物業(yè)管理員習(xí)題庫（含參考答案）

物業(yè)管理員習(xí)題庫（含參考答案）一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.介紹性的檢索工具包括()。A、索引B、目錄C、指南D、大事記正確答案：C2.塵推上面噴灑不銹鋼保養(yǎng)劑，至少要提前（）小時；A、5小時B、6小時C、8-12小時D、10小時正確答案：C3.不屬于物業(yè)管理投訴處理要求的是（）A、詳細(xì)記錄、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B、誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)C、必須滿足業(yè)主要求D、盡快處理、時時跟進(jìn)正確答案：C4.下列不屬于攀附性美的室內(nèi)觀葉植物（）。A、黃金葛B(yǎng)、文竹C、常青藤D、鹿角蕨正確答案：B5.客戶服務(wù)中“服務(wù)記錄”不包括（）A、客服前臺接待日志B、客戶報(bào)修記錄C、業(yè)主信息登記表D、業(yè)主投訴及回訪正確答案：C6.物業(yè)企業(yè)在保持基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，要將服務(wù)更加（），并通過服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)滿足客戶對物業(yè)服務(wù)的不同層次的需求。A、需求化B、專業(yè)化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、系統(tǒng)化正確答案：D7.（）的檔案是開展物業(yè)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。A、開發(fā)建設(shè)B、物業(yè)本身C、物業(yè)服務(wù)活動中D、物業(yè)業(yè)主或使用人正確答案：D8.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對象是()。A、施工企業(yè)B、建設(shè)單位C、規(guī)劃設(shè)計(jì)單位D、監(jiān)理單位正確答案：D9.雨雪作業(yè)時須穿（），以防滑倒摔傷。A、拖鞋B、布鞋C、膠鞋D、皮鞋正確答案：C10.實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在()中約定。A、物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)管理合同C、后期物業(yè)服務(wù)合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同正確答案：A11.每100平方米內(nèi)煙頭及大小相應(yīng)雜物不得超過（）；A、2個B、4個C、1個D、3個正確答案：C12.前期物業(yè)服務(wù)合同是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，（）與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的約束物業(yè)管理前期活動行為規(guī)范的合同。A、物業(yè)建設(shè)單位B、居委會C、物業(yè)設(shè)計(jì)單位D、業(yè)主委員會正確答案：A13.下列關(guān)于危險(xiǎn)房屋的鑒定費(fèi)用與修繕責(zé)任的表述，不正確的是（）。A、房屋所有人和使用人都有權(quán)申請危險(xiǎn)房屋鑒定B、經(jīng)鑒定為危險(xiǎn)房屋的，鑒定費(fèi)由使用人承擔(dān)C、經(jīng)鑒定為非危險(xiǎn)房屋的，鑒定費(fèi)由申請人承擔(dān)D、房屋所有人對危險(xiǎn)房屋能夠解除危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)及時解除危險(xiǎn)正確答案：B14.寫字樓管理聯(lián)盟模式中的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合模式是指（）A、N*1模式B、1+1模式C、N*N模式D、1+N模式正確答案：B15.有加裝電梯業(yè)主按照“（）”以及所在樓層受益大小等因素，協(xié)商確定分?jǐn)偙壤?，共同出資。A、逐層分?jǐn)侭、一樓不出，逐層分?jǐn)侰、樓層不同逐層分?jǐn)侱、誰受益、誰出資正確答案：D16.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時應(yīng)對物業(yè)（）進(jìn)行査驗(yàn)。A、建設(shè)單位所移交的部分B、建設(shè)單位己出吿的房屋C、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備D、專有部分和共用部分正確答案：C17.檔案的本質(zhì)屬性是()。A、原始記錄性B、歷史性C、服務(wù)性D、參考性正確答案：A18.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（）處A、3/4B、2/3C、1/3D、1/2正確答案：A19.《前期物業(yè)服務(wù)合同》的主要內(nèi)容不包括下列哪項(xiàng)（）A、物業(yè)裝修注意事項(xiàng)B、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)C、物業(yè)的經(jīng)營與管理D、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和費(fèi)用正確答案：A20.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收屬于()之間的問題。A、業(yè)主與開發(fā)商B、物業(yè)管理公司與開發(fā)商C、業(yè)主與施工方D、業(yè)主與物業(yè)管理公司正確答案：A21.寫字樓物業(yè)管理通常會將（）作為核心重點(diǎn)，以確保樓宇的安全運(yùn)營，保障樓宇財(cái)產(chǎn)和辦公人員的人身安全。A、設(shè)備設(shè)施及消防安全管理B、消防安全管理C、設(shè)備設(shè)施管理D、現(xiàn)場環(huán)境管理正確答案：A22.喬木修剪程序不包括（）A、五處理、六保護(hù)B、七聽、八干C、三剪、四拿D、一知、二看正確答案：B23.物業(yè)承接查驗(yàn)期的基礎(chǔ)資料檔案不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A、物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬資料B、物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料C、物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收資料D、日常物業(yè)管理文件正確答案：D24.下列不屬于病害常用農(nóng)藥的是（）A、辛硫磷B、五氯硝基苯C、百菌清D、多菌靈正確答案：A25.白三葉播種后一般（）天可出全苗。A、5-7B、7-10C、10-15D、15天以上正確答案：B26.伸縮桿分類有哪些（）A、2米3.4米5.0米B、2米4米7.0米C、2米3.4米5.0米D、1.5米2.4米6.0米正確答案：D27.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動。A、物業(yè)服務(wù)合同生效B、首次業(yè)主大會會議召開C、50業(yè)主入住D、業(yè)主大會成立正確答案：A28.裝修管理說法錯誤的（）A、巡查有記錄，違規(guī)裝修有制止，有告知B、裝修申報(bào)資料齊全，分戶建檔C、無固定裝修時間D、裝修垃圾袋裝，有規(guī)定地點(diǎn)堆放正確答案：C29.傳統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)中的袋式過濾器，一般在定額風(fēng)量使用條件下（）左右及需更換。A、2年B、1年C、6個月D、3個月正確答案：D30.草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等屬于綠化管理的()。A、翻新改造B、環(huán)境布置C、日常管理D、綠化有償服務(wù)正確答案：A31.建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售備案時，應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)管理用房的坐落和建筑面積，不得將（）納入可銷售范圍。A、車位B、物業(yè)管理用房C、設(shè)備房D、會所正確答案：B32.工作期間穿哪雙鞋子是正確的()。A、露趾涼鞋B、破損的鞋子C、運(yùn)動鞋D、深色皮鞋正確答案：D33.“綠色化”其含義不包括（）A、崇尚生態(tài)文明的價(jià)值取向B、科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式C、降低公共能耗成本D、勤儉節(jié)約、綠色低碳、文明健康的生活方式正確答案：C34.前期物業(yè)管理階段是指（）A、從竣工驗(yàn)收到業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)日常管理前B、從物業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)到業(yè)主入住C、物業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收D、從物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止正確答案：D35.勞動合同可以約定試用期，試用期最長不能超過（）個月；A、6B、12C、9D、3正確答案：A36.由于物業(yè)企業(yè)管理或服務(wù)不到位而產(chǎn)生的客戶投訴此類投訴視為有效投訴，有效投訴按程度又分為（）A、重大投訴和輕微投訴B、重要投訴和輕微投訴C、重大投訴、重要投訴和輕微投訴D、重大投訴和一般投訴正確答案：C37.關(guān)于裝修巡查表述錯誤的是（）A、檢查裝修的內(nèi)容、項(xiàng)目有無私自增加B、檢查裝修人員的現(xiàn)場操作及做工等是否專業(yè)C、檢查裝修項(xiàng)目是否為登記的裝修項(xiàng)目，D、核對檢查裝修項(xiàng)目是否在裝修申請時申報(bào)正確答案：B38.每年不少于一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果在（）以上，對合理建議及時整改并公示。A、95%B、75%C、70%D、85%正確答案：A39.細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)也是物業(yè)服務(wù)()的體現(xiàn)，案場要注重細(xì)節(jié)的打造，從小工具的配置、垃圾桶的標(biāo)準(zhǔn)等等細(xì)致入圍的角度體驗(yàn)管理的精細(xì)化。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、系統(tǒng)化C、需求化D、專業(yè)化正確答案：D40.物業(yè)檔案管理的本質(zhì)屬性是（）A、文化屬性B、原始記錄性C、知識屬性D、信息屬性正確答案：B41.鼠害的防治辦法以下那種是不準(zhǔn)確的（）A、化學(xué)滅鼠B、器械滅鼠C、生物滅鼠D、挖巢法正確答案：D42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位按照國家相關(guān)規(guī)定和（）的約定，共同對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查驗(yàn)收。A、物業(yè)承接查驗(yàn)辦法B、商品房買賣合同C、物業(yè)服務(wù)合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同正確答案：D43.在巡視保潔中當(dāng)垃圾桶處于（）狀態(tài)時即時清理至垃圾集散處。A、五分之三B、三分之二C、滿桶D、三分之一正確答案：B44.能夠較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起的檔案分類方法是（）A、月度分類法B、組織機(jī)構(gòu)分類法C、事件分類法D、年度分類法正確答案：C45.下列不是業(yè)主辦理入住手續(xù)時的憑證的是（）A、交費(fèi)憑證B、身份證C、購房發(fā)票D、入住通知書正確答案：A46.未經(jīng)（）同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自利用或者允許他人利用公共部位、公用設(shè)施進(jìn)行廣告、宣傳、經(jīng)營等活動。A、全體業(yè)主B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主代表正確答案：C47.對于針葉樹種，修剪工作多于（）進(jìn)行。A、8-9B、5-6C、4-5D、2-3正確答案：A48.業(yè)主委員會由主任、副主任及委員組成，每屆任期不超過（）年，可以連選連任。A、三年B、兩年C、五年D、10年正確答案：C49.有害生活防治的難點(diǎn)在于寫字樓有害生活的防治易造成（）污染，有害生物防治不及時易造成疾病傳播。A、空氣B、空氣環(huán)境C、環(huán)境D、以上都不對正確答案：B50.對消防安全檢查的要求，下列敘述不正確的是()。A、對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改B、對消防隱患問題，立即處理C、對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題時，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改D、深入樓層對重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗(yàn)正確答案：C51.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收屬于（）之間的問題。A、業(yè)主與開發(fā)商B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商C、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主與施工方正確答案：A52.洗石水屬于（）性質(zhì)。A、弱酸性B、強(qiáng)酸性C、堿性D、中性正確答案：B53.下列屬于常綠植物的是（）A、廣玉蘭B、國槐C、欒樹D、銀杏正確答案：A54.以下選項(xiàng)中，寫字樓能耗占比第二的是（）A、中央空調(diào)系統(tǒng)B、電梯運(yùn)行C、公區(qū)照明D、電信設(shè)備正確答案：C55.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。A、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》B、《城市規(guī)劃法》C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》正確答案：B56.多層寫字樓是指建筑高度小于（）米的寫字樓。A、25B、24C、20D、18正確答案：B57.草坪修剪量需遵循的原則是（）A、1/3B、1/2C、1/4D、2/3正確答案：A58.酬金制的年末結(jié)余資金歸屬（）A、全體業(yè)主B、用于業(yè)主委員會經(jīng)費(fèi)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)按比例提取后，剩余部分歸全體業(yè)主D、計(jì)入物業(yè)管理的利潤正確答案：A59.玉簪母株分株繁殖（）可進(jìn)行一次。A、3-5B、1C、2-3D、1-2正確答案：C60.背負(fù)式路面吹風(fēng)機(jī)使用時低速時運(yùn)轉(zhuǎn)（），汽油足夠預(yù)熱后，進(jìn)行各項(xiàng)作業(yè)A、4分鐘B、5分鐘C、2分鐘D、3分鐘正確答案：D61.對于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒()次。A、3次B、不消毒C、1次D、2次正確答案：D62.（）月下旬適時灌大水可減輕蠐螬危害。A、7B、1C、5D、3正確答案：C63.消防器材的配置應(yīng)考慮的因素是()。A、水源的分布情況B、居住的戶數(shù)C、小區(qū)的交通狀況D、物業(yè)火災(zāi)的危險(xiǎn)性正確答案：D64.物業(yè)服務(wù)合同終止時，()選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作A、街道辦事處B、物業(yè)公司C、開發(fā)商D、業(yè)主大會正確答案：D65.下列收入不是物業(yè)主營業(yè)收入的是（）A、物業(yè)管理收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、物業(yè)大修收入D、其他業(yè)務(wù)收入正確答案：D66.在前期物業(yè)管理的過程中，需要不斷進(jìn)行調(diào)整，具體內(nèi)容不包括()。A、管理用房到位B、物業(yè)管理人員到位C、物資配備到位D、服務(wù)規(guī)范到位正確答案：C67.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自換屆之日起（）內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會。A、3天B、10天C、一個月D、一周正確答案：B68.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中的設(shè)備管理員來說，設(shè)備管理員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。A、三級保養(yǎng)制度B、房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成及分類C、供水供電基本知識D、房屋附屬設(shè)備維修的類型正確答案：C69.檔案盒封面規(guī)格一般要求為（）A、31厘米×22厘米B、30厘米×22厘米C、30厘米×20厘米D、35厘米×25厘米正確答案：A二、多選題（共22題，每題1分，共22分）1.公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施要依據(jù)（）A、國家相關(guān)法律B、慣例C、常規(guī)D、雙方的口頭約定E、物業(yè)服務(wù)合同約定正確答案：AE2.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《民用建筑設(shè)計(jì)通則》寫字樓按照樓層高低主要分為（）。A、多層B、低層C、高層D、超高層正確答案：ACD3.既有住宅加裝電梯，應(yīng)當(dāng)滿足的條件，以下說法正確的有（）A、已建成投入使用、具有合法房屋權(quán)屬證明、未列入房屋征收范圍和改造計(jì)劃且原建筑結(jié)構(gòu)未設(shè)置電梯的地面五層以上既有住宅。B、加裝電梯應(yīng)當(dāng)經(jīng)本單元（棟）二分之一以上的業(yè)主同意。擬占用業(yè)主專有部分的，還應(yīng)當(dāng)征得該專有部分的業(yè)主同意。C、加裝電梯安裝方案符合建筑設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)安全、消防安全、環(huán)境保護(hù)、電氣安全、防雷和特種設(shè)備等相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，不影響既有住宅的整體性安全。D、加裝電梯擬設(shè)位置應(yīng)在原建設(shè)項(xiàng)目用地界址范圍內(nèi)。E、制定有電梯加裝、管理、檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)、更新方案；電梯運(yùn)行維護(hù)方案及費(fèi)用分擔(dān)方案；加裝電梯的施工安全責(zé)任和運(yùn)行管理貴任落實(shí)方案等，并辦理有關(guān)加裝施工手續(xù)。正確答案：CDE4.物業(yè)房屋按照建筑結(jié)構(gòu)類型可以分為()。A、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)B、磚木結(jié)構(gòu)C、混合結(jié)構(gòu)D、簡體結(jié)構(gòu)E、承重墻結(jié)構(gòu)正確答案：ABC5.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（）等具體方法進(jìn)行檢查。A、使用查驗(yàn)B、檢測查驗(yàn)C、經(jīng)驗(yàn)查驗(yàn)D、試驗(yàn)查驗(yàn)正確答案：ABD6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作，主要有（）A、承接查驗(yàn)解決方案的設(shè)計(jì)B、竣工驗(yàn)收C、召開溝通協(xié)調(diào)會并發(fā)出接管驗(yàn)收函D、接管驗(yàn)收前準(zhǔn)備和承接驗(yàn)收的組織機(jī)構(gòu)正確答案：ACD7.新建小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)，由（）承擔(dān)；單位小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)，由（）承擔(dān)；老舊小區(qū)、公租房小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)，由（）承擔(dān)。上述括號內(nèi)依次是（）A、縣級人民政府D.行政主管部門B、所在單位C、建設(shè)單位正確答案：ABC8.從物業(yè)管理的角度，垃圾分類一般分為（）A、建筑垃圾B、日常生活垃圾C、有害垃圾D、經(jīng)營生產(chǎn)垃圾正確答案：ABD9.對于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，哪些是應(yīng)有的處理程序：（）A、收集整理存在問題B、跟蹤驗(yàn)證C、提出處理方法D、立即向行業(yè)主管部門回報(bào)正確答案：ABC10.根據(jù)《條例》規(guī)定，為維護(hù)物業(yè)管理活動的正常秩序，針對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行如下義務(wù)（）A、制止義務(wù)B、告知義務(wù)C、勸導(dǎo)義務(wù)D、報(bào)告義務(wù)正確答案：ABD11.業(yè)主大會履行下列職責(zé)（）A、選聘解聘物業(yè)管理企業(yè)B、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案、并監(jiān)督實(shí)施C、選舉更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督委員工作D、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則正確答案：ABCD12.鼓勵和支持機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)等單位小區(qū)的物業(yè)管理向（）方向發(fā)展。A、法制化B、市場化C、有序化D、專業(yè)化正確答案：ABD13.目前常見的房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理模式包括()。A、業(yè)主委員會管理模式B、自行管理模式C、政府管理模式D、行業(yè)管理模式E、外包管理模式正確答案：BE14.業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)符合以下那些條件（）A、熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公道正派，誠實(shí)守信，廉潔自律；B、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，積極履行業(yè)主義務(wù)，按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；C、具有完全民事行為能力；D、具有一定的組織能力和履職時間；正確答案：ABCD15.入住驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備中，一般而言，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成的資料是（）A、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》B、業(yè)主（住戶）手冊C、物業(yè)管理有關(guān)約定D、《物業(yè)驗(yàn)收須知》E、《入住通知書》正確答案：ABC16.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)是指以下哪些方面（）A、法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)B、違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)C、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)D、維修和維護(hù)成本正確答案：ABC17.清潔衛(wèi)生管理制度包括以下哪些內(nèi)容（）A、員工行為規(guī)范B、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程C、各崗位的崗位職責(zé)D、各個崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制E、清潔衛(wèi)生操作的基本方法正確答案：ABCD18.前期物業(yè)合同的當(dāng)事人涉及到哪些（）A、業(yè)主B、施工監(jiān)理單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、開發(fā)建設(shè)單位正確答案：ACD19.清潔衛(wèi)生服務(wù)的難點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）A、人口密集B、維護(hù)難度大C、流動性大D、衛(wèi)生環(huán)境清潔及時性正確答案：ABCD20.物業(yè)服務(wù)合同發(fā)生爭議時應(yīng)該通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，則可依照合同約定采?。ǎ┓绞浇鉀Q。A、仲裁B、向人民法院提起訴訟C、要求行政主管部門解決D、召開業(yè)主大會正確答案：AB21.關(guān)于《既有住宅加裝電梯工作實(shí)施意見》職責(zé)分工描述正確的項(xiàng)是()A、成立鄭州市既有住宅加裝電梯工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)我市既有住宅加裝電梯工作。B、由分管副市長任組長,市政府分管副秘書長和市城建委主任任副組長,市城建委、發(fā)展改革委、財(cái)政局、規(guī)劃局、國土資源局、城管局、住房保障局、質(zhì)監(jiān)局、消防支隊(duì)、園林局、人防辦、公積金管理中心等相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市城建委,負(fù)責(zé)我市既有住宅加裝電梯的政策制定、指導(dǎo)協(xié)調(diào)作。C、各區(qū)政府應(yīng)組織成立既有住宅加裝電梯工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其日常工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)既有住宅加裝電梯的具體審批監(jiān)管和區(qū)級資金保障等工作。D、街道辦事處、社區(qū)居委會負(fù)責(zé)既有住宅加裝電梯的政