醫(yī)療美容行業(yè)顧客權(quán)益保障協(xié)議

醫(yī)療美容行業(yè)顧客權(quán)益保障協(xié)議合同編號：__________甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（顧客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確醫(yī)療美容服務(wù)過程中甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障顧客的合法權(quán)益，保證醫(yī)療美容服務(wù)的安全、有效和質(zhì)量。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類醫(yī)療美容服務(wù)。3.定義與解釋（1）醫(yī)療美容服務(wù)：指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑的服務(wù)。（2）知情權(quán)：指乙方有權(quán)了解醫(yī)療美容服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)費(fèi)用、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等。（3）選擇權(quán)：指乙方有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿選擇醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（4）隱私權(quán)：指乙方的個(gè)人信息、病歷資料等隱私信息受到保護(hù)，不被非法泄露和使用。（5）安全保障權(quán)：指甲方有義務(wù)采取必要的措施，保障乙方在醫(yī)療美容服務(wù)過程中的人身安全。二、顧客的權(quán)利與義務(wù)1.顧客的權(quán)利（1）知情權(quán)乙方有權(quán)要求甲方詳細(xì)說明醫(yī)療美容服務(wù)的內(nèi)容、方法、效果、風(fēng)險(xiǎn)及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥等信息。甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的醫(yī)療美容服務(wù)信息，包括醫(yī)生的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格等。（2）選擇權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿選擇醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。甲方不得強(qiáng)制乙方選擇特定的醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目或醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（3）隱私權(quán)乙方的個(gè)人信息、病歷資料等隱私信息應(yīng)受到嚴(yán)格保護(hù)，甲方不得向任何第三方泄露。甲方在使用乙方的隱私信息時(shí)，應(yīng)事先征得乙方的書面同意，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行使用。（4）安全保障權(quán)甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障乙方在醫(yī)療美容服務(wù)過程中的人身安全。如發(fā)生醫(yī)療或意外，甲方應(yīng)及時(shí)采取救治措施，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。2.顧客的義務(wù)（1）如實(shí)告知義務(wù)乙方應(yīng)如實(shí)向甲方告知自己的健康狀況、過敏史、既往病史等信息。如乙方隱瞞相關(guān)信息，導(dǎo)致醫(yī)療美容服務(wù)出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)定義務(wù)乙方應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括就診時(shí)間、就診流程、病房管理等。如乙方違反甲方的規(guī)章制度，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、罰款、終止服務(wù)等。（3）配合治療義務(wù)乙方應(yīng)積極配合甲方的治療，按照醫(yī)生的要求進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理等。如乙方不配合甲方的治療，導(dǎo)致醫(yī)療美容服務(wù)效果不佳或出現(xiàn)并發(fā)癥，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)利（1）收取合理費(fèi)用的權(quán)利甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定向乙方收取合理的醫(yī)療美容服務(wù)費(fèi)用。如乙方未按照約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停服務(wù)、追討欠費(fèi)等。（2）制定治療方案的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)乙方的健康狀況、需求和意愿，制定合理的醫(yī)療美容治療方案。甲方在制定治療方案時(shí)，應(yīng)充分考慮乙方的意見和建議，并向乙方進(jìn)行詳細(xì)的說明。（3）要求顧客配合的權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方如實(shí)告知自己的健康狀況、過敏史、既往病史等信息。甲方有權(quán)要求乙方遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合甲方的治療。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的義務(wù)（1）提供專業(yè)服務(wù)的義務(wù)甲方應(yīng)配備具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員，為乙方提供專業(yè)的醫(yī)療美容服務(wù)。甲方應(yīng)按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)范操作，保證醫(yī)療美容服務(wù)的安全和有效。（2）保障顧客安全的義務(wù)甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障乙方在醫(yī)療美容服務(wù)過程中的人身安全。甲方應(yīng)建立完善的應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生醫(yī)療或意外，應(yīng)及時(shí)采取救治措施，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。（3）保護(hù)顧客隱私的義務(wù)甲方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乙方的個(gè)人信息、病歷資料等隱私信息，不得向任何第三方泄露。甲方在使用乙方的隱私信息時(shí)，應(yīng)事先征得乙方的書面同意，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行使用。（4）告知義務(wù)甲方應(yīng)向乙方詳細(xì)說明醫(yī)療美容服務(wù)的內(nèi)容、方法、效果、風(fēng)險(xiǎn)及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥等信息。甲方應(yīng)在術(shù)前向乙方告知手術(shù)的注意事項(xiàng)、術(shù)后護(hù)理要求等信息。四、醫(yī)療美容服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)項(xiàng)目甲方為乙方提供的醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于面部整形、身體塑形、皮膚美容、口腔美容等。具體的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)乙方的需求和甲方的建議進(jìn)行確定。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，為乙方提供高質(zhì)量的醫(yī)療美容服務(wù)。甲方的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，操作規(guī)范，服務(wù)周到。3.服務(wù)流程乙方在接受醫(yī)療美容服務(wù)前，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的咨詢和評估，確定服務(wù)項(xiàng)目和治療方案。乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備，包括體檢、禁食、禁水等。甲方應(yīng)按照預(yù)定的治療方案為乙方進(jìn)行醫(yī)療美容服務(wù)，保證服務(wù)的安全和有效。乙方在術(shù)后應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行護(hù)理和康復(fù)，定期復(fù)查。五、服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家法律法規(guī)和物價(jià)部門的規(guī)定進(jìn)行制定，并在服務(wù)場所進(jìn)行公示。具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同而有所差異，乙方在選擇服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.支付方式乙方可以選擇現(xiàn)金、支票、銀行卡、支付、支付等方式支付醫(yī)療美容服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在接受服務(wù)前支付一定比例的預(yù)付款，剩余費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后按照約定的時(shí)間進(jìn)行支付。3.費(fèi)用明細(xì)甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、總價(jià)等信息。乙方如對費(fèi)用明細(xì)有異議，應(yīng)在收到費(fèi)用明細(xì)后的三個(gè)工作日內(nèi)提出，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。六、醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)告知1.風(fēng)險(xiǎn)說明醫(yī)療美容服務(wù)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，可能會(huì)出現(xiàn)感染、出血、腫脹、疤痕形成等并發(fā)癥。不同的醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度不同，乙方應(yīng)在接受服務(wù)前充分了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施甲方應(yīng)采取必要的措施，預(yù)防醫(yī)療美容服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，包括嚴(yán)格消毒、規(guī)范操作、合理用藥等。乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后護(hù)理，降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。3.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)如因不可抗力、乙方自身原因或其他不可預(yù)見的因素導(dǎo)致醫(yī)療美容服務(wù)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。如因甲方的過錯(cuò)導(dǎo)致醫(yī)療美容服務(wù)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行賠償。七、顧客隱私保護(hù)1.隱私信息范圍乙方的姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等個(gè)人信息。乙方的病歷資料、診斷報(bào)告、治療方案、檢查結(jié)果等醫(yī)療信息。乙方在醫(yī)療美容服務(wù)過程中產(chǎn)生的其他隱私信息，如照片、視頻等。2.隱私保護(hù)措施甲方應(yīng)建立嚴(yán)格的隱私保護(hù)制度，對乙方的隱私信息進(jìn)行嚴(yán)格管理。甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止乙方的隱私信息被泄露、篡改、丟失。甲方在使用乙方的隱私信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行，不得用于其他目的。3.隱私泄露責(zé)任如因甲方的過錯(cuò)導(dǎo)致乙方的隱私信息被泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并采取措施消除影響、賠償損失。如因第三方的原因?qū)е乱曳降碾[私信息被泄露，甲方應(yīng)協(xié)助乙方追究第三方的法律責(zé)任。八、服務(wù)質(zhì)量保障1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，為乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療美容服務(wù)。甲方的醫(yī)療美容服務(wù)應(yīng)達(dá)到安全、有效、美觀的效果，滿足乙方的合理需求。2.質(zhì)量監(jiān)督甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對醫(yī)療美容服務(wù)的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評估。乙方有權(quán)對甲方的醫(yī)療美容服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，如發(fā)覺問題，應(yīng)及時(shí)向甲方提出。3.質(zhì)量問題處理如乙方對醫(yī)療美容服務(wù)的質(zhì)量不滿意，有權(quán)向甲方提出異議，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。如經(jīng)核實(shí)，確屬甲方的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)采取措施進(jìn)行整改，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行賠償。九、糾紛解決機(jī)制1.協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生糾紛，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雙方應(yīng)充分表達(dá)自己的意見和訴求，尋求共同的解決方案。2.調(diào)解解決如協(xié)商不成，甲乙雙方可以向當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對糾紛進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.仲裁解決如調(diào)解不成，甲乙雙方可以根據(jù)本協(xié)議的約定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。仲裁應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。4.訴訟解決如甲乙雙方對仲裁裁決不服，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行，雙方應(yīng)承擔(dān)各自的訴訟費(fèi)用和律師費(fèi)用。十、違約責(zé)任1.顧客違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自終止服務(wù)或不配合甲方的治療，應(yīng)承擔(dān)甲方因此而遭受的損失，包括但不限于已支付的費(fèi)用、預(yù)期收益等。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供醫(yī)療美容服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)乙方因此而遭受的損失，包括但不限于退還已支付的費(fèi)用、賠償直接經(jīng)濟(jì)損失等。如甲方違反本協(xié)議的約定，泄露乙方的隱私信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行賠償。十一、協(xié)議的變更與解除1.變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款。2.解除條件如乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自終止服務(wù)或不配合甲方的治療，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供醫(yī)療美容服務(wù)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。3.變更與解除的程序甲乙雙方如需變更或解除本協(xié)議，應(yīng)提前[X]天書面通知對方。如因變更或解除本協(xié)議給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十二、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的影響如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。如不可抗力的影響持續(xù)超過[X]天，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決本協(xié)議的履行問題。3.不可抗力的通知與證明如發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后的[X]天內(nèi)通知對方，并提供不可抗力發(fā)生的證明文件。證明文件應(yīng)由不可抗力發(fā)生地的公證機(jī)構(gòu)或其他有權(quán)機(jī)構(gòu)出具。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如本協(xié)議在履行過程中發(fā)生糾紛，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或