2024甲乙雙方關(guān)于城市共享單車運(yùn)營管理服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024甲乙雙方關(guān)于城市共享單車運(yùn)營管理服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲乙雙方的名稱和地址1.2共享單車的定義及范圍第二條合作內(nèi)容2.1甲乙雙方的合作模式2.2甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)第三條運(yùn)營管理服務(wù)3.1共享單車運(yùn)營管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求第四條運(yùn)維保障4.1甲乙雙方對共享單車的維護(hù)和保養(yǎng)4.2甲乙雙方對共享單車系統(tǒng)的維護(hù)和升級第五條投放與回收5.1共享單車的投放數(shù)量和范圍5.2共享單車的回收和管理第六條費(fèi)用與支付6.1甲乙雙方的合作費(fèi)用6.2費(fèi)用支付的方式和時(shí)間第七條數(shù)據(jù)共享與隱私保護(hù)7.1甲乙雙方對共享單車使用數(shù)據(jù)的共享7.2甲乙雙方對用戶隱私的保護(hù)第八條用戶服務(wù)與投訴處理8.1甲乙雙方對用戶服務(wù)的承諾8.2甲乙雙方對用戶投訴的處理流程第九條風(fēng)險(xiǎn)管理與安全保障9.1甲乙雙方的風(fēng)險(xiǎn)管理措施9.2甲乙雙方的安全保障措施第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1甲乙雙方的違約責(zé)任10.2甲乙雙方的爭議解決方式第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的終止條件及后續(xù)處理第十二條保密條款12.1甲乙雙方的保密義務(wù)12.2保密信息的范圍和期限第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律法規(guī)13.2甲乙雙方的爭議解決方式第十四條其他條款14.1甲乙雙方的其他約定14.2合同的附件及補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方的名稱和地址甲方：X公司，地址：X市X區(qū)X街道X號1.2乙方的名稱和地址乙方：X公司，地址：X市X區(qū)X街道X號1.3共享單車的定義及范圍共享單車：指由甲方提供，通過乙方運(yùn)營管理服務(wù)，供公眾使用的自行車，包括但不限于普通自行車、電動(dòng)自行車等。第二條合作內(nèi)容2.1甲乙雙方的合作模式甲乙雙方采用聯(lián)合運(yùn)營模式，甲方負(fù)責(zé)共享單車的生產(chǎn)、提供和技術(shù)支持，乙方負(fù)責(zé)共享單車的運(yùn)營管理、市場推廣和用戶服務(wù)。2.2甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)2.2.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）提供符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的共享單車；（2）負(fù)責(zé)共享單車的技術(shù)支持和維護(hù)保養(yǎng)；（3）協(xié)助乙方處理用戶投訴和糾紛；（4）按照約定向乙方支付運(yùn)營管理服務(wù)費(fèi)用。2.2.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）負(fù)責(zé)共享單車的運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度；（2）負(fù)責(zé)共享單車的市場推廣和用戶服務(wù)；（3）按照約定向甲方支付共享單車采購費(fèi)用；（4）協(xié)助甲方處理用戶投訴和糾紛。第三條運(yùn)營管理服務(wù)3.1共享單車運(yùn)營管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容3.1.1乙方負(fù)責(zé)共享單車的投放、調(diào)度、維修、回收等工作；3.1.2乙方負(fù)責(zé)建立并維護(hù)共享單車用戶數(shù)據(jù)庫，保障用戶信息安全；3.1.3乙方負(fù)責(zé)提供客服、在線客服等用戶服務(wù)渠道，處理用戶咨詢和投訴；3.1.4乙方負(fù)責(zé)定期對共享單車進(jìn)行安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全可靠。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求3.2.1共享單車應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；3.2.2共享單車的投放數(shù)量和區(qū)域應(yīng)根據(jù)市場需求和甲方要求確定；3.2.3乙方應(yīng)確保共享單車運(yùn)營管理服務(wù)的質(zhì)量和用戶滿意度達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。第四條運(yùn)維保障4.1甲乙雙方對共享單車的維護(hù)和保養(yǎng)4.1.1甲方負(fù)責(zé)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的共享單車，并負(fù)責(zé)技術(shù)支持和維護(hù)保養(yǎng)；4.1.2乙方負(fù)責(zé)共享單車的日常運(yùn)營管理和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全可靠；4.1.3甲乙雙方應(yīng)共同定期對共享單車進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.2甲乙雙方對共享單車系統(tǒng)的維護(hù)和升級4.2.1甲方負(fù)責(zé)共享單車的技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)；4.2.2乙方負(fù)責(zé)共享單車的運(yùn)營管理系統(tǒng)維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；4.2.3甲乙雙方應(yīng)共同定期對共享單車系統(tǒng)進(jìn)行評估和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。第五條投放與回收5.1共享單車的投放數(shù)量和范圍5.1.1甲乙雙方根據(jù)市場需求和甲方要求確定共享單車投放數(shù)量和范圍；5.1.2甲乙雙方應(yīng)共同制定共享單車投放計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行投放；5.1.3甲乙雙方應(yīng)根據(jù)市場反饋和運(yùn)營數(shù)據(jù)，適時(shí)調(diào)整共享單車投放數(shù)量和范圍。5.2共享單車的回收和管理5.2.1乙方負(fù)責(zé)共享單車的回收和管理，確保車輛安全可靠；5.2.2甲乙雙方應(yīng)共同制定共享單車回收計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行回收；5.2.3甲乙雙方應(yīng)根據(jù)市場反饋和運(yùn)營數(shù)據(jù)，適時(shí)調(diào)整共享單車回收和管理策略。第六條費(fèi)用與支付6.1甲乙雙方的合作費(fèi)用6.1.1甲乙雙方根據(jù)市場情況和甲方要求確定合作費(fèi)用；6.1.2甲方按照約定向乙方支付共享單車采購費(fèi)用；6.1.3乙方按照約定向甲方支付運(yùn)營管理服務(wù)費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付的方式和時(shí)間6.2.1甲乙雙方約定采用銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行費(fèi)用支付；6.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)向乙方支付共享單車采購費(fèi)用；6.2.3乙方應(yīng)在每季度結(jié)束后15日內(nèi)向甲方支付運(yùn)營管理服務(wù)費(fèi)用。第八條數(shù)據(jù)共享與隱私保護(hù)8.1甲乙雙方對共享單車使用數(shù)據(jù)的共享（1）甲乙雙方同意共享共享單車用戶使用數(shù)據(jù)，用于改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化運(yùn)營和市場營銷；（2）甲乙雙方應(yīng)采取必要措施保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、濫用或未經(jīng)授權(quán)的訪問；（3）甲乙雙方在使用共享數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和社會主義核心價(jià)值觀，尊重用戶隱私。8.2甲乙雙方對用戶隱私的保護(hù)（1）甲乙雙方承諾保護(hù)用戶個(gè)人信息安全，不得非法收集、使用、泄露用戶個(gè)人信息；（2）甲乙雙方應(yīng)在收集和使用用戶個(gè)人信息時(shí)，明確告知用戶目的、方式和范圍，并取得用戶同意；（3）甲乙雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施保護(hù)用戶個(gè)人信息，如發(fā)生泄露事件，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施并通知用戶。第九條用戶服務(wù)與投訴處理9.1甲乙雙方對用戶服務(wù)的承諾（1）甲乙雙方應(yīng)提供便捷、高效的用戶服務(wù)，包括客服、在線客服、維修保養(yǎng)等；（2）甲乙雙方應(yīng)確保共享單車服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶權(quán)益；（3）甲乙雙方應(yīng)定期收集用戶意見和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.2甲乙雙方對用戶投訴的處理流程（1）用戶可通過客服、在線客服等渠道向甲乙雙方提出投訴；（2）甲乙雙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)處理；（3）甲乙雙方應(yīng)記錄投訴處理情況，并根據(jù)投訴內(nèi)容采取改進(jìn)措施。第十條風(fēng)險(xiǎn)管理與安全保障10.1甲乙雙方的風(fēng)險(xiǎn)管理措施（1）甲乙雙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，識別、評估和管理共享單車運(yùn)營過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)；（2）甲乙雙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)和處理；（3）甲乙雙方應(yīng)定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)對能力。10.2甲乙雙方的安全保障措施（1）甲乙雙方應(yīng)確保共享單車及相關(guān)設(shè)施符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶人身安全；（2）甲乙雙方應(yīng)定期對共享單車進(jìn)行安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全可靠；（3）甲乙雙方應(yīng)采取技術(shù)措施，防范黑客攻擊和網(wǎng)絡(luò)犯罪，保障用戶信息安全。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件（1）本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效；（2）甲乙雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，確保合同順利實(shí)施。11.2合同的變更程序（1）甲乙雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更事項(xiàng)、范圍和條件；（2）補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。11.3合同的終止條件及后續(xù)處理（1）本合同在履行期限屆滿后自動(dòng)終止；（2）如甲乙雙方提前終止合同，應(yīng)協(xié)商解決合同終止后的后續(xù)事宜，包括共享單車處置、費(fèi)用結(jié)算等；（3）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，確保雙方權(quán)益。第十二條保密條款12.1甲乙雙方的保密義務(wù)（1）甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密；（2）甲乙雙方不得將保密信息泄露給第三方，除非依法應(yīng)當(dāng)向第三方披露；（3）甲乙雙方的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，仍應(yīng)承擔(dān)保密責(zé)任。12.2保密信息的范圍和期限（1）保密信息包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等非公開信息；（2）甲乙雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后五年內(nèi)有效。第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律法規(guī)（1）本合同適用中華人民共和國法律；（2）甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。13.2甲乙雙方的爭議解決方式（1）甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1甲乙雙方的其他約定（1）本合同未盡事宜，甲乙雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件；（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，如需生效，需經(jīng)第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及分類1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，參與或涉及共享單車運(yùn)營管理服務(wù)的其他主體，包括但不限于用戶、供應(yīng)商、維修服務(wù)商、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方分為直接第三方和間接第三方。直接第三方指與甲乙雙方有直接合同關(guān)系的主體；間接第三方指與甲乙雙方無直接合同關(guān)系，但與共享單車運(yùn)營管理服務(wù)有關(guān)聯(lián)的主體。第二條第三方介入情形（1）用戶在使用共享單車過程中，因第三方原因造成損害，需甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任；（2）共享單車運(yùn)營管理服務(wù)涉及到的設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)等由第三方提供或維護(hù)；（3）甲乙雙方與第三方簽訂的合同，對共享單車運(yùn)營管理服務(wù)產(chǎn)生影響；（4）第三方依據(jù)法律法規(guī)或政府規(guī)定，對共享單車運(yùn)營管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管或檢查。第三條第三方責(zé)任限額3.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確劃分責(zé)任范圍，確保共享單車運(yùn)營管理服務(wù)的正常進(jìn)行。3.2甲乙雙方與直接第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)約定第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，以防止第三方承擔(dān)超出其控制范圍的風(fēng)險(xiǎn)。3.3如第三方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第四條第三方合規(guī)性要求4.1甲乙雙方應(yīng)確保與第三方合作的主體具有合法資質(zhì)，符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方依法合規(guī)經(jīng)營，防止因第三方違法行為導(dǎo)致共享單車運(yùn)營管理服務(wù)受到影響。第五條第三方權(quán)益保護(hù)5.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益，不得侵犯第三方的合法權(quán)益。5.2甲乙雙方不得泄露第三方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，除非依法應(yīng)當(dāng)向第三方披露。第六條第三方爭議解決6.1甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方在爭議解決過程中，不得損害甲乙雙方和用戶的合法權(quán)益。第七條第三方義務(wù)的履行7.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行合同義務(wù)，確保共享單車運(yùn)營管理服務(wù)的正常進(jìn)行。7.2第三方應(yīng)承擔(dān)因未履行或不當(dāng)履行合同義務(wù)所產(chǎn)生的責(zé)任。第八條甲乙雙方與第三方的合同管理8.1甲乙雙方應(yīng)建立健全合同管理制度，與第三方簽訂的合同應(yīng)明確約定雙方的權(quán)益和義務(wù)。8.2甲乙雙方應(yīng)定期對與第三方的合同進(jìn)行審查，確保合同的合規(guī)性和有效性。第九條用戶權(quán)益保護(hù)9.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)不影響用戶權(quán)益，如用戶權(quán)益受損，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2甲乙雙方應(yīng)積極協(xié)助用戶維護(hù)自身合法權(quán)益，如用戶對第三方服務(wù)有異議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)助用戶解決。第十條政府監(jiān)管與合作10.1甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，配合政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)對共享單車運(yùn)營管理服務(wù)的監(jiān)督和管理。10.2甲乙雙方與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)作，確保共享單車運(yùn)營管理服務(wù)符合政策要求。本補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，未盡事宜可由甲乙雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本補(bǔ)充協(xié)議的附件。補(bǔ)充協(xié)議與本補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力，如需生效，需經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章。本補(bǔ)充協(xié)議自簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.共享單車采購協(xié)議附件11：共享單車技術(shù)參數(shù)和配置要求附件12：共享單車采購清單附件13：采購價(jià)格和支付方式2.共享單車運(yùn)營管理服務(wù)協(xié)議附件21：服務(wù)范圍和內(nèi)容附件22：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估方法附件23：服務(wù)費(fèi)用和支付方式3.運(yùn)維保障協(xié)議附件31：運(yùn)維保障措施和流程附件32：運(yùn)維人員培訓(xùn)和資質(zhì)要求附件33：運(yùn)維設(shè)備和技術(shù)支持4.投放與回收協(xié)議附件41：投放計(jì)劃和實(shí)施方案附件42：回收標(biāo)準(zhǔn)和流程附件43：投放與回收費(fèi)用結(jié)算5.用戶服務(wù)協(xié)議附件51：用戶服務(wù)內(nèi)容和流程附件52：用戶投訴處理機(jī)制附件53：用戶隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全政策6.風(fēng)險(xiǎn)管理與安全保障協(xié)議附件61：風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)防措施附件62：應(yīng)急預(yù)案和演練計(jì)劃附件63：安全培訓(xùn)和考核制度7.保密協(xié)議附件71：保密信息范圍和分類附件72：保密義務(wù)和期限附件73：保密違約責(zé)任8.合同變更與終止協(xié)議附件81：變更程序和審批流程附件82：終止條件和后續(xù)處理附件83：合同解除后的權(quán)益保障9.法律適用與爭議解決協(xié)議附件91：適用法律法規(guī)和司法解釋附件92：爭議解決方式和程序附件93：仲裁條款和仲裁機(jī)構(gòu)說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的共享單車：甲方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還乙方已支付的采購費(fèi)用，賠償因此給乙方造成的損失。（2）未按約定提供技術(shù)支持和維護(hù)保養(yǎng)：甲方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此造成的損失，包括用戶投訴、維修費(fèi)用等。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定提供運(yùn)營管理服務(wù)：乙方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還甲方已支付的運(yùn)營管理服務(wù)費(fèi)用，賠償因此給甲方造成的損失。（2）未按約定支付共享單車采購費(fèi)用：乙方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款違約