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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件開(kāi)發(fā)公司與系統(tǒng)集成商之間的技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同各方1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3軟件產(chǎn)品1.4系統(tǒng)集成1.5服務(wù)期1.6技術(shù)問(wèn)題1.7商業(yè)機(jī)密1.8違約1.9賠償責(zé)任1.10法律適用1.11爭(zhēng)議解決1.12合同解除1.13一般條款1.14附錄2.技術(shù)支持服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)方式2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.軟件產(chǎn)品的交付與驗(yàn)收3.1軟件交付3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.3軟件培訓(xùn)3.4軟件升級(jí)4.系統(tǒng)集成的實(shí)施與驗(yàn)收4.1系統(tǒng)集成實(shí)施4.2系統(tǒng)集成驗(yàn)收4.3系統(tǒng)維護(hù)5.服務(wù)期的約定5.1服務(wù)開(kāi)始日期5.2服務(wù)結(jié)束日期5.3服務(wù)期延長(zhǎng)6.技術(shù)問(wèn)題的處理6.1技術(shù)問(wèn)題反饋6.2技術(shù)問(wèn)題解決6.3技術(shù)更新7.商業(yè)機(jī)密的保護(hù)7.1商業(yè)機(jī)密定義7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.賠償責(zé)任9.1賠償范圍9.2賠償責(zé)任限制10.法律適用10.1合同適用法律11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.一般條款13.1合同修改13.2合同轉(zhuǎn)讓13.3合同終止14.附錄14.1技術(shù)支持服務(wù)清單14.2軟件產(chǎn)品清單14.3系統(tǒng)集成項(xiàng)目清單14.4相關(guān)附件第一部分:合同如下:1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同各方1.2技術(shù)支持服務(wù)本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)指的是乙方為甲方提供包括但不限于軟件應(yīng)用、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等技術(shù)支持服務(wù)。1.3軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品是指甲方根據(jù)乙方需求提供的應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件及其相關(guān)文檔。1.4系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成是指乙方根據(jù)甲方需求,將甲方提供的軟件產(chǎn)品與其他硬件、網(wǎng)絡(luò)等資源整合,形成完整的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。1.5服務(wù)期本合同的服務(wù)期為自合同生效之日起至合同約定服務(wù)結(jié)束日期止。1.6技術(shù)問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題是指在服務(wù)期內(nèi),甲方在使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)、軟件產(chǎn)品或系統(tǒng)集成過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.7商業(yè)機(jī)密商業(yè)機(jī)密是指合同各方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方尚未公開(kāi)并具有商業(yè)價(jià)值的信息。1.8違約1.9賠償責(zé)任賠償責(zé)任是指合同一方因違約行為給對(duì)方造成損失時(shí),應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。1.10法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.11爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.12合同解除任何一方未履行合同約定的義務(wù),另一方均有權(quán)解除本合同,并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.13一般條款本合同未盡事宜,可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。1.14附錄附錄是指本合同附件以及雙方在履行合同過(guò)程中形成的其他書(shū)面文件。2.技術(shù)支持服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)為本合同項(xiàng)下的軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成項(xiàng)目提供必要的技術(shù)支持服務(wù),包括但不限于:(1)軟件應(yīng)用咨詢(xún)與培訓(xùn);(2)系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí);(3)故障排查與解決;(5)其他雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于:(1)針對(duì)甲方人員的軟件應(yīng)用培訓(xùn);(2)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù);(3)針對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行排查和解決;(4)對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí),以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求;(5)提供技術(shù)咨詢(xún),協(xié)助甲方解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。2.3服務(wù)方式乙方通過(guò)電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)問(wèn)題后4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),并在約定時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的問(wèn)題。3.軟件產(chǎn)品的交付與驗(yàn)收3.1軟件交付乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi),將軟件產(chǎn)品交付給甲方,并確保軟件產(chǎn)品符合約定的技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)。3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)對(duì)乙方交付的軟件產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下:(1)軟件產(chǎn)品符合約定的技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo);(2)軟件產(chǎn)品無(wú)重大缺陷,能正常運(yùn)行;(3)軟件產(chǎn)品及相關(guān)文檔齊全。3.3軟件培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件應(yīng)用培訓(xùn),確保甲方人員能熟練掌握軟件操作。3.4軟件升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求,對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí),并確保升級(jí)后的軟件滿足甲方業(yè)務(wù)需求。4.系統(tǒng)集成的實(shí)施與驗(yàn)收4.1系統(tǒng)集成實(shí)施乙方按照本合同約定的技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)集成實(shí)施。4.2系統(tǒng)集成驗(yàn)收系統(tǒng)集成完成后,甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下:(1)系統(tǒng)集成項(xiàng)目符合約定的技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo);(2)系統(tǒng)集成項(xiàng)目無(wú)重大缺陷,能正常運(yùn)行;(3)系統(tǒng)集成項(xiàng)目及相關(guān)文檔齊全。4.3系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方使用的系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行定期維護(hù),確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.服務(wù)期的約定5.1服務(wù)開(kāi)始日期本合同的服務(wù)開(kāi)始日期為合同簽訂之日起。5.2服務(wù)結(jié)束日期本合同的服務(wù)結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。5.3服務(wù)期延長(zhǎng)如雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期,應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議,并約定延長(zhǎng)后的服務(wù)期。6.技術(shù)問(wèn)題的處理6.1技術(shù)問(wèn)題反饋甲方在使用技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)通知乙方。6.2技術(shù)問(wèn)題解決乙方應(yīng)在接到技術(shù)問(wèn)題反饋后,按照約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行問(wèn)題排查和解決。6.3技術(shù)更新乙方應(yīng)定期向甲方提供技術(shù)更新服務(wù),以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。7.商業(yè)機(jī)密的保護(hù)7.1商業(yè)機(jī)密定義商業(yè)機(jī)密是指本合同履行過(guò)程中,一方未公開(kāi)并具有商業(yè)價(jià)值的信息,包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密、客戶信息等。7.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)商業(yè)機(jī)密予以保密,未經(jīng)對(duì)方同意,不得向第三方泄露。7.3保密期限商業(yè)機(jī)密的保密期限自商業(yè)機(jī)密知情之日起算,至本合同履行完畢之日止。8.違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.賠償責(zé)任9.1賠償范圍賠償范圍包括甲方因違約行為直接造成的損失,以及甲方因此產(chǎn)生的間接損失。9.2賠償責(zé)任限制違約方的賠償責(zé)任總額不得超過(guò)合同金額的總額。10.法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同解除任何一方未履行合同約定的義務(wù),另一方均有權(quán)解除本合同,并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.一般條款本合同未盡事宜,可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分:第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定義第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他組織,與甲乙方無(wú)直接合同關(guān)系,但參與本合同的履行過(guò)程。14.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過(guò)程中,如因其原因?qū)е录滓曳綋p失,第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.3第三方選擇甲乙方應(yīng)謹(jǐn)慎選擇與第三方進(jìn)行合作,并對(duì)第三方的信譽(yù)、能力等進(jìn)行評(píng)估,以確保第三方能夠履行其職責(zé)。15.第三方義務(wù)15.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求,提供相關(guān)服務(wù)或商品,并確保其質(zhì)量、性能符合約定標(biāo)準(zhǔn)。15.2第三方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式交付服務(wù)或商品。15.3第三方應(yīng)對(duì)其在履行本合同過(guò)程中獲得的信息保密,不得向任何第三方泄露。16.第三方責(zé)任限制16.1第三方應(yīng)對(duì)因其違約行為給甲乙方造成的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任總額不得超過(guò)甲方實(shí)際支付給第三方的費(fèi)用總額。16.3第三方不承擔(dān)甲乙方因此次損失而產(chǎn)生的間接損失、利潤(rùn)損失等。17.第三方違約處理17.1如第三方未按照本合同約定履行義務(wù),甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同關(guān)系。17.2如第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失,甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。17.3如甲乙方因第三方違約而解除合同,有權(quán)要求第三方支付違約金。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方之間建立的是委托關(guān)系,甲乙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督、管理。18.2第三方在履行本合同過(guò)程中,應(yīng)遵守甲乙方的規(guī)章制度,服從甲乙方的工作安排。18.3第三方不對(duì)甲乙方承擔(dān)任何合同義務(wù)之外的義務(wù)。19.第三方與合同的變更19.1如第三方要求變更本合同,須經(jīng)甲乙方同意。19.2第三方未經(jīng)甲乙方同意擅自變更本合同,甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同關(guān)系。20.第三方退出20.1第三方因故不能繼續(xù)履行本合同時(shí),應(yīng)提前通知甲乙方。20.2第三方退出時(shí),甲乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償因此造成的損失。21.第三方與合同的終止21.1本合同終止后,第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任仍有效。21.2第三方應(yīng)在合同終止后,按照甲乙方要求,辦理相關(guān)手續(xù),確保合同順利終止。22.第三方與保密義務(wù)22.1第三方應(yīng)對(duì)本合同履行過(guò)程中獲得的商業(yè)機(jī)密予以保密,不得向任何第三方泄露。22.2第三方違反保密義務(wù)的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。23.第三方與爭(zhēng)議解決23.1第三方與甲乙方之間因履行本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。23.2協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:附件1:技術(shù)支持服務(wù)清單附件2:軟件產(chǎn)品清單附件3:系統(tǒng)集成項(xiàng)目清單附件4:第三方服務(wù)提供商名單附件5:軟件應(yīng)用培訓(xùn)資料附件6:系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃附件7:技術(shù)問(wèn)題反饋與處理流程附件8:商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議附件9:違約金計(jì)算公式附件10:爭(zhēng)議解決方式選擇表格附件1的技術(shù)支持服務(wù)清單應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容,包括但不限于軟件應(yīng)用咨詢(xún)、系統(tǒng)維護(hù)、故障排查等。附件2的軟件產(chǎn)品清單應(yīng)詳細(xì)列出甲方購(gòu)買(mǎi)的軟件產(chǎn)品名稱(chēng)、版本、數(shù)量等信息。附件3的系統(tǒng)集成項(xiàng)目清單應(yīng)詳細(xì)列出乙方負(fù)責(zé)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目名稱(chēng)、實(shí)施范圍、完成時(shí)間等信息。附件4的第三方服務(wù)提供商名單應(yīng)列出甲乙雙方約定的第三方服務(wù)提供商名單,包括第三方服務(wù)提供商的名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等信息。附件5的軟件應(yīng)用培訓(xùn)資料應(yīng)包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資質(zhì)等信息。附件6的系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)進(jìn)行的系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)時(shí)間、內(nèi)容、預(yù)期效果等信息。附件7的技術(shù)問(wèn)題反饋與處理流程應(yīng)詳細(xì)列出甲方反饋技術(shù)問(wèn)題的方式、乙方處理問(wèn)題的流程、處理時(shí)限等信息。附件8的商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議應(yīng)包括商業(yè)機(jī)密的具體內(nèi)容、保密義務(wù)的履行方式、違約責(zé)任等信息。附件9的違約金計(jì)算公式應(yīng)詳細(xì)列出違約金的計(jì)算方式,包括計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例等信息。附件10的爭(zhēng)議解決方式選擇表格應(yīng)列出甲乙雙方選擇的爭(zhēng)議解決方式,包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說(shuō)明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或商品。3.第三方未按約定履行義務(wù)。4.甲方使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)、軟件產(chǎn)品或系統(tǒng)集成項(xiàng)目過(guò)程中違反法律法規(guī)或合同約定。5.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)、軟件產(chǎn)品或系統(tǒng)集成項(xiàng)目不符合約定的技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):1.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用的,乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù),并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或商品的,乙方應(yīng)承擔(dān)延期交付的責(zé)任,并向甲方支付違約金。3.第三方未按約定履行義務(wù)的,甲方有權(quán)解除與第三方的合同關(guān)系,并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲方使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)、軟件產(chǎn)品或系統(tǒng)集成項(xiàng)目過(guò)程中違反法律法規(guī)或合同約定的,乙方有權(quán)立即終止提供服務(wù),并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)、軟件產(chǎn)品或系統(tǒng)集成項(xiàng)目不符合約定的技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明:假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付軟件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用,乙方在提醒甲方后仍未支付,乙方有權(quán)暫停提供軟件使用服務(wù),并要求甲方支付違約金5000元。說(shuō)明三:法律名詞及解釋?zhuān)?.合同:本合同是指甲乙雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù),自愿簽訂的具有法律效力的文件。2.技術(shù)支持服務(wù):技術(shù)支持服務(wù)是指乙方為甲方提供的不包括軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等在內(nèi)的技術(shù)咨詢(xún)、故障排查等服務(wù)。3.軟件產(chǎn)品:軟件產(chǎn)品是指甲方根據(jù)乙方需求提供的應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件及其相關(guān)文檔。4.系統(tǒng)集成:系統(tǒng)集成是指乙方根據(jù)甲方需求,將甲方提供的
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