智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用協(xié)議

智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指本智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用協(xié)議。1.2“智能客服系統(tǒng)”是指由乙方開發(fā)，甲方使用，以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，提供客戶服務(wù)支持的系統(tǒng)。1.3“應(yīng)用”是指甲方在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)進行客戶服務(wù)的行為。第二章協(xié)議主體2.1甲方為我國合法成立并有效存在的企業(yè)，具有獨立的法人資格，能夠獨立承擔民事責任。2.2乙方為我國合法成立并有效存在的企業(yè)，具有獨立的法人資格，具備智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與運營能力。第三章乙方的義務(wù)3.1乙方負責智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署和維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。3.2乙方應(yīng)按照甲方的需求，提供智能客服系統(tǒng)的定制化服務(wù)，包括但不限于界面設(shè)計、功能定制等。3.3乙方負責智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持和更新，確保系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化。第四章甲方的義務(wù)4.1甲方負責提供智能客服系統(tǒng)所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息，保證數(shù)據(jù)的真實性、完整性和合法性。4.2甲方應(yīng)合理使用智能客服系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)進行任何違法活動。4.3甲方應(yīng)積極配合乙方的技術(shù)支持和更新工作，確保系統(tǒng)的正常運行。第五章知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1乙方擁有智能客服系統(tǒng)的全部知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等。5.2甲方在使用智能客服系統(tǒng)的過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。5.3除非法律另有規(guī)定，雙方對在履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.4雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題能夠及時解決。6.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供有效的解決方案。6.3乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，以提升系統(tǒng)性能和用戶體驗。6.4乙方應(yīng)提供必要的操作培訓(xùn)，確保甲方員工能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。6.5乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)使用手冊和相關(guān)技術(shù)文檔，以指導(dǎo)甲方進行系統(tǒng)的日常管理和維護。第七章費用與支付7.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用標準和支付方式向乙方支付智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署和維護費用。7.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定的付款期限進行支付。7.3若甲方延遲支付費用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持和服務(wù)，直至甲方支付全部應(yīng)付費用。7.4任何一方對本協(xié)議費用的調(diào)整，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第八章違約責任8.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量標準完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署和維護，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為未履行義務(wù)部分的合同金額的10%。8.2若甲方未能按照約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式為逾期未付金額的每日0.5%。8.3任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明，雙方互不承擔違約責任。8.4本協(xié)議項下的違約責任不影響雙方依法享有的其他權(quán)利和救濟。第九章爭議解決9.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲乙雙方所在地人民法院訴訟解決。9.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章協(xié)議的終止和解除10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。10.3若一方違反本協(xié)議且無法補救，或發(fā)生破產(chǎn)、重組等重大事項，另一方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。10.4本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)歸還對方的資料、文件和財產(chǎn)，并互不追究對方在本協(xié)議終止或解除前的違約責任。第十一章修改和補充11.1對本協(xié)議的任何修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。11.2修改和補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，但不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。11.3修改和補充協(xié)議應(yīng)明確指出對本協(xié)議的修改或補充內(nèi)容，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二章轉(zhuǎn)讓12.1除非得到對方的書面同意，否則任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2若一方獲得對方同意進行轉(zhuǎn)讓，應(yīng)確保受讓方同意并履行本協(xié)議項下的所有義務(wù)。12.3轉(zhuǎn)讓生效后，轉(zhuǎn)讓方不再享有本協(xié)議項下的權(quán)利，也不再承擔本協(xié)議項下的義務(wù)。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知、請求、同意和其他通信，應(yīng)以書面形式作出，并通過電子郵件、快遞或掛號信等方式送達對方指定的地址。13.2通知在發(fā)出后視為已送達，除非發(fā)出方收到接收方的書面確認。13.3任何一方變更其地址、聯(lián)系方式等基本信息，應(yīng)提前通知對方。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書面協(xié)議和諒解。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3本協(xié)議的條款對雙方及其繼承人和受讓人具有約束力。14.4本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平原則協(xié)商解決。第十五章附件15.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書、服務(wù)流程、費用明細等。甲方（蓋章）：______________（公司名稱）______________（授權(quán)代表簽字）