軟件公司軟件維護制度

軟件公司軟件維護制度合同編號：__________合同各方當事人：鑒于：甲方為軟件產(chǎn)品的所有者，擁有軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)及相關權(quán)利；乙方為具備相應技術(shù)實力和經(jīng)驗的軟件維護服務商，愿意為甲方提供軟件維護服務；雙方本著平等互利的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就軟件維護服務達成如下協(xié)議：一、軟件維護內(nèi)容1.1乙方負責對甲方提供的軟件產(chǎn)品進行維護，確保軟件產(chǎn)品的正常運行，并提供相關的技術(shù)支持。1.2乙方應根據(jù)甲方的實際需求，提供軟件產(chǎn)品的升級改造、故障排除、技術(shù)咨詢等服務。1.3乙方應提供軟件產(chǎn)品操作手冊、技術(shù)文檔等資料，協(xié)助甲方進行軟件產(chǎn)品的使用和維護。二、軟件維護期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起計算。2.2在合同有效期內(nèi)，乙方應按照約定的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量為甲方提供軟件維護服務。2.3雙方另有約定的，從其約定。三、軟件維護費用3.1乙方向甲方提供的軟件維護服務，甲方應支付相應的服務費用。3.2服務費用的具體金額、支付方式等，雙方另行協(xié)商確定。四、軟件維護質(zhì)量4.1乙方應保證其提供的軟件維護服務符合甲方的實際需求，確保軟件產(chǎn)品的正常運行。4.2乙方應在接到甲方報修后，及時響應并處理軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障。4.3乙方應按照約定的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量為甲方提供軟件維護服務。五、保密條款5.1雙方在履行本合同時，應保守對方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.2雙方的商業(yè)秘密包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密、客戶信息等。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2違約責任的承擔方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日（此頁無）一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.軟件產(chǎn)品授權(quán)書3.技術(shù)支持和服務記錄表4.軟件維護升級記錄表5.軟件維護服務報告6.商業(yè)秘密保密協(xié)議7.軟件產(chǎn)品操作手冊8.技術(shù)文檔二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定時間響應并處理軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，屬于違約行為。2.乙方提供的軟件維護服務不符合甲方的實際需求，導致軟件產(chǎn)品無法正常運行，屬于違約行為。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，屬于違約行為。4.甲方未能按照約定時間支付軟件維護服務費用，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方擁有知識產(chǎn)權(quán)及相關權(quán)利的計算機軟件。2.軟件維護服務：指乙方為保證軟件產(chǎn)品正常運行，提供的技術(shù)支持、故障排除等服務。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方未能及時響應處理。解決辦法：乙方應增加技術(shù)支持人員，提高響應速度；甲方可與乙方約定違約金，以督促乙方及時處理。2.問題：乙方提供的軟件維護服務不符合甲方實際需求。解決辦法：雙方應充分溝通，明確甲方需求；乙方根據(jù)需求提供相應的服務，否則應承擔違約責任。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：雙方簽訂保密協(xié)議，明確保密義務；乙方如有泄露行為，應承擔違約責任。4.問題：甲方未能按照約定時間支付軟件維護服務費用。解決辦法：甲方應按時支付服務費用；乙方可與甲方約定逾期支付的違約金，以督促甲方履行付款義務。五、所有應用場景：1.甲方為軟件產(chǎn)品所有者，需要乙方提供軟件維護服務。2.乙方具備相應技術(shù)實力和經(jīng)驗，愿意為甲方提供軟件維護服務。3.雙方達成協(xié)議，約定軟件維護內(nèi)容、期限、費用等事項。4.雙方簽訂保密協(xié)議，確保在履行合同過程中保守商業(yè)秘