2024年美發(fā)店管理制度

2024年美發(fā)店管理制度

美發(fā)店管理制度1

1、熟悉美發(fā)店各個(gè)崗位的職責(zé)，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，安排店內(nèi)所有員工完成

工作任務(wù)。美發(fā)知識(shí)

2、將公司的經(jīng)營(yíng)方針、決策在本店貫徹落實(shí)。執(zhí)行總公司下達(dá)的能和目標(biāo)，對(duì)工作做到

有序運(yùn)行，全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的完成。及時(shí)傳達(dá)總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，帶

領(lǐng)全店員工維護(hù)店譽(yù)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的'技術(shù)、服務(wù)水平，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。

店長(zhǎng)是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好店員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴(yán)

謹(jǐn)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)精神，傳播、營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

3、帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格管理，不循私情。

4、執(zhí)行每日早會(huì)、晚會(huì)、每周周會(huì)，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，

跟蹤落實(shí)執(zhí)行結(jié)果，安其林目關(guān)人員主持每日早會(huì)，召集管理人員召開(kāi)每周例會(huì)，月員工大會(huì)，按

期評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)人員。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計(jì)劃下月工作目標(biāo)，向總公司匯報(bào)。利用

各種會(huì)議激勵(lì)全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務(wù)熱情。

5、按培訓(xùn)教育制度對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學(xué)習(xí)

規(guī)章制度、服務(wù)知識(shí)，服務(wù)技巧及其它相關(guān)知識(shí)。

6、負(fù)責(zé)本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀(jì)律處分等提出初步文字方案，向公司

匯報(bào)，批復(fù)后再執(zhí)行。

7、檢杳每日、每周、每月的各項(xiàng)工作報(bào)表。

8、支持和督導(dǎo)副店長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)的工作；對(duì)副店長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、員工工作失誤負(fù)連帶責(zé)任。

9、執(zhí)行安排員工輪休，請(qǐng)假等考勤事務(wù)。

10、督導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)店內(nèi)一切用火、用電安全,

每日進(jìn)行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時(shí)采

取措施，使店內(nèi)工作得以有序運(yùn)行。

11、接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行安撫。

12、定期了解掌握所在商圈美容市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢(shì)，緊跟市場(chǎng)發(fā)

展,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問(wèn)題。結(jié)合當(dāng)?shù)孛廊菔袌?chǎng)實(shí)情,建議上級(jí)引進(jìn)新技術(shù)和新產(chǎn)品。

制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，與總公司管理層溝通后，方可執(zhí)行個(gè)性化的方案。

13、對(duì)店內(nèi)財(cái)、物進(jìn)行檢直、督導(dǎo)，配合上級(jí)部門(mén)的檢杳。

14、通過(guò)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽(yù)度。

美發(fā)店管理制度2

(1)嚴(yán)格遵守美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)財(cái)務(wù)的法律法規(guī)。

(2)嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密，維護(hù)美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店?duì)I收資料。

(3)熟練掌握收銀臺(tái)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，

作好準(zhǔn)確、快速、無(wú)差錯(cuò)。

(4)上班前檢杳好電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)情況及準(zhǔn)備好所需單據(jù)、促銷(xiāo)卡、找零備用金等，以保證

收銀工作的順利進(jìn)行。

(5)記錄好員工7寸產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及妥善保管好顧客交存的.物品。

(6)做好數(shù)據(jù)登i己和填寫(xiě)相應(yīng)報(bào)表，做到帳單(銀)相符，帳務(wù)相符。對(duì)經(jīng)手帳務(wù)全勸負(fù)

責(zé)。

(7)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(zhǎng)及助理主管職責(zé)。

美發(fā)店管理制度3

為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

1，營(yíng)業(yè)時(shí)間；早10；30---晚10;00.

2,全體員工營(yíng)業(yè)前必須打卡，并做好一切準(zhǔn)備工作。

3.未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。

4，上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及打卡，應(yīng)在打卡前1個(gè)小時(shí)通報(bào)，否則以遲到論處《1

分鐘3元樂(lè)捐》

5,上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得擅自離開(kāi)崗位，否則以遲到論處?1分3元樂(lè)捐》

6,早退按每分鐘1分3元樂(lè)捐，，

7、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ),是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、福利等待遇的主要依據(jù)。

8、本店員工每2周可休息一天，具體休息時(shí)間由店長(zhǎng)根據(jù)工作情況安排。

9.連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開(kāi)除。

員工休假制度

1、員工公休假實(shí)行輪休制，休假前一天須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，店長(zhǎng)向經(jīng)理清假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方

可生效，未經(jīng)上級(jí)同意批準(zhǔn)擅自離開(kāi)按曠工處理。發(fā)型師100元，助理師50元。并對(duì)請(qǐng)霸王假

和越權(quán)價(jià)的給予50元樂(lè)捐處分。

2、員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處

理。事假扣除當(dāng)日工資。

3、除公休兩天外，超過(guò)一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。

4、在上班之后因事須外出辦理的（請(qǐng)小假）,須向店長(zhǎng)請(qǐng)示；請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過(guò)60分鐘，

超過(guò)60分鐘仍未回店者水牌全下。每分鐘扣款5元。

5、未向店長(zhǎng)請(qǐng)示，私自離開(kāi)本店者，扣款50元。

6、節(jié)假日及周

六、周日不準(zhǔn)請(qǐng)假，否則計(jì)為自動(dòng)辭職。病假需有病例證明，否則無(wú)效。

7、病假須向上級(jí)請(qǐng)假，不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過(guò)電話、口信等方式請(qǐng)假。病假超過(guò)一天者，

了讓本店和每一個(gè)員工都能在技效上得到提升

基本要求

1所有員工必需嚴(yán)格按照所培訓(xùn)的服務(wù)流程進(jìn)行施工作業(yè)。待人要和藹可親。

2全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。

3全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)

辦理請(qǐng)假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、

有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

4上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所；工作時(shí)間不接打私人電話，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；嚴(yán)禁

在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

5不準(zhǔn)私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。

6、親人或朋友在本店消費(fèi)一律按最低消費(fèi)。如不意思，則有個(gè)人買(mǎi)單出成本。產(chǎn)品在原進(jìn)

價(jià)基礎(chǔ)上加2元運(yùn)費(fèi)。員工所用洗發(fā)水一律按進(jìn)價(jià)。每人一瓶。自行買(mǎi)單，每月每人有改變發(fā)

型的一次機(jī)會(huì)，所需產(chǎn)品店內(nèi)承擔(dān)，超過(guò)的自行買(mǎi)單。

7,敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。

8、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情

強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。不準(zhǔn)叫夕恒。

9、切實(shí)服從店長(zhǎng)上級(jí)的工作安邦廂督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)

故拖延、拒絕或終止上級(jí)安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的‘解決途徑。

10、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，懂得成就他人就是在成就

自己，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。

11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告店長(zhǎng)，請(qǐng)示

處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)

處罰。

12、記住顧客是我們的老板；是我們的衣食父母，在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧

客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。記??；顧客沒(méi)有錯(cuò)。

13、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到"一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、送書(shū)，介紹

自己和店史，介紹產(chǎn)品、介紹發(fā)質(zhì)知識(shí)）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門(mén)拉（推）開(kāi)，側(cè)身喊一聲"歡

迎光臨"，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)

中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；

在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而

得體地把話題引向別處。

14、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧

客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

15、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉,

不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

16、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班

要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

17、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

18、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

19、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。

20、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告

21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現(xiàn)，保守沙龍秘密。對(duì)一些壞行為敢于對(duì)抗、舉報(bào)、

不助長(zhǎng)其惡習(xí)。

22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴(yán)禁放在工作室內(nèi)，所有的房門(mén)要輕開(kāi)輕關(guān)。

23、員工有意見(jiàn)、有情緒時(shí)，可向店長(zhǎng)或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事

關(guān)系，影響正常工作秩序。

24、員工必須嚴(yán)格遵守指定的服務(wù)程序及所使用產(chǎn)品的份量，嚴(yán)禁私自加減，如有特殊情

況應(yīng)立即請(qǐng)示店長(zhǎng)或技術(shù)總監(jiān)

25、上班1小時(shí)后，內(nèi)部員工在批準(zhǔn)情況下，可以互相做活（洗頭、吹風(fēng)、練習(xí)等）。如

果忙，絕對(duì)不準(zhǔn)。

26、室內(nèi)的音響器材，只能播放指定的CD音樂(lè)，電視機(jī)只能在特定時(shí)間收看指定節(jié)目。

員工8點(diǎn)鐘可以看電視。

27、除店長(zhǎng)，收銀員禁止其他員工在服務(wù)臺(tái)內(nèi)逗留。工作時(shí)間外也不可進(jìn)入前臺(tái)。前臺(tái)若

出現(xiàn)財(cái)務(wù)丟失有店長(zhǎng)和前臺(tái)負(fù)責(zé)賠償。

28、員工開(kāi)單、辦卡、記結(jié)帳，必須規(guī)范。有不清楚的地方向店長(zhǎng)和前臺(tái)咨詢。

29、經(jīng)理、店長(zhǎng)的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)。（工作外的時(shí)間隨時(shí)能找到）。

30、員工如與客人外出，給予嚴(yán)肅處理。

31、如發(fā)現(xiàn)顧客、同事有遺忘物品應(yīng)立即交給前臺(tái)，如有私留視其為偷盜行為，情節(jié)嚴(yán)重

交司法機(jī)關(guān)。

32、工作時(shí)間"15個(gè)不準(zhǔn)"

1）不準(zhǔn)大聲喧嘩、說(shuō)話帶臟字、有挑逗行為、舉止輕浮、男女之間過(guò)于親密、發(fā)牢騷、爭(zhēng)

吵、打架、站沒(méi)站相、坐沒(méi)坐相、高翹二郎腿。

2）不準(zhǔn)代他人簽字、請(qǐng)假，兩人或兩人以上同時(shí)外出。

3）不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)，（特殊情況如紅包收取要上交，開(kāi)單記業(yè)績(jī)）收取客人任何禮物

及拉關(guān)系。不準(zhǔn)沖撞客人、上級(jí)主管。

4）不準(zhǔn)手聊天、忙私活。在店門(mén)前口兩人以上聊天或圍站門(mén)前。

5）不準(zhǔn)私用店內(nèi)的任1可物品。

6）員工工作中，不準(zhǔn)接電話。只能將手機(jī)開(kāi)振動(dòng)檔。上班時(shí)間不準(zhǔn)擺弄手機(jī)。放在員工區(qū)，

允許偶爾查看。

7）不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見(jiàn)親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或?qū)⑵鋷нM(jìn)店內(nèi)長(zhǎng)談（不能超過(guò)

15分鐘）；離開(kāi)本沙龍的員工，不許接待，老板除外。

8）不準(zhǔn)吃帶異味食品.（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。

9）不準(zhǔn)在客人身邊閑聊、在公眾場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)、對(duì)客人、主管品頭論足。

10）上級(jí)不準(zhǔn)接受下級(jí)的宴請(qǐng)和禮品，同事之間不準(zhǔn)稱(chēng)兄道弟。

11）上班時(shí)間，不準(zhǔn)睡覺(jué)。

12）不準(zhǔn)插手抱胸，雙手插腰。

13）上班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、吸煙。女員工有吸煙習(xí)慣沙龍可考慮不錄用。

14）工作時(shí)間不準(zhǔn)講地方方言，要講普通話。

15）員工之間不準(zhǔn)在工作時(shí)間，談"錢(qián)"及跟錢(qián)有關(guān)的話題（業(yè)績(jī).罰款、獎(jiǎng)金、賠款不

顆）

33、禁忌用語(yǔ)：

1）、討厭、煩人、有?。荒闵笛?、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，

2）、帶死字，如：氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了,凍死我了……，

我打死你

3）你過(guò)來(lái)，"整"（方言不能講），誰(shuí)整的

4）哇瞳，太猛了；我的媽呀

5）差不多、還行吧、沒(méi)準(zhǔn)兒、應(yīng)該吧、我以為、我以前、他們等。

注：

1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀(jì)行為不得否認(rèn)不知道以上制度。

2、主管人員同樣遵守以上制度。

衛(wèi)生要求

1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自

覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。

2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后,要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完

后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來(lái)就用。

4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，店長(zhǎng)不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

5、"十點(diǎn)”工作原則：

做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，

說(shuō)話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

6、“八條"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道,

引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。

7、接待客人八大用語(yǔ)：

（1）歡迎光臨；（2）對(duì)不起；（3）請(qǐng)稍等；（4）讓您久等了；（5）請(qǐng)這邊來(lái)；（6）

是，明白了；（7）請(qǐng)?jiān)?；?）謝謝。

8.七大服務(wù)要求：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)

付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想；（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人;（6）

記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。

店務(wù)經(jīng)管獎(jiǎng)懲制度

1,門(mén)前不能出現(xiàn)空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待?？?/p>

崗一次10元。

2.全員嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，考勤制度。如出現(xiàn)搶牌及遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)格遵循相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度。

出現(xiàn)搶牌的現(xiàn)象所有業(yè)績(jī)收入一律充公。

3.員工之間要和睦相處，不準(zhǔn)在有客人的情況下嬉戲打鬧，說(shuō)無(wú)關(guān)工作的淫穢語(yǔ)言。在工作

進(jìn)行當(dāng)中很長(zhǎng)時(shí)間的接聽(tīng)私人電話違者一律給予10元處罰。

4.不準(zhǔn)與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、強(qiáng)詞奪理，胡攪蠻纏。出現(xiàn)任何問(wèn)題協(xié)商解決。違者一律給予50

元處罰。

5.嚴(yán)格執(zhí)行店務(wù)店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。

6.早會(huì)、晚會(huì)不到會(huì)，不能?chē)?yán)格遵守會(huì)場(chǎng)秩序者給予10元處罰。

7.在工作區(qū)域內(nèi)打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。

8.店里所有設(shè)施人為損壞的照價(jià)賠償。

9.所有員工應(yīng)積極參加店里的促銷(xiāo)活動(dòng)，如：發(fā)宣傳單，隨意仍掉的以及不負(fù)責(zé)任的給予

100元處罰。

10,上級(jí)布達(dá)合理任務(wù)不執(zhí)行者，一次100元，

11,返工一次抽單。二次自己買(mǎi)單，三次買(mǎi)兩倍單，，一月為限，《一個(gè)月可給予一次返

工機(jī)會(huì)》

12.辭職員工必須在一個(gè)月前以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，先由上級(jí)簽字通過(guò)，后由經(jīng)理批準(zhǔn)方可

離職，違者按自動(dòng)離職處罰。自動(dòng)離職扣發(fā)當(dāng)月工資.

13.接待顧客要熱情，為顧客操作服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)擅離職守,違者30個(gè)俯臣港.

14.服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，對(duì)店長(zhǎng)處理問(wèn)題不公平不服者可向經(jīng)理投訴.

15,除員工父母外，所有親戚，朋友做頭一律收成本，剪發(fā)10元，燙染發(fā)100元，護(hù)發(fā)

50元《都不打單》，所有人一視同仁，如員工不好意思收錢(qián)，則自己自行從工資中買(mǎi)單。

16,在工作中嚴(yán)禁店內(nèi)員工在有顧客的況下給自己人做頭，一次100元，助理在服務(wù)顧客的

過(guò)程中，出現(xiàn)以下幾種情況一次處罰20-50元不等。

A.藥水滴到顧客衣服上，脖子里，眼睛里,《賠償?shù)葍r(jià)衣物及處罰50元》

B,服務(wù)顧客的同時(shí)沒(méi)有盡到責(zé)任造成失誤者?《一次30元》

C,沖軟化沖不干凈造成燙斷頭發(fā)者《一次50元》。

D,工作時(shí)間睡覺(jué)者?！兑淮?0元》

17.杜絕材料浪費(fèi)，浪費(fèi)一個(gè)頭的材料者50元。

18,每月罰款平均分5份，明主投票進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

美發(fā)店管理制度4

1、申領(lǐng)公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、亮證經(jīng)營(yíng)，按時(shí)復(fù)核。

2、理發(fā)分區(qū)設(shè)置,染、燙發(fā)區(qū)，保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無(wú)積塵，地面無(wú)果皮、痰跡和垃

圾。

3、建立衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)生管理檔案，有衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。

4、從業(yè)人員每年進(jìn)行健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)考核，持健康證和培訓(xùn)合格證上崗,證件集

中保管。

5、配置公共用具清洗消毒設(shè)施，保持正常使用，理發(fā)工具、毛巾做到一客一換一消毒，分

類(lèi)存放。

6、地面碎發(fā)做到及時(shí)清掃，工作臺(tái)面和理發(fā)工具表面無(wú)碎發(fā)殘留。

7、理發(fā)人員操作時(shí)穿清潔干凈工作服，清面時(shí)戴口罩。雙手進(jìn)行清洗消毒，工作時(shí)要戴口

8、理發(fā)用大小圍布經(jīng)常清洗更換保持整潔，臉巾清潔，每客用后清洗消毒。

9、對(duì)患有頭癬、皮膚病的顧客要配備專(zhuān)用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志，用后及時(shí)消毒，并

單獨(dú)存放。

10、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；

11、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；

12、室內(nèi)不能有害蟲(chóng)、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。

美發(fā)店管理制度5

員工日常管理制度

1.1.基本要求

1.1.1,全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。

1.1.2、全體員工按照本店編外出寸間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、

事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù);上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃

刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

1.1.3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所;工作時(shí)間不打私人電話，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客;嚴(yán)禁

在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

1.1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。

1.1.5、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

1.2、工作要求

1.2.1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)

量。

122、不因自己心情而膨響工作質(zhì)量。不要把任1可不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快

心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。

123、切實(shí)服從上司的工作翊林口督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)

故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。

124、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人

對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。

125、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑.唯問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，清

示處理;因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)

濟(jì)處罰。

1.3、對(duì)待顧客

13.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧

客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

1.3.2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、

發(fā)質(zhì)知識(shí)）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把［拉（推）開(kāi)，側(cè)身喊一聲"歡迎光臨"，千萬(wàn)注意不要把顧客

的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過(guò)位家常、談工作、天氣

等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩^的語(yǔ)氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，

當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿表情,應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

1.3.3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問(wèn)。以真摯的態(tài)度為

顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

1.3.4、工作時(shí)面帶微笑、有木版、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推

諉，不抱拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

1.3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上

班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

1.3.6、多學(xué)溝通技巧,不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

1.3.7、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

13.8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。

13.9、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。

1.4、衛(wèi)生要求

141、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的'整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧

客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。

142、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后,要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

143、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備

用完后，必須放回原處，并清理干凈。

1.5、其它

1.5.1.本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進(jìn)行理論、實(shí)踐考核各一次，不斷提

高每位員工的技能。

152、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物;看到將要壞的

地方立即通知維修。

153、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用;如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上

級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

154、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處

理。

155、"十點(diǎn)”工作原則：

做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn),肚量大一

點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

156、"八條"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好，1.5.7,接待客人

九大用語(yǔ)：

⑴歡迎光臨;⑵對(duì)不起;⑶請(qǐng)稍等;(4)讓您久等了;(5)請(qǐng)這邊來(lái)⑹是，明白了;⑺實(shí)在不知說(shuō)

什么⑻請(qǐng)?jiān)?⑼謝謝。

158、員工七大服務(wù)要求：

Q)表情自然，多些微笑;(2)明白，聲音干脆、清楚、親切;(3)動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件

隨機(jī)應(yīng)變;(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想;(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人;⑹記住客人的名字;(7)和

同事之間也要用普通話。

2、美發(fā)店服務(wù)管理制度

2.1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。

2.2、做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作，保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。

2.3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切

正常。

2.4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。

2.5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。

2.6、檢查并補(bǔ)齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

2.7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。

2.8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用本版用語(yǔ)問(wèn)候客人。

2.9、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。

2.10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。

2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。

2.12.在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。

2.13.耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)

備受損。

2.14、對(duì)客人的不文明行為要禮貌勸阻，對(duì)各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制止。

2.15、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足,不推卸。

2.16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。

2.17、潔身自愛(ài)，對(duì)客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。

2.18、對(duì)客人已使用完的各類(lèi)用品要及時(shí)予以清潔整理。

2.19、服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，要說(shuō)"對(duì)不起"，不能說(shuō)"不要緊的"。

2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)

重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2.21.客人有意或無(wú)意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級(jí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禮貌地提出賠償,

嚴(yán)重的報(bào)公安部門(mén)處理。

2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示

歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問(wèn)題

立即通知維修;如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，減半或全免賬款。

2.23、做收尾工作

①再次檢查有無(wú)遺忘物品，如有，必須交上司處理。

②將物品依次擺好，以備下次作用方便。

③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。

④倒垃圾。

⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門(mén)關(guān)窗。

美發(fā)店管理制度6

1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。

2、做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作，保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。

3、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。

4、檢查并補(bǔ)齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

5、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。

6、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié),用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人。

7、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。

8、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的‘生理缺陷。

9、耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備

受損。

10、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。

11、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。

12、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)

重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

美發(fā)店管理制度7

1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到，不早退，不曠工，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；

請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、工作時(shí)間穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，不能留長(zhǎng)指甲，不吃有異味食物。

4、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮成用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候

顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能

在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧

客發(fā)生爭(zhēng)吵。

6、同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、

發(fā)脾氣，摔物品等言行。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的。事情。

9、上鐘操作時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕吉細(xì)語(yǔ)，同事之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。

10、自覺(jué)維護(hù)本店形象、聲譽(yù)，積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他

人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,節(jié)約用水用電，不得偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

14、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

15、店長(zhǎng)對(duì)屬下美發(fā)師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美發(fā)師必須服從安排。

16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄

漏公司僭)。

美發(fā)店管理制度8

(1)毛巾天天洗，圍布兩天A次，洗頭袍兩天洗一次。

(2)敷面毛巾單獨(dú)用手洗(第一次加洗衣粉，過(guò)兩次水，最后下香料香水等：每次加少許

酒精、消毒水過(guò)濾一次,每三天進(jìn)行一次。)

(3)保證店內(nèi)毛巾夠用，干爽。

(4)要善保管毛巾。

(5)擦布由店內(nèi)清潔員單獨(dú)清洗。

（6）嚴(yán)格執(zhí)行洗潔程序。

美發(fā)店管理制度9

一、美發(fā)店員工晉升制度

1、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績(jī)突出者由直屬上司提名，店長(zhǎng)審批，根據(jù)其能力而調(diào)

整為適當(dāng)?shù)募?jí)別職位。

2、員工晉升不受入職時(shí)間長(zhǎng)短限制，只要其能力（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，

則隨時(shí)可以晉升。

3、員工晉升的提議經(jīng)店長(zhǎng)審批同意后，將晉升通告張貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn),該名

員工的職位及薪將于晉升通告發(fā)出之日起生效。

4、對(duì)于違反美發(fā)店制度的員工，由店長(zhǎng)與該員工面談，做口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的做書(shū)面

警告。對(duì)于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害美發(fā)店利益的員工，由店長(zhǎng)將該員工的處理意見(jiàn)（降職或開(kāi)除）

提交店長(zhǎng)審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)明顯位置以示告誡，該員工將被扣減工資或做開(kāi)除

處理，由通告之日起生效。

附：晉升通告

同事自加滲入滲出我美發(fā)店擔(dān)任一職，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，自律自強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)屢創(chuàng)佳績(jī)，為表

彰其表現(xiàn)，肯定其能力，經(jīng)其上級(jí)主管推薦，我美發(fā)店決定：晉升為，從X年X月X日起執(zhí)行，

望其在新的工作崗位再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。

各部門(mén)同事應(yīng)以為榜樣，在本職崗位上不斷提高自我素質(zhì)和能力，超越自我，我們將一如既

但是供廣闊的發(fā)展空間給每T立員工。

店長(zhǎng)：

X美發(fā)店

X年X月X日

二、美發(fā)店員工考核制度

員考核主要包括日?？记凇⒖?jī)效考核、任職資格考核等幾個(gè)方面，每一種考核都有它特定的

作用和目的，只有綜合運(yùn)用這幾種考核方式，才能得到完善、公正、真實(shí)的考核結(jié)果。

(-)員工日?？记谝?guī)范

員工日?？记谑菃T工工作考核的基礎(chǔ)，首先各店使用作息表和考勤卡對(duì)本店員工日?？记谇?/p>

況進(jìn)行考核，然后根據(jù)店內(nèi)考核情況制作員工出勤月報(bào)表，上報(bào)人事部匚，作為獎(jiǎng)懲和薪金發(fā)放

的依據(jù)。

(二)員工任職資格考核與評(píng)價(jià)

員工任職資格的考核首先由個(gè)人填寫(xiě)表，由店長(zhǎng)審核、

批示，作為人事調(diào)整的依據(jù)。

(三)工作績(jī)效考核

績(jī)效考核是一種對(duì)員工能力、成績(jī)及態(tài)度入行科學(xué)評(píng)價(jià)，以提示員工工作有效性及工作潛能

的評(píng)估體系。

1、總體目標(biāo)：為入行薪資分配、職務(wù)升降、獎(jiǎng)懲等人事管理提供合理客看依據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解

決員工工作中存在問(wèn)題并改善其工作表現(xiàn)提高其工作積極性制定切實(shí)可行的人力資源規(guī)劃，

使人力資源合理配置。

2、考證原則：

(1)”公開(kāi)、公正、公平”原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容、考核方式等向被考評(píng)者予以公開(kāi)。

考評(píng)程序合理，考評(píng)程序合理，考評(píng)過(guò)程公正，考核結(jié)果公開(kāi)，保證考核結(jié)果的客觀性、準(zhǔn)確性。

(2)”質(zhì)量評(píng)分與定性評(píng)價(jià)"懶合原則。分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)與評(píng)價(jià)相互補(bǔ)充，從多個(gè)角度立體地評(píng)

價(jià)被考評(píng)者，增強(qiáng)考評(píng)方式的科學(xué)性與合理性。

3、考評(píng)內(nèi)容:

(1)工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：對(duì)被考評(píng)者的工作量大小入行考核。工作量是指下達(dá)給每位考評(píng)者的任

務(wù)指標(biāo)。

(2)工作能力評(píng)價(jià)：工作能力評(píng)價(jià)不進(jìn)滲透月度績(jī)效考證成績(jī)。原則上美發(fā)店每半年入行一

次晉升考核，該考核成績(jī)直接影響晉升。工作能力考核分為理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能(實(shí)際操作能力)

考核，其中理論知識(shí)考核占該項(xiàng)考核總分的40%,專(zhuān)業(yè)技能考核分?jǐn)?shù)占該項(xiàng)考核總分的60%。

(3)工作態(tài)度評(píng)價(jià);包括團(tuán)結(jié)協(xié)作性、責(zé)任意識(shí)、考勤等三項(xiàng)因素，評(píng)價(jià)這三項(xiàng)由直接上級(jí)根

據(jù)平時(shí)看察予以評(píng)定。

4、考核方法：目標(biāo)考評(píng)與小組評(píng)價(jià)相結(jié)合。

Q)目標(biāo)考評(píng)法：根據(jù)被考評(píng)者完成工作目標(biāo)(定量評(píng)價(jià))的情況進(jìn)行考核。

(2)小組評(píng)價(jià)法：由兩名以上熟悉該員工工作的經(jīng)理，組成評(píng)價(jià)小組入行考核。

5、考核實(shí)施程序:

(1)制訂績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；

(2)實(shí)施績(jī)效考評(píng)，對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行考核、測(cè)定和記錄；

(3)考評(píng)結(jié)果的分析與評(píng)定：根據(jù)記錄與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，分析與評(píng)判，獲得正確的考評(píng)

結(jié)果；

(4)結(jié)果反饋與實(shí)施糾正：保證員工了解績(jī)效考核結(jié)果，保持員工與組織之間的縱向溝通。

(5)結(jié)果反饋：以考評(píng)結(jié)果及考評(píng)要素進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

6、晉升程序:

(1)晉升發(fā)型師：凡晉升發(fā)型師者，首先應(yīng)符合晉升申請(qǐng)條件，并且晉升考核達(dá)到合格，由

店長(zhǎng)和技術(shù)總監(jiān)共同簽字同意后予以晉升;未達(dá)到合格者，不予晉升。

(2)晉升助理：凡晉升助理者，首先應(yīng)符合晉升申請(qǐng)條件，并且晉升考核達(dá)到合格由店長(zhǎng)簽

字同意予以晉升;未達(dá)到合格不予晉升。

7、晉升考核：晉升考核包括工作成績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三項(xiàng)考核內(nèi)容。

Q)晉升發(fā)型師：工作成績(jī)、工作能力、工作態(tài)度考試成績(jī)比例為5:4:1,即晉升考核成

績(jī);工作成績(jī)考核分?jǐn)?shù)x50%工作能力考核分?jǐn)?shù)x40%工作態(tài)度考核分?jǐn)?shù)x10%。

⑵晉升助理：工作成績(jī)、工作能力、工作態(tài)度考核成績(jī)比例為3:4:3,即晉升考核成績(jī)二

工作成績(jī)考核分?jǐn)?shù)x30%工作能力考核分?jǐn)?shù)x40%工作態(tài)度考核分?jǐn)?shù)x30%。

美發(fā)店財(cái)務(wù)管理制度

(一)流動(dòng)資金的管理制度

店鋪除固定資產(chǎn)外，因經(jīng)營(yíng)需要的營(yíng)運(yùn)資金統(tǒng)稱(chēng)流動(dòng)資金。

1、收入來(lái)源：通過(guò)營(yíng)業(yè)生產(chǎn)金額累積成為支出來(lái)源，當(dāng)收支不平衡時(shí)，及時(shí)注資，確保平

衡。

2、細(xì)則：用做支付房租、水電費(fèi)、稅金、管理費(fèi)、成本材料、員工薪金、保養(yǎng)費(fèi)用、營(yíng)運(yùn)

費(fèi)等。

3、方法:

Q)每位收銀員配保險(xiǎn)夾碼一個(gè)，用做保管當(dāng)天營(yíng)業(yè)額及留底零鈔(嚴(yán)禁將零鈔放置于收銀臺(tái)

內(nèi)過(guò)夜)。

(2)店長(zhǎng)配保險(xiǎn)夾碼一個(gè)，用做備用流動(dòng)資金及二重驗(yàn)資，短暫保管作用。

(3)原則上保險(xiǎn)柜內(nèi)不得存放超過(guò)2000元人民幣。

(4)每天分3次將大額收入存滲入滲出到店內(nèi)財(cái)務(wù)主管。一個(gè)星期要一次將大金額存放至銀

行。

4、登記方法：

(1)收滲入滲出：

①原始收滲透單據(jù)由店長(zhǎng)復(fù)核，并對(duì)號(hào)，不能缺單，簽檢后存好(原始單應(yīng)另處存放，保存

半年，用做備查）。

②建立收滲透明細(xì)表賬、流水賬，主要登記單號(hào)、項(xiàng)目、發(fā)型師號(hào)、發(fā)型助理號(hào)、產(chǎn)值。

③建立總收滲入滲出賬本，主要說(shuō)明當(dāng)天總額收滲入滲出、支出、余額現(xiàn)金、存銀行賬目、

美發(fā)項(xiàng)目收滲透明細(xì)、外賣(mài)品收入明細(xì)及其他收益、總單數(shù)，入行水單號(hào)碼登記等。

（2）支出:

①天天支出原始單據(jù)，經(jīng)手采購(gòu)者簽署,收銀員簽署,并保管好。

②每天支出明細(xì)要在總賬本處登記好，以做備查。

③當(dāng)天收滲透不能支付當(dāng)天支出時(shí)，用紅筆填寫(xiě)表示。

④員工預(yù)支的不滲入滲出支出賬，開(kāi)工資時(shí)統(tǒng)一扣除。

（3）應(yīng)收款登記辦法：包括各種合同押金、訂金預(yù)付款等，要分類(lèi)、分夾存放、登記清楚。

（二）備用零鈔管理規(guī)則

早班收銀上班時(shí)，從保險(xiǎn)柜中取出。晚上結(jié)賬或交接班時(shí)，填好交接班現(xiàn)金、單數(shù)等交接班

手續(xù)，并取出零鈔，放來(lái)回保險(xiǎn)箱，明天待用。原則上存放零鈔300元，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。

美發(fā)店管理制度10

1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦

理請(qǐng)假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在

左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過(guò)眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，

保持口腔衛(wèi)生。

2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問(wèn)。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存

放手袋、物品等事宜。

3、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作,要做到“一帶二送三介紹"（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)

質(zhì)知識(shí)）。

4、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。

5、服從文化、工商、公安、消防等部門(mén)的管理、監(jiān)督。

6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷

竊行為。

7、服從上級(jí)指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工

作。

8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完

后，必須放回原處，并清理干凈。

9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完

后，必須放回原處，并清理干凈。

10、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。

11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示

處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)

處罰。

12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過(guò)程中，要做到多問(wèn)、多觀察、多學(xué)習(xí)。

13、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

14、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報(bào)告。

15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)

顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。

16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

17、熱愛(ài)本店，宣傳本店，自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。

18、月艮從分配,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作。

19、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

20、工作時(shí)間不打私人電話，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，上班時(shí)間一律不準(zhǔn)接電話，緊急的私人電話

則由同事接聽(tīng)轉(zhuǎn)告。

21、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班

要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

22、工作時(shí)面帶微笑、有禮班負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作推諉，

不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。

24、切實(shí)服從上司的工作安習(xí)國(guó)1督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。

25、不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，

尋求合理的解決途徑。

26、如要工作中出現(xiàn)意夕M青況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。

27、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)

服務(wù)無(wú)可挑剔。

28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物,看到將要壞的

地方立即通知維修。

29、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。

30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

32、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

附：?jiǎn)T工守則

第一條遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家的政策法律，本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度,

爭(zhēng)當(dāng)一名好公名，好職員。

第二條愛(ài)集體和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多

提合理化建議，牢固樹(shù)立"團(tuán)隊(duì)、競(jìng)創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。

第三條聽(tīng)指揮服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅(jiān)決支持、

熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。

第四條嚴(yán)紀(jì)律不遲到、不早退，出滿勤干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私

拿或損壞公物,不做有損團(tuán)結(jié)的事。

第五條重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。

第六條講禮貌使用"您好""歡迎您""不客氣"等禮貌用語(yǔ)，不以膚色、種族、信仰、服

飾取人。與客人相遇，要主動(dòng)相讓?zhuān)c客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。

第七條講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無(wú)汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品,

保持口腔衛(wèi)生。

第八條講站姿

1、挺胸、收腹、沉肩；

2、雙腳略分開(kāi)約十五公分；

3、雙臂自然下垂在聲體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上；

4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、

叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。

第九條敬客戶

1、待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心、聆聽(tīng)，不搶話插話、爭(zhēng)

辯，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅,不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待,

及時(shí)上報(bào)；

2、遇到客人詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答,不能說(shuō)"不知道""不""不會(huì)""不管""不明

白""不行""不懂"等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；

3、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收

受禮品。

4、在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、身懶腰、達(dá)響指、哼小調(diào)。

第十條守機(jī)密不向客戶或外人談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。不議論客戶長(zhǎng)短。

第十一條親廉潔不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問(wèn)題，敢于同不良

的現(xiàn)象作斗爭(zhēng),要打擊歪風(fēng)，樹(shù)立正氣。

第十二條勤節(jié)約節(jié)約使用各類(lèi)物品，愛(ài)惜公司設(shè)備。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。

第二章、美發(fā)店服務(wù)管理制度

1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。

2、做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作，保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。

3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)故障要有時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切正

常。

4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。

5、檢杳并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。

6、檢查并補(bǔ)齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。

8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人。

9、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。

10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。

11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。

12、在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。

13、耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)

備受損。

14、對(duì)客人的不文明行為要禮貌勸阻，對(duì)各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制止。

15、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。

16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。

17、潔身自愛(ài)，對(duì)客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。

18、對(duì)客人已使用完的各類(lèi)用品要及時(shí)予以清潔整理。

19、服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，要說(shuō)"對(duì)不起"，不能說(shuō)"不要緊的"。

20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)

重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

21、客人有意或無(wú)意損壞本店設(shè)備要立即制止，通知上級(jí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禮貌地提出賠償，

嚴(yán)重的報(bào)公安部門(mén)處理。

22、意夕噂電、停水或意外事故，保持冷靜,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示

歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問(wèn)題

立即通知維修，防止出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上,

減半或全免賬款。

23、做收尾工作①再次檢查無(wú)遺忘物品，如有，必須交上司處理。

②將物品依次擺好，以備下次作用方便。

③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。

④倒垃圾。

⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門(mén)關(guān)窗。

第三章、美發(fā)店員工考勤制度為了加強(qiáng)公司人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度,

并共同遵守。

一、考勤是公司管理工作的基部，是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。

二、公司上班時(shí)間為：

早班9:00分一21:00分晚班11:00分一23:00分三、公司助理每月休息三天，

發(fā)型師每周休息一天。

四、員工上下班須到前臺(tái)進(jìn)行簽到（簽退）。簽到時(shí)應(yīng)按11質(zhì)序進(jìn)行，自覺(jué)遵守考勤秩序。

五、公司員工上下班不可讓人代替簽單，發(fā)現(xiàn)由他人代簽的扣除雙方當(dāng)事人工資各50元。

六、上班時(shí)間到了仍未到崗者計(jì)為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款100元。下班

時(shí)間未到就提前離崗者計(jì)為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元七、凡無(wú)假條，又沒(méi)

簽到（簽退）的工作日，均計(jì)為曠工。

八、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開(kāi)除。

九、員工休假制度1、員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效,

否則按曠工處理。

2、員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，遇特殊事件不能當(dāng)面請(qǐng)假的，

可通過(guò)電話、口信等方式請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。

3、每次事假只批一天，超過(guò)一天，發(fā)型師每日扣款50元；

助理每日扣款20元。

4、在上班之后因事須外出辦理的（清小假），須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)同意到前臺(tái)填寫(xiě)員工外出

登記表后方可外出。請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過(guò)15分鐘，超過(guò)15分鐘仍未回公司者大小班全下。超過(guò)一

小時(shí)仍未回公司者，每分鐘扣款1元。未填寫(xiě)員工外出登記表就外出者扣款20元。

5、未向店長(zhǎng)請(qǐng)示，私自離開(kāi)公司者，扣款50元。

6、工作時(shí)間員工后兩牌不準(zhǔn)請(qǐng)假。

7、節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請(qǐng)假，否則計(jì)為自動(dòng)辭職。病假需有病例證明，否則無(wú)效。

8、病假須向店長(zhǎng)請(qǐng)假，不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過(guò)電話、口信等方式請(qǐng)假。病假超過(guò)一天者，

須出倨病例證明，否則計(jì)為事假。

9、公司員工產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假由店長(zhǎng)根據(jù)情況而定。

十、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

第四章、美發(fā)店員工生活福利制度（一）員工宿舍、住宿標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t1、每人

一床位：分上下架床，上床的員工一定要注意安全，床一定要靠墻系緊，而且一定要有護(hù)欄、梯

級(jí)，如果沒(méi)有護(hù)欄、梯級(jí)，咒工有權(quán)利拒絕使用，如因個(gè)人錯(cuò)失行為導(dǎo)致?lián)p失（包括跌傷）的，

美發(fā)店無(wú)需負(fù)責(zé)。

2、副店長(zhǎng)級(jí)在住宿方面配6平方米房間，主管級(jí)2人一房間。其消耗品同樣按原則分?jǐn)偂?/p>

3、店鋪只提供場(chǎng)地及床位住宿，一切個(gè)人生活必需品要自理，在住宿期間的消費(fèi)、電費(fèi)、

煤氣費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、管理費(fèi)、治安費(fèi)等費(fèi)用，按床位平均分?jǐn)偅荒芤?我就在這里住幾晚"為由

不愿分?jǐn)?，凡有消費(fèi)現(xiàn)象的應(yīng)多分?jǐn)傄环荩擅腊l(fā)店將發(fā)票（收據(jù)）復(fù)印貼于公布欄，明細(xì)標(biāo)出

分難數(shù)量，在開(kāi)工資時(shí)統(tǒng)一扣減。

（二）員工個(gè)人辦證、納稅、工衣、協(xié)議違約金的交納方式及數(shù)量說(shuō)明1、員工個(gè)人照片費(fèi),

辦理身份證、未婚證、工作證、上崗證、健康證、暫住證等一切費(fèi)用自理。

2、員工應(yīng)按照中國(guó)勞動(dòng)稅法，依時(shí)繳納個(gè)人所得稅，并按規(guī)定到指定的場(chǎng)所繳納費(fèi)用。

3、員工的工衣、工牌，美發(fā)店和員工各承擔(dān)50%費(fèi)用，員工負(fù)責(zé)作用、保管，遺失或弄壞

的要自行按價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

（三）員工的罰款用途員工的罰款用作補(bǔ)貼員工的紙巾、涼茶、湯水、集體娛樂(lè)活動(dòng)等作用，

不能入美發(fā)店收入賬（特殊罰款：包括打架處罰、物品損壞處罰、材料浪費(fèi)未M嘗等不能入娛樂(lè)項(xiàng)

目使用）。

（四）員工的伙食標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)假日加菜標(biāo)準(zhǔn)1、美發(fā)店提供兩正餐，每周日晚上改善伙食。

2、加菜節(jié)日為：清明節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、年三十等。

（五）因工受傷待遇1、員工因違反操作規(guī)程而因工受傷時(shí)，由美發(fā)店送醫(yī)院醫(yī)冶，其診療

費(fèi)、藥費(fèi)、就醫(yī)路費(fèi)一切均由自己負(fù)責(zé)。

2、員工因發(fā)型需要電發(fā)或染發(fā)，要先向主管申請(qǐng)后方可進(jìn)行，主管休息則先報(bào)店長(zhǎng)，批準(zhǔn)

后有效，要使用指定的電發(fā)水和染發(fā)膏，兩次電染間隔不能少于乃天，否則處罰20元，使用

產(chǎn)品要按所用產(chǎn)品標(biāo)價(jià)10%結(jié)算成本賬。

3、員工生日，由美發(fā)店送生日蛋糕祝賀。

第五章、美發(fā)店懲罰制度為保證美發(fā)店制度、紀(jì)委的切實(shí)招待特制定如下各項(xiàng)違規(guī)懲罰制度

（凡做除名處理的一律不予發(fā)放協(xié)議保證金）。

（-）管理人員處罰規(guī)則1、技術(shù)指導(dǎo)人員：

⑴每月未能完成安全教育課程一堂以上、店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)巡查一次以上的，處以罰款10元。

⑵因個(gè)人疏忽，導(dǎo)致安全事故或存在嚴(yán)重安全隱患示及時(shí)排除的，處以罰款10元。

⑶每月內(nèi)未能按時(shí)審核財(cái)務(wù)收支單、資金流向、工資表格的，處以罰款20元。

⑷財(cái)務(wù)制度監(jiān)控不力，導(dǎo)致美發(fā)店重大財(cái)產(chǎn)流失的；

貪污現(xiàn)象未能發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理的；

財(cái)務(wù)人員來(lái)歷不明，攜款潛逃的，同時(shí)追究損失責(zé)任，并處以罰款20元。

⑸店長(zhǎng)、主管上崗后一個(gè)月內(nèi)不能履行崗位職責(zé)、不清楚工作范圍、工作程序、工作權(quán)限的，

處以罰款50元。

⑹因私瀆職的，私自將內(nèi)部管理架構(gòu)、制度、條例、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展策略、經(jīng)營(yíng)方針、行銷(xiāo)

計(jì)劃向外泄露的，追究職務(wù)責(zé)任并處罰100元。

⑺對(duì)美發(fā)店經(jīng)營(yíng)不能制定有效的內(nèi)部培訓(xùn)課程的，處以罰款15元，用做購(gòu)置學(xué)習(xí)資料用。

⑻一年內(nèi)未能完成一次以上有效的內(nèi)部培訓(xùn)課程的，處以罰款XX元，用做購(gòu)置學(xué)習(xí)資料用。

⑼未能準(zhǔn)時(shí)參加經(jīng)理會(huì)議的，遲到1次罰款XX元，缺度1次罰款XX元。

(1。)未能按時(shí)制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或未能認(rèn)真有效地執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)策略、經(jīng)營(yíng)方針的做瀆職處理，罰款

50元。

2、店長(zhǎng)、店面主管：

⑴未能完成指定管理工作的。

⑵因私瀆職的。

⑶不能公平、公正地執(zhí)行考勤制度的。

⑷消防、防盜、操作安全意識(shí)偏低的。

⑸出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤導(dǎo)致工傷等事故的。

⑹下屬人員入職一個(gè)月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程的。

⑺未能執(zhí)行上級(jí)通告及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的。

⑻下屬服務(wù)素質(zhì)、技能實(shí)操素質(zhì)不合格并多次被投訴而未能得到改善的。

⑼個(gè)人行為、品行低劣、處事不當(dāng)，令下屬反感起哄、群起對(duì)抗的。

⑩縱容包庇下屬違章行為，造成不良影響的。

(11)對(duì)資源、材料超標(biāo)、浪費(fèi)熟視無(wú)睹，不做處理或制止的。

(12)失職造成美發(fā)店重大聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)利益損失的。

?利用職權(quán)之便，擅離工作崗位，不按照考勤制度進(jìn)行自我約束的。

屬上述條例的違反1次，輕微的罰款10元，月內(nèi)3次或以上的罰款20元/次。有嚴(yán)重違反

行為的，輕者做罰款100元以下處理，并停崗留職察看，嚴(yán)重者處罰200元/次，并做辭退處理。

(二)發(fā)型師獎(jiǎng)罰細(xì)則為了加強(qiáng)企業(yè)管理，使企業(yè)良好發(fā)展，特制定本制度并共同遵守。

I、遵守公司作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退。遲到早退每分鐘罰I元，另加10元。

2、不準(zhǔn)無(wú)故曠工，曠工一天罰100元，每月曠工累計(jì)三天以上者視為自動(dòng)辭職，保證金不

予返還。

3、遵守輪牌制度，不準(zhǔn)搶牌，違者罰款100—300元。

4、老師接牌時(shí)對(duì)待顧客必須主動(dòng)熱情面帶微笑，違者罰款5元。

5、老師在工作時(shí)間出現(xiàn)空詢,罰款10元并下牌。

6、老師不得強(qiáng)推顧客燙發(fā)、染發(fā)、端油或拒絕給顧客服務(wù)，違者罰款10—20元并下牌。

7、老師在上班