航空運動俱樂部會員增值服務考核試卷

航空運動俱樂部會員增值服務考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估航空運動俱樂部會員對增值服務的了解程度及運用能力，以促進會員更好地享受俱樂部提供的增值服務，提升會員滿意度。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.航空運動俱樂部為會員提供的免費飛行體驗屬于增值服務的哪一類？（）

A.教育培訓服務

B.休閑娛樂服務

C.旅行出行服務

D.健康醫(yī)療服務

2.會員在航空運動俱樂部參加飛行培訓課程，以下哪項不是培訓課程的內(nèi)容？（）

A.飛行理論教學

B.飛行模擬器操作

C.飛行安全知識

D.飛行員證照辦理

3.航空運動俱樂部定期舉辦的飛行比賽，會員參加需要額外付費，這屬于增值服務的哪一類？（）

A.免費增值服務

B.優(yōu)惠增值服務

C.收費增值服務

D.必備增值服務

4.會員在俱樂部內(nèi)部餐廳消費，可享受的折扣優(yōu)惠屬于哪種增值服務？（）

A.價格優(yōu)惠

B.服務升級

C.體驗增值

D.禮品贈送

5.航空運動俱樂部為會員提供專業(yè)的飛行裝備租賃服務，以下哪種情況不屬于租賃服務？（）

A.飛行服租賃

B.飛行頭盔租賃

C.飛行眼鏡租賃

D.飛行執(zhí)照租賃

6.會員在航空運動俱樂部參加的飛行技巧交流活動，以下哪種不是交流活動的形式？（）

A.現(xiàn)場演示

B.互動教學

C.問答環(huán)節(jié)

D.視頻觀看

7.航空運動俱樂部為會員提供的飛行事故保險屬于增值服務的哪一類？（）

A.安全保障

B.健康醫(yī)療

C.教育培訓

D.休閑娛樂

8.會員在航空運動俱樂部購買飛行設(shè)備時，可以享受的折扣優(yōu)惠屬于哪種增值服務？（）

A.價格優(yōu)惠

B.服務升級

C.體驗增值

D.禮品贈送

9.航空運動俱樂部為會員提供飛行日志管理服務，以下哪種不是服務內(nèi)容？（）

A.飛行時間記錄

B.飛行里程統(tǒng)計

C.飛行事故報告

D.飛行經(jīng)驗分享

10.會員在航空運動俱樂部參加的飛行技術(shù)培訓班，以下哪種不是培訓班的特色？（）

A.實操訓練

B.理論教學

C.飛行器操作

D.安全知識教育

11.航空運動俱樂部為會員提供的免費法律咨詢服務屬于增值服務的哪一類？（）

A.教育培訓

B.安全保障

C.健康醫(yī)療

D.法律服務

12.會員在航空運動俱樂部購買飛行課程套餐，以下哪種優(yōu)惠不屬于套餐內(nèi)容？（）

A.課時折扣

B.飛行器材折扣

C.保險服務折扣

D.飛行證照辦理費

13.航空運動俱樂部為會員提供的飛行器材維護保養(yǎng)服務屬于增值服務的哪一類？（）

A.教育培訓

B.安全保障

C.器材維護

D.休閑娛樂

14.會員在航空運動俱樂部參加的飛行知識講座，以下哪種不是講座的內(nèi)容？（）

A.飛行歷史

B.飛行技術(shù)

C.飛行安全

D.飛行經(jīng)濟

15.航空運動俱樂部為會員提供的飛行體驗活動，以下哪種不是體驗活動的形式？（）

A.飛行模擬

B.飛行參觀

C.飛行講解

D.飛行試乘

16.會員在航空運動俱樂部參加的飛行技巧比賽，以下哪種不是比賽的形式？（）

A.個人賽

B.團體賽

C.知識競賽

D.技能競賽

17.航空運動俱樂部為會員提供的飛行器材購買咨詢屬于增值服務的哪一類？（）

A.教育培訓

B.器材購買

C.器材維護

D.器材租賃

18.會員在航空運動俱樂部參加的飛行技巧交流，以下哪種不是交流的目的？（）

A.提升飛行技能

B.交流飛行經(jīng)驗

C.增進會員友誼

D.推廣航空運動

19.航空運動俱樂部為會員提供的飛行器材租賃服務，以下哪種不是租賃服務的內(nèi)容？（）

A.飛行服租賃

B.飛行頭盔租賃

C.飛行眼鏡租賃

D.飛行執(zhí)照租賃

20.會員在航空運動俱樂部參加的飛行課程，以下哪種不是課程的特點？（）

A.實操性強

B.理論性強

C.安全性高

D.適合初學者

21.航空運動俱樂部為會員提供的飛行日志管理服務，以下哪種不是服務的作用？（）

A.方便會員管理飛行記錄

B.提供飛行數(shù)據(jù)分析

C.增加會員飛行經(jīng)驗

D.促進飛行技能提升

22.會員在航空運動俱樂部購買飛行課程套餐，以下哪種優(yōu)惠不屬于套餐內(nèi)容？（）

A.課時折扣

B.飛行器材折扣

C.保險服務折扣

D.飛行證照辦理費

23.航空運動俱樂部為會員提供的飛行器材維護保養(yǎng)服務屬于增值服務的哪一類？（）

A.教育培訓

B.安全保障

C.器材維護

D.休閑娛樂

24.會員在航空運動俱樂部參加的飛行知識講座，以下哪種不是講座的內(nèi)容？（）

A.飛行歷史

B.飛行技術(shù)

C.飛行安全

D.飛行經(jīng)濟

25.航空運動俱樂部為會員提供的飛行體驗活動，以下哪種不是體驗活動的形式？（）

A.飛行模擬

B.飛行參觀

C.飛行講解

D.飛行試乘

26.會員在航空運動俱樂部參加的飛行技巧比賽，以下哪種不是比賽的形式？（）

A.個人賽

B.團體賽

C.知識競賽

D.技能競賽

27.航空運動俱樂部為會員提供的飛行器材購買咨詢屬于增值服務的哪一類？（）

A.教育培訓

B.器材購買

C.器材維護

D.器材租賃

28.會員在航空運動俱樂部參加的飛行技巧交流，以下哪種不是交流的目的？（）

A.提升飛行技能

B.交流飛行經(jīng)驗

C.增進會員友誼

D.推廣航空運動

29.航空運動俱樂部為會員提供的飛行器材租賃服務，以下哪種不是租賃服務的內(nèi)容？（）

A.飛行服租賃

B.飛行頭盔租賃

C.飛行眼鏡租賃

D.飛行執(zhí)照租賃

30.會員在航空運動俱樂部參加的飛行課程，以下哪種不是課程的特點？（）

A.實操性強

B.理論性強

C.安全性高

D.適合初學者

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.航空運動俱樂部增值服務的主要目的是什么？（）

A.提高會員滿意度

B.增加會員粘性

C.擴大俱樂部影響力

D.降低運營成本

2.以下哪些是航空運動俱樂部提供的免費增值服務？（）

A.飛行安全知識講座

B.飛行器材租賃優(yōu)惠

C.飛行技巧交流活動

D.會員生日禮物

3.航空運動俱樂部增值服務中，以下哪些屬于教育培訓類？（）

A.飛行理論教學

B.飛行模擬器操作

C.飛行器結(jié)構(gòu)講解

D.飛行證照辦理指導

4.以下哪些是航空運動俱樂部提供的收費增值服務？（）

A.飛行課程套餐

B.飛行事故保險

C.飛行器材維護保養(yǎng)

D.飛行技術(shù)培訓

5.會員在航空運動俱樂部參加的增值服務活動，以下哪些有助于提升會員的飛行技能？（）

A.飛行技巧比賽

B.飛行模擬器訓練

C.飛行安全培訓

D.飛行經(jīng)驗交流

6.航空運動俱樂部增值服務中，以下哪些屬于安全保障類？（）

A.飛行事故保險

B.飛行器材維護

C.飛行安全知識講座

D.飛行證照年審服務

7.以下哪些是航空運動俱樂部提供的體驗增值服務？（）

A.飛行模擬體驗

B.飛行器參觀

C.航空博物館游覽

D.航空攝影服務

8.航空運動俱樂部增值服務中，以下哪些屬于健康醫(yī)療服務？（）

A.飛行員體檢服務

B.飛行安全知識培訓

C.心理健康咨詢服務

D.應急醫(yī)療培訓

9.以下哪些是航空運動俱樂部提供的旅行出行服務？（）

A.飛行目的地推薦

B.飛行路線規(guī)劃

C.飛行器材打包服務

D.飛行事故應急處理

10.航空運動俱樂部增值服務中，以下哪些屬于價格優(yōu)惠類？（）

A.飛行課程折扣

B.飛行器材租賃優(yōu)惠

C.會員生日特別優(yōu)惠

D.飛行器購置補貼

11.以下哪些是航空運動俱樂部提供的禮品贈送服務？（）

A.飛行紀念品贈送

B.會員生日禮物

C.飛行安全知識手冊

D.飛行證照掛繩

12.航空運動俱樂部增值服務中，以下哪些屬于服務升級類？（）

A.飛行課程內(nèi)容升級

B.飛行器材維護服務升級

C.飛行安全培訓升級

D.飛行器操作培訓升級

13.以下哪些是航空運動俱樂部提供的法律咨詢服務？（）

A.飛行合同咨詢

B.飛行事故法律援助

C.飛行器材購買法律咨詢

D.飛行證照辦理法律咨詢

14.以下哪些是航空運動俱樂部提供的飛行器材維護保養(yǎng)服務？（）

A.飛行服清洗

B.飛行頭盔保養(yǎng)

C.飛行眼鏡維修

D.飛行器結(jié)構(gòu)檢查

15.航空運動俱樂部增值服務中，以下哪些有助于會員社交互動？（）

A.飛行技巧交流活動

B.飛行愛好者聚會

C.飛行安全知識競賽

D.飛行器材展示會

16.以下哪些是航空運動俱樂部提供的飛行器材租賃服務？（）

A.飛行服租賃

B.飛行頭盔租賃

C.飛行眼鏡租賃

D.飛行執(zhí)照租賃

17.航空運動俱樂部增值服務中，以下哪些屬于飛行器材購買咨詢？（）

A.飛行器型號推薦

B.飛行器材品牌對比

C.飛行器材價格咨詢

D.飛行器材售后服務咨詢

18.以下哪些是航空運動俱樂部提供的飛行技術(shù)培訓？（）

A.飛行理論培訓

B.飛行模擬器操作培訓

C.飛行器操作培訓

D.飛行安全培訓

19.航空運動俱樂部增值服務中，以下哪些屬于飛行事故應急處理？（）

A.飛行器故障應急處理

B.飛行事故現(xiàn)場處理

C.飛行事故調(diào)查分析

D.飛行事故保險理賠

20.以下哪些是航空運動俱樂部提供的飛行體驗活動？（）

A.飛行模擬體驗

B.飛行器參觀體驗

C.飛行技巧展示

D.航空攝影體驗

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.航空運動俱樂部為會員提供的______服務，旨在提高會員的飛行技能和理論知識。

2.會員在航空運動俱樂部參加的______活動，有助于增進會員之間的交流與合作。

3.航空運動俱樂部增值服務中的______服務，為會員提供飛行事故保險，確保飛行安全。

4.會員在航空運動俱樂部購買的______套餐，通常包含飛行課程、器材租賃等優(yōu)惠。

5.航空運動俱樂部為會員提供的______服務，包括飛行器結(jié)構(gòu)講解、飛行原理介紹等。

6.會員在航空運動俱樂部享受的______優(yōu)惠，包括飛行課程折扣、器材租賃優(yōu)惠等。

7.航空運動俱樂部增值服務中的______服務，為會員提供飛行器材的維護保養(yǎng)。

8.會員在航空運動俱樂部參加的______活動，有助于提升會員的飛行技巧和經(jīng)驗。

9.航空運動俱樂部為會員提供的______服務，包括飛行員體檢、健康咨詢等。

10.航空運動俱樂部增值服務中的______服務，為會員提供飛行證照年審、飛行事故處理等。

11.會員在航空運動俱樂部享受的______服務，包括飛行器材購買咨詢、售后服務等。

12.航空運動俱樂部為會員提供的______服務，有助于會員更好地管理飛行記錄和經(jīng)驗。

13.會員在航空運動俱樂部參加的______活動，有助于提高會員的飛行安全意識。

14.航空運動俱樂部增值服務中的______服務，為會員提供飛行技巧比賽、飛行表演等。

15.會員在航空運動俱樂部享受的______服務，包括飛行器材租賃、飛行模擬器操作等。

16.航空運動俱樂部為會員提供的______服務，有助于會員拓展飛行知識和視野。

17.會員在航空運動俱樂部享受的______服務，包括飛行目的地推薦、飛行路線規(guī)劃等。

18.航空運動俱樂部增值服務中的______服務，為會員提供飛行證照辦理、飛行器材購置等咨詢。

19.會員在航空運動俱樂部參加的______活動，有助于會員交流飛行經(jīng)驗、分享飛行技巧。

20.航空運動俱樂部為會員提供的______服務，包括飛行器材租賃、飛行模擬器操作等。

21.會員在航空運動俱樂部享受的______服務，包括飛行課程折扣、飛行器材租賃優(yōu)惠等。

22.航空運動俱樂部增值服務中的______服務，為會員提供飛行器材的購買、租賃、維護保養(yǎng)等。

23.會員在航空運動俱樂部參加的______活動，有助于提升會員的飛行技能和飛行安全。

24.航空運動俱樂部為會員提供的______服務，包括飛行事故應急處理、飛行保險理賠等。

25.會員在航空運動俱樂部享受的______服務，包括飛行模擬體驗、飛行器參觀體驗等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.航空運動俱樂部為會員提供的所有增值服務都是免費的。（）

2.會員在航空運動俱樂部參加的飛行技巧交流活動，僅限于專業(yè)飛行員參加。（）

3.航空運動俱樂部增值服務中的飛行事故保險，覆蓋所有飛行活動。（）

4.會員在航空運動俱樂部購買的飛行課程套餐，可以轉(zhuǎn)贈給他人使用。（）

5.航空運動俱樂部為會員提供的飛行器材租賃服務，僅限于俱樂部內(nèi)部使用。（）

6.會員在航空運動俱樂部享受的價格優(yōu)惠，僅限于飛行課程和器材租賃。（）

7.航空運動俱樂部增值服務中的飛行安全知識講座，每年僅舉辦一次。（）

8.會員在航空運動俱樂部參加的飛行技術(shù)培訓，提供個人定制化課程。（）

9.航空運動俱樂部為會員提供的飛行事故應急處理服務，24小時全天候響應。（）

10.航空運動俱樂部增值服務中的飛行器材維護保養(yǎng)，僅限于俱樂部購買的器材。（）

11.會員在航空運動俱樂部享受的旅行出行服務，包括國際飛行路線規(guī)劃。（）

12.航空運動俱樂部為會員提供的飛行證照辦理服務，涵蓋所有飛行證照類別。（）

13.會員在航空運動俱樂部參加的飛行模擬體驗活動，僅限于飛行愛好者。（）

14.航空運動俱樂部增值服務中的飛行器材租賃服務，支持在線預約和支付。（）

15.航空運動俱樂部為會員提供的飛行知識講座，每次講座容量有限。（）

16.會員在航空運動俱樂部享受的禮品贈送服務，包括定制飛行紀念品。（）

17.航空運動俱樂部增值服務中的飛行器材購買咨詢，僅提供品牌對比信息。（）

18.會員在航空運動俱樂部參加的飛行技巧比賽，設(shè)有不同級別的獎項。（）

19.航空運動俱樂部為會員提供的飛行技術(shù)培訓，包括飛行心理訓練課程。（）

20.會員在航空運動俱樂部享受的飛行體驗活動，包括飛行模擬器和真實飛行體驗。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合航空運動俱樂部增值服務的特點，闡述如何設(shè)計一套適合不同飛行水平會員的增值服務方案。

2.分析航空運動俱樂部增值服務對提高會員滿意度和忠誠度的影響，并提出相應的提升策略。

3.針對航空運動俱樂部現(xiàn)有增值服務中存在的問題，提出改進措施，并說明改進的預期效果。

4.請討論航空運動俱樂部增值服務在推廣航空運動文化、促進航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的作用和意義。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

某航空運動俱樂部為提升會員體驗，推出了一項全新的增值服務——飛行體驗日。該服務為會員提供了一次免費的飛行體驗，包括飛行前的理論培訓、飛行中的實際操作以及飛行后的分享會。然而，在實施過程中，俱樂部發(fā)現(xiàn)部分會員對飛行體驗日的反饋并不積極，甚至有會員表示這項服務并不實用。

問題：

（1）分析會員對飛行體驗日反饋不積極的原因。

（2）提出改進飛行體驗日服務的建議，并說明如何確保這項增值服務能夠更好地滿足會員需求。

2.案例背景：

某航空運動俱樂部為吸引新會員并提升現(xiàn)有會員的活躍度，推出了一項新的增值服務——飛行器材租賃優(yōu)惠活動?；顒悠陂g，會員可以以優(yōu)惠價格租賃飛行器材，包括飛行服、飛行頭盔等。然而，活動開展一段時間后，俱樂部發(fā)現(xiàn)器材租賃的訂單量并沒有達到預期，且部分租賃回來的器材損壞嚴重。

問題：

（1）分析飛行器材租賃優(yōu)惠活動訂單量不達預期和器材損壞嚴重的原因。

（2）提出優(yōu)化飛行器材租賃優(yōu)惠活動的建議，并說明如何確?；顒有Ч推鞑陌踩?。

標準答案

一、單項選擇題

1.B

2.C

3.C

4.A

5.D

6.D

7.A

8.B

9.A

10.B

11.A

12.D

13.C

14.D

15.D

16.C

17.B

18.B

19.A

20.B

21.C

22.D

23.C

24.A

25.B

二、多選題

1.A,B,C

2.A,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,C

7.A,B,C,D

8.A,C

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.教育培訓服務

2.飛行技巧交流活動

3.飛行