患者來訪管理制度

患者來訪管理制度第一章總則第一條本制度旨在規(guī)范患者來訪行為，維護醫(yī)院正常秩序，保障醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。第二條患者來訪包含探望病人、咨詢就診及醫(yī)療服務(wù)、申訴投訴等行為。第三條醫(yī)院有權(quán)訂立接待時間和接待范圍，患者來訪需遵守醫(yī)院的規(guī)定，并搭配醫(yī)院的管理工作。第四條醫(yī)院將為患者供應(yīng)安全、舒適、便利的接待環(huán)境，確?；颊叩暮戏?quán)益。第五條醫(yī)院每年將訂立和公布一份患者來訪管理規(guī)定，以提示患者和相關(guān)工作人員遵守。第二章患者來訪申請及登記第六條患者來訪需提前預(yù)約，接待時間為醫(yī)院規(guī)定的工作時間段。第七條預(yù)約成功后，患者應(yīng)當在來訪前一天向醫(yī)院來訪管理部門供應(yīng)來訪事由、來訪人員姓名、身份證號碼等信息，并確保信息真實準確。第八條患者來訪需攜帶有效身份證件，并在醫(yī)院門衛(wèi)處登記。第九條如實填寫來訪登記表，包含來訪人員姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪事由、被訪人姓名及聯(lián)系方式等內(nèi)容。第三章接待流程及安全管理第十條醫(yī)院將由來訪管理部門統(tǒng)一布置工作人員進行接待，并供應(yīng)必需的幫助和指引。第十一條患者來訪需通過醫(yī)院指定的通道進入醫(yī)院區(qū)域，不得擅自沖入醫(yī)院各科室。第十二條醫(yī)院工作人員接待患者時應(yīng)禮貌待人，供應(yīng)必需的幫忙和解答，確保服務(wù)質(zhì)量。第十三條醫(yī)院對患者的來訪事由進行核實，確保來訪合法合規(guī)。第十四條醫(yī)院有權(quán)拒絕未經(jīng)預(yù)約或無合理來訪事由的患者來訪。第十五條患者來訪需遵守醫(yī)院的安全管理規(guī)定，禁止酗酒、吸煙、攜帶易燃易爆物品等行為。第十六條醫(yī)院設(shè)有來訪人員通道和禁止通行區(qū)域，患者來訪需按規(guī)定通行，不得沖入未經(jīng)授權(quán)進入的區(qū)域。第十七條醫(yī)院將全程監(jiān)控患者來訪行為，如發(fā)現(xiàn)異常情況，有權(quán)要求患者搭配安全檢查。第十八條醫(yī)院有權(quán)布置醫(yī)護人員陪伴來訪，以保障患者的安全和權(quán)益。第十九條患者來訪結(jié)束后，醫(yī)院工作人員將與來訪人員核對離院時間，并進行離院登記。第四章權(quán)益保障與糾紛處理第二十條醫(yī)院將確保患者的隱私及個人信息安全，不得未經(jīng)患者同意泄露、竄改或濫用患者信息。第二十一條患者來訪期間如遇到服務(wù)態(tài)度不佳、違規(guī)行為、醫(yī)療糾紛等問題，可向醫(yī)院投訴或申訴。第二十二條醫(yī)院管理部門將對患者投訴或申訴進行立案調(diào)查，并采取相應(yīng)的處理措施。第二十三條醫(yī)院將建立健全醫(yī)患溝通機制，定期開展醫(yī)患溝通活動，幫忙解決患者的困惑和疑慮。第二十四條醫(yī)院將建立健全患者教育制度，供應(yīng)健康宣教服務(wù)，幫忙患者提升健康意識和自我管理本領(lǐng)。第二十五條醫(yī)院將定期評估患者來訪管理工作，及時總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化管理流程，不絕提高服務(wù)質(zhì)量。第五章附則第二十六條本制度自發(fā)布之日起生效，醫(yī)院有權(quán)對本制度進行解釋及調(diào)整。第二十七條違反本制度的行為，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，