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匯報(bào)人：XX物流業(yè)務(wù)員知識(shí)培訓(xùn)課件目錄01.物流業(yè)務(wù)員職責(zé)02.物流基礎(chǔ)知識(shí)03.貨物運(yùn)輸與配送04.倉(cāng)儲(chǔ)管理技能05.物流信息技術(shù)應(yīng)用06.客戶服務(wù)與問(wèn)題解決物流業(yè)務(wù)員職責(zé)01客戶服務(wù)與溝通物流業(yè)務(wù)員需耐心傾聽客戶問(wèn)題，提供解決方案，如及時(shí)追蹤丟失貨物，確保客戶滿意度。處理客戶投訴通過(guò)定期溝通和回訪，業(yè)務(wù)員可以建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度和業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。維護(hù)客戶關(guān)系業(yè)務(wù)員應(yīng)向客戶提供準(zhǔn)確的運(yùn)輸時(shí)間、費(fèi)用估算等信息，幫助客戶做出明智的物流選擇。提供運(yùn)輸咨詢010203

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