客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________聯(lián)系人：______________________乙方（開發(fā)方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________聯(lián)系人：______________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為需求方，具有合法的民事權(quán)利能力和民事行為能力。1.1.2乙方為開發(fā)方，具有合法的民事權(quán)利能力和民事行為能力。1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以滿足甲方對客戶關(guān)系管理的需求。1.2.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的開發(fā)服務(wù)，保證系統(tǒng)滿足甲方的需求。第二章項(xiàng)目內(nèi)容及要求2.1項(xiàng)目名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2.2項(xiàng)目內(nèi)容2.2.1系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。2.2.2系統(tǒng)開發(fā)：乙方按照功能設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。2.2.3系統(tǒng)測試：乙方對開發(fā)完成的系統(tǒng)進(jìn)行功能測試和功能測試。2.2.4系統(tǒng)部署：乙方將測試合格的系統(tǒng)部署至甲方服務(wù)器。2.2.5系統(tǒng)培訓(xùn)與維護(hù)：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。2.3項(xiàng)目要求2.3.1系統(tǒng)功能：乙方需保證系統(tǒng)具備以下功能：2.3.1.1客戶信息管理：包括客戶基本信息、客戶聯(lián)系方式、客戶等級等。2.3.1.2客戶跟進(jìn)管理：包括客戶跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)任務(wù)分配、跟進(jìn)提醒等。2.3.1.3客戶服務(wù)管理：包括客戶服務(wù)請求、服務(wù)進(jìn)度跟蹤、服務(wù)評價(jià)等。2.3.1.4數(shù)據(jù)分析：包括客戶數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度分析等。2.3.2系統(tǒng)功能：乙方需保證系統(tǒng)具備以下功能：2.3.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：響應(yīng)時(shí)間不超過3秒。2.3.2.2系統(tǒng)并發(fā)能力：支持1000個(gè)并發(fā)用戶。2.3.2.3系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于1%。第三章項(xiàng)目進(jìn)度及交付3.1項(xiàng)目進(jìn)度安排3.1.1系統(tǒng)需求分析：自合同簽訂之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成。3.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：自需求分析完成之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成。3.1.3系統(tǒng)開發(fā)：自系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成之日起60個(gè)工作日內(nèi)完成。3.1.4系統(tǒng)測試：自系統(tǒng)開發(fā)完成之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成。3.1.5系統(tǒng)部署：自系統(tǒng)測試合格之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成。3.2項(xiàng)目交付3.2.1乙方需在項(xiàng)目進(jìn)度安排的時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)工作，并將工作成果交付甲方。3.2.2甲方對乙方交付的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付相應(yīng)階段的款項(xiàng)。第四章質(zhì)量保證4.1乙方保證所開發(fā)的系統(tǒng)符合甲方需求，且質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方需對所開發(fā)的系統(tǒng)提供一年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)。4.3乙方需提供系統(tǒng)使用手冊和操作培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用系統(tǒng)。第五章費(fèi)用及支付5.1項(xiàng)目費(fèi)用5.1.1甲方支付給乙方的項(xiàng)目費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整）。5.1.2甲方支付給乙方的項(xiàng)目費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)、測試費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。5.2支付方式5.2.1甲方按照項(xiàng)目進(jìn)度安排支付相應(yīng)階段的款項(xiàng)。5.2.2甲方支付款項(xiàng)時(shí)，需提供付款憑證，乙方在收到款項(xiàng)后出具發(fā)票。5.3支付期限5.3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付首期款項(xiàng)。5.3.2甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署等階段工作后支付相應(yīng)階段的款項(xiàng)。第六章違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.1.1甲方未按約定支付款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的千分之五作為滯納金。6.1.2甲方提供的業(yè)務(wù)需求不符合國家法律法規(guī)或侵犯他人合法權(quán)益的，乙方有權(quán)終止合同，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任6.2.1乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)任務(wù)的，每逾期一日，應(yīng)支付合同總價(jià)款的千分之五作為違約金。6.2.2乙方開發(fā)的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，未能在質(zhì)保期內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)退還甲方相應(yīng)款項(xiàng)，并賠償甲方因此遭受的損失。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1甲方提供的業(yè)務(wù)需求、客戶資料、商業(yè)秘密等。7.1.2乙方在開發(fā)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果、等。7.2保密期限7.2.1保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.2.2保密期限屆滿后，雙方仍需對在合同履行期間所獲得的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.3保密措施7.3.1雙方應(yīng)對保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露。7.3.2雙方應(yīng)對接觸保密信息的員工進(jìn)行保密教育，保證其了解保密義務(wù)。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1乙方開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方對乙方提供的系統(tǒng)享有使用權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得將系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租、出借給第三方。8.2技術(shù)成果8.2.1乙方在開發(fā)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2.2甲方對乙方提供的技術(shù)成果享有使用權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得將技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓、出租、出借給第三方。第九章法律適用及爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。9.2爭議解決9.2.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1合同履行期間，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。10.2合同解除10.2.1合同履行期間，如發(fā)生以下情況，雙方均有權(quán)解除合同：10.2.1.1一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。10.2.1.2一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同。10.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同終止10.3.1合同履行完畢，雙方的權(quán)利義務(wù)自行終止。10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理善后事宜。10.4合同備案10.4.1雙方應(yīng)將合同備案于各自的主管部門，以便監(jiān)督合同履行。10.4.2合同備案后方可生效，備案后方可對抗第三人。10.5合同附件10.5.1本合同附件包括：業(yè)務(wù)需求文檔、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、技術(shù)成果清單等。10.5.2附件與本合同具有同等法律效力。11.11.11.11甲方權(quán)利和義務(wù)11.11.1甲方權(quán)利11.11.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，保證系統(tǒng)符合合同要求。11.11.1.2甲方有權(quán)要求乙方在質(zhì)保期內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和修復(fù)。11.11.1.3甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用乙方開發(fā)的系統(tǒng)。11.11.2甲方義務(wù)11.11.2.1甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付款項(xiàng)。11.11.2.2甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。11.11.2.3甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)進(jìn)行非法活動(dòng)。11.12.12.12乙方權(quán)利和義務(wù)11.12.1乙方權(quán)利11.12.1.1乙方有權(quán)按照合同約定收取項(xiàng)目費(fèi)用。11.12.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)需求和資料。11.12.1.3乙方有權(quán)對甲方提供的資料進(jìn)行保密。11.12.2乙方義務(wù)11.12.2.1乙方應(yīng)按照合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)和交付工作。11.12.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。11.12.2.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)和售后服務(wù)。12.13.13.13項(xiàng)目變更管理12.13.1變更流程12.13.1.1任何一方提出項(xiàng)目變更請求，應(yīng)書面通知對方。12.13.1.2雙方應(yīng)在收到變更請求后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評估，并書面回復(fù)是否同意變更。12.13.1.3若雙方同意變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費(fèi)用和進(jìn)度調(diào)整。12.13.2變更費(fèi)用12.13.2.1由于甲方原因?qū)е碌淖兏?，甲方?yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。12.13.2.2由于乙方原因?qū)е碌淖兏曳綉?yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。13.14.14.14風(fēng)險(xiǎn)管理13.14.1風(fēng)險(xiǎn)評估13.14.1.1雙方應(yīng)在合同簽訂前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，明確項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。13.14.1.2雙方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，降低風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目的影響。13.14.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對13.14.2.1雙方應(yīng)定期溝通，及時(shí)處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)。13.14.2.2雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。14.15.15.15終止和解除合同14.15.1終止條件14.15.1.1合同履行期間，如發(fā)生以下情況，任何一方均有權(quán)終止合同：14.15.1.1.1一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。14.15.1.1.2一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同。14.15.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。14.15.2解除條件14.15.2.1合同履行期間，如發(fā)生以下情況，任何一方均有權(quán)解除合同：14.15.2.1.1一方明確表示不履行合同義務(wù)。14.15.2.1.2一方被依法宣告破產(chǎn)。15.16.16.16合同的生效、修改和終止15.16.1生效條件15.16.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.16.1.2本合同經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后，具有法律效力。15