2025年度服務(wù)外包合同：銀行呼叫中心服務(wù)外包協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服務(wù)外包合同：銀行呼叫中心服務(wù)外包協(xié)議本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同標的概述1.3合同期限2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1基本服務(wù)內(nèi)容2.2附加服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)范圍界定3.服務(wù)質(zhì)量與標準3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)標準規(guī)范3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估4.服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用結(jié)算與支付時間5.保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密條款5.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.3知識產(chǎn)權(quán)保護措施6.合同變更與解除6.1合同變更程序6.2合同解除條件6.3合同解除程序7.違約責任與爭議解決7.1違約責任承擔7.2爭議解決方式7.3爭議解決機構(gòu)8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止程序9.合同附件9.1附件一：服務(wù)外包協(xié)議附件9.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標準9.3附件三：保密協(xié)議10.其他約定10.1合同文本效力10.2合同簽署地點10.3合同修訂與補充11.合同解除與終止后的處理11.1合同解除后的處理11.2合同終止后的處理12.合同執(zhí)行中的問題處理12.1問題報告與反饋12.2問題處理程序12.3問題處理責任13.合同簽署與生效13.1合同簽署方式13.2合同生效時間14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)外包協(xié)議附件14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標準14.3附件三：保密協(xié)議第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息a.銀行名稱：________________________b.銀行地址：________________________c.銀行聯(lián)系方式：_____________________d.服務(wù)外包公司名稱：_________________e.服務(wù)外包公司地址：_________________f.服務(wù)外包公司聯(lián)系方式：_____________1.2合同標的概述a.服務(wù)外包公司將為銀行提供呼叫中心服務(wù)。b.服務(wù)內(nèi)容包括但不限于客戶咨詢、賬戶查詢、金融產(chǎn)品銷售、投訴處理等。1.3合同期限a.本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。b.合同期滿后，如雙方未提出終止合同，則合同自動續(xù)簽一年。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1基本服務(wù)內(nèi)容a.7x24小時客戶服務(wù)接聽。b.客戶信息查詢與處理。c.金融產(chǎn)品銷售與推廣。d.投訴處理與客戶關(guān)系維護。2.2附加服務(wù)內(nèi)容a.定期舉辦客戶滿意度調(diào)查。b.提供金融知識普及與培訓。2.3服務(wù)范圍界定a.服務(wù)范圍僅限于銀行指定業(yè)務(wù)領(lǐng)域。b.服務(wù)外包公司需遵守銀行制定的各項業(yè)務(wù)規(guī)定。3.服務(wù)質(zhì)量與標準3.1服務(wù)質(zhì)量要求a.服務(wù)響應(yīng)時間不超過30秒。3.2服務(wù)標準規(guī)范a.服務(wù)外包公司需按照銀行提供的業(yè)務(wù)操作手冊執(zhí)行服務(wù)。b.服務(wù)外包公司需遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估a.銀行定期對服務(wù)外包公司進行服務(wù)質(zhì)量評估。b.服務(wù)外包公司需定期向銀行提交服務(wù)質(zhì)量報告。4.服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用構(gòu)成a.服務(wù)費用包括但不限于人工成本、通信成本、設(shè)備折舊等。4.2費用支付方式a.銀行按月向服務(wù)外包公司支付服務(wù)費用。b.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費用結(jié)算與支付時間a.每月1日前，服務(wù)外包公司向銀行提交上一個月的服務(wù)費用發(fā)票。b.每月5日前，銀行將上一個月的服務(wù)費用支付至服務(wù)外包公司指定賬戶。5.保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密條款a.雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。5.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬a.合同期內(nèi)，服務(wù)外包公司開發(fā)的與合同相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)外包公司所有。5.3知識產(chǎn)權(quán)保護措施a.雙方共同采取措施，保護各自的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。6.合同變更與解除6.1合同變更程序a.雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更。b.變更內(nèi)容需以書面形式明確約定。6.2合同解除條件a.發(fā)生不可抗力事件。b.一方違約，另一方提出解除合同。6.3合同解除程序a.解除合同需書面通知對方。第一部分：合同如下：8.合同生效與終止8.1合同生效條件a.雙方代表在本合同上簽字蓋章。b.合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽署。8.2合同終止條件a.合同期限屆滿。b.雙方協(xié)商一致解除合同。c.因不可抗力導致合同無法履行。d.一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。8.3合同終止程序a.合同終止需提前30天書面通知對方。9.合同附件9.1附件一：服務(wù)外包協(xié)議附件a.服務(wù)外包協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)外包詳細內(nèi)容、人員配置、技術(shù)支持等。9.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標準a.考核標準包括但不限于接通率、滿意度、服務(wù)質(zhì)量投訴處理時間等。9.3附件三：保密協(xié)議a.保密協(xié)議包括但不限于保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)等。10.其他約定10.1合同文本效力a.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2合同簽署地點a.本合同簽署地點為銀行所在地。10.3合同修訂與補充a.本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.合同解除與終止后的處理11.1合同解除后的處理a.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。11.2合同終止后的處理a.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)及費用。b.雙方應(yīng)共同確認合同終止后的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。12.合同執(zhí)行中的問題處理12.1問題報告與反饋a.雙方應(yīng)建立問題報告與反饋機制，及時溝通解決合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問題。12.2問題處理程序a.出現(xiàn)問題時，雙方應(yīng)進行內(nèi)部協(xié)商，尋求解決方案。b.如協(xié)商不成，可提交至合同約定的爭議解決機構(gòu)處理。12.3問題處理責任a.因一方違約導致的問題，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。13.合同簽署與生效13.1合同簽署方式a.本合同采用書面形式簽署。b.合同簽署需有雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。13.2合同生效時間a.合同自雙方簽署之日起生效。14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)外包協(xié)議附件a.服務(wù)外包協(xié)議附件一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標準a.考核標準一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3附件三：保密協(xié)議a.保密協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方定義a.本合同所稱第三方，是指除合同雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、顧問、技術(shù)服務(wù)提供商等。1.2第三方介入范圍a.第三方介入僅限于提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等，不涉及合同主體變更或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。b.第三方介入需經(jīng)合同雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.第三方介入的程序與條件2.1介入程序a.合同一方有意引入第三方時，應(yīng)提前30天向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垺.申請內(nèi)容包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、預期效果等。2.2介入條件a.第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同要求。b.第三方與合同雙方無利益沖突，保證公正、客觀地履行職責。c.合同雙方同意并簽署第三方合作協(xié)議。3.第三方介入的責權(quán)利3.1責任a.第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行職責，確保服務(wù)質(zhì)量。b.第三方因自身原因?qū)е路?wù)不合格，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。3.2權(quán)利a.第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬。b.第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的協(xié)助和支持。3.3利益a.第三方在履行職責過程中，應(yīng)維護合同雙方的合法權(quán)益。b.第三方在合同履行過程中，享有相應(yīng)的權(quán)益保障。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1合同雙方a.合同雙方對本合同享有權(quán)利、承擔義務(wù)，是合同主體。b.合同雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自職責。4.2第三方a.第三方作為合同履行過程中的協(xié)助者，不改變合同雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。b.第三方僅對合同雙方負責，不直接對銀行客戶或其他第三方負責。4.3銀行客戶a.銀行客戶是服務(wù)對象，享有合同約定的權(quán)利。b.銀行客戶有權(quán)對服務(wù)提出意見和建議。5.第三方責任限額5.1責任限額定義a.本合同所稱第三方責任限額，是指第三方因自身原因?qū)е路?wù)不合格，應(yīng)承擔的最高賠償責任。5.2責任限額確定a.第三方責任限額由合同雙方在第三方合作協(xié)議中約定。b.責任限額應(yīng)考慮服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)費用等因素。5.3責任限額執(zhí)行a.第三方在履行職責過程中，應(yīng)嚴格遵守責任限額。b.如第三方違反責任限額，應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任。6.第三方介入后的合同變更6.1變更程序a.合同一方有意引入第三方時，應(yīng)提前30天向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垺.申請內(nèi)容包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、預期效果等。6.2變更條件a.第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同要求。b.第三方與合同雙方無利益沖突，保證公正、客觀地履行職責。c.合同雙方同意并簽署第三方合作協(xié)議。7.第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式a.合同雙方與第三方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。b.協(xié)商不成，可提交至合同約定的爭議解決機構(gòu)處理。7.2爭議解決機構(gòu)a.爭議解決機構(gòu)由合同雙方在第三方合作協(xié)議中約定。b.爭議解決機構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)性和公正性。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)外包協(xié)議附件詳細要求：包括但不限于服務(wù)外包的詳細內(nèi)容、人員配置、技術(shù)支持、服務(wù)質(zhì)量標準、保密條款等。說明：本附件作為服務(wù)外包協(xié)議的補充，旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保服務(wù)外包的順利進行。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標準詳細要求：包括但不限于接通率、滿意度、服務(wù)質(zhì)量投訴處理時間、服務(wù)質(zhì)量評估方法等。說明：本附件用于衡量和評估服務(wù)外包公司的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)滿足合同要求。3.附件三：保密協(xié)議詳細要求：包括保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)、違反保密協(xié)議的責任等。說明：本附件旨在保護雙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，防止信息泄露。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細要求：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、預期效果、責任限額、合作期限等。說明：本附件用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為，明確各方的權(quán)利義務(wù)。5.附件五：服務(wù)外包項目進度計劃詳細要求：包括項目的主要里程碑、時間節(jié)點、預期成果等。說明：本附件用于跟蹤和管理服務(wù)外包項目的進度，確保項目按時完成。6.附件六：服務(wù)外包項目變更記錄詳細要求：包括項目變更的原因、內(nèi)容、影響、審批過程等。說明：本附件用于記錄和管理服務(wù)外包項目的變更，確保變更的透明和可控。7.附件七：服務(wù)外包項目驗收報告詳細要求：包括項目驗收的標準、結(jié)果、驗收時間、驗收人等。說明：本附件用于確認服務(wù)外包項目的完成情況，確保項目質(zhì)量。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為2.違約責任認定標準違約方未按時提供或完成服務(wù)，導致合同無法按期履行。責任認定：違約方應(yīng)承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。違約方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標準。責任認定：違約方應(yīng)承擔違約責任，重新提供服務(wù)或進行補救，并賠償守約方因此遭受的損失。違約方泄露合同雙方的商業(yè)秘密或知識產(chǎn)權(quán)。責任認定：違約方應(yīng)承擔違約責任，停止泄露行為，賠償守約方因此遭受的損失，并支付違約金。違約方未按時支付服務(wù)費用。責任認定：違約方應(yīng)承擔違約責任，支付滯納金，并賠償守約方因此遭受的損失。違約方違反合同約定的保密義務(wù)。責任認定：違約方應(yīng)承擔違約責任，停止泄露行為，賠償守約方因此遭受的損失，并支付違約金。示例說明：若服務(wù)外包公司在合同約定的時間內(nèi)未能提供滿意的服務(wù)，導致銀行客戶投訴量增加，銀行可要求服務(wù)外包公司重新提供服務(wù)或進行補救，并賠償因服務(wù)質(zhì)量下降而給銀行帶來的損失。若服務(wù)外包公司泄露了銀行的客戶信息，銀行可要求服務(wù)外包公司停止泄露行為，賠償因信息泄露而給銀行帶來的損失，并支付違約金。全文完。2024年度服務(wù)外包合同：銀行呼叫中心服務(wù)外包協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋方法1.3術(shù)語引用2.合同雙方2.1服務(wù)方2.2客戶方2.3合同主體資格3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)標準3.4服務(wù)期限4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4費用調(diào)整5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)交付時間5.3服務(wù)交付地點5.4服務(wù)驗收標準6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全6.2保密條款6.3數(shù)據(jù)泄露責任7.人員安排與培訓7.1人員安排7.2培訓內(nèi)容7.3培訓時間7.4培訓費用8.質(zhì)量保證與售后服務(wù)8.1質(zhì)量保證8.2售后服務(wù)8.3質(zhì)量問題處理9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止12.3合同解除13.合同變更13.1變更方式13.2變更程序13.3變更生效14.其他14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期14.4合同簽署地第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語定義（1）服務(wù)：指服務(wù)方根據(jù)本協(xié)議約定，為銀行客戶提供呼叫中心服務(wù)，包括電話接聽、咨詢解答、業(yè)務(wù)處理等。（2）客戶：指與本協(xié)議簽訂服務(wù)外包協(xié)議的銀行。（3）合同：指本服務(wù)外包協(xié)議。（4）服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的服務(wù)起始日至終止日期。1.2解釋方法本協(xié)議條款的解釋以通常含義為準，如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。1.3術(shù)語引用本協(xié)議中使用的術(shù)語，如無特殊說明，均指其在本協(xié)議中的定義。第二條合同雙方2.1服務(wù)方服務(wù)方名稱：____________________注冊地址：____________________法定代表人：____________________2.2客戶方客戶方名稱：____________________注冊地址：____________________法定代表人：____________________2.3合同主體資格雙方應(yīng)具備合法的主體資格，能夠獨立承擔法律責任。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述（1）電話接聽；（2）咨詢解答；（3）業(yè)務(wù)處理；（4）其他銀行委托的服務(wù)內(nèi)容。3.2服務(wù)范圍（1）全國范圍內(nèi)；（2）根據(jù)客戶需求，可適當調(diào)整服務(wù)范圍。3.3服務(wù)標準（1）響應(yīng)時間：接到客戶電話后，應(yīng)在3秒內(nèi)接通；（2）接通率：不低于95%；（3）服務(wù)質(zhì)量：符合國家相關(guān)標準。3.4服務(wù)期限服務(wù)期限自本協(xié)議簽訂之日起至______年______月______日止。第四條服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成（1）人員工資；（2）場地租賃；（3）設(shè)備購置與維護；（4）其他相關(guān)費用。4.2費用支付方式服務(wù)費用采用分期支付方式，具體支付時間如下：（1）每月______日支付上月服務(wù)費用；（2）每年______月支付當年剩余服務(wù)費用。4.3費用支付時間服務(wù)費用支付時間應(yīng)嚴格按照本協(xié)議約定的支付時間執(zhí)行。4.4費用調(diào)整如遇國家政策調(diào)整、成本上升等因素導致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方應(yīng)協(xié)商一致后調(diào)整服務(wù)費用。第五條服務(wù)交付5.1服務(wù)交付方式服務(wù)方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向客戶提供呼叫中心服務(wù)。5.2服務(wù)交付時間服務(wù)方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)期限提供服務(wù)。5.3服務(wù)交付地點服務(wù)方應(yīng)在客戶指定的服務(wù)地點提供服務(wù)。5.4服務(wù)驗收標準（1）服務(wù)響應(yīng)時間符合要求；（2）接通率不低于95%；（3）服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標準。第六條數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全服務(wù)方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。6.2保密條款雙方對本協(xié)議內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3數(shù)據(jù)泄露責任如因服務(wù)方原因?qū)е驴蛻魯?shù)據(jù)泄露，服務(wù)方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第七條人員安排與培訓7.1人員安排服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶需求，合理配置呼叫中心人員。7.2培訓內(nèi)容（1）業(yè)務(wù)知識培訓；（2）服務(wù)技能培訓；（3）法律法規(guī)培訓。7.3培訓時間服務(wù)方應(yīng)在服務(wù)期限開始前完成培訓。7.4培訓費用培訓費用由服務(wù)方承擔。第一部分：合同如下：第八條質(zhì)量保證與售后服務(wù)8.1質(zhì)量保證服務(wù)方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量達到國家相關(guān)標準，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，服務(wù)方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi)進行整改，直至滿足質(zhì)量要求。8.2售后服務(wù)服務(wù)方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊，負責處理客戶提出的投訴和建議。售后服務(wù)團隊應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____個工作日內(nèi)提出解決方案。8.3質(zhì)量問題處理對于客戶提出的問題，服務(wù)方應(yīng)立即進行調(diào)查，并在____個工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。第九條違約責任9.1違約情形（1）服務(wù)方未按約定提供服務(wù)的；（2）服務(wù)方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準的；（3）服務(wù)方泄露客戶信息的；（4）其他違反本協(xié)議約定的行為。9.2違約責任承擔（1）對于違約情形，服務(wù)方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）如因服務(wù)方違約導致客戶損失，服務(wù)方應(yīng)全額賠償客戶損失。9.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)損失情況進行評估，由雙方協(xié)商確定。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)如雙方同意，可約定由仲裁委員會仲裁解決爭議。10.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和約定程序。第十一條合同解除11.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)對方催告后____個工作日內(nèi)仍未整改的；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行的；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。11.2合同解除程序合同解除應(yīng)提前____個工作日通知對方，并書面確認。11.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進行清算，并各自承擔相應(yīng)的責任。第十二條合同生效與終止12.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止（1）合同期滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。12.3合同解除合同解除后，除法律另有規(guī)定外，雙方應(yīng)按照約定進行清算，并各自承擔相應(yīng)的責任。第十三條合同變更13.1變更方式合同變更應(yīng)以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。13.2變更程序（1）提出變更請求；（2）雙方協(xié)商；（3）簽訂變更協(xié)議；（4）通知對方。13.3變更生效合同變更協(xié)議簽訂后，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四條其他14.1合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2合同份數(shù)本協(xié)議一式____份，雙方各執(zhí)____份。14.3合同簽署地本協(xié)議簽訂地為______市______區(qū)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行過程中的任何獨立第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、顧問機構(gòu)、評估機構(gòu)等。1.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保證服務(wù)質(zhì)量、提供專業(yè)意見或進行專業(yè)評估等。第二條第三方責任2.1第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并承擔相應(yīng)的責任。2.2第三方的責任包括但不限于：（1）按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）對提供的服務(wù)或技術(shù)支持承擔質(zhì)量保證責任；（3）對因其介入行為導致的任何損失或損害承擔相應(yīng)的賠償責任。第三條第三方責任限額3.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：（1）對于因第三方提供的服務(wù)或技術(shù)支持導致的損失，第三方的責任限額為____元人民幣；（2）對于第三方介入行為直接導致的損失，第三方的責任限額為____元人民幣；（3）第三方責任限額不適用于因第三方故意或重大過失導致的損失。第四條第三方權(quán)利（1）要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)；（2）根據(jù)合同約定，提出合理的服務(wù)或技術(shù)支持建議；（3）在合同履行過程中，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和評估。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系為獨立合同關(guān)系，第三方不承擔甲乙雙方的合同責任。5.2第三方與甲乙雙方的合同權(quán)利和義務(wù)應(yīng)在本合同中明確約定，并由第三方與甲乙雙方分別簽署協(xié)議。5.3第三方與其他各方（如其他服務(wù)提供方、客戶等）之間的關(guān)系由第三方自行處理，與本合同無關(guān)。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方同意第三方介入時，應(yīng)書面通知對方，并說明第三方介入的原因、目的和預期效果。6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商，制定詳細的介入計劃和實施步驟。6.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時反饋介入過程中的問題和進展。第七條第三方介入的終止（1）第三方未能履行合同約定的義務(wù)；（2）第三方介入導致合同履行受阻或成本增加；（3）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。7.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)進行清算，并處理相關(guān)事宜。第八條第三方的保密義務(wù)8.1第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)對甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔保密義務(wù)。8.2第三方不得泄露或利用甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進行不正當競爭。第九條第三方的責任免除（1）因不可抗力導致的損失；（2）因甲乙雙方提供的信息不準確或不及時導致的損失；（3）因甲乙雙方未能履行合同義務(wù)導致的損失。第十條第三方的變更和替代10.1如第三方需要更換人員或機構(gòu)，應(yīng)提前____個工作日通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。10.2第三方更換人員或機構(gòu)后，原合同條款對更換后的第三方繼續(xù)有效。第十一條第三方的責任追溯11.1如第三方在介入合同履行過程中違反合同約定，導致甲乙雙方或他人遭受損失，甲乙雙方有權(quán)追溯第三方的責任。11.2第三方的責任追溯應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。第十二條第三方的法律法規(guī)遵守12.1第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)遵守中國法律法規(guī)，并承擔相應(yīng)的法律責任。第十三條第三方的合同解除13.1如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的協(xié)議，并要求第三方承擔相應(yīng)的責任。第十四條第三方的爭議解決14.1第三方與其他各方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)外包合同詳細要求：合同、雙方簽字頁、合同附件清單。說明：本附件為合同主體，包括所有合同條款及雙方簽字。2.人員配置表詳細要求：人員姓名、崗位、職責、工作時間等。說明：本附件用于說明服務(wù)方提供的服務(wù)人員配置情況。3.服務(wù)流程圖詳細要求：服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)、時間節(jié)點、責任主體等。說明：本附件用于展示服務(wù)方提供的服務(wù)流程。4.服務(wù)質(zhì)量標準詳細要求：服務(wù)質(zhì)量指標、評價方法、獎懲措施等。說明：本附件用于明確服務(wù)質(zhì)量標準。5.數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細要求：數(shù)據(jù)安全管理制度、保密措施、責任劃分等。說明：本附件用于確保客戶數(shù)據(jù)安全。6.培訓計劃詳細要求：培訓內(nèi)容、時間、地點、人員等。說明：本附件用于說明服務(wù)方提供的培訓計劃。7.服務(wù)費用明細表詳細要求：費用構(gòu)成、收費標準、支付方式等。說明：本附件用于詳細說明服務(wù)費用。8.違約責任認定標準詳細要求：違約行為、責任認定標準、賠償標準等。說明：本附件用于明確違約責任認定標準。9.爭議解決機制詳細要求：爭議解決方式、程序、期限等。說明：本附件用于說明爭議解決機制。10.合同附件清單詳細要求：附件名稱、數(shù)量、存放地點等。說明：本附件用于匯總所有合同附件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為服務(wù)方未按約定提供服務(wù)的；服務(wù)方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準的；服務(wù)方泄露客戶信息的；服務(wù)方未按時提交服務(wù)報告的；客戶未按時支付服務(wù)費用的；客戶泄露服務(wù)方商業(yè)秘密的；雙方協(xié)商一致解除合同后，任何一方未按約定履行清算義務(wù)的。2.責任認定標準違約行為發(fā)生后，由違約方承擔相應(yīng)的違約責任；違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等；賠償金額根據(jù)損失情況進行評估，由雙方協(xié)商確定。3.違約責任示例示例1：服務(wù)方未按時提供報告，導致客戶業(yè)務(wù)受損，服務(wù)方應(yīng)賠償客戶因此遭受的損失。示例2：客戶未按時支付服務(wù)費用，服務(wù)方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求客戶支付滯納金。示例3：第三方泄露客戶商業(yè)秘密，客戶有權(quán)要求第三方承擔賠償責任。全文完。2024年度服務(wù)外包合同：銀行呼叫中心服務(wù)外包協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1銀行名稱2.2服務(wù)外包公司名稱2.3法律地位3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)質(zhì)量標準4.服務(wù)期限4.1開始日期4.2結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.服務(wù)價格和支付5.1價格結(jié)構(gòu)5.2支付方式5.3付款期限6.服務(wù)交付和驗收6.1服務(wù)交付6.2驗收標準6.3驗收流程7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3保密例外8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2應(yīng)對措施8.3責任承擔9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3仲裁機構(gòu)11.合同變更11.1變更程序11.2變更內(nèi)容11.3變更通知12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除通知13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后的責任14.其他條款14.1合同附件14.2合同生效14.3合同文本14.4合同語言第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“服務(wù)”指本合同中約定的銀行呼叫中心服務(wù)，包括但不限于接聽電話、處理客戶咨詢、提供金融產(chǎn)品信息、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等。1.1.2“服務(wù)外包公司”指與銀行簽訂本合同的第三方服務(wù)提供商，負責提供約定的銀行呼叫中心服務(wù)。1.1.3“銀行”指本合同中約定的金融機構(gòu)，負責委托服務(wù)外包公司提供銀行呼叫中心服務(wù)。1.1.4“保密信息”指雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他需要保密的信息。1.1.5“不可抗力”指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因?qū)е潞贤男胁荒芑蚵男谐杀驹黾拥那闆r。1.2解釋1.2.1本合同中的定義和解釋適用于合同全文。2.合同雙方2.1銀行名稱銀行全稱：銀行股份有限公司2.2服務(wù)外包公司名稱服務(wù)外包公司全稱：信息服務(wù)有限公司2.3法律地位銀行和服務(wù)外包公司均為具有獨立法人資格的合法企業(yè)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述接聽銀行客戶來電，提供咨詢服務(wù)；處理客戶咨詢，解答客戶疑問；協(xié)助客戶辦理金融業(yè)務(wù)；收集客戶反饋，提供市場調(diào)研；執(zhí)行銀行下達的其他服務(wù)任務(wù)。3.2服務(wù)范圍銀行總部所在地及分支機構(gòu)所在地區(qū)；銀行提供的各類金融產(chǎn)品和服務(wù)。3.3服務(wù)質(zhì)量標準呼叫接通率≥95%；平均處理時間≤30秒；客戶滿意度≥90%。4.服務(wù)期限4.1開始日期本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起。4.2結(jié)束日期本合同服務(wù)期限至2024年12月31日止。4.3續(xù)約條款雙方可根據(jù)實際情況在本合同到期前協(xié)商續(xù)約事宜，續(xù)約期限最長不超過一年。5.服務(wù)價格和支付5.1價格結(jié)構(gòu)本合同服務(wù)價格為人民幣元/月，服務(wù)費用按月結(jié)算。5.2支付方式銀行應(yīng)于每月的一個工作日支付當月服務(wù)費用。5.3付款期限銀行應(yīng)在收到服務(wù)外包公司開具的發(fā)票后個工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費用。6.服務(wù)交付和驗收6.1服務(wù)交付服務(wù)外包公司應(yīng)按照合同約定，在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務(wù)交付。6.2驗收標準驗收標準應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及銀行內(nèi)部規(guī)定。6.3驗收流程驗收流程如下：銀行在收到服務(wù)交付后，應(yīng)在個工作日內(nèi)進行驗收；驗收合格，銀行應(yīng)在驗收合格通知書上簽字確認；驗收不合格，銀行應(yīng)在驗收不合格通知書上注明不合格原因，并要求服務(wù)外包公司在個工作日內(nèi)整改。7.保密條款7.1保密信息雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他需要保密的信息。7.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密例外法律、法規(guī)要求披露；事先取得對方同意；為維護自身合法權(quán)益而披露。8.不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為、社會異常事件等。8.2應(yīng)對措施發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即采取措施，盡量減少損失。8.3責任承擔因不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。合同履行期限應(yīng)相應(yīng)順延。9.違約責任9.1違約情形服務(wù)外包公司未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)外包公司未按合同約定提供服務(wù)期限；銀行未按合同約定支付服務(wù)費用；雙方違反保密條款。9.2違約責任發(fā)生違約情形時，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：支付違約金；恢復或賠償損失；采取補救措施。9.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)按實際損失計算，但最高不超過合同總金額。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決程序仲裁程序應(yīng)遵循仲裁委員會仲裁規(guī)則。10.3仲裁機構(gòu)仲裁機構(gòu)為仲裁委員會。11.合同變更11.1變更程序合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。11.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、服務(wù)期限、保密條款等。11.3變更通知變更協(xié)議簽署后，雙方應(yīng)及時通知對方，變更內(nèi)容自通知之日起生效。12.合同解除12.1解除條件雙方協(xié)商一致；一方違約，另一方解除合同；發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。12.2解除程序解除合同需書面通知對方，并說明解除原因。12.3解除通知解除通知應(yīng)在合同解除條件成就后個工作日內(nèi)送達對方。13.合同終止13.1終止條件服務(wù)期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因一方違約導致合同解除。13.2終止程序合同終止需書面通知對方，并說明終止原因。13.3終止后的責任雙方應(yīng)立即終止合同約定的權(quán)利義務(wù)；雙方應(yīng)相互結(jié)算，支付未支付的服務(wù)費用；雙方應(yīng)退還各自擁有的對方財產(chǎn)。14.其他條款14.1合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)外包公司資質(zhì)證明、服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議等。14.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同文本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同語言本合同采用中文書寫，如雙方另有約定，可使用其他語言。如合同內(nèi)容存在歧義，以中文文本為準。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、擔保方、技術(shù)支持方、法律顧問等。15.2第三方的責權(quán)利15.2.1責任：第三方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，履行其職責，對因其過錯導致的損失承擔相應(yīng)責任。15.2.2權(quán)利：第三方享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于收取服務(wù)費用、獲得保密信息等。15.2.3利益：第三方從合同中獲取的經(jīng)濟利益，包括但不限于服務(wù)費用、傭金等。15.3第三方與其他各方的劃分說明15.3.1責任劃分：第三方責任與甲乙雙方責任明確劃分，第三方責任不涉及甲乙雙方之間的合同關(guān)系。15.3.2權(quán)利劃分：第三方權(quán)利僅限于其自身，不涉及甲乙雙方的權(quán)利。15.3.3利益劃分：第三方利益獨立于甲乙雙方，由其自行享有。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款及說明16.1第三方介入的同意16.1.1甲乙雙方同意在合同履行過程中引入第三方，但需取得對方的書面同意。16.1.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的責任、權(quán)利和利益達成一致。16.2第三方介入的審批16.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方共同審批，審批程序應(yīng)符合合同約定或法律規(guī)定。16.2.2甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，明確第三方的職責和權(quán)限。16.3第三方介入的合同16.3.1第三方介入后，甲乙雙方與第三方應(yīng)另