招投標項目客戶關系報告

招投標項目客戶關系報告合同編號：__________甲方：（全稱：____________________________）地址：____________________________聯(lián)系電話：________________________聯(lián)系人：________________________乙方：（全稱：____________________________）地址：____________________________聯(lián)系電話：________________________聯(lián)系人：________________________一、合同范圍1.1本合同適用于甲方招投標項目的客戶關系管理。1.2乙方應根據甲方的要求，提供客戶關系管理報告，并對甲方客戶提供必要的支持和服務。二、合同期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。2.2如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、乙方的義務3.1乙方應按照甲方的要求，定期提交客戶關系報告，內容包括但不限于：客戶滿意度、客戶需求分析、市場反饋等。3.2乙方應保證客戶關系報告的真實性、準確性和及時性。3.3乙方應對甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給第三方。3.4乙方應根據甲方的要求，提供客戶支持和服務，包括但不限于：解答客戶疑問、處理客戶投訴、提供技術支持等。四、甲方的義務4.1甲方應按照約定時間向乙方支付合同款項。4.2甲方應提供必要的客戶信息，以便乙方進行客戶關系管理。4.3甲方應對乙方的工作進行監(jiān)督和評估，并提出改進意見。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若乙方未按照約定時間提交客戶關系報告，甲方有權按延遲天數(shù)向乙方追討違約金。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：________________________一、附件列表：1.招投標項目客戶關系報告2.客戶滿意度調查問卷3.客戶需求分析表格4.市場反饋調查報告5.客戶支持和服務記錄表格6.技術支持服務說明7.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提交客戶關系報告：指乙方未在合同約定的時間內提交客戶關系報告，延遲天數(shù)超過合同約定的期限。2.乙方提供的客戶關系報告不真實、不準確或不及時：指乙方提交的客戶關系報告存在虛假信息、數(shù)據錯誤或未能及時更新。3.乙方泄露甲方提供的客戶信息：指乙方在未經甲方同意的情況下，向第三方泄露或透露甲方的客戶信息。4.甲方未按約定時間支付合同款項：指甲方未在合同約定的時間內向乙方支付合同款項。5.甲方未提供必要的客戶信息：指甲方未能按照合同約定，向乙方提供進行客戶關系管理所需的客戶信息。三、法律名詞及解釋：1.招投標項目：指通過公開招標的方式，邀請符合條件的供應商參與競爭，以選擇最優(yōu)質的供應商達成合作的方式。2.客戶關系管理：指通過有效的溝通和服務，管理與客戶之間的互動，以提升客戶滿意度和忠誠度。3.違約金：指當一方違反合同約定時，按照合同約定向另一方支付的賠償金。4.保密義務：指合同雙方對合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和個人信息承擔的不泄露給第三方的法律義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方提交的報告不符合要求：乙方根據甲方反饋進行修改，直至滿足合同要求。2.甲方延遲支付合同款項：甲方盡快支付合同款項，違約金按照延遲天數(shù)計算。3.甲方未提供必要的客戶信息：甲方及時提供客戶信息，雙方協(xié)商解決或按合同約定處理。4.乙方泄露客戶信息：乙方立即停止泄露行為，向甲方道歉并采取補救措施。5.合同爭議解決：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成時可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為招投標項目發(fā)起方，需要對客戶關系進行管理。2.乙方為招投標項目參與方，需要根據甲方要求提供客戶關系管理報