2025版酒店前臺(tái)客房預(yù)訂客服中心外包協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店前臺(tái)客房預(yù)訂客服中心外包協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議目的和范圍2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議范圍3.服務(wù)內(nèi)容3.1客房預(yù)訂服務(wù)3.2客房預(yù)訂系統(tǒng)支持3.3客房預(yù)訂數(shù)據(jù)處理3.4客房預(yù)訂咨詢與解答4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1客房預(yù)訂響應(yīng)時(shí)間4.2客房預(yù)訂準(zhǔn)確率4.3客房預(yù)訂信息更新頻率4.4客房預(yù)訂咨詢服務(wù)質(zhì)量5.服務(wù)期限5.1協(xié)議生效日期5.2協(xié)議終止條件5.3協(xié)議續(xù)簽6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法6.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間6.3服務(wù)費(fèi)用支付方式7.信息安全與保密7.1信息安全責(zé)任7.2信息保密義務(wù)7.3信息安全事件處理8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.違約責(zé)任9.1違約責(zé)任承擔(dān)方式9.2違約賠償計(jì)算方法9.3違約賠償支付方式10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.不可抗力11.1不可抗力事件定義11.2不可抗力事件處理11.3不可抗力事件通知12.合同附件12.1客房預(yù)訂系統(tǒng)操作手冊(cè)12.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.3其他相關(guān)附件13.其他約定事項(xiàng)13.1通知送達(dá)方式13.2合同變更與補(bǔ)充13.3合同爭(zhēng)議解釋14.合同生效與解除14.1合同生效條件14.2合同解除條件14.3合同解除程序第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：酒店乙方：客服中心1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.4合同雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議目的和范圍2.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方將客房預(yù)訂業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客房預(yù)訂服務(wù)，以提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。2.2協(xié)議范圍本協(xié)議涵蓋甲方客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂等，乙方需按照甲方要求提供全面、高效、準(zhǔn)確的客房預(yù)訂服務(wù)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1客房預(yù)訂服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方客房預(yù)訂業(yè)務(wù)的電話咨詢、預(yù)訂處理、訂單確認(rèn)、預(yù)訂變更和取消等。3.2客房預(yù)訂系統(tǒng)支持乙方需提供客房預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和安全性。3.3客房預(yù)訂數(shù)據(jù)處理乙方負(fù)責(zé)收集、整理、分析和存儲(chǔ)客房預(yù)訂數(shù)據(jù)，為甲方提供數(shù)據(jù)支持。3.4客房預(yù)訂咨詢與解答乙方需為甲方客戶提供專業(yè)的客房預(yù)訂咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1客房預(yù)訂響應(yīng)時(shí)間乙方需在接到客戶預(yù)訂請(qǐng)求后，在5分鐘內(nèi)給予回復(fù)。4.2客房預(yù)訂準(zhǔn)確率4.3客房預(yù)訂信息更新頻率乙方需每日至少更新一次客房預(yù)訂信息。4.4客房預(yù)訂咨詢服務(wù)質(zhì)量5.服務(wù)期限5.1協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2協(xié)議終止條件協(xié)議終止條件包括但不限于：一方違約、不可抗力事件、雙方協(xié)商一致等。5.3協(xié)議續(xù)簽本協(xié)議到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限不超過(guò)一年。6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法乙方服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際預(yù)訂房間數(shù)計(jì)算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每間房元。6.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月5日前支付乙方上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。6.3服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。8.信息安全與保密8.1信息安全責(zé)任乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方客戶信息的安全，防止信息泄露、篡改或損毀。8.2信息保密義務(wù)乙方對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。8.3信息安全事件處理一旦發(fā)生信息安全事件，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知甲方，并采取一切必要措施防止信息泄露擴(kuò)大，同時(shí)協(xié)助甲方進(jìn)行事件調(diào)查和處理。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)除非本協(xié)議另有約定，雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)后，仲裁委員會(huì)應(yīng)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。10.違約責(zé)任10.1違約責(zé)任承擔(dān)方式任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2違約賠償計(jì)算方法違約賠償金額根據(jù)違約行為對(duì)對(duì)方造成的實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過(guò)本協(xié)議總金額的20%。10.3違約賠償支付方式違約賠償金應(yīng)在違約行為發(fā)生后10日內(nèi)支付。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）發(fā)生不可抗力事件，且事件持續(xù)超過(guò)30日；（3）雙方協(xié)商一致解除。11.2合同終止條件協(xié)議期滿或雙方約定的終止條件成就，本協(xié)議自動(dòng)終止。11.3合同解除與終止程序任何一方要求解除或終止本協(xié)議，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.不可抗力12.1不可抗力事件定義不可抗力事件是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。12.2不可抗力事件處理發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。在不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議暫停履行；事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。12.3不可抗力事件通知發(fā)生不可抗力事件，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后2日內(nèi)以書(shū)面形式通知甲方。13.合同附件13.1客房預(yù)訂系統(tǒng)操作手冊(cè)13.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.3其他相關(guān)附件14.合同生效與解除14.1合同生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同解除條件出現(xiàn)本協(xié)議第11.1條規(guī)定的合同解除條件時(shí)，合同解除。14.3合同解除程序任何一方要求解除本協(xié)議，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本協(xié)議中，第三方是指除甲方、乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢顧問(wèn)等。15.2第三方介入方式1.中介方：在甲方與乙方簽訂本協(xié)議前，提供中介服務(wù)，促成雙方達(dá)成協(xié)議。2.技術(shù)服務(wù)提供方：提供客房預(yù)訂系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)支持。3.咨詢顧問(wèn)：提供行業(yè)咨詢、市場(chǎng)分析等非直接服務(wù)。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任限額1.第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.第三方責(zé)任限額為每次事件不超過(guò)人民幣萬(wàn)元，累計(jì)責(zé)任限額不超過(guò)人民幣萬(wàn)元。15.3.2第三方責(zé)任范圍1.第三方責(zé)任限于其在合同中明確承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。2.第三方不承擔(dān)因甲方或乙方違反本協(xié)議約定而產(chǎn)生的責(zé)任。15.4第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得甲方或乙方提供的必要信息和數(shù)據(jù)。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由各自簽訂的合同約定。2.第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定。3.甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)各自簽訂的合同約定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方、乙方在第三方介入時(shí)，應(yīng)確保第三方遵守本協(xié)議的條款。16.2甲方、乙方應(yīng)向第三方明確其在本協(xié)議中的權(quán)利和義務(wù)。16.3甲方、乙方應(yīng)要求第三方提供相應(yīng)的資質(zhì)證明和責(zé)任保險(xiǎn)。17.第三方介入后的合同變更17.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，甲方、乙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行必要的變更。17.2合同變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。18.第三方介入后的爭(zhēng)議解決18.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)各自簽訂的合同約定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。18.2甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)分開(kāi)處理，不影響各自與其他方的關(guān)系。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.客房預(yù)訂系統(tǒng)操作手冊(cè)詳細(xì)要求：提供系統(tǒng)操作流程、功能說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題解答等內(nèi)容。說(shuō)明：操作手冊(cè)應(yīng)確保乙方客服人員能夠熟練操作客房預(yù)訂系統(tǒng)。2.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)，包括預(yù)訂響應(yīng)時(shí)間、準(zhǔn)確率、客戶滿意度等。說(shuō)明：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可量化、可操作的特點(diǎn)，以便于對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。3.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：提供第三方（如技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢顧問(wèn)）的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書(shū)等。說(shuō)明：資質(zhì)證明文件用于確認(rèn)第三方的合法性和專業(yè)能力。4.責(zé)任保險(xiǎn)單詳細(xì)要求：提供第三方責(zé)任保險(xiǎn)單，確保其在合同履行期間對(duì)甲方或乙方造成的損失進(jìn)行賠償。說(shuō)明：責(zé)任保險(xiǎn)單應(yīng)覆蓋合同約定的責(zé)任范圍和賠償限額。5.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表詳細(xì)要求：記錄每月服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)、金額、支付時(shí)間等。說(shuō)明：結(jié)算明細(xì)表應(yīng)確保甲方、乙方對(duì)費(fèi)用的準(zhǔn)確了解。6.不可抗力事件證明材料詳細(xì)要求：提供不可抗力事件的證明材料，如自然災(zāi)害、政府行為等。說(shuō)明：證明材料用于證明不可抗力事件的真實(shí)性和嚴(yán)重性。7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件詳細(xì)要求：提供爭(zhēng)議解決過(guò)程中的書(shū)面文件，如協(xié)商記錄、仲裁裁決書(shū)等。說(shuō)明：相關(guān)文件用于記錄爭(zhēng)議解決的過(guò)程和結(jié)果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供符合要求的客房預(yù)訂服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說(shuō)明：若乙方未能按照約定提供客房預(yù)訂服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受1000元經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償甲方1000元。2.違約行為：乙方泄露甲方客戶信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付一定數(shù)額的違約金。示例說(shuō)明：若乙方泄露甲方客戶信息，導(dǎo)致甲方遭受5000元經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償甲方5000元，并支付違約金500元。3.違約行為：甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付乙方相應(yīng)的滯納金。示例說(shuō)明：若甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，逾期15天，甲方應(yīng)支付乙方每天0.5%的滯納金。4.違約行為：第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說(shuō)明：若技術(shù)服務(wù)提供方未提供符合要求的系統(tǒng)支持，導(dǎo)致甲方遭受2000元經(jīng)濟(jì)損失，技術(shù)服務(wù)提供方應(yīng)賠償甲方2000元。全文完。2025版酒店前臺(tái)客房預(yù)訂客服中心外包協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍二、雙方當(dāng)事人2.1甲方信息2.2乙方信息三、協(xié)議期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期四、外包服務(wù)內(nèi)容4.1客房預(yù)訂服務(wù)4.2客戶咨詢與投訴處理4.3前臺(tái)接待服務(wù)4.4其他相關(guān)服務(wù)五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)效率要求5.3服務(wù)人員素質(zhì)要求六、服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用結(jié)算方式6.3費(fèi)用支付期限七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款八、違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)十、不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力處理十一、合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除十二、合同生效及終止12.1合同生效12.2合同終止十三、其他13.1合同附件13.2其他約定十四、協(xié)議簽署及生效14.1簽署日期14.2生效日期合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方將客房預(yù)訂及前臺(tái)接待服務(wù)外包給乙方，乙方按照甲方要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議涉及甲方酒店客房預(yù)訂、客戶咨詢與投訴處理、前臺(tái)接待等外包服務(wù)內(nèi)容。二、雙方當(dāng)事人2.1甲方信息名稱：甲方（酒店名稱）地址：甲方（酒店地址）聯(lián)系人：甲方（聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：甲方（聯(lián)系電話）2.2乙方信息名稱：乙方（外包服務(wù)公司名稱）地址：乙方（公司地址）聯(lián)系人：乙方（聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：乙方（聯(lián)系電話）三、協(xié)議期限3.1合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期本協(xié)議有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。四、外包服務(wù)內(nèi)容4.1客房預(yù)訂服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方酒店客房預(yù)訂的接聽(tīng)、處理和記錄，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性。4.2客戶咨詢與投訴處理乙方負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。4.3前臺(tái)接待服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方酒店前臺(tái)接待工作，包括入住、退房、行李寄存等。4.4其他相關(guān)服務(wù)根據(jù)甲方需求，乙方提供其他相關(guān)服務(wù)，如VIP接待、團(tuán)隊(duì)接待等。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魸M意度。5.2服務(wù)效率要求乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶咨詢、預(yù)訂、投訴處理等工作。5.3服務(wù)人員素質(zhì)要求六、服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。6.2費(fèi)用結(jié)算方式雙方按月結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，每月____日前乙方提交費(fèi)用結(jié)算單，甲方在收到單據(jù)后____個(gè)工作日內(nèi)支付。6.3費(fèi)用支付期限服務(wù)費(fèi)用支付期限為每月____個(gè)工作日。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議涉及的技術(shù)、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2保密條款雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。八、違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。8.2乙方違約責(zé)任若乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并可根據(jù)情況要求賠償損失。九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無(wú)十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決，如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，可部分或全部免除責(zé)任。十一、合同變更與解除11.1合同變更本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同解除任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。十二、合同生效及終止12.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止本協(xié)議有效期屆滿或雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議時(shí)終止。十三、其他13.1合同附件本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。13.2其他約定雙方在本協(xié)議未盡事宜，可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十四、協(xié)議簽署及生效14.1簽署日期本協(xié)議自____年____月____日雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本協(xié)議自簽署之日起生效。甲方（酒店名稱）代表簽字：________________________日期：________________________乙方（外包服務(wù)公司名稱）代表簽字：________________________日期：________________________附件：略多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方主導(dǎo)的決策權(quán)條款說(shuō)明：甲方在本協(xié)議中擁有最終決策權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整、服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整、服務(wù)期限的延長(zhǎng)或縮短等。1.2甲方指定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款說(shuō)明：甲方有權(quán)制定或調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方對(duì)乙方人員的監(jiān)督條款說(shuō)明：甲方有權(quán)對(duì)乙方派遣至甲方酒店的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，包括工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等，乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作。1.4甲方對(duì)乙方培訓(xùn)的參與條款說(shuō)明：甲方有權(quán)參與對(duì)乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)，以確保服務(wù)人員能夠滿足甲方的要求。1.5甲方對(duì)乙方服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)的服務(wù)優(yōu)化條款說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。2.2乙方對(duì)甲方反饋的處理?xiàng)l款說(shuō)明：乙方應(yīng)重視甲方的反饋，對(duì)甲方提出的合理建議和改進(jìn)措施應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并實(shí)施。2.3乙方對(duì)甲方人員的培訓(xùn)條款說(shuō)明：乙方有權(quán)對(duì)甲方人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以提高甲方人員對(duì)服務(wù)的理解和滿意度。2.4乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的保密條款說(shuō)明：乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方提供的客戶數(shù)據(jù)，不得泄露給任何第三方。2.5乙方對(duì)甲方財(cái)務(wù)的獨(dú)立處理?xiàng)l款說(shuō)明：乙方應(yīng)獨(dú)立處理甲方服務(wù)費(fèi)用，確保財(cái)務(wù)透明，并及時(shí)向甲方提供財(cái)務(wù)報(bào)告。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1第三方中介的引入條款說(shuō)明：本協(xié)議中如引入第三方中介，需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并明確中介的職責(zé)和權(quán)利。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用條款說(shuō)明：第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)，具體比例由雙方協(xié)商確定。3.3第三方中介的協(xié)調(diào)職責(zé)條款說(shuō)明：第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通，確保雙方權(quán)益得到保障。3.4第三方中介的爭(zhēng)議解決條款說(shuō)明：如甲方和乙方在執(zhí)行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，第三方中介有權(quán)介入調(diào)解，并提出解決方案。3.5第三方中介的保密義務(wù)條款說(shuō)明：第三方中介對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.甲方酒店信息資料2.乙方服務(wù)公司信息資料3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.第三方中介信息資料（如有）6.培訓(xùn)計(jì)劃及資料7.財(cái)務(wù)報(bào)告模板8.爭(zhēng)議解決流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。認(rèn)定：甲方在約定支付期限內(nèi)未支付或未足額支付服務(wù)費(fèi)用。2.違約行為：乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定：乙方提供的服務(wù)不符合甲方規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方核實(shí)確認(rèn)。3.違約行為：乙方泄露甲方客戶數(shù)據(jù)。認(rèn)定：乙方未經(jīng)甲方同意，向任何第三方泄露甲方提供的客戶數(shù)據(jù)。4.違約行為：第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)。認(rèn)定：第三方中介未能有效協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通，導(dǎo)致雙方權(quán)益受損。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品，以及發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)等智力成果享有的專有權(quán)利。2.保密義務(wù)：指當(dāng)事人對(duì)在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保密責(zé)任。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)人員素質(zhì)不達(dá)標(biāo)。解決辦法：乙方需加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員素質(zhì)。2.問(wèn)題：服務(wù)費(fèi)用支付不及時(shí)。解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)及時(shí)提供費(fèi)用結(jié)算單。3.問(wèn)題：服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)投訴。解決辦法：乙方應(yīng)立即處理客戶投訴，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。4.問(wèn)題：合同條款理解不一致。解決辦法：雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)溝通，確保理解一致。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.酒店客房預(yù)訂及前臺(tái)接待服務(wù)外包。2.客房預(yù)訂客服中心外包。3.酒店服務(wù)質(zhì)量提升需求。4.酒店運(yùn)營(yíng)成本控制需求。5.第三方中介介入?yún)f(xié)調(diào)雙方關(guān)系。全文完。2025版酒店前臺(tái)客房預(yù)訂客服中心外包協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（酒店方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方（外包客服中心）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景：隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為提高酒店前臺(tái)客房預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定將客房預(yù)訂客服中心業(yè)務(wù)外包給乙方，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在客房預(yù)訂客服中心外包業(yè)務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：1.客房預(yù)訂：指客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，向酒店預(yù)訂客房的行為。2.客房預(yù)訂客服中心：指乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客房預(yù)訂服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。3.外包：指甲方將部分業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行管理和執(zhí)行。3.2關(guān)鍵詞解釋：1.服務(wù)質(zhì)量：指客房預(yù)訂客服中心在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)客戶需求的滿足程度。2.保密信息：指涉及甲方商業(yè)秘密、客戶隱私等不宜公開(kāi)的信息。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供客房預(yù)訂服務(wù)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。3.甲方有義務(wù)向乙方提供必要的培訓(xùn)和支持。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方有義務(wù)按照甲方要求，提供專業(yè)、高效的客房預(yù)訂服務(wù)。3.乙方有義務(wù)對(duì)甲方商業(yè)秘密、客戶隱私等保密信息進(jìn)行保密。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2合同履行地點(diǎn)：客房預(yù)訂客服中心設(shè)于__________。5.3合同履行方式：1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供電話、網(wǎng)絡(luò)等多種預(yù)訂渠道的客房預(yù)訂服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)處理客戶預(yù)訂、咨詢、投訴等事宜。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：1.本協(xié)議期滿自動(dòng)終止。2.雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。3.發(fā)生不可抗力因素，致使本協(xié)議無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商終止本協(xié)議。6.3終止程序：1.雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議的，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。2.發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，一方應(yīng)在____天內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并附相關(guān)證明材料。6.4終止后果：1.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。2.雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題，確保合作關(guān)系的順利結(jié)束。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：1.服務(wù)費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方實(shí)際客房預(yù)訂量和預(yù)訂成功比例，按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用。2.人員培訓(xùn)費(fèi)用：乙方為提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用。3.系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：乙方負(fù)責(zé)維護(hù)客房預(yù)訂系統(tǒng)，所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。4.其他費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商一致，可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式：1.乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票后，甲方應(yīng)在收到發(fā)票之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。2.甲方可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等支付方式支付費(fèi)用。7.3支付時(shí)間：1.服務(wù)費(fèi)用：每月____日前，乙方向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用清單及發(fā)票。2.人員培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方提交培訓(xùn)費(fèi)用清單及發(fā)票。3.系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：每年____月____日前，乙方向甲方提交年度系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用清單及發(fā)票。7.4支付條款：1.甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用清單及發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)完成支付。2.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：1.若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。2.若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約：1.若乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.若乙方違反保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：1.若任何一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為_(kāi)___元。2.若違約行為造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：1.甲方商業(yè)秘密：包括但不限于酒店客房?jī)r(jià)格、預(yù)訂政策、客戶信息等。2.乙方保密信息：包括但不限于客戶信息、內(nèi)部管理資料等。9.2保密期限：本協(xié)議簽訂之日起____年內(nèi)，雙方對(duì)本協(xié)議中約定的保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。9.3保密履行方式：1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得泄露、傳播或使用保密內(nèi)容，除非得到對(duì)方書(shū)面同意。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本協(xié)議所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、火災(zāi)等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。3.社會(huì)異常事件：罷工、暴動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。2.不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例：1.疫情防控措施導(dǎo)致客房預(yù)訂量大幅下降。2.政府政策調(diào)整導(dǎo)致酒店客房?jī)r(jià)格調(diào)整。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。2.協(xié)商期限為_(kāi)___個(gè)工作日。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：1.若協(xié)商無(wú)果，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。2.調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)或法院由雙方協(xié)商確定。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：1.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議轉(zhuǎn)讓給第三方。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可以轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：1.本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密或保密信息。2.本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：1.甲方保留對(duì)客房預(yù)訂系統(tǒng)的所有權(quán)和使用權(quán)。2.甲方保留對(duì)客房預(yù)訂服務(wù)的最終解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：1.甲方保留在乙方違約的情況下，單方面解除本協(xié)議的權(quán)利。2.甲方保留在不可抗力事件發(fā)生時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力：1.修改和補(bǔ)充的協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.修改和補(bǔ)充的協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以修改和補(bǔ)充的協(xié)議為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行。2.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，溝通工作進(jìn)展，解決實(shí)際問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式：1.雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、會(huì)議等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。2.雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供必要的協(xié)助。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于客房預(yù)訂客服中心外包業(yè)務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款：本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（酒店方）：（簽字）__________（日期）__________（蓋章）__________乙方（外包客服中心）：（簽字）__________（日期）__________（蓋章）__________見(jiàn)證人：（簽字）__________（日期）__________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)使用說(shuō)明及操作手冊(cè)。2.乙方客服人員培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)記錄。3.客房預(yù)訂客服中心服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方酒店客房?jī)r(jià)格表及預(yù)訂政策。5.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充協(xié)議。6.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的相關(guān)文件和記錄。7.不可抗力事件發(fā)生的證明材料。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定依據(jù)為甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。違反保密條款：認(rèn)定依據(jù)為甲方泄露或使用乙方保密信息。未提供必要協(xié)助：認(rèn)定依據(jù)為甲方未按照約定提供必要的協(xié)助。2.乙方違約：未按約定提供服務(wù)質(zhì)量：認(rèn)定依據(jù)為乙方服務(wù)不符合甲方要求的客房預(yù)訂服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違反保密條款：認(rèn)定依據(jù)為乙方泄露或使用甲方保密信息。未按時(shí)提交費(fèi)用清單及發(fā)票：認(rèn)定依據(jù)為乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提交費(fèi)用清單及發(fā)票。三、法律名詞及解釋：1.