2024版物業(yè)服務(wù)合同之服務(wù)質(zhì)量

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版物業(yè)服務(wù)合同之服務(wù)質(zhì)量本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的具體描述第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2服務(wù)處理效率2.3服務(wù)滿意度第三條服務(wù)人員要求3.1服務(wù)人員資格3.2服務(wù)人員培訓(xùn)3.3服務(wù)人員行為規(guī)范第四條物業(yè)設(shè)施維護(hù)4.1設(shè)施檢查與維修4.2設(shè)施更新改造4.3設(shè)施安全保障第五條物業(yè)管理5.1物業(yè)日常管理5.2物業(yè)重大事件處理5.3物業(yè)檔案管理第六條環(huán)境衛(wèi)生管理6.1公共區(qū)域清潔6.2綠化養(yǎng)護(hù)6.3垃圾處理第七條安全管理7.1公共安全7.2消防安全7.3出入管理第八條服務(wù)費(fèi)用8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司違約9.2業(yè)主違約9.3違約處理流程第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2仲裁機(jī)構(gòu)11.3法律適用第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同解除條件第十三條其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2物業(yè)服務(wù)合同的附件13.3補(bǔ)充協(xié)議第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)范圍本合同所約定的物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和管理；（2）物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化和美化；（3）物業(yè)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)；（4）物業(yè)公共秩序的維護(hù)；（5）物業(yè)檔案資料的管理；（6）物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理；（7）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳和管理；（8）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的協(xié)調(diào)和支持；（9）其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)工作。1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的具體描述（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和管理：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。（2）物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化和美化：負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔工作，包括道路、廣場(chǎng)、電梯間、走廊、公共衛(wèi)生間等；負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)和管理，包括樹木、花卉、草坪的修剪、澆水、施肥等；負(fù)責(zé)公共區(qū)域的美化工作，包括節(jié)日裝飾、公共設(shè)施的維修和更換等。（3）物業(yè)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，包括門禁系統(tǒng)的維護(hù)和管理、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)、消防設(shè)施的檢查和維護(hù)、保安人員的配備和管理等；負(fù)責(zé)處理物業(yè)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（4）物業(yè)公共秩序的維護(hù)：負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)的公共秩序，包括居民行為的規(guī)范、車輛停放的管理、噪聲的控制等；負(fù)責(zé)處理物業(yè)內(nèi)的糾紛和投訴，及時(shí)解決業(yè)主和住戶的問(wèn)題。（5）物業(yè)檔案資料的管理：負(fù)責(zé)物業(yè)檔案資料的收集、整理和保管，包括業(yè)主資料、物業(yè)設(shè)施設(shè)備資料、物業(yè)服務(wù)記錄等；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)憑證等法律文件的管理。（6）物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；負(fù)責(zé)服務(wù)人員的排班和考勤管理。（7）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳和管理：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，包括制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、催繳欠費(fèi)等；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的管理和使用，確保費(fèi)用用于物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行和維護(hù)。（8）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的協(xié)調(diào)和支持：負(fù)責(zé)組織業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的召開，協(xié)助業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)履行職權(quán)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系，處理業(yè)主的投訴和意見(jiàn)。（9）其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)工作：根據(jù)業(yè)主的需求和物業(yè)的特點(diǎn)，開展其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)工作，如社區(qū)活動(dòng)、便民服務(wù)、物業(yè)管理咨詢等。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間物業(yè)公司應(yīng)在接到業(yè)主或住戶的報(bào)修、投訴等服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)。一般性問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，重大問(wèn)題不超過(guò)48小時(shí)。2.2服務(wù)處理效率物業(yè)公司應(yīng)按照業(yè)主或住戶的服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)進(jìn)行處理，確保服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)處理情況進(jìn)行跟蹤和反饋。2.3服務(wù)滿意度物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)業(yè)主或住戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，了解業(yè)主或住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和提升。第三條服務(wù)人員要求3.1服務(wù)人員資格物業(yè)公司應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格，如電工、焊工、電梯工等，并持有相關(guān)證件。3.2服務(wù)人員培訓(xùn)物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.3服務(wù)人員行為規(guī)范物業(yè)公司應(yīng)制定服務(wù)人員的行為規(guī)范，要求服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，維護(hù)物業(yè)公司的形象和聲譽(yù)。第四條物業(yè)設(shè)施維護(hù)4.1設(shè)施檢查與維修物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。4.2設(shè)施更新改造物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況和業(yè)主的需求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提升設(shè)施設(shè)備的功能和性能。4.3設(shè)施安全保障物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備的安全管理制度，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，防止發(fā)生安全事故。第五條物業(yè)管理5.1物業(yè)日常管理物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理等。5.2物業(yè)重大事件處理物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)處理物業(yè)內(nèi)的重大事件，如火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療第八條服務(wù)費(fèi)用8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)維護(hù)管理費(fèi)、物業(yè)維修基金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式如下：（1）物業(yè)維護(hù)管理費(fèi)：根據(jù)物業(yè)的面積、業(yè)態(tài)、物業(yè)公司管理費(fèi)等因素，按照約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。（2）物業(yè)維修基金：根據(jù)物業(yè)的面積、業(yè)態(tài)、物業(yè)公司管理費(fèi)等因素，按照約定的比例從業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中提取，用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造。（3）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：包含物業(yè)公司人員工資、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司利潤(rùn)等，按照業(yè)主的房屋建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)等因素，約定固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8.2費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以采取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式。8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，如物業(yè)服務(wù)成本、物價(jià)指數(shù)等因素，按照約定的程序和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司違約物業(yè)公司未按照本合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，或者提供的物業(yè)服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主的損失承擔(dān)違約責(zé)任。9.2業(yè)主違約業(yè)主未按照本合同的約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的天數(shù)支付違約金。9.3違約處理流程對(duì)于違約責(zé)任，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向物業(yè)公司所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件本合同的變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因法律法規(guī)的變更導(dǎo)致本合同內(nèi)容與之相悖；（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行。10.2合同終止條件本合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同期限屆滿；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.3合同終止后的處理合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定將物業(yè)交還給業(yè)主，并處理善后事宜。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式本合同糾紛的解決方式如下：（1）雙方協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。11.2仲裁機(jī)構(gòu)如選擇仲裁解決，雙方同意向物業(yè)公司所在地或有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。11.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3合同解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同期限屆滿；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。第十三條其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)雙方在本合同之外的其他權(quán)利和義務(wù)，另行協(xié)商約定。13.2物業(yè)服務(wù)合同的附件本合同的附件包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)內(nèi)容。13.3補(bǔ)充協(xié)議雙方可以在本合同有效期內(nèi)，就合同的履行、修改、解除等事項(xiàng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）在本合同簽字蓋章，以表示同意本合同的約定。14.2乙方簽字蓋章乙方（物業(yè)公司）在本合同簽字蓋章，以表示同意本合同的約定。14.3簽字蓋章日期雙方在本合同上簽字蓋章的日期，為本合同的成立日期。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙方之外的第三方單位或個(gè)人，根據(jù)本合同的約定或經(jīng)甲乙方同意，參與物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的情況。1.2第三方單位或個(gè)人包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)單位、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件（1）甲乙雙方在本合同中明確約定了第三方的介入條件；（2）第三方介入是為了更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）甲乙雙方同意第三方的介入，并明確第三方的工作范圍和職責(zé)。2.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定需要第三方介入的事項(xiàng)；（2）甲乙雙方共同選擇合適的第三方單位或個(gè)人；（3）甲乙雙方與第三方單位或個(gè)人簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（4）第三方單位或個(gè)人按照約定進(jìn)行服務(wù)，甲乙雙方對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第三條第三方介入的責(zé)任和權(quán)益3.1第三方介入的責(zé)任第三方單位或個(gè)人在介入過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定履行義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三方單位或個(gè)人未按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方介入的權(quán)益第三方單位或個(gè)人在介入過(guò)程中，享有甲乙雙方給予的權(quán)益，包括但不限于：（1）獲得約定的服務(wù)費(fèi)用；（2）獲得必要的工作條件和資料；（3）按照約定享受稅收優(yōu)惠等政策。第四條第三方介入的違約處理4.1第三方單位或個(gè)人的違約第三方單位或個(gè)人未按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第三方單位或個(gè)人違約，甲乙雙方有權(quán)要求其賠償損失，并有權(quán)解除與第三方的服務(wù)協(xié)議。4.2甲乙雙方的違約甲乙雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致第三方單位或個(gè)人無(wú)法正常提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲乙雙方違約，第三方單位或個(gè)人有權(quán)要求其賠償損失，并有權(quán)解除與甲乙雙方的服務(wù)協(xié)議。第五條第三方介入的費(fèi)用和支付5.1第三方介入的費(fèi)用第三方單位或個(gè)人介入的費(fèi)用，按照甲乙雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。費(fèi)用計(jì)算方式包括但不限于：按服務(wù)次數(shù)收費(fèi)、按服務(wù)時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)、按項(xiàng)目收費(fèi)等。5.2第三方介入費(fèi)用的支付甲乙雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付第三方單位或個(gè)人的服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以采取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式。第六條第三方介入的監(jiān)督和評(píng)價(jià)6.1第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方單位或個(gè)人的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方單位或個(gè)人按照約定履行義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.2第三方介入的評(píng)價(jià)第七條第三方介入的變更和解除7.1第三方介入的變更甲乙雙方如需變更第三方單位或個(gè)人，應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確新的第三方單位或個(gè)人的名稱、服務(wù)范圍和期限等。7.2第三方介入的解除甲乙雙方如需解除與第三方單位或個(gè)人的服務(wù)協(xié)議，應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)明確解除的原因、解除日期等。第八條第三方介入的責(zé)任限額8.1第三方單位或個(gè)人的責(zé)任限額第三方單位或個(gè)人在介入過(guò)程中的責(zé)任限額，按照甲乙雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)確定。責(zé)任限額包括但不限于：賠償金額上限、賠償范圍等。8.2第三方單位或個(gè)人責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可根據(jù)第三方單位或個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)度等因素，協(xié)商調(diào)整第三方單位或個(gè)人的責(zé)任限額。調(diào)整后的責(zé)任限額，以書面形式通知第三方單位或個(gè)人。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方單位或個(gè)人的保密義務(wù)第三方單位或個(gè)人在介入過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等予以保密。未經(jīng)甲乙雙方同意，第三方單位或個(gè)人不得泄露相關(guān)信息。9.2第三方單位或個(gè)人違反保密義務(wù)的賠償?shù)谌絾挝换騻€(gè)人違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條第三方介入的其他約定10.1甲乙第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容附件：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和范圍，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和管理，物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化和美化，物業(yè)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)，物業(yè)公共秩序的維護(hù)，物業(yè)檔案資料的管理，物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳和管理，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)工作。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件：詳細(xì)列明服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)處理效率，服務(wù)滿意度等。3.服務(wù)人員要求附件：詳細(xì)列明服務(wù)人員的資格、培訓(xùn)和行為規(guī)范要求。4.物業(yè)設(shè)施維護(hù)附件：詳細(xì)列明物業(yè)設(shè)施的檢查、維修和更新改造要求。5.物業(yè)管理附件：詳細(xì)列明物業(yè)日常管理和重大事件處理要求。6.環(huán)境衛(wèi)生管理附件：詳細(xì)列明公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)和垃圾處理要求。7.安全管理附件：詳細(xì)列明公共安全和消防安全要求。8.服務(wù)費(fèi)用附件：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，費(fèi)用支付方式，費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等。9.違約責(zé)任附件：詳細(xì)列明物業(yè)公司和業(yè)主的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定和處理方式。10.合同變更與終止附件：詳細(xì)列明合同變更和終止的條件、程序和處理方式。11.爭(zhēng)議解決附件：詳細(xì)列明爭(zhēng)議解決的方式、仲裁機(jī)構(gòu)和法律適用等。12.合同生效、修改與解除附件：詳細(xì)列明合同的生效條件、修改程序和解除條件。13.其他約定附件：詳細(xì)列明雙方的其他權(quán)利和義務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同的附件，補(bǔ)充協(xié)議等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司違約行為：未按照合同約定提供物業(yè)服