2024系統(tǒng)維保服務(wù)合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024系統(tǒng)維保服務(wù)合同范本本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1系統(tǒng)維保服務(wù)1.2維保期1.3故障響應(yīng)時間1.4緊急故障1.5常規(guī)維護第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)檢查與升級2.2故障處理與維修2.3技術(shù)支持與咨詢2.4系統(tǒng)備份與恢復(fù)2.5安全防護與監(jiān)控第三條維保期與服務(wù)時間3.1維保期限3.2服務(wù)時間3.3額外服務(wù)時間第四條維保人員與技術(shù)支持4.1維保人員資質(zhì)4.2技術(shù)支持團隊4.3服務(wù)響應(yīng)與溝通第五條故障處理流程5.1故障報告5.2故障確認(rèn)與分類5.3故障解決與恢復(fù)5.4故障原因分析與改進第六條服務(wù)費用與支付方式6.1服務(wù)費用6.2支付方式6.3費用調(diào)整第七條保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密信息范圍7.3保密期限第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3賠償金額第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同附件12.3合同修訂第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1系統(tǒng)維保服務(wù)本合同所述的系統(tǒng)維保服務(wù)是指乙方按照甲方的要求，對甲方的信息系統(tǒng)進行定期檢查、維護、升級和故障處理等服務(wù)，確保甲方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運行。1.2維保期維保期是指本合同雙方約定的，乙方為甲方提供系統(tǒng)維保服務(wù)的期限，自合同生效之日起至合同終止日止。1.3故障響應(yīng)時間故障響應(yīng)時間是指乙方在接到甲方故障報告后，按照約定的時間要求開始處理故障的時間。1.4緊急故障緊急故障是指影響甲方業(yè)務(wù)運營，需立即處理的故障。1.5常規(guī)維護常規(guī)維護是指乙方按照約定的時間周期，對甲方的信息系統(tǒng)進行的例行檢查、維護和升級等工作。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)檢查與升級乙方應(yīng)定期對甲方的信息系統(tǒng)進行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果對系統(tǒng)進行必要的升級和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。2.2故障處理與維修乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，按照約定的故障響應(yīng)時間開始處理故障，并在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。2.3技術(shù)支持與咨詢乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，解答甲方在信息系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。2.4系統(tǒng)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對甲方的信息系統(tǒng)進行備份，并在甲方同意的情況下，協(xié)助甲方恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。2.5安全防護與監(jiān)控乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護甲方的信息系統(tǒng)免受病毒、黑客攻擊等威脅，并對系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知甲方。第三條維保期與服務(wù)時間3.1維保期限維保期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務(wù)時間乙方提供服務(wù)的日常工作時間如下：（1）工作日：上午9:00至下午18:00；（2）緊急故障處理時間：24小時×7天。3.3額外服務(wù)時間除正常服務(wù)時間外，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供額外的服務(wù)時間，具體時間雙方協(xié)商確定。第四條維保人員與技術(shù)支持4.1維保人員資質(zhì)乙方維保人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，且具有相關(guān)工作經(jīng)驗。4.2技術(shù)支持團隊乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，負(fù)責(zé)甲方的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。4.3服務(wù)響應(yīng)與溝通乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)響應(yīng)，確保甲方在遇到問題時能及時與乙方取得聯(lián)系。同時，乙方應(yīng)定期與甲方進行溝通，了解甲方的需求和意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第五條故障處理流程5.1故障報告甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即通過乙方提供的服務(wù)響應(yīng)報告故障。5.2故障確認(rèn)與分類乙方接到故障報告后，應(yīng)立即進行故障確認(rèn)，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度進行分類。5.3故障解決與恢復(fù)乙方應(yīng)按照約定的故障響應(yīng)時間開始處理故障，并在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。5.4故障原因分析與改進乙方應(yīng)對故障原因進行分析，并提出改進措施，以防止同類故障的再次發(fā)生。第六條服務(wù)費用與支付方式6.1服務(wù)費用甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費用，具體金額雙方協(xié)商確定。6.2支付方式甲方應(yīng)按照約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。6.3費用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第八條保密條款8.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、操作規(guī)程等保密信息予以保密。8.2保密信息范圍保密信息包括甲方提供的所有資料、數(shù)據(jù)、信息以及甲方業(yè)務(wù)過程中的相關(guān)知識、技術(shù)、經(jīng)驗等。8.3保密期限乙方的保密義務(wù)自甲方提供保密信息之日起生效，至合同終止后____年失效。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。9.2違約責(zé)任乙方應(yīng)承擔(dān)因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟損失的責(zé)任。9.3賠償金額賠償金額根據(jù)甲方因乙方違約所造成的實際經(jīng)濟損失計算，具體金額雙方協(xié)商確定。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可向甲方所在地的調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律訴訟調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的法院提起訴訟。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方同意采用上述第十條所約定的爭議解決方式。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知發(fā)出后，即視為送達(dá)。12.2合同附件本合同附件包括雙方約定的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等具體事項。12.3合同修訂本合同的修訂應(yīng)由雙方書面簽署，并經(jīng)雙方認(rèn)可后生效。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方應(yīng)在本合同上簽字或蓋章，以示認(rèn)可。13.2乙方簽字蓋章乙方應(yīng)在本合同上簽字或蓋章，以示認(rèn)可。第十四條合同生效日期14.1合同簽署日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本合同的生效日期為雙方簽字或蓋章之日起的次日。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)維保服務(wù)項目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的維保服務(wù)項目，包括但不限于系統(tǒng)檢查、升級、故障處理、技術(shù)支持等。附件二：服務(wù)時間表明確雙方約定的日常工作時間、故障響應(yīng)時間、常規(guī)維護時間等。附件三：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費用的構(gòu)成、支付方式、費用調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：保密協(xié)議明確乙方對甲方保密信息的保密義務(wù)、保密信息范圍、保密期限等。附件五：故障處理流程圖直觀展示故障報告、故障確認(rèn)、故障解決等流程。附件六：技術(shù)支持與咨詢服務(wù)清單詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)內(nèi)容。附件七：系統(tǒng)備份與恢復(fù)方案明確乙方對甲方系統(tǒng)進行備份的時間、頻率、恢復(fù)流程等。附件八：安全防護與監(jiān)控方案詳細(xì)列出乙方采取的安全措施、監(jiān)控內(nèi)容等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.乙方未按照約定的時間、方式提供服務(wù)，或延遲提供服務(wù)的。3.乙方未按照約定的故障響應(yīng)時間開始處理故障的。4.乙方未妥善保管甲方提供的保密信息的。5.乙方未經(jīng)甲方同意，將合同項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方應(yīng)承擔(dān)因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟損失的責(zé)任。2.乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。3.乙方延遲提供服務(wù)的，應(yīng)按照延遲時間向甲方支付違約金。4.乙方未按照約定的故障響應(yīng)時間開始處理故障的，應(yīng)按照延遲處理的時間向甲方支付違約金。5.乙方未妥善保管甲方提供的保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如乙方未按照約定時間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付因延遲提供服務(wù)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方運營的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中使用的計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等技術(shù)設(shè)施及相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。2.維保期：指本合同雙方約定的，乙方為甲方提供系統(tǒng)維保服務(wù)的期限。3.故障響應(yīng)時間：指乙方在接到甲方故障報告后，按照約定的時間要求開始處理故障的時間。4.緊急故障：指影響甲方業(yè)務(wù)運營，需立即處理的故障。5.