智能客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)合同

智能客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1“智能客服系統(tǒng)”是指乙方為甲方提供的人工智能驅(qū)動的客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于在線聊天、語音識別與合成、自然語言處理等功能。1.1.2“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的智能客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3合同適用范圍本合同適用于甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)過程中的所有活動。1.4合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二章乙方服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)建設(shè)2.1.1乙方根據(jù)甲方需求，設(shè)計(jì)并開發(fā)智能客服系統(tǒng)，確保系統(tǒng)符合甲方業(yè)務(wù)需求。2.1.2乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署、調(diào)試和驗(yàn)收。2.2系統(tǒng)維護(hù)2.2.1乙方負(fù)責(zé)對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。2.2.2乙方在系統(tǒng)維護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷或故障，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。2.3技術(shù)支持2.3.1乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)使用、操作培訓(xùn)、故障排查等。2.3.2乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方提出的技術(shù)支持請求，提供有效的解決方案。第三章甲方權(quán)利與義務(wù)3.1權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供智能客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。3.2義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成智能客服系統(tǒng)的部署、調(diào)試和驗(yàn)收工作。第四章服務(wù)質(zhì)量與保障4.1乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，保障甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。4.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)及升級工作，確保系統(tǒng)功能的完整性。4.3乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持，確保甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的問題得到及時(shí)解決。第五章費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：_______（一次性支付/分期支付）。5.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行支付。5.4甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)按照本合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務(wù)繼續(xù)有效，除非該等信息成為公開信息。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應(yīng)采取合理的安全措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改或損壞。6.2.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保甲方數(shù)據(jù)在任何情況下都能恢復(fù)。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1若甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。7.1.2若甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。7.2乙方違約7.2.1若乙方未能按照約定時(shí)間或標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。7.2.2若乙方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)安全義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第八章不可抗力8.1不可抗力8.1.1本合同所指不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等無法預(yù)見、無法克服和無法避免的客觀情況。8.1.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。8.1.3由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章合同變更、解除和終止9.1合同變更9.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式進(jìn)行變更。9.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且變更后的內(nèi)容應(yīng)對甲乙雙方具有同等約束力。9.2合同解除9.2.1在合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同。9.2.2在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方均有權(quán)解除合同。9.3合同終止9.3.1本合同在以下情況下終止：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）甲乙雙方達(dá)成書面終止協(xié)議；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十章其他條款10.1爭議解決10.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.1.2若甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2合同的修改與補(bǔ)充10.2.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2.2任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.3合同的存放10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3.2甲乙雙方應(yīng)妥善保管各自持有的合同正本，以備日后查閱。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.1.2甲方在使用智能客服系統(tǒng)的過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。11.2使用許可11.2.1乙方授予甲方在合同約定范圍內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)的權(quán)利。11.2.2甲方不得未經(jīng)乙方許可，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、反編譯或以其他方式試圖獲取。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1若乙方未能按照約定提供合格的服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.1.2若甲方違反合同導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2賠償方式12.2.1賠償方式包括但不限于支付違約金、賠償實(shí)際損失、恢復(fù)原狀等。12.2.2賠償金額應(yīng)根據(jù)損失的實(shí)際程度和可預(yù)見性確定。第十三章保險(xiǎn)13.1保險(xiǎn)責(zé)任13.1.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買必要的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障在服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。13.1.2甲方應(yīng)為其業(yè)務(wù)運(yùn)營購買必要的商業(yè)保險(xiǎn)，以保障其業(yè)務(wù)不受意外事件影響。13.2保險(xiǎn)賠償13.2.1保險(xiǎn)發(fā)生后，乙方應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)合同約定辦理賠償手續(xù)。13.2.2若保險(xiǎn)賠償不足以覆蓋損失，乙方應(yīng)承擔(dān)不足部分的賠償責(zé)任。第十四章記錄與報(bào)告14.1服務(wù)記錄14.1.1乙方應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等。14.1.2甲方有權(quán)查閱乙方提供的服務(wù)記錄，以監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。14.2定期報(bào)告14.2.1乙方應(yīng)向甲方定期提供系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、用戶反饋等。14.2.2甲方有權(quán)對報(bào)告提出疑問，乙方應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并采取改進(jìn)措施。第十五章一般規(guī)定15.1語言與文字15.1.1本合同的撰寫、解釋和執(zhí)行均使用中文。15.1.2合同附件如使用其他語言，應(yīng)以中文翻譯為準(zhǔn)。15.2合同的完整性15.2.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議。15.2.2除非另有書面文件，本合同取代了所有以前的討論、協(xié)議