《石油和化工品運輸服務(wù) 評價規(guī)范》

ICSXX.XXX

CCSXXX

CPCIF

中國石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會團體標(biāo)準

T/CPCIFXXXX—2022

石油和化工品運輸服務(wù)評價規(guī)范

Evaluationspecificationsforpetro&chemicalproductstransportservice

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上

（征求意見稿）

2022-XX-XX發(fā)布2022-XX-XX實施

中國石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會發(fā)布

T/CPCIFXXXX—2022

石油和化工品運輸服務(wù)評價規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了石油和化工品運輸服務(wù)評價的服務(wù)要求、管理要求和服務(wù)評價準則等內(nèi)容。

本文件適用于對石油和化工品道路運輸、水路運輸及相關(guān)服務(wù)的認證及評價活動，也適用于運輸組織

規(guī)范自身服務(wù)活動或?qū)で笃湎嚓P(guān)方（如行業(yè)協(xié)會、顧客等）對其服務(wù)能力的確認。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文

件。

GB6944危險貨物分類和品名編號

GB11806放射性物品安全運輸規(guī)程

GB12268危險貨物品名表

GB12463危險貨物運輸包裝通用技術(shù)條件

GB/T18354—2021物流術(shù)語

GB/T19000—2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

JT/T617危險貨物道路運輸規(guī)則

JT/T912危險貨物道路運輸企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度編寫要求

JT/T1180交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準化建設(shè)基本規(guī)范

RB/T301—2016合格評定服務(wù)認證技術(shù)通則

RB/T314—2017合格評定服務(wù)認證模式選擇與應(yīng)用指南

3術(shù)語和定義

GB190、GB6944、GB12268、GB12463、GB/T18354、GB/T19000、JT/T617、RB/T301界定的以

及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

服務(wù)service

至少有一項活動必需在服務(wù)提供者和顧客之間進行的服務(wù)提供者的輸出。

注1：通常，服務(wù)的主要要素是無形的。

注2：通常，服務(wù)包含與顧客在接觸面的活動，除了確定顧客的要求以提供服務(wù)外，可能還包括與顧客建立持續(xù)的關(guān)

系，如：銀行、會計師事務(wù)所，或公共組織（如：學(xué)校或醫(yī)院）等。

注3：服務(wù)的提供可涉及，例如：

——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如要維修的汽車）上所完成的活動；

——在顧客提供的無形產(chǎn)品（如準備納稅申報單所需的損益表）上所完成的活動；

——無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；

——為顧客營造氛圍（如在賓館和飯店）。

注4：通常，服務(wù)由顧客體驗。

[來源：RB/T314－2017，3.1]

3.2

服務(wù)藍圖serviceblueprint

是站在顧客角度，詳細描繪服務(wù)系統(tǒng)的圖片或地圖，它包括服務(wù)提供和交付的過程、接待顧客的地點、

服務(wù)中的可見因素等。

3.3

服務(wù)特性featureofservice

由顧客服務(wù)體驗感知的一項或一組可區(qū)分的特征，通常是無形的。

注1：服務(wù)特性可從功能性、安全性、時間性、舒適性、經(jīng)濟性、生態(tài)性等方面提出。

注2：服務(wù)特性可以是定性的或定量的。

[來源：RB/T301—2016，3.5]

3.4

1

T/CPCIFXXXX—2022

石油和化工品petro&chemicalproducts

作為原料或能源的石油、天然氣和其他化學(xué)物質(zhì)以及運用化學(xué)工藝對其進行生產(chǎn)加工所得的產(chǎn)品。

3.5

危險物品hazardousmaterial

指運輸行業(yè)的危險貨物和化工行業(yè)的危險品，簡稱危險品。

3.6

運輸服務(wù)transportationservice

為應(yīng)對顧客安全、完整、準時運送產(chǎn)品或貨物的需求，運輸組織與顧客接觸的活動和運輸組織內(nèi)部經(jīng)

營活動所產(chǎn)生的結(jié)果。

注：運輸服務(wù)包括接洽、合同簽訂、托運、在途運輸（含中轉(zhuǎn)）和交付等。

3.7

運輸組織transportationorganization

具有相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)，具備一定數(shù)量的運輸工具和設(shè)備，以從事運輸業(yè)務(wù)為主，自有或租賃必要的倉儲

設(shè)施、設(shè)備，可為顧客提供運輸、倉儲、裝卸、搬運及其他增值服務(wù)的組織。

3.8

倉儲warehousing

利用倉庫及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行物品的入庫、存儲、出庫的活動。

[來源：GB/T18354—2021，3.12]

3.9

油庫oildepot

具有儲罐和輸油管線以及道路和水路運輸?shù)扰涮自O(shè)施，用于收發(fā)和儲存原油、成品油或其他散裝液體

化工品的設(shè)施。

4服務(wù)要求

4.1服務(wù)人員

4.1.1人員配備

4.1.1.1運輸組織應(yīng)按規(guī)定并根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備各類服務(wù)人員，如駕駛?cè)藛T、船員、裝卸管理人員、押運

人員、申報人員、集裝箱裝箱現(xiàn)場檢查員、特種設(shè)備操作人員等。

4.1.1.2運輸組織應(yīng)按規(guī)定并根據(jù)需要配備安全管理人員，應(yīng)為危險物品（以下簡稱“危險品”）運輸服

務(wù)配備專職安全管理人員。

4.1.1.3運輸組織應(yīng)為危險品倉儲服務(wù)配備具有專業(yè)知識并經(jīng)過培訓(xùn)合格的技術(shù)人員、管理人員以及專職

或兼職的消防人員。

4.1.2行為規(guī)范及能力

4.1.2.1遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行各項運輸相關(guān)規(guī)章制度。

4.1.2.2舉止大方、工作熱心、積極主動、微笑服務(wù)，迅速、準確、認真、耐心地辦理業(yè)務(wù)或回答問題。

4.1.2.3文明禮貌，不應(yīng)使用服務(wù)禁忌語，應(yīng)使用普通話，特殊情況下可選擇有效的溝通語言。

4.1.2.4儀表端莊，穿戴符合崗位要求的工裝、鞋帽及保護用品，佩戴服務(wù)標(biāo)牌。

4.1.2.5根據(jù)顧客需求提供服務(wù)，尊重顧客選擇的權(quán)利，尊重顧客的民族習(xí)慣和宗教信仰。

4.1.2.6具備與崗位相適應(yīng)的業(yè)務(wù)技能，并掌握必備的專業(yè)基礎(chǔ)知識和安全操作技能。

4.1.2.7危險品運輸服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)依法接受相關(guān)培訓(xùn)和考核并持證上崗（或任職）。

4.2設(shè)施及設(shè)備

4.2.1主要設(shè)施及設(shè)備

4.2.1.1運輸組織應(yīng)具備石油和化工品裝卸運輸?shù)呢涍\場所,包括：

a）應(yīng)環(huán)境友好、交通方便、設(shè)施齊備、管理健全，便于交貨、提貨；

b）建筑及運行應(yīng)符合國家消防、安全、衛(wèi)生、節(jié)能、環(huán)保等現(xiàn)行法規(guī)和標(biāo)準的規(guī)定。

4.2.1.2運輸組織應(yīng)根據(jù)運輸業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)能力和要求配備必要的設(shè)施及設(shè)備，應(yīng)保持設(shè)施及設(shè)備性能

有效、技術(shù)狀況完好。主要設(shè)施及設(shè)備包括但不限于：

2

T/CPCIFXXXX—2022

a）用于道路運輸?shù)能囕v及相關(guān)設(shè)備、道路和站場等；

b）用于水路運輸?shù)拇?、碼頭、庫場及裝卸運輸設(shè)備等；

4.2.1.3危險品運輸車船應(yīng)符合國家規(guī)定要求的安全技術(shù)條件，并取得相關(guān)資質(zhì)證書。

4.2.1.4裝載危險品的特種設(shè)備（如：包裝容器、罐式車輛、化學(xué)品船等）應(yīng)取得法定檢驗機構(gòu)檢驗合格

的證書，且在證書有效期內(nèi)使用。

4.2.2輔助設(shè)備及用具

運輸組織應(yīng)根據(jù)運輸服務(wù)需要配備輔助設(shè)備及用具并保持完好，輔助設(shè)備及用具包括但不限于：

a）適合貨物運輸要求的包裝、容器和托盤等；

b）用于檢查、維修的設(shè)備和器具、計量檢測器具；

c）消防和應(yīng)急救援設(shè)備、器材；

d）信息服務(wù)設(shè)備、商務(wù)接待設(shè)備、業(yè)務(wù)結(jié)算設(shè)備等；

e）運輸安全監(jiān)控系統(tǒng)、安全監(jiān)控監(jiān)測設(shè)備；

f）通風(fēng)設(shè)備、防爆工具、照明設(shè)備；

g）防雷裝置、防靜電裝置、氣體檢測報警裝置；

h）溢流和泄壓裝置、可嚴密封口的槽罐以及其他容器；

i）防污、清污設(shè)備和消毒器具；

j）防護用品。

4.3信息服務(wù)

4.3.1信息公開

運輸組織應(yīng)公開服務(wù)信息，做到真實、準確、完整，便于顧客獲取并及時更新。利用適宜的方式如印

刷品、傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)等公布有關(guān)信息，需要在服務(wù)場所公示的，應(yīng)在醒目位置加以公示。公開的

信息包括但不限于：

a）基本信息，包括名稱、地址、經(jīng)營范圍等；

b）資質(zhì)等相關(guān)證件；

c）從業(yè)人員數(shù)量和資質(zhì)情況；

d）業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)流程；

e）收費標(biāo)準；

f）接運條件及要求；

g）服務(wù)承諾；

h）投訴方式、投訴處理流程；

i）咨詢服務(wù)電話。

4.3.2信息查詢和互聯(lián)網(wǎng)智能化管控

4.3.2.1運輸組織應(yīng)建立多種與顧客共享相關(guān)信息的渠道，如信息系統(tǒng)、電話、互聯(lián)網(wǎng)查詢及現(xiàn)場察看等，

并告知顧客，便于顧客查詢和跟蹤其托運貨物的狀態(tài)。

4.3.2.2運輸組織應(yīng)按顧客需要提供及時準確、真實可靠的信息查詢服務(wù)，包括但不限于：

a）提供貨物運輸辦理條件及程序、貨物運輸種類、費用和期限等的查詢；

b）根據(jù)顧客要求提供在途貨物信息的追蹤查詢。

4.3.2.3運輸組織宜建立互聯(lián)網(wǎng)智能化管控平臺，對?；奋囕v實施全過程、實時管控，基于定位數(shù)據(jù)形

成行駛軌跡，進行偏離預(yù)警，保證?；奋囕v按照規(guī)定路線行駛和在規(guī)定地點裝載；對?；奋囕v危險行

駛、路中障礙、前車距離過近等進行實時告警，以保障運輸車輛和駕乘人員的安全。

4.4業(yè)務(wù)接洽與受理

4.4.1業(yè)務(wù)接洽

4.4.1.1應(yīng)選派熟悉業(yè)務(wù)的專門人員負責(zé)接洽。

4.4.1.2服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)為顧客提供適宜的接待環(huán)境和接待服務(wù)。

4.4.1.3接洽人員應(yīng)充分了解顧客需求，有針對性地進行業(yè)務(wù)介紹或解答顧客問題，涉及危險品時，應(yīng)就

貨物種類、數(shù)量、危險特性以及發(fā)生危險情況的應(yīng)急處置措施等與顧客進行充分溝通。

4.4.1.4接洽人員應(yīng)根據(jù)顧客需要，按規(guī)定安排顧客實地參觀，并提供引導(dǎo)和講解服務(wù)。參觀前應(yīng)告知顧

客注意事項，并根據(jù)需要穿戴好必要的防護用品。

3

T/CPCIFXXXX—2022

4.4.2業(yè)務(wù)受理

4.4.2.1運輸組織應(yīng)提供多種業(yè)務(wù)受理方式，包括但不限于電話、網(wǎng)絡(luò)、營業(yè)場所受理或上門服務(wù)。

4.4.2.2運輸組織應(yīng)在貨運場所業(yè)務(wù)辦理區(qū)提供業(yè)務(wù)受理宣傳資料，明示業(yè)務(wù)受理條件、受理流程、需要

提供的信息、證明文件及單證填寫式樣。

4.4.2.3受理人員應(yīng)根據(jù)需要指導(dǎo)顧客填寫相關(guān)業(yè)務(wù)表單。

4.4.2.4受理人員應(yīng)核實顧客出示的證明文件和資料并記錄托運人、經(jīng)辦人和貨物的相關(guān)信息。

4.4.2.5受理人員應(yīng)依據(jù)貨物種類、數(shù)量、危險特性及組織受理的能力等決定是否受理。

4.4.2.6當(dāng)顧客需求不符合受理條件時，受理人員應(yīng)耐心解釋，說明原因，必要時可提出參考建議。

4.4.2.7運輸組織應(yīng)按公開的收費項目和標(biāo)準提供服務(wù)，不應(yīng)向顧客強行或變相提供有償服務(wù)。

4.5合同簽訂

4.5.1運輸組織與顧客應(yīng)在協(xié)商一致基礎(chǔ)上簽訂書面服務(wù)合同，合同的內(nèi)容包括但不限于：

a）合同雙方的名稱/姓名、地址/住所、聯(lián)系方式；

b）擬運輸?shù)氖秃突て访Q、規(guī)格、數(shù)量、危險特性、包裝條件等；

c）貨物運輸起訖時間和地點；

d）運輸方式及質(zhì)量要求；

e）收費及結(jié)算方式；

f）交付與驗收；

g）服務(wù)提供過程突發(fā)緊急狀況的應(yīng)急救援方法和處理約定；

h）保險及風(fēng)險轉(zhuǎn)移；

i）權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；

j）不可抗力；

k）合同有效期及終止、變更、續(xù)訂和解除。

4.5.2當(dāng)供需雙方訂立長期框架性書面合同時，應(yīng)在框架合同中規(guī)定接洽時間。運輸組織應(yīng)按合同要求提

供運輸服務(wù)，并向顧客及時反饋相關(guān)信息。

4.5.3簽訂危險品運輸合同時，應(yīng)明確貨物的危險特性，并要求顧客提供危險貨物分類結(jié)果或鑒定、包裝

測試證明以及準運證等資料。

4.5.4簽訂危險品運輸合同時，應(yīng)按規(guī)定或需要與顧客簽訂安全協(xié)議和辦理危險品保險業(yè)務(wù)。

4.6調(diào)度安排

4.6.1運輸組織應(yīng)根據(jù)合同及顧客提供的《訂艙委托書》、《托運單》等資料編制運輸計劃，合理安排

運輸路線，經(jīng)顧客確認后實施。

4.6.2調(diào)度人員應(yīng)按照運輸計劃，根據(jù)安全、經(jīng)濟和適用原則，并結(jié)合實際需要與顧客需求，選配合適

的人員、運輸工具，合理安排貨物配裝和運輸。

4.6.3調(diào)度人員應(yīng)嚴格按照經(jīng)顧客確認后的運輸計劃下達調(diào)度命令。如需變更，應(yīng)事先與顧客溝通確定。

4.6.4涉及危險品運輸時，運輸組織應(yīng)按照危險品運輸要求，做好危險品分類、標(biāo)簽和包裝管理工作，

并落實各項安全管理措施，配備必要的防護用品和應(yīng)急救援器材。

4.7貨物托運與接收

4.7.1貨物托運

4.7.1.1運輸組織應(yīng)對托運人的信息進行登記和查驗。

4.7.1.2辦理托運前，運輸組織應(yīng)與顧客確認如下內(nèi)容：

a）貨物運輸所需的各項手續(xù)及按規(guī)定提交的有效證明材料均齊全；

b）托運貨物申報品名、品種等與實物一致，無國家明令禁止運輸?shù)钠贩N；

c）貨物的包裝及標(biāo)識符合規(guī)定要求；

d）貨物特性及包裝、運輸、裝卸、堆碼、和儲存等要求達成一致；

e）辦理托運的顧客方人員具備相應(yīng)的能力。

4.7.1.3運輸組織應(yīng)與顧客確認貨物是否對貨艙、儲罐清潔度有特殊要求，如有時，應(yīng)要求顧客在貨物運

單中加以明確。

4.7.1.4當(dāng)發(fā)生變更時，運輸組織應(yīng)與顧客再確認，必要時調(diào)整合同或相關(guān)約定。

4.7.1.5運輸組織在托運危險品時，除滿足上述要求外，還應(yīng)與顧客確認以下事項：

a）托運的危險品安全技術(shù)說明書（MSDS）；

4

T/CPCIFXXXX—2022

b）危險品的包裝物及特殊標(biāo)識符合要求；

c）運輸過程中需要添加的抑制劑或穩(wěn)定劑，并將要求傳達到相關(guān)人員；

4.7.2貨物接收

4.7.2.1營業(yè)場所接收貨物時，應(yīng)提供停車場地、貨位等基本條件。上門接收貨物時，應(yīng)與顧客事先約

定交接時間、地點及其他有關(guān)事項。

4.7.2.2運輸組織應(yīng)對承運貨物查驗，內(nèi)容包括但不限于：

a）文件資料齊全、有效；

b）貨物品名、規(guī)格和數(shù)量等與運單一致；

c）貨物的標(biāo)簽、標(biāo)識符合要求；

注：標(biāo)識內(nèi)容包括：發(fā)貨符號、貨物名稱、起運地點、中轉(zhuǎn)地點、到達地點、收貨人、貨物重量或總件數(shù)等。

d）包裝規(guī)格、材質(zhì)等符合規(guī)定要求，能夠保證運輸安全和貨物質(zhì)量；

e）危險品包裝或容器的檢驗合格證明書。

4.7.2.3查驗完成，驗收人員和托運人員應(yīng)在驗收單上簽字確認。

4.7.3理貨和計量

4.7.3.1運輸組織應(yīng)按照服務(wù)合同及相關(guān)規(guī)定提供理貨服務(wù)，對貨物的數(shù)量（件數(shù)或重量等）和質(zhì)量（殘、

損或污等）情況進行檢查和確認，并出具理貨單證。若選擇第三方理貨時，運輸組織應(yīng)與顧客提前約定，

選擇具有相應(yīng)資質(zhì)并評價合格的第三方。

4.7.3.2運輸組織應(yīng)使用經(jīng)校準/檢定合格的計量器具，確保計量數(shù)據(jù)的準確性和可追溯性。

4.8裝卸和積載

4.8.1通用要求

運輸組織應(yīng)按照生產(chǎn)計劃和裝卸操作規(guī)程實施裝卸作業(yè)，確保安全及貨物完整，包括但不限于：

a）貨物裝載量不應(yīng)超過運輸車船的核定限額；

b）在作業(yè)場所設(shè)置圍欄和警示標(biāo)識,必要時安排專人值守，以防無關(guān)人員進入或靠近；

c）裝卸作業(yè)實施前應(yīng)進行安全檢查和準備工作，如穿戴合規(guī)的防護用品、防靜電處理等；

d）裝卸作業(yè)前對車船密閉作業(yè)空間進行檢查和通風(fēng)，適用時對貨艙清潔度進行檢測；

e）普通貨物與危險品裝載在同一車輛或船舶時，應(yīng)按規(guī)定進行隔離；

f）裝卸或充裝作業(yè)完成后應(yīng)及時檢查確認，確保貨物裝卸、充裝到位，無遺漏、不外溢；

g）作業(yè)完畢后應(yīng)及時對運輸車船及作業(yè)場所進行清理、清掃或清洗；

h）作業(yè)現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)將作業(yè)情況記錄在案并根據(jù)規(guī)定上報或傳遞。

4.8.2車輛裝卸及充裝危險品

運輸組織在裝卸和充裝危險品時，應(yīng)按危險品裝卸操作規(guī)程實施裝卸作業(yè)，確保安全及貨物完整，包

括但不限于：

a）根據(jù)其危險性質(zhì)輕裝輕卸、堆碼整齊，防止混雜、撒漏、破損，不應(yīng)與普通貨物混合堆放；

b）在充裝或者裝載危險品前進行查驗，不符合國家規(guī)定要求的，不應(yīng)充裝或者裝載；

c）建立危險品裝貨記錄，記錄所充裝或者裝載貨物類別、品名、數(shù)量、運單編號和客戶、運輸車輛

及駕駛?cè)说认嚓P(guān)信息并妥善保存，保存期限不應(yīng)少于12個月；

d）當(dāng)遇有雷鳴、電閃、大風(fēng)等惡劣天氣和附近發(fā)生火警時，應(yīng)立即停止作業(yè)，并將危險品及時妥善

處理；

e）禁止危險品運輸車輛在卸貨后直接實施排空作業(yè)等活動。

4.8.3船舶積載/裝載危險品

4.8.3.1運輸組織應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定、計劃積載圖和操作規(guī)程進行積載、配裝和隔離，應(yīng)確保船舶運行

安全。

4.8.3.2運輸組織應(yīng)確保積載處所清潔、陰涼、通風(fēng)良好、過道暢通、應(yīng)急消防設(shè)備完好。當(dāng)遇有下列情

況，應(yīng)采用艙面積載：

a）需要經(jīng)常檢查的貨物；

b）需要近前檢查的貨物；

c）能生成爆炸性氣體混合物，產(chǎn)生劇毒蒸汽或?qū)Υ坝袕娏腋g性的貨物；

d）有機過氧化物；

5

T/CPCIFXXXX—2022

e）發(fā)生意外事故時必須及時投棄的貨物；

f）滾裝船裝運危險品。

4.8.3.3當(dāng)運輸不同特性危險品時，運輸組織應(yīng)依據(jù)危險品特性要求實施作業(yè)，包括但不限于：

a）有毒貨物不應(yīng)裝載在與燃油艙和生活區(qū)毗鄰的液貨艙中；

b）裝有與水發(fā)生反應(yīng)的貨物的液貨艙，其毗鄰的水艙應(yīng)留空，該水艙的管系應(yīng)予封閉；

c）需要加熱的貨物不能與低沸點貨物和熱不穩(wěn)定貨物毗鄰裝載，并應(yīng)僅可能遠離裝有有毒貨物的液

貨艙；

d）熱不穩(wěn)定貨物不應(yīng)裝載在不能隔熱的甲板貨柜內(nèi)；

e）氯化物、溴化物、酯類、氨類等易受潮濕影響的貨物應(yīng)裝載在干燥的液貨艙中，避免受潮；

f）船舶裝卸易燃、易爆危險品期間，應(yīng)避免加油、加水（岸上管道加水除外）、拷鏟等作業(yè)；

g）裝卸低閃點或有毒化學(xué)品時，應(yīng)對機艙、生活區(qū)域等處所定時進行氣體檢測；

h）散裝液體作業(yè)前對船、岸裝/卸貨管系（包括閥門）、法蘭及法蘭與盲板連接處進行氣密性試驗；

i）符合貨物相容性規(guī)定，對相互發(fā)生反應(yīng)的貨物用隔離艙、留空處所、貨泵艙、空液艙或裝有相容

貨物的貨艙隔開；

j）散裝液體作業(yè)時，按規(guī)定實施換艙、換罐，控制貨物流速防止貨物泄漏或外溢。

4.8.3.4危險品裝船后，應(yīng)編制載貨清單，并在貨物積載圖上標(biāo)明所裝載危險品的品名、編號、分類、數(shù)

量和積載位置。

4.8.3.5爆炸品、有機過氧化物、易燃液體、有毒物質(zhì)、放射性物品等貨物的船舶裝卸作業(yè)宜后進先出。

4.9在途運輸

4.9.1通用要求

4.9.1.1運輸組織應(yīng)提供充足的資源，包括人員、設(shè)備、設(shè)施等，確保運輸過程受控。

4.9.1.2貨物發(fā)運前，運輸組織應(yīng)對運輸工具及貨物裝載、配載、積載情況進行全面檢查，如：

a）對于國家規(guī)定的限制或憑證運輸貨物，應(yīng)取得許可文件；

b）根據(jù)所運貨物的性質(zhì)配備必需且合格的應(yīng)急處理器材和安全防護用品；

c）根據(jù)貨物性質(zhì)檢查包裝、捆扎、防火、防爆、防水、防靜電和遮陽等安全防護工作；

d）運輸工具應(yīng)按規(guī)定施加標(biāo)識或懸掛標(biāo)志牌等。

4.9.1.3運輸組織應(yīng)對貨物運輸全過程實施監(jiān)管，必要時，配置安全監(jiān)控系統(tǒng)。應(yīng)確保車船按規(guī)定的路線、

速度、時間和地點行駛和停泊。運輸途中應(yīng)采取有效措施防止司機疲勞和超速駕駛。

4.9.1.4運輸過程中發(fā)生故障、交通事故、貨物泄漏或燃燒等問題時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。對于重大事

故，應(yīng)第一時間向本單位及上級主管部門報告或向事故發(fā)生地周邊請求救援。

4.9.1.5運輸組織應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)及時提供并更新貨物在途運輸進展信息，以方便顧客查詢。貨物運抵目的

地前，應(yīng)提前告知顧客。如果載運危險品，應(yīng)提前向到達地政府主管部門申報。

4.9.1.6放射性化學(xué)品的運輸按GB11806執(zhí)行。

4.9.2道路運輸

4.9.2.1營運駕駛員應(yīng)按規(guī)定駕駛與其從業(yè)資格類別相符的車輛，并隨身攜帶從業(yè)資格證和所需單據(jù)，應(yīng)

嚴格按照規(guī)定的運輸路線行駛，并遵守行為規(guī)范。

4.9.2.2道路運輸危險品還應(yīng)滿足以下要求，包括但不限于：

a）運輸途中需要較長時間停車時，駕駛?cè)藛T、押運人員應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全防范措施。運輸劇毒或

者易爆危險品時應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告；

b）未經(jīng)公安機關(guān)批準，運輸危險品的車輛不應(yīng)進入危險品運輸車輛限制通行的區(qū)域；

c）劇毒、易爆化學(xué)品在道路運輸途中丟失、被盜、被搶或者出現(xiàn)流散、泄漏等緊急情況時，駕駛?cè)?/p>

員、押運人員應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)的警示措施和安全措施，并向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告和本單位報告，

在現(xiàn)場采取一切可能的警示措施，并積極配合有關(guān)部門進行處置。

注：道路貨物運輸分為道路普通貨運、道路貨物專用運輸、道路大型物件運輸和道路危險貨物運輸。其中，道路貨物專

用運輸包括使用集裝箱、冷藏保鮮設(shè)備、罐式容器等專用車輛進行的貨物運輸。

4.9.3水路運輸

4.9.3.1運輸組織應(yīng)使船舶處于適航狀態(tài)，貨艙和其他載貨處所應(yīng)能安全接收、載運和保管貨物。

4.9.3.2運輸組織應(yīng)確保在航行途中船舶通風(fēng)、避免貨物受潮，并對貨物加固綁扎，防止貨物滑動、移位

和倒樁。

6

T/CPCIFXXXX—2022

4.9.3.3運輸組織應(yīng)對運油船舶防火、防爆、防污染，對油品妥善管理，防止跑、冒、滴、漏、混事故。

4.9.3.4運輸組織應(yīng)依據(jù)運輸合同約定進行港口作業(yè)，當(dāng)發(fā)生變更時應(yīng)與顧客進行確認。

4.9.3.5水路運輸危險品還應(yīng)滿足以下要求，包括但不限于：

a）載運散裝液體危險品的船舶應(yīng)持有有效證書以及其他所需的船舶文件；

b）船舶載運散裝液體危險品前，應(yīng)向顧客（或通過代理人向托運人）核收有關(guān)單證；

c）載運危險品的船舶在航行中應(yīng)對危險品進行妥善管理，嚴格遵守避碰規(guī)則。停泊、裝卸時應(yīng)懸掛

或顯示規(guī)定的信號；

d）裝載易燃、易爆危險品的船舶宜與其他船舶分別編隊、拖帶；

e）發(fā)生危險品落水、包裝破損溢漏、易燃有毒蒸汽泄露等事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案并采取有效

措施，同時向就近的海事監(jiān)管機構(gòu)報告，做好記錄；

4.9.4中轉(zhuǎn)服務(wù)

4.9.4.1貨物運輸中轉(zhuǎn)時，運輸組織應(yīng)及時告知顧客貨物到達中轉(zhuǎn)站（港口/道路貨運站）和離開中轉(zhuǎn)站的

時間，提醒顧客及時提交所需單證，辦理相關(guān)手續(xù)。

4.9.4.2運輸組織應(yīng)與港口/道路貨運站簽訂合同或協(xié)議，確保貨物中轉(zhuǎn)過程中貨物完好、安全，并進行跟

蹤及監(jiān)控。

4.9.4.3運輸組織應(yīng)與港口/道路貨運站及時溝通，確保貨物中轉(zhuǎn)時間符合計劃安排。

4.10倉儲

4.10.1通用要求

4.10.1.1運輸組織應(yīng)根據(jù)所儲存貨物種類和理化性質(zhì)要求以及顧客需要提供倉儲保管服務(wù)。倉庫/庫房及

貨位應(yīng)標(biāo)識規(guī)范、清晰、準確易辨，并嚴格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)規(guī)定和標(biāo)準要求。

4.10.1.2運輸組織在進行入、出庫作業(yè)前應(yīng)對車輛進行檢查并記錄。

4.10.1.3運輸組織應(yīng)按物品包裝上的儲運圖示要求實施裝卸、搬運作業(yè)，確保物品外包裝和使用價值不

受損。

4.10.1.4運輸組織應(yīng)對入庫、出庫物品進行核驗，確保信息準確，并做好記錄。

4.10.1.5運輸組織應(yīng)對在庫物品進行定期檢查、盤點、養(yǎng)護。

4.10.1.6運輸組織應(yīng)依據(jù)顧客要求，及時、準確、完整地向顧客提供物品入庫、出庫及在庫數(shù)據(jù)和各種

意外事件的相關(guān)信息。

4.10.1.7運輸組織應(yīng)確保顧客物品、單據(jù)和信息資料的安全。

4.10.2危險品倉儲

4.10.2.1儲存危險品的庫房和建筑物應(yīng)滿足防火防爆等危險品的儲存要求。

4.10.2.2危險品的儲存應(yīng)避免引起燃燒、爆炸或發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，如：儲存時應(yīng)防火、防熱、防潮、防曬、

防雨；應(yīng)依據(jù)危險品的性質(zhì)進行分類存放；受日光照射發(fā)生化學(xué)反應(yīng)引起燃燒、爆炸、分解、化合或產(chǎn)生

有毒氣體的危險品應(yīng)儲存在一級建筑物中，其包裝應(yīng)采取避光措施；應(yīng)有物料標(biāo)識、管道走向標(biāo)識和安全

警示標(biāo)識標(biāo)牌，并配有MSDS等。

4.10.2.3油庫的管理應(yīng)滿足相關(guān)要求，包括但不限于：

a）油庫的布局、設(shè)置和驗收應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)要求；

b）油庫應(yīng)依據(jù)油品的性質(zhì)配備完善的接卸、儲存、輸轉(zhuǎn)設(shè)備設(shè)施和安全防護系統(tǒng)，并經(jīng)檢驗驗收合

格，必要時，應(yīng)具有相關(guān)資質(zhì)證書；

c）油庫儲存、中轉(zhuǎn)的油品、化工品來源應(yīng)正當(dāng)、合法；

d）油庫應(yīng)具備可靠的信息服務(wù)功能，可對油品、化工品倉儲狀態(tài)進行查詢、監(jiān)控、指揮和調(diào)度，確

保油品、化工品倉儲服務(wù)按約定條件滿足顧客要求；

4.10.2.4易燃易爆罐區(qū)應(yīng)設(shè)有符合規(guī)范要求的防火堤、事故池，并驗收合格后投入使用；對進出儲罐物

料應(yīng)嚴格按操作規(guī)程執(zhí)行，確保設(shè)備、設(shè)施和應(yīng)急系統(tǒng)及物資處于良好狀態(tài)。

4.11貨物交付

4.11.1運輸組織應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、短信、電話等多種方式發(fā)布到貨通知。

4.11.2運輸組織應(yīng)按與顧客的約定，及時辦理貨物交付和驗收手續(xù)。

4.11.3顧客對貨物交付提出異議時，運輸組織應(yīng)及時給予回應(yīng)和處理。

4.11.4無法交付貨物時，按國家相關(guān)規(guī)定或與顧客約定處理。

7

T/CPCIFXXXX—2022

4.12業(yè)務(wù)核算與費用結(jié)算

4.12.1運輸組織應(yīng)按照合同約定的結(jié)算方式與顧客進行核算和結(jié)算，核算過程中雙方應(yīng)做好溝通。

4.12.2運輸組織應(yīng)根據(jù)核算和結(jié)算結(jié)果開具發(fā)票，并據(jù)此向顧客收取費用。

4.13后續(xù)服務(wù)

4.13.1運輸組織應(yīng)建立多種形式的投訴渠道并保持渠道暢通，收到顧客投訴后，應(yīng)盡快受理并按規(guī)定處

理和回復(fù)。

4.13.2因運輸組織責(zé)任造成貨物丟失、損壞或短少，給顧客造成損失的，應(yīng)按合同約定進行賠償；未約

定的，參照國家有關(guān)規(guī)定進行賠償。

4.13.3運輸組織應(yīng)定期對顧客實施回訪，并對回訪結(jié)果進行分析和處理，保存相關(guān)記錄。

5管理要求

5.1通用要求

運輸組織應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，確保其實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。運輸組織應(yīng)：

a)識別石油和化工品，特別是危險品運輸服務(wù)的接觸點，確定服務(wù)接觸面，建立服務(wù)總藍圖；

b)針對業(yè)務(wù)接洽與受理、貨物托運與接收建立服務(wù)子藍圖；

c)確定為確保服務(wù)提供所需的準則和方法；

d)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持運輸組織的運作和監(jiān)視；

e)監(jiān)視、測量（適用時）和分析；

f)采取必要的措施，以實現(xiàn)服務(wù)、質(zhì)量、管理體系的持續(xù)改進。

注：服務(wù)質(zhì)量管理體系可參照GB/T19001執(zhí)行。

5.2特定要求

5.2.1運輸組織應(yīng)建立包含服務(wù)能力要求的管理目標(biāo)，應(yīng)考慮以下方面但不限于：

a)服務(wù)顧客業(yè)務(wù)完成量；

b)服務(wù)對象滿意度；

c)訂單按期完成率；

d)人員配備量及培訓(xùn)合格率；

e)信息傳遞準確、及時率；

f)賬貨相符率；

g)安全事故發(fā)生率；

h)責(zé)任貨損率；

i)有效投訴結(jié)案率。

5.2.2運輸組織應(yīng)建立、實施并保持運輸服務(wù)設(shè)計和開發(fā)控制規(guī)劃，包括但不限于：

a)服務(wù)設(shè)計、改進機制；

b)獲取顧客要求的信息，以顧客投訴的原因及改進方案作為設(shè)計和開發(fā)的輸入之一；

c)將服務(wù)總藍圖和設(shè)計開發(fā)項目的子藍圖作為設(shè)計和開發(fā)的輸出之一；

d)建立服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)現(xiàn)及獎勵機制；

e)安排顧客參與設(shè)計和開發(fā)的確認工作，并出具書面確認意見。

5.2.3運輸組織應(yīng)建立、實施并保持關(guān)鍵運營崗位人員管理制度，包括但不限于：

a)規(guī)定各類人員的崗位職責(zé)；

b)確保各類人員數(shù)量和人員能力滿足崗位工作需要；

c)有計劃的開展服務(wù)知識、崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)、接受相關(guān)的安全操作培訓(xùn)、安全應(yīng)急培訓(xùn)和定期

演練。從事危險品作業(yè)的人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準和安全生產(chǎn)規(guī)

章制度、安全操作規(guī)程、所裝運危險品的危險特性及包裝物/容器的使用要求和出現(xiàn)危險情況時

的應(yīng)急處置方法，經(jīng)考核合格后上崗；

d)建立以提高工作責(zé)任心和熱情為核心的激勵機制；

e)建立并實施員工信息交流和滿意度定期測評制度。

5.2.4運輸組織應(yīng)建立、實施并保持關(guān)鍵運營設(shè)備設(shè)施的管理制度，包括但不限于：

a）設(shè)備設(shè)施與服務(wù)范圍相適應(yīng)；

b）設(shè)備標(biāo)識清晰，開展定期維護、鑒定、校準，滿足服務(wù)要求；

8

T/CPCIFXXXX—2022

c）服務(wù)前對設(shè)備設(shè)施進行檢查，確認設(shè)備功能完好，標(biāo)志清晰。

5.2.5運輸組織應(yīng)建立、實施并保持服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范，包括但不限于：

a）建立運輸服務(wù)人員，包括駕駛員、押運員、安全管理人員、裝卸管理人員、接待人員等的服務(wù)標(biāo)

準；

b）建立對各項服務(wù)的管理制度，包括流程、方法、質(zhì)量標(biāo)準、操作指導(dǎo)及過程的監(jiān)督和控制措施等。

5.2.6運輸組織應(yīng)建立、實施并保持石油和化工品倉儲管理制度，包括但不限于：

a）儲存液態(tài)石油和化工品的罐區(qū)以及儲存危險品的倉庫，必須建立嚴格的管理制度。物品進出罐區(qū)

或倉庫前均應(yīng)按合同進行檢查驗收、登記；

b）危險品入庫時，應(yīng)嚴格檢驗物品質(zhì)量、數(shù)量、包裝情況、有無泄漏；

c）危險品入庫后應(yīng)采取適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護措施，在儲存期內(nèi)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)其品質(zhì)變化、包裝破損、滲

漏、穩(wěn)定劑短缺等，應(yīng)及時處理。庫房溫度、濕度應(yīng)嚴格控制、經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)變化及時調(diào)整；

d）進入石油和化工品罐區(qū)和危險品儲存區(qū)域的人員、機動車輛和作業(yè)車輛，必須采取防火措施。裝

卸、搬運作業(yè)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行，做到輕裝、輕卸。嚴禁摔、碰、撞、擊、拖拉、傾倒和滾動。

5.2.7運輸組織應(yīng)建立、實施并保持供應(yīng)商/外包管理制度，包括但不限于：

a）對運輸/倉儲裝備、裝卸設(shè)備、計量儀器、安全防護用品及其他關(guān)鍵設(shè)備用具的供應(yīng)商進行選擇、

評價和重新評價，并保存相關(guān)檔案；

b）外包運輸工具，例如船舶時，為確保外包服務(wù)質(zhì)量和運輸安全，應(yīng)建立有關(guān)外包方選擇、評價和

重新評價制度。

5.2.8運輸組織應(yīng)建立、實施并保持安全管理制度，包括但不限于：

a）安全生產(chǎn)責(zé)任制度，包括各級各類人員的安全職責(zé)；

b）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度；

c）安全生產(chǎn)操作規(guī)程；

d）危險品管理制度；

e）服務(wù)人員勞動保護、職業(yè)健康安全管理制度；

f）車輛、設(shè)備設(shè)施安全管理制度。

注：可參照JT/T912、JT/T1180相關(guān)部分標(biāo)準建立。

5.2.9運輸組織應(yīng)建立、實施并保持環(huán)境管理制度，包括但不限于：

a）對經(jīng)營產(chǎn)生的固體廢棄物、污水、廢氣的收集、處理與排放進行管理，確保達到排放標(biāo)準；

b）對經(jīng)營產(chǎn)生的噪聲、振動等污染采取相應(yīng)控制措施，使其達到國家和交通運輸行業(yè)相關(guān)環(huán)保要

求；

c）對能耗進行監(jiān)控與管理，采取適宜的降低能源消耗措施。

5.2.10運輸組織應(yīng)建立、實施并保持風(fēng)險防控與應(yīng)急預(yù)案管理機制，包括但不限于：

a)通過識別、分析潛在的服務(wù)風(fēng)險點，制定相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)防和控制措施；

b)通過識別潛在的緊急情況，為突發(fā)事件進行應(yīng)急準備，并對實際發(fā)生的緊急情況作出響應(yīng)，采取

適宜的措施；

c)結(jié)合配置適當(dāng)?shù)膽?yīng)急資源，對應(yīng)急預(yù)案進行定期演練。

5.2.11運輸組織應(yīng)建立、實施并保持面向顧客的投訴管理制度，包括但不限于：

a)設(shè)置固定的投訴渠道并予以公布；

b)建立投訴處理制度，明確投訴處理方式，及時、穩(wěn)妥處理顧客投訴，記錄檔案保管完整；

c)配備投訴處理人員，并對突發(fā)事件進行及時處理；

d)對投訴事件做后續(xù)追蹤，調(diào)查顧客對投訴處理的滿意度。

5.2.12運輸組織應(yīng)建立、實施和保持服務(wù)的補救措施管理程序。程序應(yīng)包括但不限于下列服務(wù)補救技術(shù)

與策略：

a)服務(wù)補救方針；

b)道歉和承諾方案；

c)服務(wù)失誤分析和分類；

d)服務(wù)補救期望甄別；

e)緊急行動方案(含補償)和響應(yīng)；

f)服務(wù)補救結(jié)果評價等。

6服務(wù)評價

6.1評價準則

9

T/CPCIFXXXX—2022

6.1.1運輸組織硬件能力評價準則

本文件依據(jù)企業(yè)運營資質(zhì)范圍、規(guī)模、設(shè)備設(shè)施等硬件能力不同分為甲+級、甲級、乙級、丙級四個

等級，具體的等級判定要求見附錄A。

6.1.2服務(wù)要求測評

6.1.2.1第4章給出的石油和化工品運輸服務(wù)要求，其服務(wù)特性測評應(yīng)依據(jù)附錄B給出的測評工具實施。

6.1.2.2評價人員基于附錄B實施石油和化工品運輸服務(wù)要求（即服務(wù)特性）體驗測評時：

a)測評內(nèi)容為明顯的“是，否”判斷時，可用直接判斷法，判定得分和不得分；

b)測評內(nèi)容除了a）情形外，給出了基于李克特5點式量表的體驗系數(shù)α，如下所示：

1）遠低于預(yù)期：0≤α≤0.2；

2）低于預(yù)期：0.2＜α≤0.4；

3）符合預(yù)期：0.4＜α≤0.6；

4）高于預(yù)期：0.6＜α≤0.8；

5）遠高于預(yù)期：0.8＜α≤1.0。

c)用測評表中給定的每一項測評內(nèi)容的分值乘以該項確定的體驗系數(shù)α后求和，得出服務(wù)特性測評

基礎(chǔ)分；

d)當(dāng)附錄B表B.1和B.2中有不適用內(nèi)容時，可提前說明進行刪減，按以上評分方法得出總分后按

比例換算最后分值，即：（實際得分/刪減后的給定分值總分）*無刪減給定分值總分。

6.1.2.3服務(wù)特性測評總分為每人（次）測評分的均值或通過共同討論打分。

6.1.3管理要求評價

6.1.3.1第5章給出的管理要求，應(yīng)依據(jù)表C.1給出的評價工具實施。評價應(yīng)包括GB/T19001標(biāo)準要求的質(zhì)

量管理體系，以及本文件第5章規(guī)定的內(nèi)容。

6.1.3.25.1是實施管理評價的基本條件，應(yīng)在進入5.2評價前實施評審，做出符合性判斷。

6.1.3.3獲得認可的認證機構(gòu)頒發(fā)且有效的質(zhì)量管理體系認證證書的運輸組織，由認證機構(gòu)評估風(fēng)險后決

定是否免除其GB/T19001標(biāo)準要求的質(zhì)量管理體系的評價。

6.1.3.4管理要求的評價應(yīng)采用管理體系審核的要求和方法。

6.1.3.5根據(jù)表C.1給出的管理要求評價工具和表C.2給出的特定管理要求各條成熟度對應(yīng)分值，實施6.2

特定管理要求的成熟度評價。

6.2評價結(jié)果判定

6.2.1依據(jù)6.1.1中硬件能力指標(biāo)要求分別評定出運輸組織的等級，分為甲+、甲、乙、丙四個級別。

6.2.2依據(jù)硬件能力級別、服務(wù)特性測評分值、管理成熟度評價分值對應(yīng)表1中相應(yīng)的評價等級，以最低

等級為最終評價結(jié)果。

表1石油和化工品運輸服務(wù)對應(yīng)服務(wù)能力級別示意

序號硬件能力級別服務(wù)特性測評管理成熟度評價最終評價等級

1甲+950（含）分以上90（含）分以上特級

2甲900（含）～950分80（含）～90分一級

3乙750（含）～900分70（含）～80分二級

4丙650（含）～750分60（含）～70分三級

6.2.3當(dāng)管理成熟度評價分值低于60分，或服務(wù)特性測評低于650分，或硬件能力丙級以下時無等級。

10

T/CPCIFXXXX—2022

附錄A

（規(guī)范性）

運輸組織硬件能力等級指標(biāo)要求

表A給出了運輸組織硬件能力等級指標(biāo)要求。

表A運輸組織硬件能力等級指標(biāo)要求

分級指標(biāo)甲+級甲級乙級丙級

2000萬元及以上500萬元及以上

注冊資本8000萬元及以上5000萬元及以上

（500-5000）500以下

營業(yè)年限5年及以上5年及以上3年及以上2年以上

全國范圍（15個省級

業(yè)務(wù)輻射面國際跨省范圍省內(nèi)范圍

行政單位以上）

年營業(yè)收入15億元以上10億元以上1億以上1000萬以上

運營網(wǎng)點50以上30以上20以上10以上

資產(chǎn)30億元20億元2億2000萬

安全生產(chǎn)標(biāo)準化安全生產(chǎn)標(biāo)準化

安全生產(chǎn)標(biāo)準化一級安全生產(chǎn)標(biāo)準化二級安全生產(chǎn)標(biāo)準化三級

（交通運輸部）一級

具有獨立企業(yè)法人資

具有獨立企業(yè)法人資格，許具有獨立企業(yè)法人資具有獨立企業(yè)法人資

格，許可范圍涵蓋6

許可范圍可范圍涵蓋8個及以上危險格，許可范圍涵蓋格，許可范圍為1-2

個及以上危險貨物類

貨物類別3-5個危險貨物類別個危險貨物類別

別

道路運輸、水路運輸（內(nèi)河、

道路運輸或水路運輸?shù)缆愤\輸或水路運輸?shù)缆愤\輸或水路運輸

運輸領(lǐng)域沿海、遠洋）或倉儲，占其

（內(nèi)河、沿海）（內(nèi)河、沿海）（內(nèi)河或沿海）

中2個領(lǐng)域

運

車輛數(shù)＞500（其中槽200＜車輛數(shù)≤500車輛數(shù)＞100（其中普

輸車輛數(shù)＞800（其中槽罐車數(shù)

罐車數(shù)＞100）（其中普通貨車數(shù)＞通貨車數(shù)＞1、槽罐車

車＞300）

1、槽罐車數(shù)＞50）數(shù)＞10）

輛

運輸設(shè)備

（含儲存設(shè)運運輸船舶：船舶數(shù)＞運輸船舶：2＜船舶數(shù)運輸船舶：船舶數(shù)≤2

船舶數(shù)＞20（其中集裝箱船

施，自有+租輸10（其中化學(xué)品船或≤10（其中化學(xué)品船（其中集裝化學(xué)品船

＞2、化學(xué)品船或油船＞10，

用）船油船＞5；5000載重或油船＞3；2000載或油船≥1；1000載

5000載重噸級至少有3艘）

舶噸級至少有1艘）重噸級至少有1艘）重噸級至少有1艘）

倉15000平方米以上建筑面積

儲危險品儲存區(qū)

11

T/CPCIFXXXX—2022

附錄B

（規(guī)范性）

石油和化工品運輸服務(wù)能力指標(biāo)體系及測評工具

B.1表B.1給出了石油和化工品運輸服務(wù)能力通用指標(biāo)及測評工具，總分值800分。

B.2表B.2給出了石油和化工品運輸服務(wù)能力分項指標(biāo)及測評工具，分為2個子表，其中子表B.2-1給出了

車輛裝卸及道路在途運輸服務(wù)的測評指標(biāo)，子表B.2-2給出了船舶裝卸及水路在途運輸服務(wù)的測評指標(biāo)，2

個子表分值分別為200分。

B.3在進行服務(wù)特性測評時，按照服務(wù)組織業(yè)務(wù)類型（水路/道路）不同分別測評對應(yīng)指標(biāo)，測評指標(biāo)由

通用指標(biāo)和專項指標(biāo)組成，總分按1000分計算。當(dāng)組織業(yè)務(wù)同時涉及水路和道路運輸時，分項分值為表B.2

中2個子表得分相加后除以2，公式為：服務(wù)能力測評最終得分=表B.1測評得分+(子表B.2-1得分+B.2-2得

分)/2。當(dāng)組織業(yè)務(wù)僅涉及水路或道路運輸1項時，測評得分為通用分值加上選定的分項分值，公式為：

服務(wù)能力測評最終得分=表B.1測評得分+(子表B.2-1得分)或服務(wù)能力測評最終得分=表B.1測評得分+(子

表B.2-2得分)。

表B.1服務(wù)能力指標(biāo)體系及測評工具(通用指標(biāo))

評價項目給定分體驗評價得

序號評價內(nèi)容

（分值）值系數(shù)α分

14.1.1.15

4.1.1人員配備

24.1.1.25

（15）

34.1.1.35

44.1.2.13

54.1.2.28

4.1服務(wù)人員(50)

64.1.2服務(wù)人員4.1.2.33

7能力及行為規(guī)范4.1.2.45

8（35）4.1.2.53

94.1.2.68

104.1.2.75

114.2.1.120

124.2.1主要設(shè)施4.2.1.215

13及設(shè)備（50）4.2.1.310

4.2設(shè)施設(shè)備（65）

144.2.1.45

4.2.2輔助設(shè)備

1515

及用具（15）

4.3.1信息公開

1610

（10）

174.3信息服務(wù)（30）4.3.2信息查詢4.3.2.16

18和互聯(lián)網(wǎng)智能化4.3.2.26

管控（20）

194.3.2.38

204.4.1.16

214.4.1業(yè)務(wù)接洽4.4.1.27

22（30）4.4.1.310

4.4業(yè)務(wù)接洽與受理（65）

234.4.1.47

244.4.2業(yè)務(wù)受理4.4.2.13

25（35）4.4.2.24

12

T/CPCIFXXXX—2022

264.4.2.35

274.4.2.45

284.4.2.58

294.4.2.65

304.4.2.75

314.5.110

324.5.210

4.5合同簽訂（35）

334.5.38

34