2024版企業(yè)級IT系統(tǒng)維護保障合同書版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版企業(yè)級IT系統(tǒng)維護保障合同書版B版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條維護保障范圍2.1乙方維護保障的IT系統(tǒng)范圍2.2乙方不提供維護保障的范圍第三條維護保障服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控3.2故障響應(yīng)與處理3.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化3.4技術(shù)支持與咨詢第四條維護保障服務(wù)時間4.1維護保障服務(wù)期限4.2服務(wù)時間延長條款第五條維護保障服務(wù)費用5.1服務(wù)費用金額5.2費用支付方式及時間第六條乙方義務(wù)與責(zé)任6.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)6.2乙方不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)6.3乙方保密義務(wù)第七條甲方義務(wù)與責(zé)任7.1甲方應(yīng)提供的資料7.2甲方配合乙方工作第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條違約責(zé)任9.1雙方違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十條爭議解決方式10.1雙方協(xié)商解決10.2提交仲裁機構(gòu)仲裁10.3向人民法院提起訴訟第十一條不可抗力11.1不可抗力情形11.2不可抗力影響合同履行的處理第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同終止條件第十三條附則13.1合同的附件13.2合同的修改和補充第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條維護保障范圍2.1乙方維護保障的IT系統(tǒng)范圍包括但不限于：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件及安全防護系統(tǒng)。2.2乙方不提供維護保障的范圍包括但不限于：甲方內(nèi)部人員故意或過失導(dǎo)致的系統(tǒng)故障、甲方自行修改系統(tǒng)配置造成的故障、非乙方負責(zé)維護的硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)。第三條維護保障服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應(yīng)實時監(jiān)控甲方的IT系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。對于監(jiān)控到的問題，乙方應(yīng)及時通知甲方并采取措施解決。3.2故障響應(yīng)與處理乙方接到甲方故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。一般故障應(yīng)在24小時內(nèi)解決，重大故障應(yīng)在48小時內(nèi)解決。3.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，定期對IT系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。3.4技術(shù)支持與咨詢乙方應(yīng)為甲方提供電話、郵件、現(xiàn)場等多種形式的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，解答甲方在IT系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。第四條維護保障服務(wù)時間4.1維護保障服務(wù)期限為自合同簽訂之日起三年。4.2服務(wù)時間延長條款：雙方可在合同到期前一個月內(nèi)協(xié)商延長服務(wù)時間，并簽訂書面補充協(xié)議。第五條維護保障服務(wù)費用5.1服務(wù)費用金額為人民幣萬元整，付款方式為合同簽訂后三個月內(nèi)一次性支付。5.2費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：戶名：×××技術(shù)服務(wù)有限公司賬號：×××××××××××開戶行：×××銀行×××分行第六條乙方義務(wù)與責(zé)任6.1乙方應(yīng)按照合同約定提供維護保障服務(wù)，確保甲方的IT系統(tǒng)正常運行。6.2乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。6.3乙方對在維護保障過程中獲知的甲方商業(yè)秘密和機密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。第七條甲方義務(wù)與責(zé)任7.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料和信息，包括但不限于系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)拓撲、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，以便乙方更好地開展維護保障工作。7.2甲方應(yīng)積極配合乙方的維護保障工作，包括但不限于提供現(xiàn)場協(xié)助、提供維修部件、配合進行系統(tǒng)升級等。第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件任何一方如需變更合同條款，應(yīng)在合同有效期內(nèi)提前三十個工作日書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。8.2合同解除條件在合同有效期內(nèi)，除非雙方達成書面一致解除協(xié)議，否則任何一方不得單方面解除合同。合同解除后，乙方應(yīng)按照雙方約定完成交接工作，并支付因解除合同而產(chǎn)生的相關(guān)費用。第九條違約責(zé)任9.1雙方違約情形雙方應(yīng)嚴格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)按照守約方的實際損失金額支付違約金，損失金額無法確定的，違約方應(yīng)支付合同總價款的百分之二十作為違約金。第十條爭議解決方式10.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議和糾紛。10.2提交仲裁機構(gòu)仲裁如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁機構(gòu)申請仲裁。10.3向人民法院提起訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條不可抗力11.1不可抗力情形不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等）以及其他不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。11.2不可抗力影響合同履行的處理因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延長合同履行期限、部分或全部免除責(zé)任。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并取代所有之前的談判、討論和書面或口頭協(xié)議。12.2合同變更條件合同的變更應(yīng)遵循第八條的約定，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同終止條件合同終止的情形包括但不限于：合同到期雙方未續(xù)簽、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導(dǎo)致合同解除等。合同終止后，乙方應(yīng)按照雙方約定完成交接工作，并支付因終止合同而產(chǎn)生的相關(guān)費用。第十三條附則13.1合同的附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)項目清單、服務(wù)時間表、服務(wù)等級協(xié)議等。附件與合同具有同等法律效力。13.2合同的修改和補充合同的修改和補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項雙方對本合同未盡事宜，可另行簽訂書面協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目清單詳細列出乙方應(yīng)提供的維護保障服務(wù)項目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)與處理、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、技術(shù)支持與咨詢等。附件二：服務(wù)時間表明確乙方提供維護保障服務(wù)的具體時間安排，包括故障響應(yīng)時間、現(xiàn)場服務(wù)時間等。附件三：服務(wù)等級協(xié)議詳細描述服務(wù)等級（SLA），包括服務(wù)響應(yīng)時間、系統(tǒng)正常運行時間、系統(tǒng)可靠性等指標(biāo)及其對應(yīng)的ServiceLevelObjectives（SLOs）。附件四：費用明細表詳細列出服務(wù)費用的構(gòu)成，包括各項服務(wù)的費用、費用支付方式、支付時間等。附件五：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中所獲得的商業(yè)秘密和機密信息的保密義務(wù)、保密期限以及違約責(zé)任等。附件六：變更協(xié)議用于記錄合同有效期內(nèi)雙方對合同條款的變更事項，包括變更內(nèi)容、變更原因、變更日期等。附件七：違約行為及責(zé)任認定詳細列出合同中約定的違約行為及其對應(yīng)的責(zé)任認定標(biāo)準和違約責(zé)任承擔(dān)方式。附件八：爭議解決方式明確雙方在發(fā)生合同爭議時的解決途徑，包括協(xié)商、仲裁和訴訟等。附件九：不可抗力證明文件用于證明因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或部分履行的情況，包括自然災(zāi)害、社會事件等。附件十：合同終止協(xié)議用于記錄合同終止的條件、終止日期以及終止后的交接事宜等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未按照合同約定提供維護保障服務(wù)。2.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密和機密信息。3.乙方在維護保障過程中故意或過失導(dǎo)致系統(tǒng)故障。4.甲方未按照約定提供必要的資料和信息，影響乙方正常開展維護保障工作。5.甲方未按照約定配合乙方的工作，導(dǎo)致乙方無法履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認定標(biāo)準：1.根據(jù)違約行為的嚴重程度和對甲方造成的損失，確定違約責(zé)任承擔(dān)方式。2.違約方應(yīng)承擔(dān)的違約金金額為合同總價款的百分之二十。3.如違約行為導(dǎo)致甲方損失金額超過違約金，違約方應(yīng)按照甲方實際損失金額進行賠償。示例說明：假設(shè)乙方未按照合同約定提供維護保障服務(wù)，導(dǎo)致甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，影響了甲方的正常業(yè)務(wù)運營。根據(jù)合同附件七的約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并按照甲方實際損失金額進行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指甲方所有的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。2.維護保障服務(wù)：指乙方對甲方的IT系統(tǒng)進行實時監(jiān)控、故障響應(yīng)與處理、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、技術(shù)支持與咨詢等服務(wù)。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。4.違約金：指一方違約時應(yīng)向守約方支