2024年航空公司乘客運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議樣本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年航空公司乘客運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議樣本版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（航空公司）1.2乙方（乘客）1.3術(shù)語定義第二條運(yùn)送范圍及航線2.1運(yùn)送范圍2.2航線及班次第三條票價(jià)及支付方式3.1票價(jià)3.2支付方式第四條預(yù)訂及取消4.1預(yù)訂流程4.2取消政策第五條行李規(guī)定5.1免費(fèi)行李額5.2額外行李費(fèi)5.3行李限制第六條座位選擇6.1座位類別6.2座位選擇流程第七條乘機(jī)手續(xù)7.1值機(jī)時(shí)間7.2乘機(jī)證件7.3行李托運(yùn)第八條航班延誤及取消8.1航班延誤8.2航班取消第九條保險(xiǎn)及附加服務(wù)9.1保險(xiǎn)服務(wù)9.2附加服務(wù)第十條乘客權(quán)益保障10.1個(gè)人信息保護(hù)10.2特殊旅客權(quán)益10.3消費(fèi)者權(quán)益第十一條責(zé)任限制11.1責(zé)任范圍11.2責(zé)任限制第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解機(jī)構(gòu)12.3法律適用第十三條合同生效及終止13.1合同生效13.2合同終止第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2隱私政策14.3修改與解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（航空公司）：指2024年航空公司，具備中華人民共和國(guó)民用航空局頒發(fā)的航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)許可，根據(jù)本合同規(guī)定為乙方提供航空運(yùn)輸服務(wù)。1.2乙方（乘客）：指購(gòu)買甲方航空運(yùn)輸服務(wù)，并按照本合同規(guī)定乘坐甲方航班的個(gè)人或單位。1.3術(shù)語定義：（1）本合同：指甲方和乙方之間關(guān)于2024年航空公司乘客運(yùn)送的協(xié)議，包括但不限于本合同、附件及航空公司官方網(wǎng)站公布的有關(guān)規(guī)定。（2）航班：指甲方按照本合同規(guī)定，為乙方提供的航空運(yùn)輸服務(wù)行程。（3）有效乘機(jī)證件：指中華人民共和國(guó)居民身份證、護(hù)照、軍官證、文職干部證、士兵證等官方有效證件。（4）行李：指乘客為了旅行需要攜帶的物品，包括托運(yùn)行李和隨身攜帶物品。第二條運(yùn)送范圍及航線2.1運(yùn)送范圍：甲方根據(jù)本合同規(guī)定，為乙方提供國(guó)內(nèi)外航線航空運(yùn)輸服務(wù)。2.2航線及班次：甲方根據(jù)實(shí)際情況，提前公布航班航線及班次，乙方應(yīng)按照甲方公布的信息進(jìn)行預(yù)訂。第三條票價(jià)及支付方式3.1票價(jià)：乙方購(gòu)買甲方航空運(yùn)輸服務(wù)的票價(jià)，按照甲方公布的價(jià)格執(zhí)行。票價(jià)包括票價(jià)基價(jià)、燃油附加費(fèi)、稅費(fèi)等。第四條預(yù)訂及取消4.1預(yù)訂流程：乙方通過甲方官方網(wǎng)站、客服電話或其他指定渠道進(jìn)行航班預(yù)訂。預(yù)訂時(shí)需提供乙方個(gè)人信息、航班信息、座位選擇等信息。4.2取消政策：乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)按照甲方公布的相關(guān)政策執(zhí)行。根據(jù)政策，乙方可能需支付一定比例的退票費(fèi)。第五條行李規(guī)定5.1免費(fèi)行李額：乙方根據(jù)機(jī)票類型，享有免費(fèi)托運(yùn)行李和隨身攜帶物品的額度。具體額度以甲方公布的規(guī)定為準(zhǔn)。5.2額外行李費(fèi)：如乙方超額攜帶行李，需按照甲方公布的價(jià)格支付額外行李費(fèi)。5.3行李限制：乙方攜帶的行李應(yīng)符合甲方規(guī)定的重量、體積、數(shù)量等限制。危險(xiǎn)品、易燃易爆物品、國(guó)家禁止攜帶的物品等不得攜帶。第六條座位選擇6.1座位類別：甲方提供不同類別的座位供乙方選擇，包括經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙、頭等艙等。6.2座位選擇流程：乙方在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，可根據(jù)航班座位情況選擇座位。座位選擇順序以預(yù)訂成功時(shí)間為準(zhǔn)。第八條航班延誤及取消8.1航班延誤：因不可抗力、機(jī)械故障、天氣原因等特殊情況導(dǎo)致航班延誤，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取措施盡快安排乙方乘坐后續(xù)航班。如導(dǎo)致乙方行程變更，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助乙方安排住宿、交通等相關(guān)事項(xiàng)。8.2航班取消：如因不可抗力、安全原因等特殊情況導(dǎo)致航班取消，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并盡快安排乙方改簽其他航班或退還機(jī)票款項(xiàng)。如導(dǎo)致乙方行程變更，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助乙方安排住宿、交通等相關(guān)事項(xiàng)。第九條保險(xiǎn)及附加服務(wù)第十條乘客權(quán)益保障10.1個(gè)人信息保護(hù)：甲方尊重乙方個(gè)人信息，保證乙方個(gè)人信息安全，不得泄露給第三方。10.2特殊旅客權(quán)益：甲方對(duì)特殊旅客（如孕婦、殘疾人等）提供必要的人文關(guān)懷和便利服務(wù)。10.3消費(fèi)者權(quán)益：甲方遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保障乙方作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。第十一條責(zé)任限制11.1責(zé)任范圍：甲方對(duì)因提供航空運(yùn)輸服務(wù)而產(chǎn)生的損害承擔(dān)責(zé)任。但下列情形除外：（1）不可抗力；（2）乙方自身原因；（3）第三方原因。11.2責(zé)任限制：甲方對(duì)因航空運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)生的損害賠償金額，按照國(guó)際民用航空組織（ICAO）和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定限制賠償。第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決：乙方與甲方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2調(diào)解機(jī)構(gòu)：如協(xié)商未果，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。12.3法律適用：本合同的訂立、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同生效及終止13.1合同生效：本合同自乙方購(gòu)買機(jī)票并支付全部票款之日起生效。13.2合同終止：本合同在乙方按約定完成航空運(yùn)輸服務(wù)后終止。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)：甲方通過公告、短信、電子郵件等方式向乙方通知與本合同有關(guān)的事項(xiàng)。14.2隱私政策：甲方尊重乙方隱私，對(duì)乙方個(gè)人信息進(jìn)行保密處理，具體隱私政策詳見甲方官方網(wǎng)站公告。14.3修改與解釋權(quán)：甲方保留隨時(shí)對(duì)本合同及其附件進(jìn)行修改的權(quán)利。本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：航空公司乘客運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議樣本版附件二：航空公司行李規(guī)定詳細(xì)說明附件三：航空公司座位選擇流程圖附件四：航空公司航班延誤及取消處理辦法附件五：航空公司保險(xiǎn)服務(wù)介紹附件六：航空公司附加服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表附件七：航空公司隱私政策聲明附件八：航空公司修改及解釋權(quán)聲明附件一：航空公司乘客運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議樣本版本附件為航空公司乘客運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議的樣本版，包括合同主體及定義、運(yùn)送范圍及航線、票價(jià)及支付方式等條款。附件二：航空公司行李規(guī)定詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了航空公司的行李規(guī)定，包括免費(fèi)行李額、額外行李費(fèi)、行李限制等內(nèi)容。附件三：航空公司座位選擇流程圖本附件為航空公司座位選擇流程圖，展示了座位選擇的具體步驟。附件四：航空公司航班延誤及取消處理辦法本附件詳細(xì)說明了航空公司航班延誤及取消的處理辦法，包括通知方式、協(xié)助安排住宿、交通等相關(guān)事項(xiàng)。附件五：航空公司保險(xiǎn)服務(wù)介紹本附件介紹了航空公司的保險(xiǎn)服務(wù)，包括保險(xiǎn)費(fèi)用、保險(xiǎn)范圍等內(nèi)容。附件六：航空公司附加服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表本附件詳細(xì)列出了航空公司的附加服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。附件七：航空公司隱私政策聲明本附件為航空公司的隱私政策聲明，明確了航空公司對(duì)乘客個(gè)人信息的保護(hù)措施。附件八：航空公司修改及解釋權(quán)聲明本附件明確了航空公司對(duì)本合同及其附件的修改權(quán)及解釋權(quán)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未能按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供航空運(yùn)輸服務(wù)。2.甲方未能按照約定提供座位、行李等服務(wù)。3.乙方未能按照約定時(shí)間辦理乘機(jī)手續(xù)、值機(jī)等。4.乙方未能按照約定支付機(jī)票款項(xiàng)。5.乙方超額攜帶行李或攜帶禁止攜帶的物品。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約：甲方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，如未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約：乙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，如未能按照約定支付款項(xiàng)或辦理相關(guān)手續(xù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：1.若甲方未能按照約定時(shí)間提供航空運(yùn)輸服務(wù)，導(dǎo)致乙方未能按時(shí)到達(dá)目的地，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的延誤損失。2.若乙方未能按照約定支付機(jī)票款項(xiàng)，導(dǎo)致機(jī)票訂單無效，乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的滯納金，并賠償甲方因此遭受的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.航空公司：指具備中華人民共和國(guó)民用航空局頒發(fā)的航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)許可的企業(yè)。2.乘客：指購(gòu)買航空公司航空運(yùn)輸服務(wù)，并按照合同規(guī)定乘坐航班的個(gè)人或單位。3.票價(jià)：指乘客購(gòu)買航空運(yùn)輸服務(wù)的價(jià)格，包括票價(jià)基價(jià)、燃油附加費(fèi)、稅費(fèi)等。4.行李：指乘客為了旅行需要攜帶的物品，包括托運(yùn)行李和隨身攜帶物品。5.航班延誤：指因