大學(xué)生外賣配送服務(wù)

大學(xué)生外賣配送服務(wù)商業(yè)構(gòu)想：

本項目旨在為大學(xué)生提供便捷、高效的外賣配送服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，外賣行業(yè)在我國逐漸興起，大學(xué)生作為外賣消費的主力軍，對外賣配送服務(wù)的需求日益增長。然而，目前市場上針對大學(xué)生群體的外賣配送服務(wù)尚存在諸多問題，如配送速度慢、服務(wù)態(tài)度差、食品安全等問題。針對這些問題，本項目提出以下商業(yè)構(gòu)想：

一、要解決的問題

1.配送速度慢：由于配送員數(shù)量不足、配送路線不合理等原因，導(dǎo)致外賣配送時間過長，影響大學(xué)生用餐體驗。

2.服務(wù)態(tài)度差：部分配送員缺乏服務(wù)意識，導(dǎo)致大學(xué)生對外賣配送服務(wù)滿意度不高。

3.食品安全：外賣配送過程中，食品安全問題不容忽視，需加強配送過程中的食品安全監(jiān)管。

4.配送范圍局限：部分外賣平臺僅覆蓋部分區(qū)域，無法滿足大學(xué)生在校園內(nèi)外的外賣需求。

二、目標(biāo)客戶群體

1.高校大學(xué)生：作為本項目的主要目標(biāo)客戶群體，大學(xué)生群體對外賣配送服務(wù)的需求量大，消費能力較強。

2.校園周邊商家：本項目將為校園周邊商家提供外賣配送服務(wù)，助力商家拓展線上市場。

3.配送員：為配送員提供穩(wěn)定的收入來源，提高其工作積極性。

三、產(chǎn)品/服務(wù)的核心價值

1.快速配送：通過優(yōu)化配送路線、增加配送員數(shù)量，確保外賣配送速度，提高大學(xué)生用餐體驗。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：加強配送員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，確保配送過程中的禮貌、熱情服務(wù)。

3.食品安全：與商家建立嚴格合作機制，加強配送過程中的食品安全監(jiān)管，確保食品安全。

4.擴大配送范圍：覆蓋校園內(nèi)外，滿足大學(xué)生多樣化的外賣需求。

5.創(chuàng)新營銷模式：通過優(yōu)惠活動、積分兌換等方式，提高大學(xué)生對項目的忠誠度。

6.數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析大學(xué)生外賣消費習(xí)慣，為商家提供精準(zhǔn)營銷策略。

市場調(diào)研情況：

一、市場規(guī)模

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，外賣行業(yè)市場規(guī)模逐年擴大。根據(jù)《中國外賣行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2019年我國外賣市場規(guī)模已達到6079億元，預(yù)計未來幾年仍將保持高速增長。針對大學(xué)生外賣配送服務(wù)這一細分市場，市場規(guī)模也在不斷擴大。據(jù)統(tǒng)計，大學(xué)生外賣消費占整體外賣市場的比例逐年上升，已成為外賣行業(yè)的重要增長點。

二、增長趨勢

1.用戶規(guī)模增長：隨著大學(xué)生消費能力的提升和互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，大學(xué)生外賣用戶規(guī)模持續(xù)擴大。

2.服務(wù)需求多樣化：大學(xué)生對外賣配送服務(wù)的需求不再局限于速度，還包括食品安全、服務(wù)態(tài)度、配送范圍等方面。

3.行業(yè)競爭加?。弘S著更多外賣平臺的進入，行業(yè)競爭日益激烈，市場集中度逐漸提高。

三、競爭對手分析

1.現(xiàn)有外賣平臺：如美團、餓了么等，這些平臺擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和成熟的運營體系，但針對大學(xué)生群體的服務(wù)仍有待提升。

2.校園周邊商家：部分商家自建外賣配送團隊，但配送范圍有限，難以滿足大學(xué)生多樣化的需求。

3.新興外賣平臺：一些新興外賣平臺針對大學(xué)生群體推出特色服務(wù)，如校園跑腿、定制套餐等，對傳統(tǒng)外賣平臺構(gòu)成一定挑戰(zhàn)。

四、目標(biāo)客戶的需求和偏好

1.配送速度：大學(xué)生普遍希望外賣配送能夠快速送達，以節(jié)省時間。

2.食品安全：大學(xué)生對外賣食品安全要求較高，對食材來源、加工過程等方面有較高關(guān)注。

3.服務(wù)態(tài)度：大學(xué)生希望配送員能夠熱情、禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

4.配送范圍：大學(xué)生希望外賣配送能夠覆蓋校園內(nèi)外，滿足其多樣化的需求。

5.價格優(yōu)惠：大學(xué)生對外賣價格敏感，對優(yōu)惠活動有較高關(guān)注度。

6.定制化服務(wù)：部分大學(xué)生希望外賣平臺能夠提供個性化、定制化的服務(wù)，如定制套餐、送餐時間等。

產(chǎn)品/服務(wù)獨特優(yōu)勢：

一、定制化配送服務(wù)

我們的產(chǎn)品/服務(wù)在配送環(huán)節(jié)具有顯著的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下方面：

1.精準(zhǔn)定位：通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)掌握大學(xué)生群體的外賣消費習(xí)慣，實現(xiàn)配送路線的最優(yōu)化，縮短配送時間。

2.校園地圖覆蓋：針對校園內(nèi)部道路、建筑布局等特點，建立詳細的校園地圖，確保配送員準(zhǔn)確快速地找到配送地點。

3.定制化配送方案：根據(jù)大學(xué)生個性化需求，提供定制化配送服務(wù)，如定時配送、指定樓層配送等。

二、嚴格食品安全保障

食品安全是我們產(chǎn)品/服務(wù)的核心優(yōu)勢之一，具體表現(xiàn)在：

1.供應(yīng)鏈管理：與優(yōu)質(zhì)食材供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保食材新鮮、安全。

2.食品安全監(jiān)管：對入駐平臺的商家進行嚴格審核，確保其具備食品安全許可證，并對商家進行定期檢查。

3.配送過程監(jiān)控：采用全程冷鏈配送，確保食品在配送過程中的新鮮度和安全性。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗

在服務(wù)體驗方面，我們的產(chǎn)品/服務(wù)具有以下獨特優(yōu)勢：

1.專業(yè)培訓(xùn)：對配送員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識、溝通能力和應(yīng)急處理能力。

2.24小時客服：設(shè)立24小時客服熱線，及時解決大學(xué)生在使用過程中遇到的問題。

3.用戶評價機制：建立用戶評價體系，對配送員和商家進行實時監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。

四、技術(shù)創(chuàng)新

在技術(shù)層面，我們的產(chǎn)品/服務(wù)具有以下優(yōu)勢：

1.智能調(diào)度系統(tǒng)：采用智能調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)配送任務(wù)的實時分配和優(yōu)化，提高配送效率。

2.大數(shù)據(jù)分析：通過大數(shù)據(jù)分析，了解大學(xué)生外賣消費趨勢，為商家提供精準(zhǔn)營銷策略。

3.移動端應(yīng)用：開發(fā)便捷的移動端應(yīng)用，方便大學(xué)生下單、查詢訂單狀態(tài)等。

五、合作伙伴優(yōu)勢

1.校園聯(lián)盟：與高校建立合作關(guān)系，共同推廣產(chǎn)品/服務(wù)，擴大市場份額。

2.商家合作：與優(yōu)質(zhì)商家建立長期合作關(guān)系，豐富產(chǎn)品/服務(wù)種類，滿足大學(xué)生多樣化需求。

為保持上述優(yōu)勢，我們計劃采取以下措施：

1.持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)：根據(jù)市場反饋和用戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)，提升用戶體驗。

2.加強技術(shù)創(chuàng)新：持續(xù)投入研發(fā)，跟進行業(yè)最新技術(shù)，保持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。

3.拓展合作伙伴：與更多優(yōu)質(zhì)商家、高校建立合作關(guān)系，擴大市場份額。

4.嚴格監(jiān)管：對配送員、商家進行嚴格監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

5.品牌建設(shè)：加大品牌宣傳力度，提升品牌知名度和美譽度。

商業(yè)模式：

一、吸引和留住客戶

1.個性化服務(wù)：通過大數(shù)據(jù)分析，了解大學(xué)生群體的消費習(xí)慣和偏好，提供個性化的外賣配送服務(wù)，滿足他們的多樣化需求。

2.優(yōu)惠活動：定期舉辦優(yōu)惠活動，如滿減、折扣、限時免費配送等，吸引新用戶并提高老用戶的忠誠度。

3.社群營銷：利用社交媒體和校園論壇等渠道，與大學(xué)生建立良好的互動關(guān)系，增強品牌影響力。

4.用戶推薦獎勵：鼓勵現(xiàn)有用戶推薦新用戶，通過推薦獎勵機制，實現(xiàn)用戶群體的自然增長。

二、定價策略

1.分層定價：根據(jù)不同菜品、商家和配送距離，實行分層定價，確保價格合理且具有競爭力。

2.會員制度：設(shè)立會員制度，提供會員專屬優(yōu)惠和服務(wù)，增加客戶的粘性。

3.臨時調(diào)整：根據(jù)市場情況和競爭態(tài)勢，適時調(diào)整價格策略，保持價格優(yōu)勢。

三、盈利模式

1.交易傭金：向合作的商家收取一定比例的交易傭金，作為主要收入來源。

2.廣告收入：在移動端應(yīng)用和官網(wǎng)等平臺投放廣告，獲取廣告收入。

3.會員服務(wù)費：會員用戶支付一定的會員服務(wù)費，享受更多優(yōu)惠和服務(wù)。

4.數(shù)據(jù)服務(wù)：將用戶消費數(shù)據(jù)進行分析后，向商家提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)，收取數(shù)據(jù)服務(wù)費。

5.配送員傭金：向配送員支付一定的傭金，激勵他們提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、主要收入來源

1.交易傭金：這是我們的主要收入來源，通過向商家收取交易傭金，確保盈利的穩(wěn)定性。

2.廣告收入：通過精準(zhǔn)定位廣告投放，獲取廣告商的贊助和收入。

3.會員服務(wù)費：會員制度為平臺帶來額外收入，同時提高用戶忠誠度。

4.數(shù)據(jù)服務(wù)：利用大數(shù)據(jù)分析，為商家提供有價值的市場分析和服務(wù)，獲取數(shù)據(jù)服務(wù)費。

五、成本控制

1.優(yōu)化供應(yīng)鏈：與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，降低采購成本。

2.精細化運營：通過精細化管理，降低運營成本，提高利潤率。

3.技術(shù)創(chuàng)新：利用技術(shù)手段提高運營效率，降低人力成本。

4.激勵機制：建立合理的激勵機制，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，降低人力資源成本。

營銷和銷售策略：

一、市場推廣渠道

1.線上推廣：

-社交媒體營銷：利用微博、微信、抖音等社交媒體平臺，通過內(nèi)容營銷、KOL合作、話題挑戰(zhàn)等方式提高品牌知名度。

-搜索引擎優(yōu)化（SEO）：優(yōu)化網(wǎng)站和移動應(yīng)用，提高在搜索引擎中的排名，吸引潛在用戶。

-網(wǎng)絡(luò)廣告：在各大門戶網(wǎng)站、APP、論壇等投放精準(zhǔn)廣告，增加曝光度。

2.線下推廣：

-校園活動：在校園內(nèi)舉辦各類活動，如美食節(jié)、校園文化節(jié)等，通過現(xiàn)場體驗吸引學(xué)生。

-校園合作：與學(xué)生會、社團等組織合作，通過校園內(nèi)部渠道進行宣傳。

-校園海報和傳單：在校園內(nèi)張貼海報和發(fā)放傳單，直接觸達目標(biāo)客戶。

二、目標(biāo)客戶獲取方式

1.用戶體驗：通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和便捷的體驗，吸引新用戶并鼓勵他們通過口碑傳播推薦給其他同學(xué)。

2.合作推廣：與校園周邊商家合作，通過商家推薦和聯(lián)合營銷活動吸引客戶。

3.優(yōu)惠活動：通過限時優(yōu)惠、新用戶注冊獎勵等方式吸引用戶注冊和使用服務(wù)。

三、銷售策略

1.價格策略：采用靈活的價格策略，針對不同消費能力和需求提供多種套餐選擇。

2.促銷策略：定期推出促銷活動，如滿減、買一送一等，刺激消費。

3.會員策略：設(shè)立會員制度，提供會員專屬優(yōu)惠和服務(wù)，提高客戶忠誠度。

四、客戶關(guān)系管理

1.客戶反饋：建立客戶反饋機制，及時收集和處理用戶意見，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.客戶關(guān)懷：定期向用戶發(fā)送節(jié)日祝福、生日提醒等，增強用戶與品牌的情感聯(lián)系。

3.客戶分級：根據(jù)用戶消費行為和貢獻度，對客戶進行分級管理，提供差異化的服務(wù)和優(yōu)惠。

4.客戶活動：舉辦線上線下客戶活動，如會員日、用戶見面會等，增強用戶粘性。

五、銷售團隊建設(shè)

1.銷售培訓(xùn)：定期對銷售團隊進行產(chǎn)品知識、銷售技巧和服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)。

2.銷售激勵：設(shè)立銷售目標(biāo)和激勵機制，鼓勵銷售團隊積極拓展業(yè)務(wù)。

3.銷售支持：為銷售團隊提供必要的市場信息、客戶資源和銷售工具，提高工作效率。

團隊構(gòu)成和運營計劃：

一、團隊構(gòu)成

1.創(chuàng)始人/CEO：負責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展和團隊管理。具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)背景。

2.產(chǎn)品經(jīng)理：負責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計和迭代，具備用戶需求分析和產(chǎn)品設(shè)計能力。

3.技術(shù)團隊：

-開發(fā)工程師：負責(zé)移動端和網(wǎng)站的開發(fā)和維護，具備前端和后端開發(fā)技能。

-數(shù)據(jù)分析師：負責(zé)數(shù)據(jù)分析，提供數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

4.運營團隊：

-運營經(jīng)理：負責(zé)日常運營管理，包括市場推廣、用戶運營和客戶服務(wù)。

-用戶運營專員：負責(zé)用戶增長、活躍度和留存率的提升。

-客戶服務(wù)專員：負責(zé)處理用戶咨詢、投訴和售后服務(wù)。

5.供應(yīng)鏈管理團隊：

-采購專員：負責(zé)與供應(yīng)商溝通，確保食材和商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定。

-倉儲物流專員：負責(zé)倉儲管理和物流配送，確保配送效率。

6.財務(wù)團隊：

-財務(wù)經(jīng)理：負責(zé)財務(wù)規(guī)劃、預(yù)算控制和風(fēng)險防范。

-財務(wù)專員：負責(zé)日常財務(wù)核算和報表編制。

二、運營計劃

1.日常運營：

-用戶服務(wù)：通過客服系統(tǒng)、社交媒體和現(xiàn)場服務(wù)，提供24小時不間斷的用戶服務(wù)。

-數(shù)據(jù)監(jiān)控：實時監(jiān)控用戶行為和系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時調(diào)整運營策略。

-市場推廣：定期進行市場調(diào)研，根據(jù)市場變化調(diào)整推廣策略。

2.供應(yīng)鏈管理：

-供應(yīng)商管理：建立嚴格的供應(yīng)商評估體系，確保食材和商品的質(zhì)量。

-庫存管理：采用先進的庫存管理系統(tǒng)，減少庫存積壓和缺貨情況。

-物流配送：優(yōu)化配送路線，提高配送效率，降低配送成本。

3.風(fēng)險管理：

-財務(wù)風(fēng)險：制定合理的財務(wù)預(yù)算和風(fēng)險控制措施，確保公司財務(wù)穩(wěn)健。

-運營風(fēng)險：建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、用戶投訴等問題。

-法規(guī)風(fēng)險：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保公司運營合法合規(guī)。

4.團隊協(xié)作：

-定期會議：定期召開團隊會議，溝通工作進展，解決團隊協(xié)作中的問題。

-跨部門合作：鼓勵不同部門之間的溝通與協(xié)作，提高整體運營效率。

-培訓(xùn)與發(fā)展：為團隊成員提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，提升團隊整體能力。

財務(wù)預(yù)測和資金需求：

一、財務(wù)預(yù)測

1.收入預(yù)測

-預(yù)計第一年總收入為5000萬元，其中交易傭金占60%，廣告收入占20%，會員服務(wù)費占10%，數(shù)據(jù)服務(wù)費占10%。

-第二年預(yù)計總收入達到8000萬元，增長率為60%，主要得益于用戶數(shù)量的增加和市場份額的擴大。

-第三年預(yù)計總收入達到1.2億元，增長率為50%，隨著品牌知名度和市場影響力的提升，收入將實現(xiàn)穩(wěn)定增長。

2.成本預(yù)測

-人力成本：預(yù)計第一年人力成本為800萬元，主要用于招聘和培訓(xùn)員工。

-運營成本：包括服務(wù)器租賃、物流配送、市場推廣等，預(yù)計第一年運營成本為1500萬元。

-供應(yīng)鏈成本：采購食材和商品的成本，預(yù)計第一年為1000萬元。

-財務(wù)成本：包括利息支出等，預(yù)計第一年為500萬元。

3.利潤預(yù)測

-預(yù)計第一年凈利潤為300萬元，凈利潤率為6%。

-第二年預(yù)計凈利潤為500萬元，凈利潤率為6.25%。

-第三年預(yù)計凈利潤為700萬元，凈利潤率為5.83%。

二、資金需求

1.初始資金需求

-預(yù)計初始資金需求為2000萬元，用于以下用途：

-團隊建設(shè)：招聘和培訓(xùn)員工，建立穩(wěn)定高效的運營團隊。

-技術(shù)研發(fā)：開發(fā)移動端應(yīng)用和網(wǎng)站，提升用戶體驗。

-市場推廣：進行市場調(diào)研和推廣活動，提高品牌知名度。

-供應(yīng)鏈建設(shè)：建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，確保食材和商品的質(zhì)量。

-運營資金：保證日常運營的現(xiàn)金流，包括工資、租金、水電費等。

2.資金用途

-團隊建設(shè)：用于招聘核心團隊成員，包括產(chǎn)品、技術(shù)、運營和財務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)人才。

-技術(shù)研發(fā)：用于開發(fā)移動端應(yīng)用、網(wǎng)站和后臺管理系統(tǒng)，提升用戶體驗和運營效率。

-市場推廣：用于廣告投放、活動贊助、校園合作等，提高品牌知名度和市場份額。

-供應(yīng)鏈建設(shè)：用于與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保食材和商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定。

-運營資金：用于日常運營中的各項支出，包括工資、租金、水電費等。

三、資金籌措

1.自有資金：通過創(chuàng)始團隊的投資和融資，籌集部分初始資金。

2.風(fēng)險投資：尋求風(fēng)險投資機構(gòu)的投資，獲得資金支持和發(fā)展機會。

3.政府補貼：根據(jù)政策，申請相關(guān)政府補貼，降低運營成本。

4.商業(yè)銀行貸款：在必要時，通過商業(yè)銀行貸款籌集資金，但需謹慎控制負債水平。

風(fēng)險評估和應(yīng)對措施：

一、市場風(fēng)險

1.風(fēng)險描述：市場環(huán)境變化可能導(dǎo)致消費者需求下降，影響公司業(yè)績。

2.應(yīng)對措施：

-市場調(diào)研：持續(xù)進行市場調(diào)研，及時了解市場動態(tài)和消費者需求變化。

-產(chǎn)品創(chuàng)新：不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費者不斷變化的需求。

-多元化市場：拓展新的市場領(lǐng)域，降低對單一市場的依賴。

-品牌建設(shè)：加強品牌宣傳，提高品牌知名度和美譽度，增強市場競爭力。

二、技術(shù)風(fēng)險

1.風(fēng)險描述：技術(shù)更新?lián)Q代可能導(dǎo)致現(xiàn)有技術(shù)落后，影響業(yè)務(wù)運營。

2.應(yīng)對措施：

-技術(shù)研發(fā)投入：持續(xù)投入技術(shù)研發(fā)，保持技術(shù)領(lǐng)先地位。

-人才培養(yǎng)：加強技術(shù)團隊建設(shè)，培養(yǎng)具備創(chuàng)新能力的研發(fā)人才。

-合作伙伴：與行業(yè)內(nèi)的技術(shù)公司建立合作關(guān)系，共同開發(fā)新技術(shù)。

-應(yīng)急預(yù)案：制定技術(shù)故障應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

三、競爭風(fēng)險

1.風(fēng)險描述：競爭對手的策略調(diào)整可能導(dǎo)致市場份額下降。

2.應(yīng)對措施：

-競爭分析：定期分析競爭對手的策略和動態(tài)，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。

-產(chǎn)品差異化：通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，形成獨特的競爭優(yōu)勢。

-合作伙伴：與商家和校園建立緊密合作關(guān)系，共同抵御競爭壓力。

-價格策略：根據(jù)市場情況調(diào)整價格策略，保持價格競爭力。

四、運營風(fēng)險

1.風(fēng)險描述：運營管理不善可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響客戶滿意度。

2.應(yīng)對措施：

-嚴格管理：建立完善的運營管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。

-員工培訓(xùn)：定期對員工進行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能。

-客戶反饋：建立客戶反饋機制，及時處理客戶問題，提升客戶滿意度。

-風(fēng)險監(jiān)控：實時監(jiān)控運營數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險并及時采取措施。

五、財務(wù)風(fēng)險

1.風(fēng)險描述：資金鏈斷裂可能導(dǎo)致公司運營困難。

2.應(yīng)對措施：

-財務(wù)預(yù)算：制定合理的財務(wù)預(yù)算，控制成本和支出。

-資金籌集：通過多種渠道籌集資金，確保資金鏈穩(wěn)定。

-財務(wù)分析：定期進行財務(wù)分析，及時發(fā)現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險并采取措施。

-融資計劃：制定融資計劃，根據(jù)公司發(fā)展需要適時進行融資。

一、商業(yè)構(gòu)想總結(jié)

本項目旨在為大學(xué)生提供