電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：第一章定義及術(shù)語1.1“本協(xié)議”指本電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議。1.2“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方擁有并運(yùn)營(yíng)的在線銷售平臺(tái)。1.3“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)的管理系統(tǒng)，用于維護(hù)和管理甲方電子商務(wù)平臺(tái)的客戶信息。1.4“軟件”指甲方委托乙方開發(fā)的所有軟件程序和相關(guān)文檔。1.5“開發(fā)周期”指甲方與乙方約定的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)期限。第二章項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1甲方作為電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者，為提高客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)效率，決定開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2乙方作為專業(yè)的軟件開發(fā)公司，具備豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，同意為甲方開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.3本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三章項(xiàng)目范圍及要求3.1項(xiàng)目范圍3.1.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及部署。3.1.2乙方負(fù)責(zé)提供與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。3.1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告和開發(fā)成果。3.2項(xiàng)目要求3.2.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：a)客戶信息管理：包括客戶基本信息、購(gòu)買記錄、反饋記錄等。b)客戶服務(wù)管理：包括客戶咨詢、投訴、建議等。c)客戶營(yíng)銷管理：包括營(yíng)銷活動(dòng)策劃、執(zhí)行、跟蹤等。d)客戶數(shù)據(jù)分析：包括客戶行為分析、購(gòu)買習(xí)慣分析等。3.2.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性、兼容性和擴(kuò)展性。第四章項(xiàng)目進(jìn)度及交付4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書，明確開發(fā)周期、階段劃分、人員配置等。4.2乙方應(yīng)按照項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書的要求，分階段提交開發(fā)成果，甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的成果進(jìn)行審核。4.3乙方應(yīng)在開發(fā)周期結(jié)束后，向甲方提交完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第五章保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對(duì)在項(xiàng)目開發(fā)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。5.2乙方承諾，所開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)文檔，不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3甲方擁有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。5.4未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)為甲方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、功能升級(jí)等。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度和復(fù)雜性提供解決方案。6.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，以保證系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)向甲方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，保證甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題解答等。6.2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供定制化的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)材料等。第七章質(zhì)量保證7.1乙方保證所提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)符合本協(xié)議約定的要求，并無重大缺陷。7.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開發(fā)過程中遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，保證系統(tǒng)質(zhì)量。7.3若甲方在驗(yàn)收過程中發(fā)覺系統(tǒng)存在缺陷，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，并保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。第八章項(xiàng)目驗(yàn)收及交付8.1甲方應(yīng)在乙方提交的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)成果后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。8.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)的功能性、功能、安全性、兼容性等。8.3若甲方對(duì)乙方提交的開發(fā)成果不滿意，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的合理意見進(jìn)行改進(jìn)，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第九章費(fèi)用及支付9.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付條款向乙方支付開發(fā)費(fèi)用。9.2乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，分階段向甲方開具發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。9.3除非本協(xié)議另有約定，任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成開發(fā)任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。10.2若甲方未按約定支付開發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開發(fā)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為未付款項(xiàng)的______%。10.3任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的全部損失。10.4本協(xié)議的違約責(zé)任條款不排除法律規(guī)定的其他違約責(zé)任。第十一章爭(zhēng)議解決11.1對(duì)于因執(zhí)行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對(duì)甲乙雙方均有約束力。第十二章終止和解除12.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的實(shí)質(zhì)性義務(wù)，且未能在對(duì)方給予的合理期限內(nèi)糾正，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議。12.2任何一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致對(duì)方無法實(shí)現(xiàn)合同目的，對(duì)方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。12.3在本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)停止使用甲方的任何商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并按照甲方的要求歸還或銷毀相關(guān)資料。第十三章一般條款13.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。13.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽署。13.3除非本協(xié)議另有約定，任何一方未能行使或延遲行使本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利，不應(yīng)視為放棄該權(quán)利。第十四章法律適用14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用______法律。14.2若本協(xié)議的任何條款因違反適用的法律而無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行，其余條款仍然有效。第十五章通知15.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知或其他通信，應(yīng)以書面形式通過郵件、快遞或掛號(hào)郵件的方式送