提高護(hù)理質(zhì)量管理制度

提高護(hù)理質(zhì)量管理制度第一章總則第一條為了提高護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)，保障患者的安全和健康，訂立本制度。第二條本制度適用于我院各科室、護(hù)理部以及有關(guān)護(hù)理人員。第三條護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)遵從以下原則：以患者為中心：始終從患者需求和滿意度啟程，為患者供應(yīng)高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。以質(zhì)量為導(dǎo)向：加強(qiáng)質(zhì)量管理、強(qiáng)化護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范、提高護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以科學(xué)管理為基礎(chǔ)：建立健全科學(xué)的護(hù)理質(zhì)量管理機(jī)制和評(píng)估體系，推動(dòng)全員參加質(zhì)量管理。第二章護(hù)理質(zhì)量管理機(jī)制第四條護(hù)理部門應(yīng)建立健全科學(xué)的質(zhì)量管理機(jī)制，包含：設(shè)立護(hù)理質(zhì)量管理崗位，負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量管理工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。訂立質(zhì)量管理規(guī)章制度，明確護(hù)理工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)。建立并推行護(hù)理質(zhì)量管理體系，實(shí)施全員參加、連續(xù)改進(jìn)。進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)控，收集、分析和總結(jié)護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。定期組織護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)部審核、外部評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。第五條護(hù)理部門應(yīng)訂立質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，建立完善的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，考核內(nèi)容包含但不限于以下方面：護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范和程序是否正確。護(hù)理人員的溝通與協(xié)作本領(lǐng)?；颊甙踩L(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)措施?；颊邼M意度調(diào)查的結(jié)果及問題反饋。護(hù)理質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況。第六條護(hù)理部門應(yīng)樂觀開展護(hù)理培訓(xùn)和連續(xù)教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于以下方面：技術(shù)操作規(guī)范和新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)。溝通與協(xié)作本領(lǐng)的提升。臨床護(hù)理技術(shù)和病例共享。患者安全知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)。護(hù)理質(zhì)量管理制度和流程培訓(xùn)。第三章護(hù)理質(zhì)量管理流程第七條護(hù)理工作應(yīng)依照規(guī)定的流程和程序進(jìn)行，護(hù)理質(zhì)量管理流程包含但不限于以下方面：護(hù)理方案訂立與實(shí)施：依據(jù)患者的需求和病情，訂立個(gè)性化的護(hù)理方案，并評(píng)估和跟蹤效果。護(hù)理記錄與交接：護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真記錄患者的護(hù)理情況和變動(dòng)，并及時(shí)交接，確保信息的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施：護(hù)理人員應(yīng)依據(jù)患者的特點(diǎn)和病情，采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，保障患者的安全。護(hù)理質(zhì)量評(píng)估與反饋：護(hù)理人員應(yīng)定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)估，收集患者的反饋看法，并及時(shí)反饋和改進(jìn)。第八條護(hù)理人員在護(hù)理過程中應(yīng)遵從以下基本原則：敬重和保護(hù)患者的權(quán)益和隱私，保障患者的人身安全和敬重自己。嚴(yán)格遵守醫(yī)院和護(hù)理部門的規(guī)章制度，執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，確保操作的安全和正確。與患者及其家屬建立良好的溝通與協(xié)作關(guān)系，解答懷疑，供應(yīng)必需的心理支持。樂觀參加團(tuán)隊(duì)工作，共同協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。重視個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和形象，保持良好的工作態(tài)度和專業(yè)形象。第四章護(hù)理質(zhì)量管理責(zé)任第九條各級(jí)護(hù)理管理人員應(yīng)履行以下職責(zé)：護(hù)理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)訂立護(hù)理質(zhì)量管理工作計(jì)劃，組織實(shí)施，確保護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)的完成。樂觀推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)部審核和外部評(píng)審工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。監(jiān)督和評(píng)估護(hù)理質(zhì)量管理的工作，及時(shí)提出矯正措施和改進(jìn)建議。加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)和教育，提高護(hù)理技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。組織開展患者滿意度調(diào)查和護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，收集反饋看法，改進(jìn)服務(wù)。第十條護(hù)理人員應(yīng)履行以下職責(zé)：遵守護(hù)理規(guī)章制度，依照護(hù)理質(zhì)量管理流程和操作規(guī)范執(zhí)行護(hù)理工作。重視患者的需求和心理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，并及時(shí)回應(yīng)患者的需求和看法。不絕提高專業(yè)技能和知識(shí)，參加護(hù)理培訓(xùn)和連續(xù)教育。樂觀參加護(hù)理質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)工作，提出問題和改進(jìn)建議。遵守職業(yè)道德和倫理規(guī)范，保護(hù)患者的權(quán)益和隱私。第十一條護(hù)理質(zhì)量管理室應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)訂立護(hù)理質(zhì)量管理制度和流程，組織實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理工作。收集、分析和總結(jié)護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。組織開展護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)部審核和外部評(píng)審工作，推動(dòng)全員參加質(zhì)量管理。供應(yīng)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)的培訓(xùn)和教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)護(hù)理質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，訂立改進(jìn)措施