié)議約定處理未履行完畢的義務。13.3.2雙方應相互配合，確保小區(qū)物業(yè)服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。14.1其他約定事項14.1.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.1.2本協(xié)議的修改和補充均需雙方書面同意。14.2協(xié)議附件清單14.2.1本協(xié)議附件清單如下：服務內(nèi)容明細費用清單應急預案其他相關文件14.3協(xié)議簽署日期與地點14.3.1本協(xié)議于[簽署日期]在[簽署地點]簽署。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義與范圍15.1.1本協(xié)議中所述的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機構、咨詢公司、監(jiān)理單位等。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于服務評估、費用審計、項目管理、爭議解決等。15.2第三方介入的程序15.2.1甲乙雙方同意，在必要時可引入第三方介入，以保障本合同的履行和雙方的合法權益。15.2.2引入第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并由雙方書面同意。15.2.3引入第三方介入的程序如下：1.雙方共同確定第三方介入的具體事項和范圍；2.雙方共同委托或選定第三方；3.第三方根據(jù)雙方的要求和授權開展工作；4.第三方提交工作成果或報告。16.1甲乙雙方的額外義務16.1.1當?shù)谌浇槿霑r，甲乙雙方應積極配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助。16.1.2甲乙雙方應確保第三方的工作不受干擾，為第三方提供必要的工作條件和環(huán)境。17.1第三方的責任與權利17.1.1第三方應按照甲乙雙方的要求和授權，獨立、客觀、公正地開展工作。17.1.2第三方有權獲取甲乙雙方提供的必要信息，并對獲取的信息保密。17.1.3第三方有權根據(jù)工作需要，提出合理的工作條件和費用要求。18.1第三方的責任限額18.1.1第三方的責任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。18.1.2第三方的責任限額包括但不限于：1.因第三方工作失誤導致甲乙雙方損失的責任；2.因第三方違反保密義務導致的信息泄露責任；3.因第三方違反工作紀律導致的工作延誤責任。19.1第三方與其他各方的責任劃分19.1.1第三方與甲乙雙方的責任劃分如下：1.第三方對甲乙雙方的責任僅限于其工作范圍和授權；2.甲乙雙方對各自的權利和義務負責，第三方的工作成果不影響甲乙雙方的責任；3.如第三方工作成果存在問題，甲乙雙方有權要求第三方承擔責任，但第三方責任不得影響甲乙雙方之間的權利義務。20.1第三方的更換與終止20.1.1如第三方無法繼續(xù)履行職責，甲乙雙方有權更換第三方。20.1.2如第三方嚴重違約或工作不達標，甲乙雙方有權終止第三方的工作，并要求第三方承擔相應的責任。21.1第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂21.1.1甲乙雙方應與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權利義務和責任限額。21.1.2第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。22.1第三方介入?yún)f(xié)議的生效與解除22.1.1第三方介入?yún)f(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。22.1.2第三方介入?yún)f(xié)議的解除依照協(xié)議約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。23.1本條款的適用23.1.1本條款適用于本合同中涉及第三方介入的所有情況。23.1.2本條款的修改和補充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務內(nèi)容明細要求：詳細列出甲方提供的服務項目、服務標準、服務時間、服務費用等。說明：此附件作為本合同附件，用于明確甲方應提供的服務內(nèi)容和標準。2.費用清單要求：詳細列出物業(yè)管理費用的構成、收費標準、支付方式、結算周期等。說明：此附件作為本合同附件，用于明確物業(yè)管理費用的計算和支付方式。3.應急預案要求：詳細制定火災、地震、盜竊等緊急情況下的應對措施和救援流程。說明：此附件作為本合同附件，用于指導甲方在緊急情況下采取行動，保障業(yè)主安全。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體事項、范圍、責任、費用等。說明：此附件作為本合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為和責任。5.業(yè)主投訴處理記錄要求：記錄業(yè)主投訴的時間、內(nèi)容、處理結果等。說明：此附件作為本合同附件，用于跟蹤和評估甲方處理業(yè)主投訴的效果。6.設施設備維護記錄要求：記錄設施設備的檢查、維修、更換等情況。說明：此附件作為本合同附件，用于確保設施設備的正常運行和維護。7.社區(qū)活動記錄要求：記錄社區(qū)活動的組織、參與情況、活動效果等。說明：此附件作為本合同附件，用于評估甲方在社區(qū)活動方面的表現(xiàn)。8.安全檢查記錄要求：記錄小區(qū)內(nèi)的安全檢查情況，包括消防設施、安防系統(tǒng)等。說明：此附件作為本合同附件，用于確保小區(qū)安全無隱患。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定違約行為：未按合同約定提供物業(yè)服務或服務質量不符合標準。責任認定：甲方應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。示例：甲方未按時清理小區(qū)公共區(qū)域，導致業(yè)主不滿，甲方應賠償業(yè)主因此產(chǎn)生的清潔費用。2.乙方違約行為及責任認定違約行為：未按時繳納物業(yè)管理費用或違反合同約定的其他義務。責任認定：乙方應承擔違約責任，支付甲方因此產(chǎn)生的費用。示例：乙方未按時繳納物業(yè)管理費用，甲方有權采取催繳措施，并按合同約定收取滯納金。3.第三方違約行為及責任認定違約行為：第三方未按協(xié)議約定履行職責或違反保密義務。責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，導致雙方損失，第三方應賠償損失。4.不可抗力導致違約違約行為：因不可抗力導致合同無法履行。責任認定：不可抗力事件發(fā)生后，甲乙雙方應協(xié)商解決合同履行問題。示例：發(fā)生地震導致小區(qū)設施損壞，甲方無法正常提供服務，雙方應協(xié)商延期履行合同。全文完。2024年物業(yè)服務品質提升補充協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與目的1.1協(xié)議簽署依據(jù)1.2協(xié)議目的說明2.協(xié)議雙方基本信息2.1物業(yè)服務方2.2業(yè)主方2.3第三方機構（如有）3.協(xié)議適用范圍與期限3.1適用范圍3.2協(xié)議期限4.服務品質提升措施4.1服務項目4.2服務標準4.3質量監(jiān)控4.4服務改進計劃5.質量考核與評估5.1考核指標5.2評估方法5.3考核周期5.4考核結果處理6.人員管理與培訓6.1人員配置6.2培訓計劃6.3職業(yè)道德與規(guī)范7.物業(yè)費用調(diào)整與支付7.1費用調(diào)整原則7.2費用支付方式7.3費用結算周期8.協(xié)議的變更與解除8.1協(xié)議變更條件8.2協(xié)議解除條件8.3變更與解除程序9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同生效與終止11.1生效條件11.2生效日期11.3終止條件11.4終止程序12.合同附件12.1附件一：服務項目清單12.2附件二：服務質量標準12.3附件三：人員培訓計劃12.4附件四：費用調(diào)整明細13.其他約定13.1通知方式13.2不可抗力13.3法律適用14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與目的1.1協(xié)議簽署依據(jù)本補充協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合《2024年物業(yè)服務合同》及雙方實際需求制定。1.2協(xié)議目的說明本補充協(xié)議旨在提高物業(yè)服務品質，明確雙方權利義務，確保物業(yè)服務質量滿足業(yè)主需求，維護物業(yè)管理秩序，提升業(yè)主生活質量。第二條協(xié)議雙方基本信息2.1物業(yè)服務方物業(yè)服務方為物業(yè)管理有限公司，注冊地址為市區(qū)路號，統(tǒng)一社會信用代碼為X，法定代表人為X。2.2業(yè)主方業(yè)主方為小區(qū)全體業(yè)主，業(yè)主代表為。2.3第三方機構（如有）本補充協(xié)議涉及第三方機構時，包括但不限于質量檢測中心、評估機構等。第三條協(xié)議適用范圍與期限3.1適用范圍本補充協(xié)議適用于小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)的一切物業(yè)服務活動。3.2協(xié)議期限本補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。第四條服務品質提升措施4.1服務項目包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施維護、安全保衛(wèi)、消防管理等。4.2服務標準根據(jù)《物業(yè)管理服務標準》及行業(yè)標準，制定具體服務標準。4.3質量監(jiān)控建立服務質量監(jiān)控體系，定期對服務項目進行抽檢，確保服務質量符合標準。4.4服務改進計劃針對服務質量問題，制定改進計劃，持續(xù)提升物業(yè)服務品質。第五條質量考核與評估5.1考核指標考核指標包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施維護、安全保衛(wèi)、消防管理等方面。5.2評估方法采用現(xiàn)場檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、第三方評估等方式進行評估。5.3考核周期考核周期為每季度一次，于每個季度結束后15個工作日內(nèi)完成。5.4考核結果處理對考核結果進行匯總分析，對不合格項提出整改要求，并跟蹤整改效果。第六條人員管理與培訓6.1人員配置根據(jù)物業(yè)服務需求，合理配置人員，確保各崗位人員具備相應資質。6.2培訓計劃制定年度培訓計劃，提高員工業(yè)務水平和服務意識。6.3職業(yè)道德與規(guī)范第七條物業(yè)費用調(diào)整與支付7.1費用調(diào)整原則根據(jù)國家相關政策、物價變動、物業(yè)服務成本等因素，合理調(diào)整物業(yè)費用。7.2費用支付方式業(yè)主應按約定的繳費方式及時繳納物業(yè)費用。7.3費用結算周期費用結算周期為每月一次，業(yè)主應在每月規(guī)定時間內(nèi)繳納當月費用。第八條協(xié)議的變更與解除8.1協(xié)議變更條件任何一方提出變更本協(xié)議內(nèi)容，應提前30日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議后，變更內(nèi)容自變更協(xié)議生效之日起生效。8.2協(xié)議解除條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后30日內(nèi)仍未采取補救措施或補救措施不力；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定可以解除本協(xié)議的其他情形。8.3變更與解除程序任何一方提出變更或解除本協(xié)議，應書面通知對方，并按照本協(xié)議約定履行相關程序。第九條違約責任9.1違約情形（1）物業(yè)服務方未按約定提供物業(yè)服務，導致業(yè)主利益受損；（2）業(yè)主未按時繳納物業(yè)費用，影響物業(yè)服務正常開展；（3）任何一方違反本協(xié)議其他約定。9.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。9.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實際損失和法律法規(guī)規(guī)定確定。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決機構仲裁委員會應按照《中華人民共和國仲裁法》和《仲裁規(guī)則》的規(guī)定進行仲裁。10.3爭議解決程序仲裁程序按照仲裁委員會的規(guī)則進行，仲裁裁決為終局裁決。第十一條合同生效與終止11.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3終止條件本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議時終止。11.4終止程序協(xié)議終止前，雙方應完成現(xiàn)有服務項目的交接工作，并按照約定處理未了事項。第十二條合同附件12.1附件一：服務項目清單12.2附件二：服務質量標準12.3附件三：人員培訓計劃12.4附件四：費用調(diào)整明細第十三條其他約定13.1通知方式本協(xié)議規(guī)定的通知，除法律另有規(guī)定外，應以書面形式進行。通知自送達對方之日起生效。13.2不可抗力因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或履行存在困難的，雙方應相互理解，并根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任。13.3法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十四條合同簽署與生效日期本補充協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第八條（一）第三方介入的概念與范圍1.本條款所指的第三方，是指在物業(yè)服務過程中，根據(jù)本合同約定，由甲乙雙方共同邀請或選定的，具備相應資質和專業(yè)能力的個人或機構，包括但不限于中介方、評估機構、咨詢服務機構、監(jiān)理單位等。2.第三方介入的范圍包括但不限于服務監(jiān)督、項目評估、咨詢服務、糾紛調(diào)解、設施維護等。第九條第三方介入的程序與責任9.1第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入。（2）雙方共同選定或邀請第三方，并簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。（3）第三方在《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的范圍內(nèi)開展相關工作。9.2第三方責任（1）第三方應按照《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定，獨立、客觀、公正地履行職責。（2）第三方因故意或重大過失導致甲乙雙方權益受損的，應承擔相應的法律責任。第十條第三方責任限額10.1責任限額的確定第三方責任限額應根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定，結合第三方資質、服務性質、服務范圍等因素綜合確定。10.2責任限額的執(zhí)行（1）第三方在履行職責過程中，如因自身原因導致甲乙雙方權益受損，其賠償金額不超過《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的責任限額。（2）第三方責任限額的執(zhí)行，需遵循法律法規(guī)的規(guī)定。第十一條第三方與其他各方的權利義務劃分11.1第三方與甲方的權利義務（1）甲方有權要求第三方按照《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定履行職責。（2）甲方有權對第三方的服務質量進行監(jiān)督，并提出改進建議。11.2第三方與乙方的權利義務（1）乙方應配合第三方開展工作，提供必要的信息和協(xié)助。（2）乙方有權對第三方的服務質量進行監(jiān)督，并提出改進建議。第十二條第三方介入的終止與解除12.1第三方介入的終止（1）本合同期滿或雙方協(xié)商一致解除本合同時，第三方介入隨之終止。（2）第三方完成《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的全部工作后，第三方介入終止。12.2第三方介入的解除（1）如第三方在履行職責過程中違反《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定，甲乙雙方可共同決定解除第三方介入。（2）如第三方因故無法繼續(xù)履行職責，甲乙雙方可協(xié)商解除第三方介入。第十三條第三方介入的保密義務第三方在履行職責過程中，應遵守保密原則，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。第十四條第三方介入的法律適用與爭議解決14.1法律適用第三方介入的相關法律關系，適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務項目清單詳細要求：清單應詳細列明所有物業(yè)服務項目，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施維護、安全保衛(wèi)、消防管理、社區(qū)活動等。附件說明：本清單為服務內(nèi)容的具體體現(xiàn)，是考核服務質量的重要依據(jù)。2.附件二：服務質量標準詳細要求：標準應詳細規(guī)定各項服務項目的質量要求，包括服務頻率、服務標準、驗收標準等。附件說明：本標準為服務質量控制的基礎，是衡量服務優(yōu)劣的重要尺度。3.附件三：人員培訓計劃詳細要求：計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓對象、培訓方式等。附件說明：本計劃為提升服務質量提供保障，是確保服務人員具備相應技能和素質的重要措施。4.附件四：費用調(diào)整明細詳細要求：明細應詳細列明物業(yè)費用的構成、調(diào)整依據(jù)、調(diào)整幅度等。附件說明：本明細為物業(yè)費用的透明化提供依據(jù)，是業(yè)主了解物業(yè)費用構成的重要文件。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方介入的目的、范圍、權利義務、責任限額、保密條款等。附件說明：本協(xié)議為第三方介入提供法律保障，是確保第三方工作規(guī)范和責任明確的重要文件。6.附件六：違約行為及責任認定標準詳細要求：標準應詳細列明各種違約行為及相應的責任認定。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）物業(yè)服務方未按時提供物業(yè)服務；（2）業(yè)主未按時繳納物業(yè)費用；（3）任何一方未履行本合同約定的其他義務。2.責任認定標準：（1）物業(yè)服務方未按時提供物業(yè)服務，每延誤一天，應向業(yè)主支付一定比例的違約金；（2）業(yè)主未按時繳納物業(yè)費用，每逾期一天，應向物業(yè)服務方支付一定比例的滯納金；（3）任何一方未履行本合同約定的其他義務，應根據(jù)違約行為的性質和后果，承擔相應的法律責任。示例說明：1.物業(yè)服務方未按時清理小區(qū)垃圾，延誤一天，應向業(yè)主支付100元違約金；2.業(yè)主未按時繳納物業(yè)費用，逾期五天，應向物業(yè)服務方支付50元滯納金；3.第三方在履行職責過程中泄露業(yè)主隱私，應承擔相應的法律責任。全文完。2024年物業(yè)服務品質提升補充協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議依據(jù)及適用范圍1.1協(xié)議依據(jù)1.2協(xié)議適用范圍2.服務內(nèi)容2.1基礎服務2.2提升服務2.3特殊服務3.服務標準3.1基礎服務標準3.2提升服務標準3.3特殊服務標準4.服務費用及支付方式4.1服務費用4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制5.服務期限5.1協(xié)議期限5.2服務期限調(diào)整6.違約責任6.1違約行為6.2違約責任承擔6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序8.合同生效及終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止程序9.合同變更9.1變更條件9.2變更程序9.3變更通知10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務10.3違約責任11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除通知12.合同附件12.1附件一：服務內(nèi)容明細12.2附件二：服務標準明細12.3附件三：其他相關文件13.其他約定13.1通知方式13.2通知送達13.3合同文本14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議依據(jù)及適用范圍1.1協(xié)議依據(jù)本補充協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)及《2024年物業(yè)服務合同》的規(guī)定制定。1.2協(xié)議適用范圍本補充協(xié)議適用于2024年度物業(yè)服務范圍內(nèi)，對物業(yè)服務品質提升的具體內(nèi)容和要求。2.服務內(nèi)容2.1基礎服務基礎服務包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、綠化養(yǎng)護、設施設備維護等。2.2提升服務提升服務包括但不限于：24小時客服響應、專業(yè)維修服務、業(yè)主活動組織、社區(qū)文化營造等。2.3特殊服務特殊服務根據(jù)業(yè)主需求及社區(qū)實際情況，可包括但不限于節(jié)日裝飾、定制化家政服務、社區(qū)安全保障等。3.服務標準3.1基礎服務標準基礎服務標準參照國家及地方相關標準執(zhí)行，確保服務質量和效率。3.2提升服務標準提升服務標準在基礎服務標準基礎上，進一步提升服務品質，滿足業(yè)主更高層次的需求。3.3特殊服務標準特殊服務標準根據(jù)具體服務內(nèi)容制定，確保服務質量達到業(yè)主滿意。4.服務費用及支付方式4.1服務費用服務費用包括但不限于物業(yè)服務費、專項維修資金等。4.2費用支付方式費用支付采用銀行轉賬、現(xiàn)金或物業(yè)服務企業(yè)指定的其他支付方式。4.3費用調(diào)整機制服務費用根據(jù)國家政策、物價水平及物業(yè)服務成本變化，按相關規(guī)定進行調(diào)整。5.服務期限5.1協(xié)議期限本補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2服務期限調(diào)整在服務期限內(nèi)，如遇特殊情況需要調(diào)整服務期限，雙方應協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。6.違約責任6.1違約行為違約行為包括但不限于：未按時提供服務、服務質量不符合標準、擅自提高費用等。6.2違約責任承擔發(fā)生違約行為時，違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約行為的具體情況及損失程度確定，雙方可協(xié)商解決。7.爭議解決7.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。7.2爭議解決機構協(xié)商不成時，可向物業(yè)服務企業(yè)所在地的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會投訴或申請仲裁。7.3爭議解決程序爭議解決程序按照相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。8.合同生效及終止8.1合同生效條件本補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，經(jīng)雙方確認無誤后正式生效。8.2合同終止條件合同終止條件包括：服務期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、因不可抗力導致合同無法履行等。8.3合同終止程序合同終止時，雙方應立即停止履行各自的權利和義務，并按照規(guī)定辦理相關手續(xù)。9.合同變更9.1變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)及本合同的約定。9.2變更程序變更合同應書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認后生效。9.3變更通知任何一方提出變更合同內(nèi)容時，應提前至少30日向對方發(fā)出書面通知。10.保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私等信息。10.2保密義務雙方對本協(xié)議約定的保密內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.3違約責任違反保密義務的一方應承擔相應的法律責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.合同解除11.1解除條件合同解除條件包括：一方違約、不可抗力導致合同無法履行、雙方協(xié)商一致解除等。11.2解除程序解除合同應書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認后生效。11.3解除通知提出解除合同的一方應提前至少30日向對方發(fā)出書面通知，說明解除理由。12.合同附件12.1附件一：服務內(nèi)容明細列明具體的服務項目、服務標準、服務費用等詳細信息。12.2附件二：服務標準明細詳細列出各項服務的具體執(zhí)行標準，包括服務時間、服務質量等。12.3附件三：其他相關文件包括但不限于雙方簽署的附件協(xié)議、相關證明文件等。13.其他約定13.1通知方式通知方式包括但不限于書面通知、電子郵件、電話等，雙方應約定具體的通知方式。13.2通知送達通知送達以實際收到為準，如通過電子郵件或快遞，則以郵件或快遞簽收日期為準。13.3合同文本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署及生效日期本補充協(xié)議經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效，自雙方簽字蓋章之日起正式實施。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的界定15.1第三方的概念本合同所指第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務或協(xié)助的獨立法人、非法人組織或個人。15.2第三方的職責第三方應根據(jù)本合同約定及甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務或協(xié)助，確保合同條款的履行。16.第三方介入的條件16.1第三方介入的必要性在甲乙雙方協(xié)商一致的情況下，可根據(jù)合同履行需要引入第三方。16.2第三方介入的審批第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并在合同中明確第三方的職責和權利。17.第三方介入的職責和權利17.1職責1.提供專業(yè)服務或協(xié)助；2.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；3.保守商業(yè)秘密；4.按時完成工作任務。17.2權利1.要求甲乙雙方提供必要的工作條件；2.依法獲得報酬；3.要求甲乙雙方履行合同約定的義務。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1與甲方的劃分第三方與甲方的關系為委托關系，甲方為委托方，第三方為受托方。18.2與乙方的劃分第三方與乙方的關系為服務提供關系，乙方為服務接受方，第三方為服務提供方。18.3與甲乙雙方的劃分第三方在履行合同過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方，維護甲乙雙方的合法權益。19.第三方責任限額19.1責任限額的定義第三方責任限額是指第三方因履行合同過程中產(chǎn)生的違約行為，應當承擔的最高賠償責任。19.2責任限額的確定責任限額根據(jù)第三方提供的服務性質、服務內(nèi)容、合同金額等因素確定，并在合同中明確。19.3責任限額的