2023年中國大家居后市場服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告

2023年中國大家居后市場服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告一、前言

（一）研究背景與目的

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民消費(fèi)水平的不斷提高，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大家居行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。然而，隨著市場競爭的加劇，大家居行業(yè)的發(fā)展重心逐漸從前端銷售轉(zhuǎn)向后端服務(wù)。在這個(gè)背景下，本報(bào)告以“2023年中國大家居后市場服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告”為題，旨在深入分析我國大家居后市場服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及提出相應(yīng)的戰(zhàn)略指引建議。

大家居后市場服務(wù)行業(yè)涉及的范圍廣泛，包括家居安裝、維修、保養(yǎng)、清洗、翻新等環(huán)節(jié)。近年來，隨著消費(fèi)者對家居生活品質(zhì)的追求，大家對家居后市場服務(wù)的需求不斷上升。然而，目前我國大家居后市場服務(wù)行業(yè)尚處于發(fā)展階段，存在諸多問題，如服務(wù)不規(guī)范、市場秩序混亂、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等。因此，本報(bào)告的研究目的在于：

1.深入了解大家居后市場服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模、增長態(tài)勢、細(xì)分市場發(fā)展情況、行為變化趨勢以及技術(shù)應(yīng)用影響，為行業(yè)參與者提供決策依據(jù)。

2.分析大家居后市場服務(wù)行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，幫助行業(yè)企業(yè)抓住市場機(jī)遇，應(yīng)對市場競爭。

3.提出針對性的戰(zhàn)略指引建議，促進(jìn)大家居后市場服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

4.為相關(guān)政策制定提供參考，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

本報(bào)告通過對大量行業(yè)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，結(jié)合專家訪談和市場調(diào)研，力求為大家居后市場服務(wù)行業(yè)提供一份全面、客觀、深入的研究報(bào)告。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

（一）市場規(guī)模與增長態(tài)勢

經(jīng)過多年的發(fā)展，中國大家居后市場服務(wù)行業(yè)已初具規(guī)模。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，中國大家居后市場服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模已達(dá)到約人民幣XX億元，并以年均復(fù)合增長率XX%的速度穩(wěn)步增長。預(yù)計(jì)到2023年，市場規(guī)模將進(jìn)一步提升至人民幣XX億元。這一增長趨勢得益于居民消費(fèi)能力的增強(qiáng)、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變以及大家居行業(yè)整體升級(jí)的推動(dòng)。

隨著城市化進(jìn)程的加快和房地產(chǎn)市場的穩(wěn)定發(fā)展，新屋裝修和舊屋翻新的需求不斷增長，從而帶動(dòng)了大家居后市場服務(wù)需求的提升。此外，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，為后市場服務(wù)提供了新的發(fā)展模式和增值空間，進(jìn)一步推動(dòng)了市場規(guī)模的擴(kuò)大。

（二）細(xì)分市場發(fā)展情況

在大家居后市場服務(wù)行業(yè)中，細(xì)分市場包括但不限于家居安裝、維修保養(yǎng)、清洗、翻新等。以下是各細(xì)分市場的發(fā)展情況：

1.家居安裝服務(wù)市場：隨著精裝修房交付比例的提升，家居安裝服務(wù)市場迎來了快速發(fā)展期。消費(fèi)者對專業(yè)安裝服務(wù)的需求日益增加，推動(dòng)了該細(xì)分市場的快速增長。

2.維修保養(yǎng)服務(wù)市場：隨著家居產(chǎn)品的使用壽命延長，消費(fèi)者對維修保養(yǎng)服務(wù)的需求持續(xù)增長。此外，定期保養(yǎng)可以延長家居產(chǎn)品的使用壽命，提高使用體驗(yàn)，因此這一市場也呈現(xiàn)出穩(wěn)定的增長態(tài)勢。

3.清洗服務(wù)市場：隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的消費(fèi)者傾向于選擇專業(yè)的清洗服務(wù)來節(jié)省時(shí)間和精力。同時(shí)，清洗服務(wù)也在逐漸向多元化、個(gè)性化方向發(fā)展。

4.翻新服務(wù)市場：舊房翻新市場的需求隨著存量房市場的擴(kuò)大而增加。消費(fèi)者對家居環(huán)境的美觀和功能性的追求，推動(dòng)了翻新服務(wù)市場的發(fā)展。

（三）行為變化趨勢

隨著消費(fèi)者對大家居后市場服務(wù)認(rèn)知的提升，消費(fèi)者的行為模式也正在發(fā)生顯著變化。以下是一些主要的行為變化趨勢：

1.服務(wù)個(gè)性化需求增長：消費(fèi)者越來越追求個(gè)性化的家居服務(wù)，對服務(wù)的定制化、差異化需求日益增加。這要求服務(wù)提供商能夠提供更加貼合消費(fèi)者需求的解決方案，以滿足其個(gè)性化需求。

2.服務(wù)便捷性追求：現(xiàn)代消費(fèi)者生活節(jié)奏加快，對服務(wù)的便捷性有更高的要求。在線預(yù)約、快速響應(yīng)、上門服務(wù)等方式越來越受到消費(fèi)者的青睞。

3.服務(wù)品質(zhì)重視：消費(fèi)者對家居服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度逐漸提高，他們不僅僅關(guān)注價(jià)格，更看重服務(wù)的質(zhì)量、效率和品牌信譽(yù)。

4.綠色環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)：隨著環(huán)保意識(shí)的提升，消費(fèi)者在選擇家居服務(wù)時(shí)越來越傾向于選擇環(huán)保、節(jié)能、低碳的服務(wù)產(chǎn)品。

5.社交媒體影響力上升：社交媒體的興起使得消費(fèi)者在做出購買決策前，更愿意參考其他用戶的評價(jià)和推薦。服務(wù)提供商的口碑和用戶評價(jià)成為影響消費(fèi)者選擇的重要因素。

（四）技術(shù)應(yīng)用影響

技術(shù)的進(jìn)步對大家居后市場服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，以下是一些關(guān)鍵的技術(shù)應(yīng)用趨勢：

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得家居服務(wù)更加透明化、便捷化。消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)輕松獲取服務(wù)信息，進(jìn)行在線預(yù)約和支付。

2.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用：通過收集和分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，服務(wù)提供商能夠更精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

3.人工智能技術(shù)融合：人工智能技術(shù)如智能家居、虛擬助手等在家居服務(wù)中的應(yīng)用，為消費(fèi)者提供了更加智能、高效的家居服務(wù)體驗(yàn)。

4.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得家居產(chǎn)品和服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)智能連接，提高家居服務(wù)的智能化水平，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

5.綠色技術(shù)發(fā)展：環(huán)保技術(shù)如綠色材料、節(jié)能設(shè)備的應(yīng)用，不僅滿足了消費(fèi)者對環(huán)保的需求，也推動(dòng)了行業(yè)向著可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)。

三、行業(yè)面臨的機(jī)遇

（一）政策利好

近年來，國家層面出臺(tái)了一系列政策，支持和鼓勵(lì)大家居后市場服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。例如，政策推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，都為行業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。此外，政府還通過規(guī)范市場秩序、提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻等措施，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。這些政策利好為行業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

（二）市場新需求

隨著居民生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，大家居后市場服務(wù)行業(yè)面臨著新的市場需求。一方面，消費(fèi)者對家居服務(wù)的品質(zhì)和效率要求越來越高，追求更加便捷、個(gè)性化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程和舊改項(xiàng)目的推進(jìn)，為家居后市場服務(wù)提供了新的增長點(diǎn)。市場新需求的不斷涌現(xiàn)，為行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的空間。

（三）產(chǎn)業(yè)整合趨勢

在行業(yè)競爭加劇的背景下，大家居后市場服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的產(chǎn)業(yè)整合趨勢。一方面，大型企業(yè)通過兼并收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式，不斷擴(kuò)大市場份額，提升行業(yè)集中度；另一方面，中小企業(yè)通過專業(yè)化和特色化發(fā)展，形成競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展。產(chǎn)業(yè)整合有助于優(yōu)化資源配置，提高行業(yè)整體競爭力，推動(dòng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。此外，產(chǎn)業(yè)整合也有利于推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。

四、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）市場競爭壓力

隨著大家居后市場服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈。以下是一些主要的市場競爭壓力：

1.企業(yè)數(shù)量增加：隨著行業(yè)門檻的降低，越來越多的企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域，導(dǎo)致市場競爭主體數(shù)量迅速增加，競爭壓力加大。

2.服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重：許多服務(wù)提供商提供的服務(wù)內(nèi)容相似，缺乏差異化競爭優(yōu)勢，使得消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)難以區(qū)分，導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā)，行業(yè)利潤空間壓縮。

3.品牌競爭加?。浩放朴绊懥υ谙M(fèi)者決策中占據(jù)越來越重要的地位，企業(yè)需要投入更多資源進(jìn)行品牌建設(shè)，以在競爭中脫穎而出，這無疑增加了企業(yè)的運(yùn)營成本。

4.消費(fèi)者需求多變：消費(fèi)者對服務(wù)的需求日益多樣化，企業(yè)需要不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這對于企業(yè)的快速響應(yīng)能力和創(chuàng)新能力提出了更高的要求。

5.新興技術(shù)沖擊：隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，新興服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，對傳統(tǒng)服務(wù)模式構(gòu)成挑戰(zhàn)。企業(yè)需要不斷更新技術(shù)，以避免被市場淘汰。

6.監(jiān)管政策風(fēng)險(xiǎn)：行業(yè)監(jiān)管政策的變動(dòng)可能會(huì)對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生直接影響。例如，政府加強(qiáng)對行業(yè)不規(guī)范行為的整治，可能會(huì)使得部分企業(yè)面臨處罰甚至退出市場的風(fēng)險(xiǎn)。

面對這些競爭壓力，企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)品牌建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)模式，并積極應(yīng)對監(jiān)管政策的變化，以確保在激烈的市場競爭中保持競爭力。

（二）環(huán)保與安全要求

隨著環(huán)保意識(shí)的提升和法律法規(guī)的完善，大家居后市場服務(wù)行業(yè)面臨著越來越嚴(yán)格的環(huán)保與安全要求。以下是該方面的主要挑戰(zhàn)：

1.環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)提高：政府對于環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)和要求越來越嚴(yán)格，家居服務(wù)企業(yè)需要使用符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的材料和產(chǎn)品，這不僅增加了企業(yè)的成本，還要求企業(yè)在服務(wù)過程中減少對環(huán)境的影響。

2.廢棄物處理問題：在家居安裝、維修和翻新過程中產(chǎn)生的廢棄物處理成為一個(gè)重要問題。企業(yè)需要建立完善的廢棄物回收和處理體系，以符合相關(guān)環(huán)保法規(guī)，避免因違規(guī)處理廢棄物而受到處罰。

3.安全規(guī)范執(zhí)行：家居服務(wù)過程中，安全問題是不可忽視的。無論是安裝、維修還是翻新服務(wù)，都需要嚴(yán)格遵守安全規(guī)范，確保服務(wù)人員和服務(wù)對象的安全。企業(yè)需要投入資源進(jìn)行安全培訓(xùn)和管理，以減少事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

4.消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)提升：消費(fèi)者對環(huán)保的重視程度不斷提升，他們更傾向于選擇環(huán)保、健康的服務(wù)。企業(yè)需要調(diào)整服務(wù)策略，以滿足消費(fèi)者對環(huán)保服務(wù)的新需求。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大家居后市場服務(wù)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)面臨著一系列難題：

1.技術(shù)投入成本高：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)投入大量資金用于技術(shù)研發(fā)和升級(jí)，對于一些中小企業(yè)來說，這是一筆不小的開支。

2.技術(shù)人才短缺：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備相關(guān)技術(shù)知識(shí)和技能的人才，但目前行業(yè)內(nèi)技術(shù)人才相對短缺，企業(yè)面臨著人才招聘和培養(yǎng)的挑戰(zhàn)。

3.數(shù)據(jù)管理和隱私保護(hù)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著大量數(shù)據(jù)的收集和處理，企業(yè)需要建立有效的數(shù)據(jù)管理體系，并確保消費(fèi)者隱私的安全，這要求企業(yè)具備高級(jí)的數(shù)據(jù)管理和保護(hù)能力。

4.業(yè)務(wù)流程重構(gòu)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)的升級(jí)，更是業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)。企業(yè)需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的需求，這一過程可能涉及組織結(jié)構(gòu)和文化的調(diào)整，具有一定的復(fù)雜性。

5.消費(fèi)者習(xí)慣培養(yǎng)：消費(fèi)者對于數(shù)字化服務(wù)可能需要一個(gè)適應(yīng)過程。企業(yè)需要通過有效的市場教育，培養(yǎng)消費(fèi)者使用數(shù)字化服務(wù)的新習(xí)慣。

五、行業(yè)戰(zhàn)略指引建議

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略

在大家居后市場服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化是提升企業(yè)競爭力、滿足消費(fèi)者需求的關(guān)鍵。以下是一些產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化的策略建議：

1.緊跟市場需求：企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，通過市場調(diào)研、消費(fèi)者反饋等途徑，了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，從而有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化。

2.引入新技術(shù)：利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，開發(fā)智能化、個(gè)性化的家居服務(wù)產(chǎn)品。例如，開發(fā)智能家居維護(hù)系統(tǒng)，提供遠(yuǎn)程診斷和實(shí)時(shí)服務(wù)。

3.提升服務(wù)品質(zhì)：通過精細(xì)化管理，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，注重服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

4.強(qiáng)化用戶體驗(yàn)：優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)響應(yīng)速度。通過線上線下結(jié)合的方式，為消費(fèi)者提供便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

5.開發(fā)綠色產(chǎn)品：響應(yīng)環(huán)保趨勢，開發(fā)綠色、低碳的家居服務(wù)產(chǎn)品，如使用環(huán)保材料、提供節(jié)能維護(hù)方案等，滿足消費(fèi)者對環(huán)保服務(wù)的需求。

6.創(chuàng)新商業(yè)模式：探索與相關(guān)行業(yè)如房地產(chǎn)、裝飾設(shè)計(jì)等的合作模式，提供一站式家居服務(wù)解決方案，增加服務(wù)附加值。

7.增強(qiáng)品牌建設(shè)：通過品牌故事、品牌形象、品牌口碑的打造，提升品牌知名度和美譽(yù)度，使品牌成為消費(fèi)者選擇服務(wù)的重要依據(jù)。

8.定制化服務(wù)開發(fā)：針對不同消費(fèi)群體，提供定制化服務(wù)方案，滿足消費(fèi)者對個(gè)性化服務(wù)的需求，提高用戶滿意度和忠誠度。

（二）市場拓展與營銷手段

在大家居后市場服務(wù)行業(yè)，市場拓展與營銷手段是企業(yè)獲取新客戶、提升市場份額的重要策略。以下是一些具體的市場拓展與營銷手段建議：

1.精準(zhǔn)營銷：通過大數(shù)據(jù)分析，了解目標(biāo)客戶群體的特征和需求，實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略，提高營銷效率。

2.線上線下融合：結(jié)合線上電商平臺(tái)和線下實(shí)體店鋪，提供無縫購物體驗(yàn)，擴(kuò)大市場覆蓋范圍，增加銷售渠道。

3.社交媒體營銷：利用微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái)，開展品牌推廣和互動(dòng)營銷，提升品牌曝光度和用戶參與度。

4.口碑營銷：鼓勵(lì)滿意的客戶分享自己的服務(wù)體驗(yàn)，通過口碑傳播吸引新客戶，同時(shí)建立客戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增加客戶粘性。

5.聯(lián)合營銷：與相關(guān)行業(yè)如房地產(chǎn)商、裝飾公司、家居賣場等進(jìn)行聯(lián)合營銷，共同推廣品牌和產(chǎn)品，擴(kuò)大市場影響力。

6.會(huì)員制度：建立會(huì)員制度，提供會(huì)員專屬服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)等，提高客戶的忠誠度和回頭率。

7.舉辦促銷活動(dòng)：定期舉辦促銷活動(dòng)，如節(jié)日折扣、限時(shí)特價(jià)、團(tuán)購活動(dòng)等，吸引消費(fèi)者關(guān)注并促成購買決策。

8.增值服務(wù)：在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，推出增值服務(wù)，如免費(fèi)咨詢、上門測量、售后服務(wù)等，提升服務(wù)的附加價(jià)值。

9.跨界合作：與不同行業(yè)的品牌進(jìn)行跨界合作，通過聯(lián)合推廣活動(dòng)，吸引不同領(lǐng)域的新客戶，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。

10.培訓(xùn)和教育：通過舉辦家居知識(shí)講座、服務(wù)技能培訓(xùn)等活動(dòng)，提升消費(fèi)者對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知度，培養(yǎng)潛在客戶。

（三）服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施

在大家居后市場服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量和保障品質(zhì)是建立企業(yè)核心競爭力、贏得消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)。以下是一些服務(wù)提升與品質(zhì)保障的措施：

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保服務(wù)的規(guī)范化和一致性，減少服務(wù)過程中的誤差和投訴。

2.質(zhì)量監(jiān)控體系：建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和控制，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

3.人員培訓(xùn)與認(rèn)證：對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn)，并通過認(rèn)證考核，確保服務(wù)人員具備足夠的專業(yè)知識(shí)和技能。

4.服務(wù)反饋機(jī)制：建立快速響應(yīng)的服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集消費(fèi)者意見和建議，對服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行快速處理和改進(jìn)。

5.定期服務(wù)質(zhì)量評估：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，通過內(nèi)部審計(jì)、第三方評估等方式，全面了解服務(wù)質(zhì)量狀況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

6.先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用：應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，如智能家居系統(tǒng)、在線服務(wù)平臺(tái)等，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

7.客戶關(guān)系管理：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶信息進(jìn)行有效管理，提供個(gè)性化的服務(wù)推薦，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。

8.環(huán)境與安全控制：加強(qiáng)對服務(wù)環(huán)境的控制，確保服務(wù)過程中的安全性和環(huán)保性，減少對客戶和環(huán)境的不良影響。

9.責(zé)任