2024年鐵路旅客運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年鐵路旅客運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.旅客信息1.1旅客姓名1.2旅客身份證號(hào)碼1.3旅客聯(lián)系方式2.旅程信息2.1出發(fā)站2.2到達(dá)站2.3出發(fā)日期2.4到達(dá)日期2.5車(chē)次3.票價(jià)及支付方式3.1票價(jià)3.2支付方式3.3支付時(shí)間4.座位安排4.1座位等級(jí)4.2座位號(hào)5.行李規(guī)定5.1免費(fèi)行李額度5.2超額行李費(fèi)用5.3禁止攜帶的物品6.退票規(guī)定6.1退票時(shí)間6.2退票費(fèi)用6.3特殊情況退票7.改簽規(guī)定7.1改簽時(shí)間7.2改簽費(fèi)用7.3特殊情況改簽8.乘車(chē)規(guī)定8.1乘車(chē)時(shí)間8.2乘車(chē)地點(diǎn)8.3乘車(chē)憑證9.服務(wù)設(shè)施9.1餐車(chē)服務(wù)9.2臥鋪服務(wù)9.3洗手間設(shè)施10.旅客權(quán)益10.1旅客隱私權(quán)10.2旅客投訴權(quán)10.3旅客安全保障11.承運(yùn)人責(zé)任11.1準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)11.2安全到達(dá)11.3行李損失賠償12.爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑13.合同效力13.1合同簽訂日期13.2合同有效期13.3合同終止條件14.其他約定14.1通知方式14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：第一條旅客信息1.1旅客姓名：1.2旅客身份證號(hào)碼二條旅程信息2.1出發(fā)站：北京市北京西站2.2到達(dá)站：上海市上海南站2.3出發(fā)日期：2024年6月1日2.4到達(dá)日期：2024年6月3日2.5車(chē)次：K372次旅客快車(chē)第三條票價(jià)及支付方式3.1票價(jià)：本次列車(chē)硬臥票價(jià)為人民幣260.00元整。3.2支付方式：通過(guò)中國(guó)鐵路客戶端或網(wǎng)站進(jìn)行在線支付。3.3支付時(shí)間：預(yù)訂車(chē)票時(shí)立即支付。第四條座位安排4.1座位等級(jí)：硬臥4.2座位號(hào)：16號(hào)車(chē)廂3上鋪第五條行李規(guī)定5.1免費(fèi)行李額度：每位旅客免費(fèi)攜帶20公斤行李。5.2超額行李費(fèi)用：超額部分每公斤按票價(jià)的10%收取。5.3禁止攜帶的物品：詳見(jiàn)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》附件一。第六條退票規(guī)定6.2退票費(fèi)用：開(kāi)車(chē)前48小時(shí)至2小時(shí)，退票手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的5%。6.3特殊情況退票：因特殊情況需退票，需提供相關(guān)證明材料，退票手續(xù)費(fèi)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第七條改簽規(guī)定7.2改簽費(fèi)用：開(kāi)車(chē)前48小時(shí)至2小時(shí)，改簽手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的5%。7.3特殊情況改簽：因特殊情況需改簽，需提供相關(guān)證明材料，改簽手續(xù)費(fèi)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第八條乘車(chē)規(guī)定8.1乘車(chē)時(shí)間：請(qǐng)按照票面指定的發(fā)車(chē)時(shí)間提前1小時(shí)到達(dá)車(chē)站，憑有效身份證件和車(chē)票進(jìn)站乘車(chē)。8.2乘車(chē)地點(diǎn)：北京市北京西站指定車(chē)廂和座位。8.3乘車(chē)憑證：有效身份證件和車(chē)票。第九條服務(wù)設(shè)施9.1餐車(chē)服務(wù)：列車(chē)設(shè)有餐車(chē)，提供早、中、晚三餐及零食，費(fèi)用自理。9.2臥鋪服務(wù)：硬臥車(chē)廂提供床位，旅客需按照指定時(shí)間休息。9.3洗手間設(shè)施：列車(chē)設(shè)有男女分開(kāi)的洗手間，請(qǐng)保持衛(wèi)生。第十條旅客權(quán)益10.1旅客隱私權(quán)：旅客的個(gè)人信息和行程信息將嚴(yán)格保密，未經(jīng)旅客同意，不得泄露給第三方。10.2旅客投訴權(quán)：旅客對(duì)本次運(yùn)輸服務(wù)有異議時(shí)，有權(quán)向承運(yùn)人提出投訴。10.3旅客安全保障：承運(yùn)人將采取一切必要措施確保旅客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。第十一條承運(yùn)人責(zé)任11.1準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)：承運(yùn)人保證按照票面指定的時(shí)間發(fā)車(chē)。11.2安全到達(dá)：承運(yùn)人保證將旅客安全送達(dá)目的地。11.3行李損失賠償：對(duì)于旅客的托運(yùn)行李如有損失，承運(yùn)人將按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決：旅客與承運(yùn)人之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，可向鐵路運(yùn)輸管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。12.3法律途徑：調(diào)解不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十三條合同效力13.1合同簽訂日期：本合同自購(gòu)票之日起生效。13.2合同有效期：至旅客到達(dá)目的地并辦理下車(chē)手續(xù)之日止。13.3合同終止條件：本合同在履行完畢后自然終止。第十四條其他約定14.1通知方式：承運(yùn)人將通過(guò)短信、電子郵件等方式通知旅客有關(guān)乘車(chē)的重要信息。14.2合同修改：本合同的修改和補(bǔ)充，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。14.3合同解除：在合同有效期內(nèi)，除非法律另有規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》附件二：《中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站購(gòu)票流程指南》附件三：《鐵路旅客行李規(guī)定》附件四：《鐵路旅客餐車(chē)服務(wù)指南》附件五：《鐵路旅客臥鋪服務(wù)指南》附件六：《鐵路旅客安全保障措施》附件一《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了鐵路旅客運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)條款，包括但不限于旅客購(gòu)票、退票、改簽、乘車(chē)、行李規(guī)定等。附件二《中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站購(gòu)票流程指南》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)介紹了通過(guò)中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站購(gòu)票的具體流程，包括注冊(cè)、登錄、查詢車(chē)次、購(gòu)票、支付等步驟。附件三《鐵路旅客行李規(guī)定》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了旅客攜帶行李的相關(guān)規(guī)定，包括免費(fèi)行李額度、超額行李費(fèi)用、禁止攜帶的物品等。附件四《鐵路旅客餐車(chē)服務(wù)指南》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)介紹了餐車(chē)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，包括菜單、價(jià)格、用餐時(shí)間等。附件五《鐵路旅客臥鋪服務(wù)指南》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了臥鋪服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，包括座位等級(jí)、座位號(hào)、使用時(shí)間等。附件六《鐵路旅客安全保障措施》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)介紹了承運(yùn)人為確保旅客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全所采取的各項(xiàng)措施。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.旅客未按照票面指定的時(shí)間、地點(diǎn)乘車(chē)。2.旅客未按照規(guī)定攜帶有效身份證件和車(chē)票。3.承運(yùn)人未按照票面指定的時(shí)間發(fā)車(chē)或未能將旅客安全送達(dá)目的地。4.承運(yùn)人未按照約定提供餐車(chē)服務(wù)、臥鋪服務(wù)等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.旅客未按照票面指定的時(shí)間、地點(diǎn)乘車(chē)，承運(yùn)人有權(quán)取消旅客的乘車(chē)資格，并按照票面價(jià)格扣除違約金。2.旅客未按照規(guī)定攜帶有效身份證件和車(chē)票，承運(yùn)人有權(quán)拒絕旅客乘車(chē)，并按照票面價(jià)格扣除違約金。3.承運(yùn)人未按照票面指定的時(shí)間發(fā)車(chē)或未能將旅客安全送達(dá)目的地，承運(yùn)人應(yīng)按照旅客實(shí)際損失予以賠償。4.承運(yùn)人未按照約定提供餐車(chē)服務(wù)、臥鋪服務(wù)等，承運(yùn)人應(yīng)按照旅客實(shí)際損失予以賠償。示例說(shuō)明：如旅客未能在票面指定的時(shí)間到達(dá)車(chē)站乘車(chē)，承運(yùn)人可以取消旅客的乘車(chē)資格，并按照票面價(jià)格扣除違約金。如承運(yùn)人未能在票面指定的時(shí)間發(fā)車(chē)，導(dǎo)致旅客無(wú)法按時(shí)到達(dá)目的地，承運(yùn)人應(yīng)按照旅客實(shí)際損失予以賠償。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.承運(yùn)人：指承擔(dān)鐵路旅客運(yùn)輸義務(wù)的企業(yè)或組織。2.旅客：指購(gòu)買(mǎi)車(chē)票并享有鐵路旅客運(yùn)輸權(quán)利的人。3.車(chē)票：指鐵路旅客運(yùn)輸?shù)膽{證，包括紙質(zhì)