DB3302T 1142-2023“一人一藝”全民藝術普及社會化服務規(guī)范　

ICS03.080.01CCSA123302IDB3302/T1142—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4服務機構 5服務過程 26服務內容及要求 47服務保障 5DB3302/T1142—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由寧波市文化廣電旅游局提出并組織實施。本文件由寧波市文化和旅游標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：寧波市文化館、寧波市標準化研究院。本文件主要起草人：孔燕、吳佳、李佳揚、伍曉茜、胡一俊、王霄翔。1DB3302/T1142—2023"一人一藝"全民藝術普及社會化服務規(guī)范本文件規(guī)定了“一人一藝”全民藝術普及社會化服務機構、服務過程、服務內容及要求和服務保障。本文件適用于社會化服務機構提供的“一人一藝”全民藝術普及服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18883室內空氣質量標準GB/T32941.1實景演出服務規(guī)范第1部分：導則GB/T32941.2實景演出服務規(guī)范第2部分：演出管理GB/T35273信息安全技術個人信息安全規(guī)范GB/T36681展覽場館服務管理規(guī)范GB/T36729演出安全GB/T36733服務質量評價通則DB3302/T1090-2018“一人一藝”全民藝術普及規(guī)范3術語和定義DB3302/T1090-2018界定的以及下列術語和定義適用于本文件。社會化服務根據“一人一藝”全民藝術普及要求，由社會力量提供的面向公眾的基礎性、公益性的公共文化產品與服務。注：社會化服務內容包括藝術知識普及、藝術欣賞普及、藝術技能普及和藝術活動普及。4服務機構機構要求4.1.1應統籌、組織、協調日常管理工作：——掌握公眾的全民藝術普及需求；——制定藝術普及社會化服務的工作計劃和管理制度；——配置開展藝術普及活動所需的場所、設備、器材和圖書等資源，并有計劃的予以維護更新；——組織開展藝術知識普及、藝術欣賞普及、藝術技能普及、藝術活動普及等活動；——定期調查藝術普及活動的滿意度。4.1.2應有固定的辦公場所和工作人員。4.1.3應對社會化服務中的公共突發(fā)事件等隱憂制定應急預案，并組織演練。24.1.4應制定服務人員行為規(guī)范和工作制度，對服務人員進行培訓，并定期進行考核評估。4.1.5應建立志愿者招募、培訓、服務時間儲蓄等制度，創(chuàng)造相應的工作條件。4.2服務人員4.2.1服務人員包括工作人員、專業(yè)人員和志愿者等。4.2.2服務人員應具備以下能力：4.3服務場所4.3.1場所主體建筑外應懸掛機構標識和“一人一藝”標牌。4.3.2功能區(qū)域劃分合理(例如教室、排練室、圖書室、展廳、舞臺等),標識清楚，具有全民藝術4.3.3活動場所照明應適度、合理，設置無障礙設施，環(huán)境、空氣質量應符合GB/T18883的要求。4.3.5服務活動場所環(huán)境應整潔、安全、衛(wèi)生，公共信息標志應規(guī)范、完整，文4.4服務設施4.4.1應配備滿足藝術普及需求的服務設施。4.4.2根據社會化服務項目具體情況，藝術普及服務設施與設備可包括：——相應的座椅、視聽電教設備、遠程培訓設備等；——文化墻、展板、展欄、展廊、陳列柜、舞臺以及相應的展示展覽展演設備等；——運動場以及相應的活動器材設備等。4.4.3服務設施及用品等擺放有序，規(guī)范整齊。4.4.4應配備特殊群體服務設施。5服務過程——資源保障可持續(xù)，能有效整合政府、行業(yè)、社會、全民藝術普及社3DB3302/T1142—20235.2.1調查了解公眾需要的藝術普及服務內容。5.2.2根據受眾的年齡、認知水平、藝術素養(yǎng)等，結合服務機構實際并綜合分析所能鏈接的社會資源等，確定服務活動內容。——內容應經適當轉化加工，具有一定的通俗性、趣味性，易于接受和掌握?！獌热輵哂忻鞔_的社會意義，促進公眾理解文化藝術，提高公眾藝術素養(yǎng)。5.2.3確立服務目標或效果評價體系，主要包括：——明確受眾的預期；——評估受眾的范圍和數量；——衡量活動的社會影響力和可持續(xù)性。5.2.4服務場所面積應與藝術普及活動相匹配，宜按以下要求確定：a)藝術培訓類：1)美術類，人均使用面積不小于2.5㎡；2)舞蹈類，人均使用面積不小于6㎡；3)音樂、戲劇戲曲、曲藝類，人均使用面積不小于4㎡。b)藝術演出類：觀眾坐席人均不小于0.8㎡/座，輪椅座席深度不小于1.1m、寬度不小于0.8m；注：其它設計參見JGJ57《劇場建筑設計規(guī)范》。c)展覽類，單位展覽面積的最大使用人數不少于0.7人/㎡。注：其它設計參見JGJ218《展覽建筑設計規(guī)范》。5.2.5宜與其他社會化服務機構、公益活動舉辦單位和公共服務機構合作。計劃與宣傳5.3.1制定社會化服務活動方案或計劃，宜明確各階段活動目標、內容、時間、地點、人數、經費使用等事宜。5.3.2方案或計劃應明確安全應急措施。5.3.3宜通過公眾媒體平臺以及微信、微博等渠道進行推介和展示，發(fā)布社會化服務信息和動態(tài)。5.3.4宜定期發(fā)放“一人一藝”藝術普及宣傳品。實施5.4.1應組建由專業(yè)人員組成的項目組，實施社會化服務?！撠熑艘司哂邢鄳囆g門類專業(yè)中級及以上技術職稱?！獙I(yè)人員從事藝術普及相關工作應滿3年以上，并每年應至少參加一次繼續(xù)教育。——活動開展過程中，項目組關鍵成員應相對固定。5.4.2社會化服務提供的時間、內容、地點信息應在服務場所醒目位置公開，內容應真實、準確、完整，具有時效性。5.4.3根據活動計劃和受眾需求，組織服務人員安全、有序開展服務?！照Z言和行為應文明、禮貌、得體，宜穿戴具有“一人一藝”元素的服裝或胸牌、綬帶等。——應提供咨詢、導覽等服務，以及活動介紹/宣傳手冊等資料自助服務。——引導受眾體驗文藝作品，激發(fā)學習動機，促進情緒和感官的交互性體驗?！龑鼙娕c服務人員、同伴間的交流互動?！耸褂脠D片、音視頻、小程序等資源，為受眾互動體驗提供支撐。——展示類活動宜適用一種以上外語進行講解服務。——宜向受眾推薦進階或提升學習建議。5.4.4根據場所空間、設施等因素，核算最大承載量，超出預期受眾規(guī)模時，應采取疏導、分流、限45.4.5應對可能出現的危險和/或損失、存在的弱點、造成的影響等進行識別、分析和評價。5.4.6遇特殊情況不能開放或需暫停服務的，應提前公布并說明原因。5.5.1根據活動開展過程和質量，對項目達成的績效進行評估確認。5.5.2應收集服務人員和受眾的反饋意見，并對提供的服務進行總結，整理歸檔活動材料。5.5.3宜組織開展交流分享體會，總結經驗，宣傳典型個案及事例。6.1.1每年服務時長應不少于約定時長。根據季節(jié)變化以及退休居民和上班族的需要，延時、錯時開放。6.1.2每年為未成年人服務不少于2次，為殘障人士服務不少于1次。6.1.3每年應開展不少于100h的志愿者服務活動。6.2.1應制定培訓/講座計劃，內容主要包括：6.2.3年度服務頻次應滿足以下要求：a)開展培訓不少于50課時，單次到課率不低于50%;b)開展講座不少于4次。6.2.4應在培訓結束后對學員進行考核與評價。6.2.5應定期開展?jié)M意度調查，調查內容主要包括：f)工作人員服務能力。6.3.1應制定展示展覽舉辦計劃，內容b)展示展覽主題；56.3.2展示展覽的主題主要包括：b)地方特色文化展示；6.3.4應合理設計觀展路線，可采用人工講解、語音導覽和自由參觀等方式。展示展覽場館的服務與管理應符合GB/T36681的要求。6.3.5展覽開辦每年應不少于2場，單次展覽時長應不少于1周。6.3.6應定期開展?jié)M意度調查，調查內容a)展示展覽宣傳及信息公布；b)場地標識標牌；d)展品質量與數量；e)展示展覽資料(冊子等);f)講解人員專業(yè)能力；6.4.1應制定演出方案，內容主要包括：c)演出面向觀眾和數量。6.4.2演出場地的選擇與規(guī)劃應符合GB/T32941.1的相關規(guī)定。6.4.3演出安全管理應符合GB/T36729的要求。6.4.4應配備適合室內外演出的舞臺、燈光、音響等基本設備。設施設備應運作正常且有專人應對突發(fā)問題，如故障、投訴等。設施設備的管理與使用應符合GB/T329416.4.5應每年舉辦不少于2場，每場時長應不少于60min或演出節(jié)目不少于10個。6.4.6應定期開展?jié)M意度調查，調查內容主要包括：e)節(jié)目質量；7.1.1應建立學員信息管理制度，個人信息安全應符合GB/T35273的要求。7.1.2應經學員同意方可收集其基礎信息，信息應能夠滿足服務需求。7.2安全管理67.2.1應建立健全安全制度，合理配置人員。7.2.2開展服務時，應根據現場實際情況落實安全措施。7.2.3高峰期和特殊時段以及人數過多、過密和過頻的區(qū)域，應建立突發(fā)事件、群體性事件的應急處理預案。7.2.4應設立治安、消防、交通、食品、防疫、自然災害防范、用電等安全保障措施，配備安全管理人員，規(guī)范設置安全標志，開展安全宣傳教育與培訓。7.3質量管理7.3.1應公開意見反饋渠道，主動接受社會監(jiān)督。7.3.2服務評價應符合GB/T36733的要求，以各種方式開展內外部的滿意度調查。7.3.3應設立回訪機制，