高效經(jīng)理人管理精進(jìn)

高效經(jīng)理人管理精進(jìn)課程HPMT7:課程大綱

2HPMT7

認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)部屬了解團(tuán)隊(duì)工作聚焦激勵(lì)下屬創(chuàng)新思維問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：飛翔的頑皮球4Remindyou….提醒您

選組長(zhǎng):

Materials

教材

WorkshopHours

上課時(shí)間

Breaks

課間休息

Lunch

午餐

IssuesChart

待討論事項(xiàng)

Championship競(jìng)賽方式第一部分：序曲管理的兩大核心及趨勢(shì)6TAKETHELEADERSHIPCHALLENGE什么是＂管理＂？7什么是“管理”？管事理人雙高指標(biāo)高績(jī)效高滿(mǎn)意度8績(jī)效與滿(mǎn)意度那一個(gè)重要?績(jī)效滿(mǎn)意度—————————————————沒(méi)有績(jī)效即無(wú)滿(mǎn)意度可言沒(méi)有滿(mǎn)意度績(jī)效難以持久兩個(gè)基礎(chǔ)思考？什么是“高績(jī)效”的四大標(biāo)準(zhǔn)？9序號(hào)內(nèi)容14M1E,Manpower人

2345678八大管理和決策資源數(shù)數(shù)競(jìng)賽：報(bào)數(shù)：1－507尾數(shù)或倍數(shù)時(shí)，拍手后

反向數(shù)準(zhǔn)備時(shí)間：三分鐘，一次機(jī)會(huì)評(píng)比：1－4名，10－8－4－2。管理者的主要職責(zé)MTP200911

管理將“事情”與“做事的人“連接起來(lái)，產(chǎn)生”對(duì)的”結(jié)果。

四個(gè)重點(diǎn)：

－選對(duì)事情做：計(jì)劃－找對(duì)人做事：組織－引導(dǎo)人做事：領(lǐng)導(dǎo)－確使人做對(duì)：控制

代表一連串決策－計(jì)劃決策－組織決策－領(lǐng)導(dǎo)決策－控制決策

決策是循環(huán)的中心元素。

管理必須有變革的機(jī)能。12決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制13有效管理：德魯克將人和事做最佳整合14

管

事一掌握職責(zé)要點(diǎn)：Responsibility二標(biāo)準(zhǔn)化

：沒(méi)有基準(zhǔn)就沒(méi)有管理三制度化

(文件化／文字化）15

理人一有效的溝通二徹底認(rèn)識(shí)人三有效的激勵(lì)第二部分：認(rèn)識(shí)您部屬的四種方式工作意愿工作能力低

中

高高

中低M1M2M3M41部屬成熟度四大類(lèi)2

核心與非核心人力：戰(zhàn)略導(dǎo)向區(qū)分核心人力-企業(yè)生存和發(fā)展基礎(chǔ)非核心人力

(50+%)工種現(xiàn)有人員姓名Q:SAL及KFC店頭的核心人力及非核心人力?3：現(xiàn)有人員能力區(qū)分表能力區(qū)分高(熟手)(可立即接班)中(半熟手)(一至二年內(nèi)可接班)低(生手)(至少還要二年以上)人員(數(shù))（）（）（）4.DISC

TestFSTP個(gè)人特質(zhì)定位129669121296691222行動(dòng)果斷力、自信心情緒反應(yīng)力強(qiáng)-決策速度快、直接、獨(dú)斷弱-決策速度慢、間接、穩(wěn)健強(qiáng)-重人弱-重事DOMINANCEINFLUENCESTEADINESSCOMPLIANCE支配/指揮型影響/表現(xiàn)/互動(dòng)型穩(wěn)健/支援/協(xié)調(diào)型分析/修正/服從型(表情較少)DISC介紹:TheDirectorTheInteractTheCorrectorTheSupporter(內(nèi)在變化)(行為模式)DISC的管理風(fēng)格對(duì)應(yīng)：

中／日／美／德23DISCDISC的情緒曲線(xiàn)2425行動(dòng)果斷力情緒反應(yīng)力強(qiáng)-決策速度快、直接、獨(dú)斷弱-決策速度慢、間接、穩(wěn)健強(qiáng)-重人弱-重事DISC支配/指揮型-開(kāi)創(chuàng)性與改革性工作影響/表現(xiàn)/互動(dòng)型-激勵(lì)者、心靈教育家穩(wěn)健/支持/協(xié)調(diào)型-內(nèi)部安定管理工作分析/修正/服從型-專(zhuān)業(yè)+財(cái)務(wù)長(zhǎng)...采取行動(dòng)的人創(chuàng)造機(jī)會(huì)的人協(xié)調(diào)合作的人動(dòng)腦思考的人掌握狀況實(shí)際成果回達(dá)直接資料精準(zhǔn)邏輯程序說(shuō)明完整有標(biāo)準(zhǔn)化特性:果決坦率獨(dú)立實(shí)際冒險(xiǎn)創(chuàng)新追求彈性突破成規(guī)想象力強(qiáng)有耐心支持別人行動(dòng)力高平易近人謹(jǐn)慎小心按部就班一絲不茍推理力強(qiáng)(表情較少)追求互動(dòng)、閑扯喜好交際、時(shí)髦情緒化、尊敬+名望講優(yōu)先級(jí)、平等講信用、自信亦信人無(wú)情緒、專(zhuān)注固定不變追求一致性考慮較長(zhǎng)話(huà)不多、有耐心合作、謙虛照我的做...我跟你說(shuō)...好..我再想一想為什么?練習(xí)：由行為判斷夫妻特質(zhì)傾向？26夫妻甲乙丙丁故事2：

判斷甲乙丙丁271296691212966912

認(rèn)識(shí)工作中同事：HDDIDCDSCDCIHCCSIDHIICISSDSISCHS2829

“DISC”的功能與效益:

-探索本質(zhì)、去除束縛、發(fā)揮潛力、維持能量平衡1.更了解自我－藉由認(rèn)知自己的特質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使生涯規(guī)畫(huà)落實(shí)可行，活出價(jià)值。2.更適應(yīng)環(huán)境－透過(guò)行為特征與決策思維的調(diào)整，以及體力與心力的能量分析，讓自己對(duì)工作角色掌握得更有彈性。3.更好的人際溝通－對(duì)自己呈現(xiàn)在別人眼前的風(fēng)格作客觀(guān)的了解，從而做更具建設(shè)性的溝通，并提升領(lǐng)導(dǎo)力。DISC5

建設(shè)高執(zhí)行力

活力團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯曲線(xiàn)生涯曲線(xiàn)圖2022303540506065資產(chǎn)+—JonR。Katzenbach

DouglasK。Smith

何謂團(tuán)隊(duì)？二人以上、彼此互相信任，具有互補(bǔ)的技能，認(rèn)同共同的目的、績(jī)效、目標(biāo)及工作進(jìn)行的方法。5調(diào)整期4高產(chǎn)期3穩(wěn)定期2動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段：1成立期5調(diào)整期解散休整整頓4高產(chǎn)期HPO信心增強(qiáng)技巧多元標(biāo)準(zhǔn)化重新分配資源自由分享信息領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分享關(guān)注變革持續(xù)學(xué)習(xí)3穩(wěn)定期已建立規(guī)范/流程人際關(guān)系解凍工作技能提升2動(dòng)蕩期期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)開(kāi)始懷疑團(tuán)隊(duì)目標(biāo)人際關(guān)系變緊張對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿(mǎn)生產(chǎn)力受打擊團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段：1成立期興奮、緊張期望值高試探環(huán)境/核心人物不安全感對(duì)組織依賴(lài)感內(nèi)部結(jié)構(gòu)外部聯(lián)系團(tuán)隊(duì)文化廣征博議新觀(guān)念新技術(shù)新規(guī)范團(tuán)隊(duì)發(fā)展的兩大指標(biāo)：生產(chǎn)力士氣團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：生產(chǎn)力士氣GDS1GDS2GDS3GDS4低高低低高高中/高變動(dòng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大指標(biāo)P:PURPOSE共同目標(biāo)E:EMPOWERMENT授權(quán)管理R:RELATIONSHIP&COMMUNICATION有效溝通F

:FLEXIBILITY管理彈性O(shè):

OPTIMALPERFORMANCE最高績(jī)效R:RECOGNITION&APPRECIATION適時(shí)獎(jiǎng)酬M:MORALE高昂士氣GDP12341-P B A C D

2-E C B A D 3-R D C A B

4-F A B C D 5-O C D A B

6-R A C D B 7-M C D B A

乘以

1 2 3 4 計(jì)分(P12)企業(yè)／團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段判斷：結(jié)論：本企業(yè)／團(tuán)隊(duì)分?jǐn)?shù)：

發(fā)展階段：______4

工作聚焦

KRA

工作分析三要素：MMM盡什么職責(zé)責(zé)KRA做什么權(quán)DUTY具備那些能力（素質(zhì)水平）能Competency4142主要績(jī)效范圍Key

Result

Areas主要績(jī)效范圍(KRA)

主要績(jī)效范圍就是你的工作需要存在的理由。它們是些很廣范的范疇，可表達(dá)為總體產(chǎn)量或成果，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，KRA能幫助你將你的所有工作歸類(lèi)為特定的類(lèi)目。品質(zhì)數(shù)量成本效率KRA績(jī)效指標(biāo)KPI職務(wù)分配表作業(yè)表JOB崗位DutyResponsibilityDutyResponsibilityDuty職務(wù)Responsibility職責(zé)TaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTask工作1WHAT做什么？2WHY為什么？3Category歸類(lèi)4KRA5Measure-ment指標(biāo)類(lèi)型6KPI指標(biāo)7

Objective當(dāng)期目標(biāo)KRA模擬練習(xí)－模擬職位：___________________規(guī)劃

執(zhí)行44業(yè)

務(wù)業(yè)績(jī)達(dá)成信用調(diào)查帳款回收產(chǎn)品知識(shí)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)顧客開(kāi)發(fā)顧客滿(mǎn)意責(zé)任區(qū)管理市場(chǎng)資訊行銷(xiāo)/公關(guān)/廣告市場(chǎng)分析市場(chǎng)研究行銷(xiāo)策略目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)通路新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)媒體關(guān)系公司形象廣告效應(yīng)客服顧客滿(mǎn)意回應(yīng)顧客內(nèi)部聯(lián)系帳款催收產(chǎn)品知識(shí)帳款管理顧客抱怨主要績(jī)效范圍例舉2生產(chǎn)成本管理庫(kù)存管理員工管理品質(zhì)管理產(chǎn)能效率公安衛(wèi)生環(huán)境管理設(shè)備管理研發(fā)/工程進(jìn)度管理文件管制技術(shù)培育研發(fā)效益資訊搜集新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)支援物料驗(yàn)證設(shè)備驗(yàn)證資材/采購(gòu)單價(jià)管制交期管制采購(gòu)程序供應(yīng)商管理供應(yīng)商開(kāi)發(fā)訂購(gòu)量訂購(gòu)點(diǎn)資材管理主要績(jī)效范圍例舉財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)資金管理信用審核成本管理財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金流量帳款管理報(bào)表提出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估費(fèi)用審核資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)分析網(wǎng)路管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)資訊管理系統(tǒng)整合軟硬體維護(hù)資料庫(kù)管理使用者支援投資/股務(wù)投資效益風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估事業(yè)綜效投資處分股價(jià)分析股權(quán)管理投資物管理主要績(jī)效范圍例舉行政/營(yíng)運(yùn)預(yù)算管理事業(yè)發(fā)展事業(yè)策略員工發(fā)展員工管理內(nèi)外部溝通資源管理價(jià)值創(chuàng)造流程監(jiān)控人資績(jī)效發(fā)展人員招募人力盤(pán)點(diǎn)組織規(guī)劃薪資管理勞資關(guān)系出缺勤管理訓(xùn)練與發(fā)展人事規(guī)章秘書(shū)/助理行政支援檔案管理電話(huà)服務(wù)部門(mén)聯(lián)系報(bào)告制作行事歷安排事件追蹤主要績(jī)效范圍例舉針對(duì)「職位」，而非針對(duì)『人』主要績(jī)效范圍不應(yīng)只有單一附加價(jià)值[財(cái)務(wù)面、顧客面、流程面、培育面]用字簡(jiǎn)短扼要「如業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)、人員發(fā)展、工作知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)…等」考慮工作職責(zé)，而非工作活動(dòng)或任務(wù)主要績(jī)效范圍不超過(guò)八項(xiàng)或少于三項(xiàng)根據(jù)職責(zé)的重要性，以%比顯示其份量主要績(jī)效范圍考慮重點(diǎn)3產(chǎn)出1：職位的KRA-KPI50內(nèi)容產(chǎn)出主要績(jī)效范圍KeyResultAreas績(jī)效指標(biāo)

PerformanceIndexs1KRAKPI職位當(dāng)年重點(diǎn)指標(biāo)目標(biāo)主任客戶(hù)經(jīng)理大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)經(jīng)理柜員（勾選）（量化）業(yè)績(jī)達(dá)成存款量業(yè)務(wù)完成量核算品質(zhì)人員升產(chǎn)力客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)滿(mǎn)意度抱怨響應(yīng)速度網(wǎng)點(diǎn)高效員工發(fā)展品牌塑造上級(jí)執(zhí)行內(nèi)外協(xié)調(diào)市場(chǎng)分析柜面服務(wù)服務(wù)效率5

因人激勵(lì)53有一個(gè)人決定要做一個(gè)出色的獵人，因此他找了一條健壯、兇猛、反應(yīng)迅捷的獵狗來(lái)和他一起創(chuàng)業(yè)。但是，這條狗實(shí)在是……54獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久竟然沒(méi)有捉到！55獵狗回答說(shuō)你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多！你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！

我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！

一只牧羊在旁譏笑說(shuō)56需求決定目標(biāo)57獵人想:獵狗說(shuō)的對(duì)啊,那我要想得到更多的獵物,得想個(gè)好法子。于是,獵人又買(mǎi)來(lái)幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒(méi)有飯吃.。這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒(méi)的吃。就這樣過(guò)了一段時(shí)間,問(wèn)題又出現(xiàn)了.大兔子非常難捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,有一些獵狗們善于觀(guān)察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén),專(zhuān)門(mén)去捉小兔子。58慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)，大家都去捉小兔子了。獵人以為這些獵狗的技術(shù)不過(guò)關(guān)，于是專(zhuān)門(mén)針對(duì)他們開(kāi)辦了“如何快速捕捉大兔子”的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練之后，獵人發(fā)現(xiàn)獵狗捉的兔子仍然質(zhì)量不高。59獵狗們說(shuō)反正沒(méi)有什么大的區(qū)別,為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大兔子的呢?

獵人就問(wèn)獵狗這是為什么呢？60激勵(lì)導(dǎo)致動(dòng)力61于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了.獵人很開(kāi)心。獵人經(jīng)過(guò)思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過(guò)一段時(shí)間,就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗,決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。62獵狗說(shuō)我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您,主人,但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老,當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候,您還會(huì)給我們骨頭吃嗎?但是過(guò)了一段時(shí)間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問(wèn)獵狗。63持續(xù)的激勵(lì)引發(fā)長(zhǎng)期的動(dòng)力64獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。

獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過(guò)后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。

65這時(shí)，其中有一只獵狗說(shuō)

我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？

66于是,有些獵狗離開(kāi)了獵人,自己捉兔子去了...

這些獵狗下海經(jīng)商去了。請(qǐng)先回答問(wèn)題（二選一）計(jì)分完成剖面圖。您的事業(yè)驅(qū)策力：測(cè)評(píng)驅(qū)策力九大指標(biāo)意義：68需求動(dòng)機(jī)行為結(jié)果新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理4自我實(shí)現(xiàn)需求尊敬需求社會(huì)需求安全需求生理需求成長(zhǎng)需求關(guān)系需求生存需求MarslowERGTheory(ClaytonP.Alderfer)需求－動(dòng)機(jī)5需求層次企業(yè)行動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)成就自尊和地位公布個(gè)人成就贊揚(yáng)良好表現(xiàn)經(jīng)常給予反饋給予更大工作責(zé)任歸屬和社交舉辦社交活動(dòng)組織工作團(tuán)隊(duì)安全和保障營(yíng)造工作安全感提供福利提供安全的工作環(huán)境基本生活提供公平薪金

提供足夠休息時(shí)間提供舒適的工作環(huán)境各需求層次之激勵(lì)籌碼6經(jīng)理人激勵(lì)部屬的四個(gè)象限：正規(guī)非正規(guī)非金錢(qián)金錢(qián)１２３４金錢(qián)杠桿：調(diào)資；津貼；資金；提成；股票。機(jī)會(huì)杠桿：晉升；周年慶祝，實(shí)物；調(diào)動(dòng)；接班人計(jì)劃；參與(決策/計(jì)劃/項(xiàng)目)；授權(quán)(職代/特長(zhǎng)使用)。正規(guī)的激勵(lì)7金錢(qián)杠桿:禮物；生日蛋糕；午餐；家里請(qǐng)客；代價(jià)券；放假。情感杠桿:“謝謝”；書(shū)面感激；高級(jí)經(jīng)理親自感謝；宣布／通告；命名（優(yōu)秀，明星）非正規(guī)的激勵(lì)8★激發(fā)工作熱情的20種非經(jīng)濟(jì)手段－１1自我激勵(lì)：激勵(lì)斗志，點(diǎn)燃員工心中被塵封已久的理想引出爆發(fā)力。2個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃：個(gè)人展開(kāi)全年工作目標(biāo)與計(jì)劃。3組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)：將重要業(yè)務(wù)計(jì)劃或?qū)０附挥梢粋€(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)去做。4生存競(jìng)爭(zhēng)：讓員工明白沒(méi)有績(jī)效就有可能被淘汰出局。5新陳代謝機(jī)制：無(wú)貢獻(xiàn)都得下臺(tái)。 6分組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：公布績(jī)效排行榜，月終總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。7引入外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)：避免“鐵飯碗/泥飯碗＂允許外購(gòu)自有產(chǎn)品/服務(wù)。8鼓勵(lì)非法行動(dòng)：允許和鼓勵(lì)員工做一些常規(guī)以外的嘗試。9給完全自由發(fā)揮空間：例允許RD花費(fèi)公司時(shí)間15%在自選領(lǐng)域內(nèi)研究。10培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供全方位、多層次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以增加員工的價(jià)值?！锛ぐl(fā)工作熱情的20種非經(jīng)濟(jì)手段－２11工作輪調(diào)：使工作內(nèi)容橫向豐富化和縱向擴(kuò)大化。12職涯發(fā)展渠道：內(nèi)部培養(yǎng)選拔為主，“伯樂(lè)相馬→在賽馬中選馬＂。13減少審批程序：減少研發(fā)或市場(chǎng)拓展的審批，適宜的給更多空間。14員工參與決策：?jiǎn)T工提出合理化建議的機(jī)制，提高員工主人翁意識(shí)。15榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)突出貢獻(xiàn)、長(zhǎng)期為公奉獻(xiàn)的員工，不吝地授予頭銜鼓勵(lì)。16危機(jī)教育：不斷向員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，有助于理解和支持企業(yè)。17雙向溝通：基層員工與高層管理人員懇談會(huì)、經(jīng)理接待日、提案制等。18變懲罰為激勵(lì)：?jiǎn)T工犯錯(cuò)，通過(guò)溝通和引導(dǎo)，主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)/受罰/改善。19親情關(guān)懷：對(duì)員工的工作成績(jī)，哪怕是很小的貢獻(xiàn)也及時(shí)給予反饋。20變消極管理為積極管理：?jiǎn)T工決定普獲支持，犯錯(cuò)會(huì)獲指導(dǎo)，被信任。結(jié)合使用兩類(lèi)激勵(lì)方式與貢獻(xiàn)掛鉤；注意結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)；及時(shí)；具體；對(duì)事情，不對(duì)個(gè)人；切忌重復(fù)使用，變成套路；

6

創(chuàng)新思維

團(tuán)隊(duì)發(fā)展思考技巧模塊－口訣：1－3－51個(gè)原則：多好用3個(gè)突破口：

改變思維層次／誘因／去掉基本特征5種方法：三字箴言：多好用三個(gè)突破點(diǎn)：

1

改變思維層次：可口可樂(lè)81五種團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維方法1.逆轉(zhuǎn)誘因：2.隨機(jī)誘因：

加減法

坐標(biāo)軸對(duì)照法

腦力風(fēng)暴

平行思維六帽法

C009-團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維練習(xí)紙：

（主題－

）July200983逆轉(zhuǎn)誘因現(xiàn)況：2.隨機(jī)誘因誘因：（）3加減法

＋

－4座標(biāo)軸對(duì)照法第

組1逆轉(zhuǎn)誘因：操作方式Y(jié)ourIdea?2.隨機(jī)誘因：VSEx.———–————————隨機(jī)誘因：青蛙863.加減法：現(xiàn)況調(diào)整例如：手機(jī)+-增減？4.坐標(biāo)軸對(duì)照法：1.Topic:2.類(lèi)型3列出可選項(xiàng)4初步選項(xiàng)5討論及決策用途商用學(xué)生用老人用一般用外觀(guān)正方長(zhǎng)方三角造型色彩黑白灰彩色透明屏幕3.6HVGA按鍵開(kāi)關(guān)大小快捷接口耳機(jī)miniUSB晶片MT6573高通89602.8納米Ardeno225TIOMAP4430Mavell/MTK英偉達(dá)nVIDATegra3系統(tǒng)版本Adroid2.3.4Window8.0功能視頻800照相1080攝像對(duì)焦微聚移動(dòng)功能Wi-Fi移動(dòng)APTD-LTEEVODOBTD-CDMA主流網(wǎng)絡(luò)UCQQ新浪微博音頻多重界面音樂(lè)封面續(xù)航力1500毫安時(shí)鋰電8005

腦力激蕩／風(fēng)暴(Brainstorm)方式:八個(gè)原則先決定討論主題：如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意輪流提出點(diǎn)子記錄下并使每一個(gè)人可以看見(jiàn)「無(wú)所不可」一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子可以放棄直到每一個(gè)人都放棄或時(shí)間到了促進(jìn)方法:改變、增加、縮減、替代團(tuán)隊(duì)思考與決策：腦力風(fēng)暴法思考方法使用時(shí)機(jī)注意要點(diǎn)逆轉(zhuǎn)誘因思考前進(jìn)受阻時(shí)反向思考是正向思考的促進(jìn)

隨機(jī)誘因思考擴(kuò)充時(shí)誘因內(nèi)容的可操作性加減法焦點(diǎn)議題的擴(kuò)大貨縮小思路研發(fā)和管理議題皆可坐標(biāo)軸系統(tǒng)思考較大或復(fù)雜問(wèn)題需要較長(zhǎng)時(shí)間和討論過(guò)程腦力風(fēng)暴讓全員參與沒(méi)有爭(zhēng)議的議題討論有時(shí)間和程序的控制性五種方法的使用時(shí)機(jī)：活動(dòng)：變奏曲第一組：下雨第二組：火車(chē)第三組：羊叫第四組：打雷第五組：風(fēng)聲6平行思維-六帽法

藍(lán)帽:系統(tǒng)與控制，規(guī)則。

白帽:資料與信息，客觀(guān)。

紅帽:直覺(jué)與感覺(jué)，反應(yīng)。

黑帽:邏輯與批判，懷疑。

黃帽:積極與樂(lè)觀(guān)，肯定。

綠帽:創(chuàng)新與冒險(xiǎn)，替代。六頂帽子的思考方法傳統(tǒng)思維的誤區(qū)局限性思維容易——1、從自身的角度進(jìn)行考慮；（習(xí)慣式）2、從片面的角度進(jìn)行考慮；（反應(yīng)式）A.B那一條線(xiàn)比較長(zhǎng)？AB經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)：那一條線(xiàn)長(zhǎng)？AB——局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)替代傳統(tǒng)思維的方法——平行思維

平行思維是一個(gè)管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側(cè)面和角度進(jìn)行分解，分別進(jìn)行考慮，而不是同時(shí)考慮很多因素。平行思維

同一個(gè)時(shí)間同時(shí)從一個(gè)角度和側(cè)面進(jìn)行思考

藍(lán)帽:系統(tǒng)與控制，規(guī)則。

白帽:資料與信息，客觀(guān)。

紅帽:直覺(jué)與感覺(jué)，反應(yīng)。

黑帽:邏輯與批判，懷疑。

黃帽:積極與樂(lè)觀(guān)，肯定。

綠帽:創(chuàng)新與冒險(xiǎn)，替代。六頂帽子的思考方法第1單元白帽思維紙第2單元紅帽思維第3單元黑帽思維第4單元黃帽思維第5單元綠帽思維藍(lán)帽思維（HH）藍(lán)色是冷靜的，也是天空的顏色。藍(lán)帽思維代表思維過(guò)程的控制與組織。像是樂(lè)隊(duì)的指揮，它可以控制其他思維。我們的議程是怎樣的？我們下一步該采用哪頂帽子？我們?cè)趺纯偨Y(jié)現(xiàn)有結(jié)論？應(yīng)用1：工作總結(jié)與回顧順序?yàn)槭裁矗浚?：＃2：＃3：＃4：＃5：＃6：＃7：主題：001工作總結(jié)與回顧焦點(diǎn)：應(yīng)用2：?jiǎn)栴}解決主題：002解決問(wèn)題程序焦點(diǎn)：順序?yàn)槭裁?？?：＃2：＃3：＃4：＃5：＃6：＃7：＃8：7

問(wèn)題解決－D8程序我是飛鏢王：標(biāo)準(zhǔn)－28環(huán)飛鏢計(jì)分表1：改善前

第

組12345合計(jì)11212345678合計(jì)平均分12345合計(jì)12345合計(jì)12345合計(jì)12345合計(jì)12345合計(jì)12345合計(jì)12345合計(jì)113飛鏢競(jìng)賽排名表：目標(biāo)：28分計(jì)分方法：1

改善前：小組平均分

X5倍2

改善后：小組平均分

X10倍3

誤差最小：加50分。

成績(jī)和組排名12345實(shí)績(jī)（平均分）挑戰(zhàn)分改善后分?jǐn)?shù)誤差＋／－本輪名次114第

梯次123姓名分?jǐn)?shù)個(gè)人排名前三名：目前記錄－43環(huán)什么是“問(wèn)題”P(pán)roblem？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)(Standard/Creteria)，或期待的表現(xiàn)水平(Expectation)有了差距時(shí)（GAP)，就表示我們遇到了問(wèn)題問(wèn)題的2個(gè)類(lèi)型課題達(dá)成型目標(biāo)值課題現(xiàn)在過(guò)去實(shí)績(jī)差距差距基準(zhǔn),期望實(shí)績(jī)現(xiàn)在問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題解決的3種作法型別

使用方法實(shí)際做法父母型P應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)判斷

假設(shè)原因，立即對(duì)策

KKD成人型A合理化解決問(wèn)題

假設(shè)、求證、后下決策小孩型C依賴(lài)他人解決

末對(duì)問(wèn)題解決

團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的重要1324他人知道他人不知道自己知道自己不知道IndividualTeamQ7N76HBSBW1界定問(wèn)題2原因分析3確定主因4制訂措施5執(zhí)行計(jì)劃6檢查效果7納入標(biāo)準(zhǔn)8遺留問(wèn)題D8程序：PDCA下一循環(huán)

在企業(yè)，沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不存在問(wèn)題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的

問(wèn)題意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

任何時(shí)候都不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，要志存高遠(yuǎn)，首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)”，將其與

現(xiàn)狀的差距“可視化”，從而將問(wèn)題明確化Step1:界定問(wèn)題－將模糊的問(wèn)題明確化－問(wèn)題差距在于？是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻(xiàn)理想狀態(tài)

現(xiàn)狀

D1:問(wèn)題定義的描述可量化的不涉及原因不涉及解決方案描述簡(jiǎn)單明確值得解決嗎？為什么？122D2:/D3

原因

分析

及其

展開(kāi)

步驟：明確目地：現(xiàn)狀把握發(fā)現(xiàn)尋找要因的線(xiàn)索（現(xiàn)象）整理問(wèn)題線(xiàn)索與要因關(guān)連，用特性要因圖、關(guān)連圖、親和圖、系統(tǒng)圖應(yīng)用技術(shù)上，經(jīng)驗(yàn)上，從各種可能角度去思考發(fā)生此現(xiàn)象的原因圈選重要要因進(jìn)行驗(yàn)證掌握影響較大者，給與對(duì)策。頭腦風(fēng)暴

(Brain-storm)方式:八個(gè)原則：先決定討論主題輪流提出點(diǎn)子記錄下并使每一個(gè)人可以看見(jiàn)「無(wú)所不可」一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子可以放棄直到每一個(gè)人都放棄或時(shí)間到了促進(jìn)方法:改變、增加、縮減、替代124腦力風(fēng)暴法練習(xí)：為何活動(dòng)結(jié)果不佳造成不滿(mǎn)意結(jié)果原因：分類(lèi)如下：團(tuán)隊(duì)成員的不同視角，有者積極的價(jià)值，它會(huì)將思維轉(zhuǎn)向正確的目標(biāo)。練習(xí)：特性要因圖（因果圖)

＊

請(qǐng)選擇四個(gè)以?xún)?nèi)的主要原因，并以

星號(hào)標(biāo)示出來(lái).125原因分析：SMG飛行小組80%飛行距離不足9米，停留時(shí)間不足1.8秒機(jī)型環(huán)境人管理操作方法執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)★★比例前后比例機(jī)翼平衡風(fēng)向／氣流經(jīng)驗(yàn)★心態(tài)★團(tuán)隊(duì)計(jì)劃紙重量出場(chǎng)序姿勢(shì)★角度力度場(chǎng)地大小人員嘈雜燈光／光線(xiàn)穩(wěn)定度團(tuán)隊(duì)士氣規(guī)則掌握頭重量彈性翼寬Step3:設(shè)定目標(biāo)～帶著熱忱和責(zé)任感，制定成果測(cè)定的尺度～目標(biāo)“問(wèn)題點(diǎn)”

程度？

期限？是否定量、具體、具有挑戰(zhàn)性？

朝著解決問(wèn)題的方向努力，制定較高的目標(biāo)。

較高的目標(biāo)指“定量”“具體”“具有挑戰(zhàn)性的”的目標(biāo)固有觀(guān)念的框架本職工作的框架～廣泛考慮相關(guān)人員?部門(mén)及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策～對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策相關(guān)者？對(duì)策真因?qū)Σ呷绾谓鉀Q？風(fēng)險(xiǎn)？在制定對(duì)策的時(shí)候，不拘泥于固有觀(guān)念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見(jiàn)。從“效果”“成本”“風(fēng)險(xiǎn)”等觀(guān)點(diǎn)來(lái)商討對(duì)策