《基于BSC-ABC的企業(yè)績效評價體系研究》

《基于BSC-ABC的企業(yè)績效評價體系研究》一、引言隨著全球化和市場競爭的加劇，企業(yè)績效評價體系的重要性日益凸顯。一個有效的績效評價體系不僅能夠幫助企業(yè)明確目標、優(yōu)化資源配置，還能提高員工的工作積極性和企業(yè)整體競爭力。傳統(tǒng)的績效評價方法往往側重于財務指標，忽略了非財務因素對企業(yè)長遠發(fā)展的影響。因此，本研究將引入基于平衡計分卡（BSC）與關鍵業(yè)務因素分析法（ABC）的企業(yè)績效評價體系，以期為企業(yè)提供一種全面、系統(tǒng)的評價方法。二、BSC-ABC績效評價體系的理論基礎1.平衡計分卡（BSC）理論平衡計分卡是一種綜合性的績效管理工具，它將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的具體目標，包括財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務過程、學習和成長四個維度。這種方法能夠幫助企業(yè)全面考慮各方面因素，從而制定出更符合實際、更具操作性的績效評價指標。2.關鍵業(yè)務因素分析法（ABC）關鍵業(yè)務因素分析法是一種關注企業(yè)關鍵業(yè)務因素的分析方法。它通過分析企業(yè)的核心業(yè)務活動，識別出對績效影響最大的關鍵因素，進而制定相應的策略和措施。這種方法有助于企業(yè)抓住重點，優(yōu)化資源配置，提高績效。三、BSC-ABC績效評價體系的構建基于平衡計分卡和關鍵業(yè)務因素分析法的思想，我們可以構建一個包含財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務過程、學習和成長四個維度的BSC-ABC績效評價體系。具體構建步驟如下：1.確定企業(yè)戰(zhàn)略目標：首先，企業(yè)需要明確自身的戰(zhàn)略目標，包括長期目標和短期目標。2.分解關鍵績效指標：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，將之分解為可操作的具體指標，包括財務指標和非財務指標。這些指標應涵蓋四個維度：財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務過程、學習和成長。3.運用ABC分析法識別關鍵業(yè)務因素：針對每個績效指標，運用ABC分析法識別出對績效影響最大的關鍵業(yè)務因素。4.制定績效評價標準：根據(jù)關鍵業(yè)務因素，制定相應的績效評價標準。這些標準應具有可衡量性、可操作性和可比性。5.實施績效評價：定期對企業(yè)各部門的績效進行評價，并根據(jù)評價結果進行調(diào)整和優(yōu)化。四、BSC-ABC績效評價體系的實施及應用以某制造企業(yè)為例，該企業(yè)采用了BSC-ABC績效評價體系。在實施過程中，企業(yè)首先明確了戰(zhàn)略目標，然后分解了關鍵績效指標。針對每個指標，運用ABC分析法識別出關鍵業(yè)務因素。接著，制定了相應的績效評價標準，并定期對企業(yè)各部門的績效進行評價。通過實施BSC-ABC績效評價體系，該企業(yè)成功地提高了員工的工作積極性，優(yōu)化了資源配置，從而提高了企業(yè)整體競爭力。五、結論基于平衡計分卡（BSC）與關鍵業(yè)務因素分析法（ABC）的企業(yè)績效評價體系是一種全面、系統(tǒng)的評價方法。它能夠幫助企業(yè)明確戰(zhàn)略目標，分解關鍵績效指標，識別關鍵業(yè)務因素，制定相應的績效評價標準。通過實施BSC-ABC績效評價體系，企業(yè)可以全面考慮各方面因素，優(yōu)化資源配置，提高員工的工作積極性和企業(yè)整體競爭力。因此，BSC-ABC績效評價體系具有廣泛的應用前景和重要的實踐意義。六、BSC-ABC績效評價體系的重要性隨著全球化和信息化的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭壓力日益增大。因此，一個全面、系統(tǒng)的績效評價體系顯得尤為重要。BSC-ABC績效評價體系以其全面性、系統(tǒng)性和可操作性，為企業(yè)提供了強有力的管理工具。通過明確戰(zhàn)略目標，分解關鍵績效指標，以及運用ABC分析法識別關鍵業(yè)務因素，企業(yè)可以更加清晰地了解自身的業(yè)務狀況，從而制定出更加科學、合理的績效評價標準。七、BSC-ABC績效評價體系的具體實施步驟1.明確戰(zhàn)略目標：企業(yè)首先需要明確自身的戰(zhàn)略目標，包括長期目標和短期目標。這些目標應該與企業(yè)的愿景和使命相一致，同時也要考慮到市場環(huán)境、競爭對手和內(nèi)部資源等因素。2.分解關鍵績效指標：根據(jù)戰(zhàn)略目標，將目標分解為具體的關鍵績效指標。這些指標應該具有可衡量性、可操作性和挑戰(zhàn)性，能夠反映企業(yè)的業(yè)務狀況和運營效率。3.運用ABC分析法識別關鍵業(yè)務因素：針對每個關鍵績效指標，運用ABC分析法進行深入分析，識別出對績效影響最大的關鍵業(yè)務因素。這些因素可能包括人力、物力、財力、市場、技術等方面。4.制定績效評價標準：根據(jù)關鍵業(yè)務因素，制定相應的績效評價標準。這些標準應該具有可衡量性、可操作性和可比性，能夠對企業(yè)各部門的績效進行客觀、公正的評價。5.實施績效評價：定期對企業(yè)各部門的績效進行評價，并根據(jù)評價結果進行調(diào)整和優(yōu)化。評價結果應該與員工的薪酬、晉升、培訓等掛鉤，以激勵員工積極工作。八、BSC-ABC績效評價體系的應用效果通過實施BSC-ABC績效評價體系，企業(yè)可以獲得以下效果：1.提高員工的工作積極性：通過明確的績效評價標準和激勵機制，員工可以更加清晰地了解自己的工作目標和期望，從而更加積極地投入工作。2.優(yōu)化資源配置：通過識別關鍵業(yè)務因素，企業(yè)可以更加合理地分配資源，提高資源利用效率。3.提高企業(yè)整體競爭力：通過全面考慮各方面因素，優(yōu)化資源配置和提高員工的工作積極性，企業(yè)可以提高自身的競爭力，在市場中取得更好的業(yè)績。4.促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展：BSC-ABC績效評價體系不僅關注當前的業(yè)績，還關注未來的發(fā)展。通過制定科學的戰(zhàn)略目標和關鍵績效指標，企業(yè)可以更好地規(guī)劃未來的發(fā)展路徑，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。九、未來展望隨著技術的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，BSC-ABC績效評價體系也需要不斷更新和完善。未來，BSC-ABC績效評價體系可能會更加注重以下幾個方面：1.數(shù)據(jù)化：通過引入大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，實現(xiàn)績效評價的數(shù)據(jù)化、智能化。2.多元化：考慮到企業(yè)的多元化發(fā)展需求，BSC-ABC績效評價體系可能會更加注重對不同業(yè)務領域、不同地區(qū)、不同部門的綜合評價。3.可持續(xù)性：在制定戰(zhàn)略目標和關鍵績效指標時，更加注重企業(yè)的社會責任和可持續(xù)發(fā)展。總之，BSC-ABC績效評價體系具有廣泛的應用前景和重要的實踐意義。通過不斷更新和完善，它將為企業(yè)提供更加科學、全面的管理工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。十、基于BSC-ABC的績效評價實施建議對于企業(yè)來說，BSC-ABC績效評價體系不僅是用于評價和提升企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務效果的工具，也是促進企業(yè)整體發(fā)展和競爭優(yōu)勢提升的關鍵。為了確保BSC-ABC績效評價體系的有效實施，我們提出以下建議：1.全面培訓與宣傳：企業(yè)應對全體員工進行BSC-ABC績效評價體系的培訓，使其了解其重要性和具體實施方法。此外，企業(yè)還應在內(nèi)部進行廣泛的宣傳，使每個員工都能認識到自己在績效評價體系中的角色和責任。2.明確戰(zhàn)略目標：企業(yè)應基于自身的長期發(fā)展規(guī)劃和市場需求，明確戰(zhàn)略目標，并轉化為具體的關鍵績效指標。這些指標應具有可衡量性、可達成性和挑戰(zhàn)性。3.持續(xù)的溝通與反饋：企業(yè)應建立有效的溝通機制，確保各部門和員工都能及時了解績效評價的結果和改進方向。此外，企業(yè)還應定期進行反饋會議，對績效評價的結果進行討論和分析，找出問題并制定改進措施。4.引入信息技術支持：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，實現(xiàn)績效評價的數(shù)據(jù)化、智能化。這不僅可以提高評價的準確性，還可以使企業(yè)更好地了解市場動態(tài)和客戶需求。5.激勵與懲罰并重：企業(yè)應建立合理的激勵機制和懲罰機制，對在績效評價中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行幫助和改進指導。這可以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高整體工作效率。6.定期評估與調(diào)整：企業(yè)應定期對BSC-ABC績效評價體系進行評估和調(diào)整，確保其與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境保持一致。同時，企業(yè)還應根據(jù)實施過程中的反饋和經(jīng)驗，不斷優(yōu)化和完善評價體系。十一、BSC-ABC績效評價體系與企業(yè)文化融合企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，對企業(yè)的長遠發(fā)展具有重要影響。BSC-ABC績效評價體系作為企業(yè)管理的重要工具，應與企業(yè)文化相融合，共同推動企業(yè)的發(fā)展。具體而言，企業(yè)可以在以下幾個方面實現(xiàn)BSC-ABC績效評價體系與企業(yè)文化融合：1.價值觀融合：企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的重要組成部分，應與BSC-ABC績效評價體系的核心思想相一致。例如，企業(yè)可以強調(diào)團隊合作、創(chuàng)新、客戶至上等價值觀，將這些價值觀轉化為具體的績效評價指標，引導員工為實現(xiàn)共同的目標而努力。2.行為規(guī)范融合：企業(yè)文化規(guī)定了員工的行為規(guī)范和道德標準。在BSC-ABC績效評價體系中，可以引入這些行為規(guī)范和道德標準，作為評價員工工作表現(xiàn)的重要依據(jù)。這有助于培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和責任感，提高整體工作效率。3.培訓與傳播：企業(yè)可以通過培訓、內(nèi)部宣傳等方式，將BSC-ABC績效評價體系與企業(yè)文化相結合的理念傳播給員工。這有助于增強員工的歸屬感和認同感，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力。4.激勵與懲罰措施的一致性：在制定激勵與懲罰措施時，應考慮企業(yè)文化和BSC-ABC績效評價體系的要求，確保措施的合理性和有效性。這有助于引導員工形成積極的工作態(tài)度和行為習慣，促進企業(yè)的長遠發(fā)展?？傊?，通過實現(xiàn)BSC-ABC績效評價體系與企業(yè)文化的融合，企業(yè)可以更好地發(fā)揮管理工具的作用，提高整體工作效率和競爭力。5.優(yōu)化管理流程：企業(yè)應根據(jù)BSC-ABC績效評價體系的要求，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理流程，確保企業(yè)各部門之間的高效協(xié)作和溝通。通過提高流程的透明度和可操作性，可以增強員工的參與感和責任感，進一步促進企業(yè)文化的形成和傳播。6.跨部門合作與溝通：BSC-ABC績效評價體系強調(diào)跨部門之間的合作與溝通，這有助于打破部門壁壘，促進信息共享和資源整合。企業(yè)應鼓勵員工在績效評價過程中積極溝通、協(xié)作，共同解決問題，從而提高整體工作效率。7.制定個性化的績效評價標準：在BSC-ABC績效評價體系中，企業(yè)應根據(jù)不同部門、崗位的特點和需求，制定個性化的績效評價標準。這樣可以更好地反映員工的實際工作表現(xiàn)，激發(fā)員工的潛力，同時也便于企業(yè)根據(jù)實際情況進行靈活調(diào)整。8.持續(xù)改進與優(yōu)化：BSC-ABC績效評價體系是一個持續(xù)改進和優(yōu)化的過程。企業(yè)應定期對績效評價體系進行審查和調(diào)整，以確保其與企業(yè)文化保持一致，并適應市場和業(yè)務發(fā)展的需要。在改進過程中，企業(yè)應積極收集員工的反饋和建議，以便更好地滿足員工的需求和期望。9.建立良好的企業(yè)文化氛圍：企業(yè)應通過舉辦各類文化活動、培訓、團隊建設等方式，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。這有助于增強員工的歸屬感和責任感，提高員工的工作滿意度和忠誠度，進而提高企業(yè)的整體績效。10.引入先進的績效管理工具：在實現(xiàn)BSC-ABC績效評價體系與企業(yè)文化融合的過程中，企業(yè)可以引入先進的績效管理工具，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等。這些工具可以幫助企業(yè)更準確地評估員工的工作表現(xiàn)，提高績效評價的效率和準確性。綜上所述，實現(xiàn)BSC-ABC績效評價體系與企業(yè)文化的融合是一個系統(tǒng)工程，需要企業(yè)在價值觀、行為規(guī)范、培訓傳播、激勵與懲罰措施、管理流程、跨部門合作與溝通、個性化評價標準、持續(xù)改進與優(yōu)化、文化氛圍建設以及引入先進管理工具等方面進行全面考慮和實施。只有這樣，企業(yè)才能更好地發(fā)揮BSC-ABC績效評價體系的作用，提高整體工作效率和競爭力。11.注重跨部門合作與溝通在實現(xiàn)BSC-ABC績效評價體系與企業(yè)文化融合的過程中，跨部門合作與溝通顯得尤為重要。各部門之間的信息共享和協(xié)同工作是提高企業(yè)整體績效的關鍵。企業(yè)應建立有效的溝通機制，促進各部門之間的交流與合作，確?？冃гu價體系的順利實施。12.強化員工培訓與能力提升為了使BSC-ABC績效評價體系更好地發(fā)揮作用，企業(yè)需要不斷強化員工的培訓與能力提升。通過定期的培訓活動，幫助員工提高技能水平，增強對績效評價體系的理解和應用能力。這有助于員工更好地完成工作任務，提高工作效率和績效水平。13.構建公正透明的績效評價機制為了確保BSC-ABC績效評價體系的公正性和透明度，企業(yè)需要構建一套完善的績效評價機制。在評價過程中，應遵循客觀、公正、公開的原則，確保評價結果的準確性和公正性。同時，企業(yè)應向員工明確評價標準和流程，增強員工的信任感和滿意度。14.引入員工參與的績效反饋機制在實施BSC-ABC績效評價體系的過程中，企業(yè)應引入員工參與的績效反饋機制。通過定期的績效反饋會議、面談等方式，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和改進方向。這有助于激發(fā)員工的工作積極性和責任感，促進績效評價體系的持續(xù)改進和優(yōu)化。15.制定合理的激勵與懲罰措施為了激發(fā)員工的工作熱情和動力，企業(yè)應制定合理的激勵與懲罰措施。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應給予相應的獎勵和晉升機會；對于表現(xiàn)不佳的員工，應通過輔導、培訓等方式幫助其改進工作表現(xiàn)。這有助于形成良好的工作氛圍，提高企業(yè)的整體績效。16.關注企業(yè)社會責任與可持續(xù)發(fā)展在實現(xiàn)BSC-ABC績效評價體系與企業(yè)文化融合的過程中，企業(yè)應關注社會責任與可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應積極履行社會責任，關注環(huán)境保護、資源節(jié)約、公益事業(yè)等方面，樹立良好的企業(yè)形象。同時，企業(yè)應將可持續(xù)發(fā)展理念融入績效評價體系中，關注企業(yè)的長期發(fā)展和社會價值。17.定期進行績效評價體系的審查與更新隨著市場環(huán)境和業(yè)務發(fā)展的變化，企業(yè)應定期對BSC-ABC績效評價體系進行審查與更新。這有助于確保績效評價體系始終與企業(yè)戰(zhàn)略目標和市場需求保持一致，提高企業(yè)的競爭力和適應能力。綜上所述，實現(xiàn)BSC-ABC績效評價體系與企業(yè)文化的融合是一個長期而復雜的過程。企業(yè)需要在多個方面進行全面考慮和實施，以發(fā)揮BSC-ABC績效評價體系的作用，提高企業(yè)的整體工作效率和競爭力。同時，企業(yè)應關注員工的需求和期望，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，共同推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。18.增強員工參與度與溝通BSC-ABC的績效評價體系中，員工的參與和溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)應鼓勵員工積極參與績效評價過程，提供反饋和建議，以增強他們的歸屬感和責任感。通過定期的團隊會議、員工座談會等方式，加強上下級之間的溝通，確保信息暢通，及時解決員工在工作中遇到的問題。19.強化激勵機制為了更好地實施BSC-ABC績效評價體系，企業(yè)應建立完善的激勵機制。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，除了給予物質獎勵外，還應提供晉升機會、培訓機會等非物質獎勵，以激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。同時，對于表現(xiàn)不佳的員工，應通過激勵和幫助相結合的方式，幫助他們提高工作能力，改善工作表現(xiàn)。20.強化團隊協(xié)同與協(xié)作BSC-ABC績效評價體系強調(diào)的是整體績效，因此，企業(yè)應注重團隊協(xié)同與協(xié)作。通過建立跨部門、跨崗位的合作機制，加強團隊成員之間的溝通與協(xié)作，共同完成工作任務，提高整體工作效率。同時，企業(yè)應鼓勵團隊成員分享經(jīng)驗、知識和技能，促進團隊成員之間的互相學習和成長。21.強化數(shù)據(jù)驅動的決策過程在BSC-ABC績效評價體系中，數(shù)據(jù)是關鍵。企業(yè)應建立完善的數(shù)據(jù)收集、分析和應用機制，確?？冃гu價的客觀性和準確性。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更好地了解業(yè)務發(fā)展狀況、員工工作表現(xiàn)等，為決策提供有力支持。同時，企業(yè)應鼓勵員工積極參與數(shù)據(jù)收集和分析過程，提高員工的數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務洞察力。22.建立學習型組織實現(xiàn)BSC-ABC績效評價體系與企業(yè)文化的融合，需要建立一個學習型組織。企業(yè)應鼓勵員工不斷學習新知識、新技能，提高自身素質和業(yè)務能力。通過開展培訓、研討會、交流會等方式，促進員工之間的知識共享和經(jīng)驗交流，營造積極向上的學習氛圍。23.注重企業(yè)文化傳承與創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是實現(xiàn)BSC-ABC績效評價體系與企業(yè)文化融合的重要基礎。企業(yè)應注重企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新，將企業(yè)的核心價值觀、使命和愿景融入績效評價體系中，激發(fā)員工的歸屬感和責任感。同時，企業(yè)應鼓勵員工提出創(chuàng)新性的想法和建議，促進企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。24.建立績效反饋與改進機制BSC-ABC績效評價體系應建立績效反饋與改進機制，及時將績效評價結果反饋給員工，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處。同時，企業(yè)應提供改進意見和建議，幫助員工制定改進計劃，提高工作能力和業(yè)務水平。綜上所述，實現(xiàn)BSC-ABC績效評價體系與企業(yè)文化的融合需要企業(yè)在多個方面進行全面考慮和實施。只有這樣，才能發(fā)揮BSC-ABC績效評價體系的作用，提高企業(yè)的整體工作效率和競爭力。25.引入BSC-ABC績效評價體系的關鍵成功因素BSC-ABC績效評價體系作為一種先進的績效管理工具，其成功實施需要一系列的關鍵成功因素。首先，企業(yè)領導層的支持和參與是至關重要的，他們需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，并以此為基礎設定績效評價的標準和目標。其次，需要建立一套完善的培訓機制，讓員工理解并掌握BSC-ABC績效評價體系的理念和方法，從而提高他們的執(zhí)行能力和積極性。26.建立明確的績效目標與標準在實施BSC-ABC績效評價體系時，企業(yè)應設定明確、具體的績效目標和標準。這些目標和標準應與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致，并且應該被所有員工所理解和接受。明確的績效目標可以幫助員工明確工作方向，知道自己的工作對企業(yè)整體目標的貢獻。27.強化溝通與協(xié)作BSC-ABC績效評價體系的實施需要企業(yè)各部門、各層級之間的有效溝通和協(xié)作。企業(yè)應建立有效的溝通機制，讓員工能夠及時了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標、績效評價標準和自己的工作表現(xiàn)。同時，企業(yè)應鼓勵員工之間的協(xié)作，共同解決問題，提高工作效率。28.激勵與獎懲機制BSC-ABC績效評價體系應與企業(yè)的激勵和獎懲機制相結合，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，企業(yè)應給予相應的獎勵和晉升機會，以增強他們的歸屬感和責任感。對于表現(xiàn)不佳的員工，企業(yè)應提供幫助和支持，幫助他們改進工作方法和提高工作效率。29.持續(xù)改進與優(yōu)化BSC-ABC績效評價體系是一個持續(xù)改進和優(yōu)化的過程。企業(yè)應根據(jù)績效評價的結果和員工的反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化績效評價的標準和目標，以更好地適應企業(yè)的發(fā)展和變化。同時，企業(yè)應鼓勵員工提出改進意見和建議，促進BSC-ABC績效評價體系的不斷完善和發(fā)展。30.營造積極的企業(yè)文化氛圍最后，實現(xiàn)BSC-ABC績效評價體系與企業(yè)文化的融合，需要營造一個積極向上的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)應注重企業(yè)文化的傳承和創(chuàng)新，將企業(yè)的核心價值觀、使命和愿景融入績效評價體系中，讓員工深刻理解企業(yè)的文化和發(fā)展方向。同時，企業(yè)應通過各種方式和活動，如培訓、研討會、交流會等，促進員工之間的知識共享和經(jīng)驗交流，營造積極向上的學習氛圍。綜上所述，實現(xiàn)BSC-ABC績效評價體系與企業(yè)文化的融合是一個復雜而重要的過程。企業(yè)需要在多個方面進行全面考慮和實施，以發(fā)揮BSC-ABC績效評價體系的作用，提高企業(yè)的整體工作效率和競爭力。31.強化員工培訓與教育為了更好地實施BSC-ABC績效評價體系，企業(yè)需要強化員工的培訓與教育。通過定期的培訓計劃，幫助員工掌握新的工作技能和知識，提高他們的工作能力和效率。同時，培訓還可以增強員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，使他們更加積極地參與到企業(yè)的各項工作中。32.強化溝通與反饋機制在BSC-ABC績效評價體系的實施過程中，強化溝通與反饋機制是至關重要的。企業(yè)應建立有效的溝通渠道，確保上級與下級、員工與員工之間的信息暢通。同時，企業(yè)應及時給予員工反饋，讓他們了解自己的工作表現(xiàn)和需要改進