養(yǎng)老院服務質量評估制度

養(yǎng)老院服務質量評估制度養(yǎng)老院服務質量評估制度第一條總則為提高養(yǎng)老院服務質量，保障老年人合法權益，根據(jù)《中華人民共和國老年人權益保障法》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條目的本制度旨在建立養(yǎng)老院服務質量評估體系，對養(yǎng)老院的服務質量進行全面、客觀、公正的評估，促進養(yǎng)老院提高服務質量，確保老年人獲得優(yōu)質養(yǎng)老服務。第三條適用范圍本制度適用于我國境內(nèi)所有養(yǎng)老院，包括公立養(yǎng)老院、民辦養(yǎng)老院和合資養(yǎng)老院。第四條評估原則1.公正、公平、公開原則；2.客觀、真實、全面原則；3.定量與定性相結合原則；4.定期與不定期相結合原則。第五條評估內(nèi)容養(yǎng)老院服務質量評估包括以下幾個方面：一、基本條件1.養(yǎng)老院的基本設施；2.養(yǎng)老院的消防安全；3.養(yǎng)老院的衛(wèi)生條件；4.養(yǎng)老院的安全保障；5.養(yǎng)老院的綠化環(huán)境。二、服務項目1.生活照料服務；2.醫(yī)療保健服務；3.康復訓練服務；4.精神慰藉服務；5.法律援助服務。三、服務質量1.服務態(tài)度；2.服務技能；3.服務效率；4.服務滿意度；5.服務安全。第六條評估方法一、查閱資料評估人員查閱養(yǎng)老院的相關資料，如養(yǎng)老院簡介、規(guī)章制度、服務項目等。二、現(xiàn)場考察評估人員對養(yǎng)老院進行現(xiàn)場考察，包括設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、服務項目等。三、問卷調查評估人員向養(yǎng)老院內(nèi)的老年人發(fā)放問卷調查，了解其對養(yǎng)老院服務質量的滿意度。四、訪談評估人員與養(yǎng)老院管理人員、工作人員、老年人及其家屬進行訪談，了解養(yǎng)老院的服務質量。第七條評估程序一、評估準備1.制定評估方案；2.確定評估人員；3.準備評估工具。二、評估實施1.查閱資料；2.現(xiàn)場考察；3.問卷調查；4.訪談。三、評估結果匯總評估人員對評估結果進行匯總，形成評估報告。四、評估結果反饋將評估報告提交養(yǎng)老院，并對養(yǎng)老院提出整改意見。五、整改落實養(yǎng)老院根據(jù)評估報告進行整改，提升服務質量。第八條評估結果運用一、對評估結果優(yōu)秀的養(yǎng)老院，給予表彰和獎勵；二、對評估結果較差的養(yǎng)老院，責令限期整改；三、對連續(xù)兩年評估結果較差的養(yǎng)老院，吊銷其養(yǎng)老服務許可證。第九條評估機構養(yǎng)老院服務質量評估由當?shù)孛裾块T或委托第三方評估機構負責。第十條實施與監(jiān)督本制度自發(fā)布之日起實施，各級民政部門負責監(jiān)督實施。第