淺談智慧社區(qū)建設(shè)中存在的問題

淺談智慧社區(qū)建設(shè)中存在的問題摘要：近幾年，隨著智慧城市建設(shè)的大力推進(jìn)和發(fā)展，智慧社區(qū)作為智慧城市的網(wǎng)格單元，在為社區(qū)居民構(gòu)筑和諧、便捷、安定、宜居、智慧的生活空間上發(fā)揮著越來(lái)越多的作用。尤其隨著“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)+行業(yè)功能”的行業(yè)性功能智慧社區(qū)悄然興起，為智慧城市建設(shè)打通了與居民溝通服務(wù)的“最后一百米”。下面通過當(dāng)前幾種行業(yè)智慧社區(qū)的分析，特別是廣電智慧社區(qū)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，總結(jié)分析當(dāng)前智慧社區(qū)建設(shè)中存在的問題。

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；建設(shè)中；存在的問題

一、分析當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)+行業(yè)功能”的智慧社區(qū)的幾種類型。

1、以軟件APP平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)功能應(yīng)用，將線下百姓所需的外賣、家政、醫(yī)療、教育等進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的整合，用戶量非常大、跨區(qū)域范圍廣，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)的APP平臺(tái)，直接到達(dá)用戶。造成運(yùn)營(yíng)過程中燒錢耗資巨大，而產(chǎn)生的效益不大，全國(guó)僅美團(tuán)、滴滴等個(gè)別少數(shù)幾家憑借雄厚資本運(yùn)營(yíng)良好，但功能單一。

2、有些APP功能并不能全部通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。如：在線醫(yī)療等，并不能達(dá)到有效的醫(yī)療效果，只能方便掛號(hào)或醫(yī)療信息參考，用戶最終還是要與醫(yī)生面對(duì)面交流病情，達(dá)到有效治療的效果。

3、大型的物業(yè)公司也將社區(qū)服務(wù)功能智能化，作為智慧社區(qū)建設(shè)的入口，將社區(qū)停車、門禁、交物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等服務(wù)通過APP軟件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)便捷化，如：萬(wàn)科、綠城已推出與用戶的線上與線下社區(qū)軟件平臺(tái)，但通過應(yīng)用都反映與社區(qū)用戶的整合性、粘合度不強(qiáng)。

4、還有些電器商家推出了以電器物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)電器的智能管控，如：長(zhǎng)虹公司推出的一系列電器物聯(lián)網(wǎng)支撐平臺(tái)，但也面臨服務(wù)單一，受眾普遍性差等缺點(diǎn)，尤其對(duì)于老年人就難以操作，同時(shí)用戶還需要更換高成本智能家電，一般家庭難以接受，成為推廣的瓶頸。

5、其他跨界經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也早有布局，如：中國(guó)郵政也推出了“郵政驛站”的合伙經(jīng)營(yíng)方式，將自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（郵政、快遞、金融）以及自己的電商平臺(tái)推向鄉(xiāng)村，與鄉(xiāng)村商店合作，提供平臺(tái)，并免費(fèi)提供貨源。

二、智慧社區(qū)平臺(tái)的建設(shè)

廣電網(wǎng)絡(luò)智慧社區(qū)平臺(tái)的建設(shè)主要是依托數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)，借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視的高清化、互動(dòng)化，讓社區(qū)居民把“看電視”變成“用電視”，通過電視的大屏幕多功能應(yīng)用實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理和服務(wù)的智能化。

廣電網(wǎng)絡(luò)智慧社區(qū)平臺(tái)，利用其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、網(wǎng)絡(luò)安全性高等特點(diǎn)，采用通過家庭用戶客廳的大屏幕終端和多功能應(yīng)用手機(jī)APP平臺(tái)、以及社區(qū)實(shí)體廣電智慧服務(wù)中心“三面合一”，更方便快捷的將信息推進(jìn)用戶家中，通過廣電智慧電視窗這一廣電特有的電視平臺(tái)建設(shè)，打造社區(qū)電視臺(tái)，將社區(qū)文化、社區(qū)公告、社區(qū)新聞等眾多社區(qū)老居民所關(guān)心的身邊事和社區(qū)服務(wù)展現(xiàn)在用戶客廳的電視機(jī)屏幕上，豐富了社區(qū)居民的文化生活，讓社區(qū)居民可以坐在電視機(jī)前看自己身邊所發(fā)生的事，這樣更有利于凝聚社區(qū)民情、了解社區(qū)民意、打通社區(qū)與居民“最后一百米”距離的問題。同時(shí)借助電視購(gòu)物、老年人電視簽到、應(yīng)急信息、遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線課堂、電視游戲等功能開發(fā)，為居家養(yǎng)老、社區(qū)商務(wù)、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)教育、社區(qū)管理、公共文化、政治宣傳、民生服務(wù)等功能在社區(qū)應(yīng)用提供了安全、便捷、宜居的生活空間。為基層政府與社區(qū)管理機(jī)構(gòu)和社區(qū)居民三方搭建了解國(guó)家政策，反映群眾意見的交流通道，構(gòu)筑起政府與社區(qū)良性互動(dòng)的新橋梁。

廣電智慧社區(qū)服務(wù)中心，以實(shí)體服務(wù)店的形式坐落于小區(qū)的公共便民區(qū)域，向居民提供生活物品供應(yīng)、社區(qū)醫(yī)療（聯(lián)合社區(qū)周邊醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在小區(qū)為居民進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)）、便民信息查詢（可以接入政務(wù)平臺(tái)讓社區(qū)居民隨時(shí)了解國(guó)家政策以及相關(guān)的信息）、電話費(fèi)繳納、快遞辦理等。同時(shí)廣電智慧社區(qū)服務(wù)中心也是居民休息小憩、聊天娛樂的地方。定期播放廣場(chǎng)電影、組織文化互動(dòng)活動(dòng)、進(jìn)行社會(huì)主義價(jià)值觀的宣傳活動(dòng)、老年人托養(yǎng)服務(wù)等、還通過電視屏幕將各種活動(dòng)展現(xiàn)在居民家中的電視上，讓社區(qū)居民上電視成為可能。

廣電智慧社區(qū)服務(wù)中心緊密依靠政府，向居民提供智慧政務(wù)服務(wù)。使用戶足不出戶就可享受政務(wù)、便民、商業(yè)服務(wù)信息，餐飲娛樂、居家養(yǎng)老、家庭安防、電視教育等民生服務(wù)，有效解決了政府網(wǎng)格化管理的難題，又解決了政府與社區(qū)居民的公共事業(yè)服務(wù)的“最后100米”的難題，如：居家養(yǎng)老，（日間照料中心、家庭醫(yī)生等）。

通過這些實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，可以將廣電用戶緊密的整合，提高廣電主營(yíng)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定廣電用戶群體，通過“應(yīng)用”來(lái)彌補(bǔ)了廣電網(wǎng)速慢等客觀弱勢(shì)，同時(shí)，通過智慧服務(wù)中心的圈點(diǎn)占地建平臺(tái)實(shí)體，也為眾商家和服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)用戶順暢溝通搭建了交流平臺(tái)，同時(shí)為廣電產(chǎn)生更多的增值性收入。

同時(shí)我們也看到其他跨界經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也早有布局，如：中國(guó)郵政也推出了“郵政驛站”的合伙經(jīng)營(yíng)方式，將自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（郵政、快遞、金融）以及自己的電商平臺(tái)推向鄉(xiāng)村，與鄉(xiāng)村商店合作，提供平臺(tái)，并免費(fèi)提供貨源。

三、智慧社區(qū)建設(shè)發(fā)展探索中還存在許多問題需要解決

1、目前智慧社區(qū)建設(shè)還處于探索發(fā)展之中，沒有統(tǒng)一完整的國(guó)家層面的頂層設(shè)計(jì)，參與者主要利用各自行業(yè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮智慧社區(qū)功能，存在著行業(yè)的局限性和業(yè)務(wù)短板。對(duì)于智慧社區(qū)的廣泛推廣和互動(dòng)融合造成瓶頸。

2、企業(yè)主導(dǎo)多，政府參與少。智慧社區(qū)首先要做好政府和社區(qū)管理、社區(qū)居民的紐帶和橋梁，打通政府服務(wù)百姓居民最后一百米的通道，為社會(huì)和諧，社區(qū)安定，居民幸福生活起著積極的推動(dòng)作用，為政府更好更快的服務(wù)百姓搭建了快捷、安全的信息平臺(tái)。但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)熱情高漲，具備行業(yè)特點(diǎn)的智慧社區(qū)應(yīng)用遍地開花，而許多地方政府還存在觀望和謹(jǐn)慎介入的態(tài)度。

3、智慧社區(qū)諸多功能的真正實(shí)現(xiàn)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)性工程，要穩(wěn)妥推進(jìn)，切不可大而全之，只做表面文章，缺乏實(shí)際應(yīng)用。否則會(huì)造成財(cái)力物力的浪費(fèi)，更重要的會(huì)導(dǎo)致社會(huì)對(duì)這一新鮮事物產(chǎn)生負(fù)面偏見，降低了智慧社區(qū)的建設(shè)步伐和民眾期待。

4、智慧社區(qū)建設(shè)缺乏相應(yīng)人才。智慧社區(qū)應(yīng)用了豐富的現(xiàn)代化信息技術(shù)，其管理與服務(wù)模式與傳統(tǒng)社區(qū)有很大不同。因此某些崗位不是一般人員通過短時(shí)間培訓(xùn)能夠勝任的，所以智慧社區(qū)的管理上需要配備高素質(zhì)的技術(shù)管理及業(yè)務(wù)辦理人才。通過高素質(zhì)的人才的技術(shù)和服務(wù)保障，使得智慧社區(qū)軟硬件資源能夠最大限度的發(fā)揮作用。

總之智慧社區(qū)的建設(shè)是一個(gè)龐大的信息整合，需要政府的關(guān)注、支持和引導(dǎo)，更需要社會(huì)力量的介入和資金支持，還需要切合社區(qū)百姓的實(shí)際需求，將智慧社區(qū)功能做實(shí)做好。

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