2024年電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)合同的技術(shù)維護(hù)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)合同的技術(shù)維護(hù)本合同目錄一覽第一條技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1維護(hù)平臺(tái)穩(wěn)定性1.2保障系統(tǒng)安全1.3更新和升級(jí)技術(shù)系統(tǒng)1.4技術(shù)支持與咨詢第二條技術(shù)維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間2.3系統(tǒng)更新時(shí)間第三條技術(shù)維護(hù)服務(wù)人員3.1技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)組成3.2技術(shù)維護(hù)人員職責(zé)3.3技術(shù)維護(hù)人員培訓(xùn)第四條技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條技術(shù)維護(hù)服務(wù)效果評(píng)估5.1服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)效果評(píng)估周期5.3服務(wù)效果改進(jìn)措施第六條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的有效期6.1合同開始日期6.2合同結(jié)束日期6.3合同續(xù)簽條件第七條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的解除和終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除和終止后的處理事項(xiàng)第八條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的違約責(zé)任8.1違約行為界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.3違約責(zé)任免除條件第九條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決費(fèi)用承擔(dān)第十條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的保密條款10.1保密信息范圍10.2保密信息使用限制10.3保密信息泄露的責(zé)任第十一條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的變更和轉(zhuǎn)讓11.1合同變更條件11.2合同轉(zhuǎn)讓條件11.3合同變更和轉(zhuǎn)讓的程序第十二條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的附則12.1合同生效條件12.2合同的附件12.3合同的修訂歷史記錄第十三條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的雙方簽字13.1甲方簽字13.2乙方簽字第十四條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的附件14.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)方案14.2技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同明細(xì)表14.3其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1維護(hù)平臺(tái)穩(wěn)定性1.1.1平臺(tái)正常運(yùn)行的定義：本合同項(xiàng)下的平臺(tái)正常運(yùn)行，是指平臺(tái)能夠按照預(yù)定功能，無故障、無顯著延遲地提供服務(wù)。1.1.2穩(wěn)定性維護(hù)目標(biāo)：乙方應(yīng)確保平臺(tái)年故障率不超過2%。1.1.3穩(wěn)定性維護(hù)措施：乙方應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)性能檢測和分析，對(duì)可能影響平臺(tái)穩(wěn)定性的問題進(jìn)行預(yù)警和處理。1.2保障系統(tǒng)安全1.2.1安全性要求的定義：本合同項(xiàng)下的系統(tǒng)安全，是指平臺(tái)在正常運(yùn)行過程中，能夠抵御外部惡意攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)。1.2.2安全性維護(hù)目標(biāo)：乙方應(yīng)確保平臺(tái)在合同期限內(nèi)，沒有因安全問題導(dǎo)致的重大服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)泄露事件。1.2.3安全性維護(hù)措施：乙方應(yīng)建立完善的安全防護(hù)體系，包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密、安全審計(jì)等。1.3更新和升級(jí)技術(shù)系統(tǒng)1.3.1更新和升級(jí)的定義：本合同項(xiàng)下的系統(tǒng)更新和升級(jí)，是指為了提升平臺(tái)性能、增加新功能或修復(fù)已知問題，對(duì)現(xiàn)有技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行修改或替換。1.3.2更新和升級(jí)計(jì)劃：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，制定詳細(xì)的更新和升級(jí)計(jì)劃，并提前通知甲方。1.3.3更新和升級(jí)實(shí)施：乙方應(yīng)在甲方同意的期限內(nèi)完成更新和升級(jí)工作，并確保新系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.4技術(shù)支持與咨詢1.4.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方的技術(shù)問題。1.4.2技術(shù)咨詢服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)提供行業(yè)發(fā)展趨勢、新技術(shù)應(yīng)用等咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方提升業(yè)務(wù)競爭力。1.4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第二條技術(shù)維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1.1維護(hù)服務(wù)的工作時(shí)間：乙方維護(hù)服務(wù)的工作時(shí)間為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。2.1.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方應(yīng)急響應(yīng)請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快提供解決方案。2.1.3系統(tǒng)更新時(shí)間：乙方應(yīng)在甲方同意的合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)更新，并提前通知甲方。第三條技術(shù)維護(hù)服務(wù)人員3.1技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)組成3.1.1團(tuán)隊(duì)組成：乙方技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具有相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成。3.1.2人員職責(zé)：乙方技術(shù)人員應(yīng)按照工作職責(zé)，完成相關(guān)的技術(shù)維護(hù)工作，并定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)展。3.1.3人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。第四條技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方平臺(tái)規(guī)模、業(yè)務(wù)需求等因素，計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。4.1.2額外服務(wù)費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方提出的額外服務(wù)需求，計(jì)算額外服務(wù)費(fèi)用。4.1.3費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：合同期限內(nèi)，如遇市場行情變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前通知甲方。第五條技術(shù)維護(hù)服務(wù)效果評(píng)估5.1服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.1.1平臺(tái)穩(wěn)定性評(píng)估：根據(jù)平臺(tái)年故障率、系統(tǒng)可用性等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。5.1.2安全性評(píng)估：根據(jù)平臺(tái)安全事件發(fā)生頻率、數(shù)據(jù)泄露情況等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。5.1.3技術(shù)支持服務(wù)評(píng)估：根據(jù)甲方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度、響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。5.2服務(wù)效果評(píng)估周期5.2.1定期評(píng)估：乙方應(yīng)每季度對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行一次全面評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告。5.2.2特殊評(píng)估：如甲方對(duì)服務(wù)效果有特殊要求，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行評(píng)估。5.3服務(wù)效果改進(jìn)措施5.3.1改進(jìn)措施的制定：乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的服務(wù)效果改進(jìn)措施。5.3.2改進(jìn)措施的實(shí)施第八條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的違約責(zé)任8.1違約行為界定8.1.1乙方未按照合同約定提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。8.1.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或延遲支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.2.1乙方違約：乙方應(yīng)按照甲方損失的大小，向甲方支付違約金。8.2.2甲方違約：甲方應(yīng)按照應(yīng)付款項(xiàng)的1%向乙方支付違約金。8.3違約責(zé)任免除條件8.3.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致乙方無法提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.3.2甲方原因：因甲方原因?qū)е乱曳綗o法提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方同意選擇合同簽訂地的人民法院作為爭議解決機(jī)構(gòu)。9.3爭議解決費(fèi)用承擔(dān)9.3.1因爭議解決產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。第十條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的保密條款10.1保密信息范圍10.1.1保密信息：包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。10.1.2保密信息識(shí)別：雙方對(duì)保密信息進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并采取保密措施。10.2保密信息使用限制10.2.1雙方不得將保密信息用于合同以外的目的。10.2.2雙方不得向第三方泄露保密信息，除非得到對(duì)方的書面同意。10.3保密信息泄露的責(zé)任10.3.1如果一方泄露了保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3.2如果一方因故意或重大過失泄露了保密信息，泄露方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的變更和轉(zhuǎn)讓11.1合同變更條件11.1.1變更請(qǐng)求：任何一方均可向?qū)Ψ教岢龊贤兏臅嬲?qǐng)求。11.1.2變更協(xié)商：雙方就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致。11.2合同轉(zhuǎn)讓條件11.2.1轉(zhuǎn)讓請(qǐng)求：一方如需將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嬲?qǐng)求。11.2.2轉(zhuǎn)讓協(xié)商：雙方就轉(zhuǎn)讓內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致。11.3合同變更和轉(zhuǎn)讓的程序11.3.1變更和轉(zhuǎn)讓協(xié)議：雙方簽署書面的變更或轉(zhuǎn)讓協(xié)議。11.3.2合同備案：變更或轉(zhuǎn)讓協(xié)議應(yīng)報(bào)送相關(guān)政府部門備案。第十二條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的附則12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字：雙方授權(quán)代表簽字并蓋章。12.1.2備案手續(xù)：合同報(bào)送相關(guān)政府部門備案。12.2合同的附件12.2.1附件包括：技術(shù)維護(hù)服務(wù)方案、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。12.2.2附件效力：附件與合同具有同等法律效力。12.3合同的修訂歷史記錄12.3.1修訂記錄：記錄合同的修訂時(shí)間和修訂內(nèi)容。12.3.2修訂效力：最新修訂的版本為準(zhǔn)。第十三條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的雙方簽字13.1甲方簽字13.1.1甲方授權(quán)代表簽字。13.2乙方簽字13.2.1乙方授權(quán)代表簽字。第十四條技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同的附件14.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)方案14.1.1方案內(nèi)容：包括技術(shù)維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、流程、時(shí)間表等。14.2技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同明細(xì)表14.2.1明細(xì)表內(nèi)容：包括服務(wù)費(fèi)用計(jì)算、支付方式、支付時(shí)間等。14.3其他第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，是為了在某些情況下，甲乙方根據(jù)本合同約定，可能需要第三方的協(xié)助或評(píng)價(jià)，以保障合同的順利履行和雙方的合法權(quán)益。第三方可以是中介方，也可以是其他具有相關(guān)資質(zhì)和能力的個(gè)人或組織。甲方和乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款及說明如下：第一條第三方介入的條件和方式1.1第三方介入的條件：在甲乙方履行合同過程中，如遇到技術(shù)難題、爭議解決困難或其他需要第三方專業(yè)評(píng)估的情況，雙方可協(xié)商決定引入第三方。1.2第三方介入的方式：第三方可以作為中介方，協(xié)助甲乙方解決合同履行中的問題；也可以作為評(píng)價(jià)方，對(duì)甲乙方的履約情況進(jìn)行評(píng)估和建議。第二條第三方的主體資格和責(zé)任2.1第三方的主體資格：第三方應(yīng)具備相關(guān)的資質(zhì)和能力，以確保其評(píng)估和協(xié)助的客觀性和準(zhǔn)確性。2.2第三方的主要責(zé)任：第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的約定，提供專業(yè)意見和解決方案，協(xié)助甲乙方解決合同履行中的問題。2.3第三方與其他各方的劃分：第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其與甲乙方以及其他相關(guān)方的權(quán)責(zé)關(guān)系，避免利益沖突。第三條第三方介入的程序和規(guī)則3.1第三方介入的程序：甲乙方應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，確定第三方的介入程序，包括但不限于第三方selection、協(xié)商溝通、意見反饋等。3.2第三方介入的規(guī)則：第三方應(yīng)遵守合同約定的規(guī)則，包括但不限于保密原則、獨(dú)立性原則、公正性原則等。第四條第三方介入的費(fèi)用和支付方式4.1第三方介入的費(fèi)用：甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)和能力，協(xié)商確定第三方的報(bào)酬。4.2第三方支付方式：甲乙方應(yīng)按照合同約定的方式，支付第三方費(fèi)用。第五條第三方介入的結(jié)果應(yīng)用5.1第三方意見的采納：甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的意見，協(xié)商決定是否采納以及如何采納。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方責(zé)任限額的定義：為了明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額，確保甲乙方的合法權(quán)益，雙方應(yīng)在合同中約定第三方的責(zé)任限額。6.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、聲譽(yù)等因素，由甲乙方協(xié)商確定。6.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：甲乙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，及時(shí)調(diào)整第三方的責(zé)任限額，以確保合同的順利履行。第七條第三方介入的終止和解除7.2第三方介入的解除程序：甲乙方應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，決定解除第三方的介入，并明確解除后的相關(guān)事項(xiàng)。第八條第三方介入與合同爭議解決8.1第三方介入不影響甲乙方的合同爭議解決方式，雙方仍應(yīng)按照合同約定的爭議解決方式解決爭議。第九條第三方介入的保密和信息安全9.1第三方應(yīng)遵守合同約定的保密原則，保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。9.2第三方應(yīng)采取必要的信息安全措施，確保甲乙方的信息安全。第十條第三方介入的合同變更和轉(zhuǎn)讓10.1第三方介入不影響甲乙方的合同變更和轉(zhuǎn)讓程序，甲乙方應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行合同變更和轉(zhuǎn)讓。10.2第三方作為合同的一方，應(yīng)同意甲乙方的合同變更和轉(zhuǎn)讓，并簽署相應(yīng)的協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)方案：詳細(xì)描述技術(shù)維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、流程、時(shí)間表等。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用計(jì)算、支付方式、支付時(shí)間等。3.第三方介入?yún)f(xié)議：明確第三方的主體資格、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)等。4.保密協(xié)議：規(guī)定保密信息的范圍、使用限制和泄露的責(zé)任等。5.變更和轉(zhuǎn)讓協(xié)議：規(guī)定合同變更和轉(zhuǎn)讓的條件、程序和責(zé)任等。6.爭議解決協(xié)議：明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)和費(fèi)用承擔(dān)等。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議：規(guī)定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護(hù)等。8.技術(shù)資料移交清單：詳細(xì)列出技術(shù)資料的名稱、數(shù)量、交付時(shí)間等。9.服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告：定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告。10.其他相關(guān)文件：包括但不限于合同變更、補(bǔ)充協(xié)議等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或延遲支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)