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文檔簡(jiǎn)介

智慧消防建設(shè)質(zhì)量保障方案

目錄

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系.................................................3

一、質(zhì)量管理體系.........................................................3

二、完善的監(jiān)督管理機(jī)制.............................................4

三、加強(qiáng)實(shí)施管理.........................................................6

四、制定嚴(yán)格的管理制度.............................................7

五、質(zhì)量問(wèn)題的處理.....................................................8

第二節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量控制.......................................................10

一、運(yùn)行安全控制.......................................................10

二、運(yùn)輸保障控制.......................................................10

三、技術(shù)安全措施.......................................................11

第三節(jié)保證工程質(zhì)量的技術(shù)措施...................................12

一、總則......................................................................12

二、材料和設(shè)備質(zhì)量的控制依據(jù)...............................12

三、工序質(zhì)量的控制依據(jù)...........................................12

四、質(zhì)量控制中的工具、技術(shù)和方法.......................13

五、施工準(zhǔn)備工作質(zhì)量管理.......................................14

六、質(zhì)量管理工作程序...............................................14

第四節(jié)質(zhì)量控制措施.......................................................16

一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施...............................................17

二、生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施...........................................17

三、檢測(cè)設(shè)施的保障措施...........................................18

1

四、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施...............................18

第五節(jié)供貨質(zhì)量保障措施...............................................18

一、監(jiān)督檢查機(jī)制.......................................................18

二、建立約束機(jī)制.......................................................20

三、科學(xué)的管理機(jī)制...................................................22

四、完美的服務(wù)流程...................................................22

五、優(yōu)秀的員工隊(duì)伍...................................................23

六、尊重采購(gòu)方...........................................................24

七、服務(wù)效率意識(shí).......................................................25

八、激勵(lì)運(yùn)作機(jī)制.......................................................28

九、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提高工作質(zhì)量.......................................32

十、其他保障措施.......................................................32

第六節(jié)供貨質(zhì)量考核.......................................................33

一、人員組成...............................................................33

二、檢查范圍...............................................................33

三、考核辦法...............................................................34

四、日常管理...............................................................34

2

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系

一、質(zhì)量管理體系

(一)質(zhì)量管理體系

我公司的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級(jí)管理的原則,對(duì)

來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進(jìn)行系統(tǒng)收集和處理。建立對(duì)

設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量信息人機(jī)處理系統(tǒng)。

各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時(shí)記錄、及時(shí)處理、

及時(shí)傳遞、整改落實(shí)。并按反饋信息的要求,制定相應(yīng)的管

理辦法。通過(guò)上述措施,我公司建立健全了信息的收集、整

理、分析、處理、反饋、儲(chǔ)存的流程,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉

環(huán)管理系統(tǒng)。

(二)我公司建立和實(shí)施《合同評(píng)審程序》,按程序?qū)?/p>

各類合同、標(biāo)書、訂單在簽訂前進(jìn)行評(píng)審,保證合同、訂單

提出的要求均能得到滿足。

(三)我公司建立和實(shí)施《采購(gòu)控制程序》,由技術(shù)部

提出《外購(gòu)?fù)鈪f(xié)重要度分級(jí)表》,將各類外購(gòu)?fù)鈪f(xié)的重要程

度分為A、B、C三級(jí)。供應(yīng)科按程序規(guī)定對(duì)不同重要度的

物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi)容的評(píng)價(jià),其他有關(guān)部門協(xié)同

進(jìn)行評(píng)價(jià)工作,選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。

(四)我公司按ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)

置、驗(yàn)收、使用、整個(gè)壽命周期進(jìn)行全過(guò)程的管理,對(duì)每家

采購(gòu)方都有單獨(dú)檔案管理。

3

(五)質(zhì)檢科制定并實(shí)施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)

準(zhǔn)要求的《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》;并編制了詳細(xì)的檢驗(yàn)和

試驗(yàn)計(jì)劃,包括檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制

度等切實(shí)可行的檢驗(yàn)文件;建立了完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)

督體系,保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了

《不合格品的控制程序》,明確了不合格品的處理程序和評(píng)

審職責(zé);防止了不合格品的非預(yù)期使用。進(jìn)行了不合格的統(tǒng)

計(jì)分析工作,為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。

(六)我公司建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》,本程

序?qū)m正實(shí)際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過(guò)程進(jìn)行

控制,以質(zhì)管辦為核心部門,負(fù)責(zé)組織實(shí)施該程序。

(七)我公司建立和實(shí)施了《搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)

和交付控制程序》,對(duì)各階段的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和

交付的作業(yè)過(guò)程進(jìn)行控制,使物資和產(chǎn)品得到保護(hù),以防止

物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。

(八)我公司根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)

控制程序”,由各部門提出培訓(xùn)申請(qǐng),由質(zhì)管辦制定“年度

培訓(xùn)計(jì)劃”并組織實(shí)施。

(九)我公司設(shè)置“售后服務(wù)部”,并建立和實(shí)施了

《服務(wù)控制程序》,使售后服務(wù)能夠做到完善實(shí)施,做到用

戶滿意。

二、完善的監(jiān)督管理機(jī)制

(一)建立健全管理制度

4

負(fù)責(zé)落實(shí)產(chǎn)品采購(gòu)、貨物運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量控制,建立和健全

一整套生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和安全管理制度。

(二)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作人員的管理,確保供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量

完好。

1.自行做好安全、防盜、防火和品質(zhì)檢驗(yàn)等工作,維護(hù)

好消防設(shè)施,定期檢查消防器材,如發(fā)生失竊、火災(zāi)、食物

中毒等事故。發(fā)現(xiàn)消防器材過(guò)期、失效須及時(shí)向項(xiàng)目中心報(bào)

告更換。

2.每月組織一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì),讓車間生產(chǎn)人員掌握

產(chǎn)品品質(zhì)理論知識(shí)、認(rèn)識(shí)和杜絕不良品質(zhì)產(chǎn)品的流通。學(xué)習(xí)

機(jī)械產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)原理,要求他們按操作規(guī)程辦事,進(jìn)行保養(yǎng)

和簡(jiǎn)單維修,防止生產(chǎn)安全事故發(fā)生。

3.每周開一次小結(jié)會(huì),總結(jié)本周在安全衛(wèi)生和工作紀(jì)律

方面的優(yōu)點(diǎn),指出工作中存在的問(wèn)題,提出下周工作要求。

(三)原材采購(gòu)

嚴(yán)格遵守原材采購(gòu)制度,要設(shè)有專職采購(gòu)員,大宗原材

必須從采購(gòu)方統(tǒng)一招標(biāo)供貨商目錄中進(jìn)行采購(gòu);并且堅(jiān)持索

證制度,所購(gòu)物料必須具備相關(guān)證件,按照采購(gòu)方要求做好

臺(tái)賬,建立檔案,接受監(jiān)督檢查。

(四)原材貯存

項(xiàng)目中心必須具有相對(duì)獨(dú)立的原料存放間、產(chǎn)品加工操

作間、產(chǎn)品成品儲(chǔ)存場(chǎng)所。產(chǎn)品原料存放間要有專人保管,

禁止閑雜人等隨意進(jìn)出;所儲(chǔ)藏的原材、裝飾配件等其他原

料應(yīng)當(dāng)分類、分架、隔墻、離地50公分以上的木板上存放,

5

要定期檢查、及時(shí)處理變質(zhì)或腐蝕變色的原料。

(五)全面、全方位監(jiān)控

接受采購(gòu)方、政府相關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查和管理,積

極配合采購(gòu)方管理委員會(huì)開展工作,自覺(jué)接受對(duì)財(cái)務(wù)管理、

原材采購(gòu)、生產(chǎn)流程、品質(zhì)檢驗(yàn)、供應(yīng)價(jià)格、服務(wù)規(guī)范等方

面的全方位監(jiān)控。

三、加強(qiáng)實(shí)施管理

(一)嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。堅(jiān)決杜絕來(lái)路不明的各種貨源進(jìn)入

項(xiàng)目中心。做到分工具體,責(zé)任明確,由專人負(fù)責(zé)進(jìn)貨,定

點(diǎn)進(jìn)貨。不合格的原材等,堅(jiān)決不要。

(二)嚴(yán)把處理關(guān)。進(jìn)入車間的原料,在生產(chǎn)加工之前,

一定要確保符合采購(gòu)方需求,嚴(yán)格按照產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)定加工,

保證為采購(gòu)方提供符合要求的智慧消防產(chǎn)品。

(三)嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)。保證做到不合格或破損的次品不流

通,次品不與合格產(chǎn)品混放,加工失誤的產(chǎn)品不入庫(kù)。

(四)工作人員要講究?jī)x容儀表。上班期間必須穿戴工

作服,并做到衣冠整齊,干凈衛(wèi)生。同時(shí),必須保持個(gè)人衛(wèi)

生,勤洗手、勤剪指甲,女的不濃妝艷抹,不留過(guò)肩長(zhǎng)發(fā),

男的不留胡須。

(五)工作人員必須聽從領(lǐng)導(dǎo),服從分配,尊敬采購(gòu)方

的領(lǐng)導(dǎo),愛(ài)崗敬業(yè),盡職盡責(zé)。

(六)嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到,不早退,態(tài)度和藹。嚴(yán)

禁接朋會(huì)友,嚴(yán)禁帶小孩,嚴(yán)禁脫崗、串崗,嚴(yán)禁打鬧、吃

6

零食及其他不文明的語(yǔ)言和行為。嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所亂扔雜物、

煙頭,隨地吐痰,聚眾喝酒等,不得穿著工作服去廁所。

(七)全體工作人員都應(yīng)熟練掌握消防安全常規(guī)常識(shí),

嚴(yán)格執(zhí)行消防安全標(biāo)準(zhǔn),確保不出問(wèn)題。要作到人走燈滅,

人走產(chǎn)品停。注重節(jié)約。珍惜車間和采購(gòu)方的一草一木。

四、制定嚴(yán)格的管理制度

(一)生產(chǎn)管理制度

1.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按本規(guī)范有關(guān)要求,根據(jù)預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量

不合格的基本原則,制定相應(yīng)的生產(chǎn)加工規(guī)程。

2.加工操作規(guī)程應(yīng)包括對(duì)原材采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)加工、包

裝入庫(kù)、運(yùn)輸配送等各道操作工序的具體規(guī)定和詳細(xì)的操作

方法與要求。

3.加工操作規(guī)程應(yīng)具體規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的加工操作程序、加工

操作過(guò)程關(guān)鍵工序控制標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品操作與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn),明確各

工序、各崗位人員的要求及職責(zé)。

4.應(yīng)教育培訓(xùn)員工按照加工操作規(guī)程進(jìn)行操作,使其符

合加工操作及品質(zhì)管理要求。

(二)次品及品質(zhì)異常產(chǎn)品的處理制度

1.采購(gòu)人員在采購(gòu)過(guò)程中,實(shí)行專人向定點(diǎn)經(jīng)銷商采購(gòu),

進(jìn)貨后仔細(xì)檢查,防止采購(gòu)劣質(zhì)原材、破裂及感官異常原材

進(jìn)入車間。

2.庫(kù)管員在儲(chǔ)存過(guò)程中,要防止儲(chǔ)存不當(dāng),造成產(chǎn)品包

裝破裂或品質(zhì)異常,要及時(shí)下架、登記待處理。

7

3.操作人員在加工過(guò)程中,在加工前一定要再一次對(duì)待

加工原材進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)原材破裂或品質(zhì)異常原材要及時(shí)銷

毀、杜絕使用。

五、質(zhì)量問(wèn)題的處理

我公司建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的補(bǔ)救體系和

運(yùn)行機(jī)制,規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作,有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)、

及時(shí)控制產(chǎn)品質(zhì)量事故,高效組織應(yīng)急補(bǔ)救工作,最大限度

地減少質(zhì)量問(wèn)題事件的危害,保障用戶的權(quán)益,降低各項(xiàng)損

失。

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下,按照“分級(jí)管理、明

確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)反映、快速

行動(dòng)”的原則,依法開展工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并由此

造成不良影響時(shí),我公司將立即采取有效措施予以消除影

響,承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任,并立即補(bǔ)增合格產(chǎn)品

確保用戶單位工作的正常開展。

(一)質(zhì)量事件處置工作制度

1.建立事件應(yīng)急值班制度,小組成員的通信工具,要保

證24小時(shí)開機(jī)狀態(tài),應(yīng)急人員隨時(shí)待命。

2.要為應(yīng)急工作配備必備車輛,技術(shù)、處理人員必須在

最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),確保應(yīng)急工作的需要。

3.經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門的聯(lián)系,確

保在應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)時(shí),與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極

配合。

8

(二)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理

各組成員到達(dá)指定地點(diǎn)后,按照分工立即開展工作。

1.及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示,隨時(shí)報(bào)告事件處理情況,完

成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

2.對(duì)需抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)立即抽樣送檢,檢測(cè)中心立即安排

人員檢驗(yàn),檢驗(yàn)結(jié)果迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

(1)對(duì)檢驗(yàn)的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。

(2)技術(shù)中心快速檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。

(3)產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問(wèn)題快速上報(bào)。

(4)企業(yè)對(duì)不合格產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告確認(rèn)。

(5)需要移送的報(bào)告,立即移送,需要建議的事項(xiàng),

由處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定后,向有關(guān)部門發(fā)出建議函。

3.現(xiàn)場(chǎng)處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé),

任何人都不得因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對(duì)企業(yè)

的損害。

(三)后期處理

1.突發(fā)事件處理完畢后,領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)質(zhì)量事件的處

理情況進(jìn)行總結(jié),分析原因,提出預(yù)防措施。

2.各級(jí)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度,明確責(zé)

任,落實(shí)到人。對(duì)堅(jiān)持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人

員給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事件重

要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給

予通報(bào)批評(píng)并依法追究責(zé)任。

9

第二節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量控制

一、運(yùn)行安全控制

1.衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)制,產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中必須進(jìn)行

嚴(yán)密管制,全程進(jìn)行衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控;

2.運(yùn)輸機(jī)械啟動(dòng)前的檢查:運(yùn)輸機(jī)械啟動(dòng)前必須對(duì)加固

情況作詳細(xì)的檢查,杜絕隱患,并做好記錄。有問(wèn)題必須在

啟動(dòng)前排除;

3.運(yùn)行過(guò)程中的檢查:彎道檢查:通過(guò)彎道大于90°的

道路,必須慢行,確保車輛處于相對(duì)水平的狀態(tài);

二、運(yùn)輸保障控制

1.對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品做好防護(hù)措施,以防損傷。對(duì)運(yùn)輸

的控制應(yīng)該分四步進(jìn)行:

(1)裝載前的驗(yàn)證:裝載前,必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)呢浳镞M(jìn)

行核對(duì)驗(yàn)收;

(2)有效地執(zhí)行細(xì)則——執(zhí)行加固方案——到貨后立

即執(zhí)行接收條款。

(3)選取和維護(hù)運(yùn)輸工具——正確選用運(yùn)輸工具——

對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù);

(4)正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘

查,確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等)。

(5)人員的安排和考核——明確人員的職責(zé)——進(jìn)行

10

有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。

三、技術(shù)安全措施

1.采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制;

2.對(duì)參加該項(xiàng)目的操作人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和運(yùn)輸?shù)募?/p>

術(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底;

3.運(yùn)輸人員在作業(yè)過(guò)程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配

備必要的安全防護(hù)設(shè)施;

4.針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,確定實(shí)際需要

的運(yùn)輸設(shè)備工具;

5.在裝、卸作業(yè)時(shí),項(xiàng)目部將派遣專業(yè)技術(shù)人員會(huì)同貨

主有關(guān)人員負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作;

6.在接貨時(shí),嚴(yán)格檢查,如有殘損,及時(shí)將殘損情況報(bào)

告采購(gòu)方,并按照采購(gòu)方意見(jiàn)處理,并做好相應(yīng)交接記錄;

7.運(yùn)行前必須檢查車輛裝載與捆扎情況;

8.裝卸過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案;

9.在運(yùn)輸途中,定時(shí)檢查車輛的綁扎加固情況是否完好,

如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除,以確保車輛、運(yùn)輸工

具的安全;

10.運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查;嚴(yán)格按照安全

質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè);

11.夜間作業(yè),運(yùn)輸車輛各種燈光必須正常開啟,最大限

度地確保運(yùn)輸車輛人員以及設(shè)備的安全;

12.安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤,做好安全記錄。

11

第三節(jié)保證工程質(zhì)量的技術(shù)措施

一、總則

在本次項(xiàng)目質(zhì)量控制中,要對(duì)施工過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行控制,

也要對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制。因此,質(zhì)量控制的依據(jù)應(yīng)

體現(xiàn)這兩部分質(zhì)量控制的要求,要重點(diǎn)對(duì)材料、配件、設(shè)備

的質(zhì)量進(jìn)行控制和對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行控制,除了共同的合同文

件、設(shè)計(jì)圖紙以外,還有各種專門的技術(shù)性法規(guī)或其他規(guī)定。

二、材料和設(shè)備質(zhì)量的控制依據(jù)

有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

有關(guān)試驗(yàn)、取樣、方法的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

有關(guān)材料和設(shè)備驗(yàn)收、包裝、標(biāo)志的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

凡涉及新用材料時(shí),應(yīng)有權(quán)威的技術(shù)檢驗(yàn)部門關(guān)于其技

術(shù)性能的鑒定書。

三、工序質(zhì)量的控制依據(jù)

有關(guān)智慧消防產(chǎn)品安裝作業(yè)的操作規(guī)程。操作規(guī)程是為

保證工序質(zhì)量而制定的操作技術(shù)規(guī)范,必須嚴(yán)格執(zhí)行:

有關(guān)施工工藝規(guī)程及驗(yàn)收規(guī)范。這是以分項(xiàng)、分部工程

或某類實(shí)體工程為對(duì)象而制定的保證其質(zhì)量的技術(shù)性規(guī)范;

凡屬采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)工程,應(yīng)事

12

先進(jìn)行試驗(yàn),在此基礎(chǔ)上制定出施工工藝規(guī)程,并應(yīng)進(jìn)行必

要的技術(shù)鑒定。

四、質(zhì)量控制中的工具、技術(shù)和方法

在智慧消防宣傳牌安裝工程項(xiàng)目實(shí)施與開發(fā)過(guò)程中,都

應(yīng)該在質(zhì)量保證活動(dòng)中合理地使用質(zhì)量保證活動(dòng)的支持工

具、技術(shù)和方法。

(一)常用幾種工具

1.各種材料與設(shè)備的質(zhì)量及規(guī)格測(cè)試診斷工具

這些工具應(yīng)能進(jìn)行設(shè)備的拓?fù)潢P(guān)系分析、單元測(cè)試與功

能測(cè)試。不僅能提供各種測(cè)試診斷結(jié)果,還能生成性能分析

報(bào)告,以協(xié)助組織最終交付采購(gòu)方的有效測(cè)試驗(yàn)收用例的集

合。

2.系統(tǒng)配置管理工具

支持配置管理人員對(duì)配置的更新管理;支持配置管理人

員在不同的工程文檔相關(guān)內(nèi)容之間進(jìn)行相互檢索,并確定同

一工程文檔某一內(nèi)容在工程文檔中的涉及范圍;同時(shí)還應(yīng)支

持系統(tǒng)配置管理人員對(duì)系統(tǒng)配置更改進(jìn)行科學(xué)的管理。

3.工程文檔輔助生成工具與圖形編輯工具

主要用來(lái)繪制描述系統(tǒng)分布與結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備

連通圖以及繪制描述系統(tǒng)特性的一些其他圖形。項(xiàng)目實(shí)施開

發(fā)人員利用這個(gè)工具的正文與圖形編輯功能,可以比較方便

地產(chǎn)生清晰悅目的工程文檔與圖件,也有利于對(duì)工程文檔進(jìn)

行更改,還有助于提高工程文檔的編制質(zhì)量。

13

五、施工準(zhǔn)備工作質(zhì)量管理

建立健全施工現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu),明確每個(gè)人的工作崗位和

工作范圍;

在施工組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)下,及時(shí)編制施工方案和質(zhì)量保證

技術(shù)措施;

做好各專業(yè)的準(zhǔn)備工作;

配備專職人員負(fù)責(zé)管理施工圖紙、標(biāo)準(zhǔn)圖集,修改設(shè)計(jì)

和技術(shù)核定等技術(shù)文件;

組織特殊工種技術(shù)培訓(xùn),操作資格審查或考核;

施工機(jī)具、試驗(yàn)設(shè)備、測(cè)量?jī)x器和計(jì)量器具的準(zhǔn)備;

做好施工人員技術(shù)交底;

按工種設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)或規(guī)范要求,做好工藝評(píng)定試驗(yàn)

的項(xiàng)目;

材料和設(shè)備的施工技術(shù)設(shè)施投入使用前的檢查與確認(rèn);

做好接受第三方質(zhì)量監(jiān)督的準(zhǔn)備,為第三方監(jiān)督創(chuàng)造必

要的備件。

六、質(zhì)量管理工作程序

運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)和方法,以保證質(zhì)量為目的,將有

關(guān)部門、各個(gè)工作崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和施工生產(chǎn)活動(dòng)嚴(yán)

密地組織起來(lái),使全體成員形成保證質(zhì)量的有機(jī)整體,落實(shí)

施工準(zhǔn)備、施工中和系統(tǒng)試運(yùn)行、交工后服務(wù)三個(gè)階段的工

作內(nèi)容、工作程序、權(quán)限和方法,使質(zhì)量在形成過(guò)程處于受

14

控狀態(tài)。

組織成員質(zhì)量職責(zé)

對(duì)工程的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任,確定各級(jí)人員質(zhì)量職

項(xiàng)目經(jīng)理責(zé),對(duì)工程中的重大質(zhì)量事項(xiàng)組織研究并作出決

策,提出質(zhì)量要求。

對(duì)工程設(shè)計(jì)質(zhì)量和工程現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任,負(fù)

責(zé)對(duì)工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量和對(duì)工程實(shí)施質(zhì)量組織評(píng)

技術(shù)總監(jiān)審,負(fù)責(zé)采取技術(shù)措施保證工程質(zhì)量或解決工程

質(zhì)量問(wèn)題,確保工程的技術(shù)質(zhì)量水平滿足工程需

求。

負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的編制,對(duì)總體實(shí)施技術(shù)方案

設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé),確保設(shè)計(jì)質(zhì)量符合規(guī)

設(shè)計(jì)組

范要求,滿足采購(gòu)方需要;參加工程技術(shù)問(wèn)題的

分析,提出解決方案;從設(shè)計(jì)上保證工程質(zhì)量。

對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施質(zhì)量從技術(shù)上負(fù)責(zé)。具體組織

實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)的開展;監(jiān)督檢查系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量

情況;負(fù)責(zé)收集保存并適時(shí)向項(xiàng)目管理人員歸檔

工程技術(shù)組

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和施工方面的技術(shù)資料及其他有關(guān)工

程記錄;對(duì)質(zhì)保期服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)

理匯報(bào)工程質(zhì)量情況。

15

負(fù)責(zé)組織制訂工程總體質(zhì)量控制計(jì)劃;負(fù)責(zé)工程

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹落實(shí);對(duì)工程各階段、

各環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理;協(xié)助開展檢驗(yàn)、測(cè)(調(diào))

試及驗(yàn)收工作;匯總并通報(bào)有關(guān)工程質(zhì)量情況,

質(zhì)量管理組對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則——即

原因不清不放過(guò),責(zé)任未落實(shí)不放過(guò),問(wèn)題未整

改不放過(guò),整改效果不合格不放過(guò),并就工程質(zhì)

量有關(guān)事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、合作溝通工作,

發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

負(fù)責(zé)從資源上為工程質(zhì)量管理和保證提供必要條

件,在保證工程質(zhì)量的前提下,做好工程進(jìn)度的

控制管理工作,編制進(jìn)度控制計(jì)劃;負(fù)責(zé)工程對(duì)

項(xiàng)目管理組

外聯(lián)絡(luò)工作,組織進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì),確保工程進(jìn)度。

負(fù)責(zé)工程文檔、技術(shù)資料的歸檔和管理。同時(shí)負(fù)

責(zé)材料設(shè)備的質(zhì)量管理。

第四節(jié)質(zhì)量控制措施

為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾,保證項(xiàng)目全過(guò)程中的貨

物質(zhì)量。我公司將在本項(xiàng)目服務(wù),特別對(duì)所有項(xiàng)目產(chǎn)品、材

料、工器具,在運(yùn)輸、存放保管、施工過(guò)程等過(guò)程中,采取

必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。采購(gòu)方配

合,提供相關(guān)的協(xié)助工作。

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一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施

1.成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門,指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的

負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。

2.嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。

3.對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。

4.監(jiān)督和管理對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)評(píng)估工作。

5.監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。

6.監(jiān)督和管理產(chǎn)品的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過(guò)

程的產(chǎn)品質(zhì)量。

7.監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行,確保順利完成項(xiàng)目。

8.定期參加工作會(huì)議,向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督

工作成果。

二、生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施

1.成立專門的生產(chǎn)部門,對(duì)生產(chǎn)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。

2.制定項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃,完善所有采購(gòu)文件。包括:項(xiàng)目

名稱、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求;合同規(guī)定的質(zhì)量保證

規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn);技術(shù)規(guī)范的要求;采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃;運(yùn)輸和交貨

條件;質(zhì)量鑒定和檢查方法。

3.所有進(jìn)場(chǎng)原材必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以

備審核。

4.制定嚴(yán)格的生產(chǎn)管理制度,保障生產(chǎn)貨物的質(zhì)量。

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三、檢測(cè)設(shè)施的保障措施

1.明確項(xiàng)目所需的檢測(cè)設(shè)施類型和數(shù)量清單。

2.指定專業(yè)檢測(cè)設(shè)施管理人員,保障整個(gè)項(xiàng)目中的設(shè)備

和檢測(cè)設(shè)備的安全。

3.檢查現(xiàn)有檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有足夠

的數(shù)量和合格的質(zhì)量。

4.對(duì)檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。

四、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施

貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)之后,采購(gòu)方負(fù)責(zé)

人和我司工程師共同接收貨物并驗(yàn)收。按照供貨清單,核對(duì)

貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括產(chǎn)品外觀、配

件、說(shuō)明書、合格證等裝箱內(nèi)容。如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)

要求或者損壞缺少,不予簽收,我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨。

第五節(jié)供貨質(zhì)量保障措施

針對(duì)本次項(xiàng)目服務(wù)工作過(guò)程中,為保證服務(wù)質(zhì)量,我公

司針對(duì)服務(wù)監(jiān)督管理過(guò)程如下:

一、監(jiān)督檢查機(jī)制

本項(xiàng)目管理服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制包括外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督

兩個(gè)方面,外部監(jiān)督包括采購(gòu)方監(jiān)督、群眾監(jiān)督兩方面,內(nèi)

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部監(jiān)督包括自我監(jiān)督、其他方式的監(jiān)督。項(xiàng)目管理處將嚴(yán)格

按照國(guó)家法律法規(guī)及《服務(wù)合同》、本項(xiàng)目要求等開展工作,

定期向采購(gòu)單位報(bào)告工作,商討項(xiàng)目管理事宜,并制訂出日

常工作計(jì)劃,分解量化到部門及每個(gè)崗位,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)

任制。同時(shí)嚴(yán)格按單位一體化管理體系運(yùn)作,對(duì)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)

目的管理服務(wù)過(guò)程建立原始記錄,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查,部門自查、

單位質(zhì)量審核等,確保各類管理服務(wù)工作的監(jiān)督機(jī)制有效地

運(yùn)作,具體做法是:

本項(xiàng)目管理處在開展服務(wù)管理工作中,將嚴(yán)格按照法

律、法規(guī)及《服務(wù)合同》要求開展工作,定期向采購(gòu)單位報(bào)

告工作和公示財(cái)務(wù),并就日常服務(wù)工作接受采購(gòu)方的檢查考

評(píng)。公開監(jiān)督制。公布管理處監(jiān)督投訴電話,設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理

信箱,24小時(shí)受理投訴,所有員工佩戴工作牌上崗,以便于

公開監(jiān)督。本項(xiàng)目的采購(gòu)方評(píng)價(jià)制度,管理處定期或不定期

進(jìn)行本項(xiàng)目的所有工作人員意見(jiàn)調(diào)查,對(duì)采購(gòu)方或其他來(lái)源

地評(píng)價(jià)信息有調(diào)查、有分析、有處理、有跟蹤、有反饋,實(shí)

行閉環(huán)管理,提升本項(xiàng)目的所有工作人員滿意度。

(一)項(xiàng)目監(jiān)督管理處嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)及根據(jù)有

關(guān)本項(xiàng)目管理部門的要求開展工作,并接受采購(gòu)方管理部門

的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

(二)自我監(jiān)督本項(xiàng)目管理處在內(nèi)部管理上,采取分級(jí)

管理,分層負(fù)責(zé),將管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)逐級(jí)

的封閉回路,使內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)聯(lián)系緊密,監(jiān)督控制嚴(yán)謹(jǐn)。項(xiàng)

目管理處制訂出日常工作計(jì)劃,定期向單位匯報(bào)工作,單位

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在行政、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等各方面實(shí)施監(jiān)督,項(xiàng)目管理處實(shí)行目

標(biāo)管理制,對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核監(jiān)督。

(三)其他方式的監(jiān)督單位一體化管理領(lǐng)導(dǎo)小組和績(jī)效

考核小組每年分別兩次/四次對(duì)我公司的管理體系運(yùn)行狀況

及其持續(xù)有效性進(jìn)行監(jiān)督跟蹤審核,以確保體系運(yùn)行正常有

效。

服務(wù)活動(dòng)的各方面約束條件的建立,都需要以自我約束

為基礎(chǔ),其中包括職業(yè)道德的自我約束、遵紀(jì)守法的自我約

束,信守合同、交往規(guī)范的自我約束等。從管理服務(wù)機(jī)制來(lái)

說(shuō),完善其自我約束的實(shí)質(zhì),就是要遵循自律性規(guī)律進(jìn)行管

理。

二、建立約束機(jī)制

(一)國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束

健全的法制為管理順利進(jìn)行提供根本保證,政府部門制

定出臺(tái)的有關(guān)管理法規(guī)是明確投標(biāo)單位與采購(gòu)方雙方權(quán)利

義務(wù)的基本依據(jù)。本項(xiàng)目將嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,確

保管理服務(wù)工作在法規(guī)規(guī)范范圍捏健康、有序開展。同時(shí)定

期舉行行業(yè)法規(guī)知識(shí)宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)教

訓(xùn)的學(xué)習(xí)借鑒工作。

(二)簽訂詳細(xì)完善的《服務(wù)合同》

若我公司能中標(biāo)接管本項(xiàng)目,我公司將遵循市場(chǎng)化、法

制化規(guī)則,明確我公司與雙方享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義

務(wù),確保本項(xiàng)目整個(gè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。

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(三)單位內(nèi)部管理制度的約束

在單位統(tǒng)一管理前提下,對(duì)管理處實(shí)施監(jiān)督管理,推行

單位管理制度的約束力,規(guī)范管理處的管理活動(dòng)范圍及行為

標(biāo)準(zhǔn),給予管理處人力、物力及政策上的支持,監(jiān)督管理處

在協(xié)定范圍內(nèi)管理,不斷增強(qiáng)管理處的自律意識(shí)。

(四)項(xiàng)目管理處內(nèi)部的自我約束

1.根據(jù)項(xiàng)目情況制定明確、嚴(yán)格、完善的各類管理規(guī)章

制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核制度,對(duì)管理處的管理運(yùn)作和員

工的具體行為進(jìn)行監(jiān)控。管理處嚴(yán)格自律,在法律法規(guī)及相

關(guān)合同約定范圍內(nèi)為采購(gòu)方提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),不濫用

權(quán)力、不推卸責(zé)任。

2.公布管理目標(biāo),接受采購(gòu)方管理部門監(jiān)督。

3.制訂整合型管理體系實(shí)施計(jì)劃,定期向單位匯報(bào)執(zhí)行

情況。

4.制訂、公布服務(wù)承諾,并要求全體員工堅(jiān)決做到,接

受監(jiān)督。

5.按“閉環(huán)+激勵(lì)”控制系統(tǒng),管理處“字上而下”和

“自下而上”形成互相約束體系,單位質(zhì)量管理部定期檢查,

確保管理體系正常運(yùn)作。

6.建立員工信息檔案,將一定范圍內(nèi)的信息公之于眾,

便于員工個(gè)人自我約束機(jī)制的形成,促使每個(gè)員工對(duì)自己的

行為負(fù)責(zé),并對(duì)行為的后果承擔(dān)責(zé)任,從而增強(qiáng)工作的規(guī)范

化及標(biāo)準(zhǔn)化,確保管理處自我約束機(jī)制的良性發(fā)展。在本次

的服務(wù)過(guò)程中,采購(gòu)方的滿意就是對(duì)工作的最大認(rèn)可,針對(duì)

21

本次管理項(xiàng)目,對(duì)此采購(gòu)方的滿意度情況我司要求在工作的

過(guò)程中要以采購(gòu)方為核心,不得違反采購(gòu)方的相關(guān)規(guī)定和制

度,執(zhí)行項(xiàng)目部要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。

三、科學(xué)的管理機(jī)制

(一)簡(jiǎn)約化的服務(wù)機(jī)構(gòu):針對(duì)本次項(xiàng)目我司采購(gòu)的是

“直線制”的管理,由項(xiàng)目經(jīng)理作為負(fù)責(zé)人,通過(guò)集中化的

管理,對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)情況進(jìn)行綜合管理,根據(jù)生產(chǎn)業(yè)管

理的特點(diǎn)進(jìn)行制定有效的生產(chǎn)管理方案制度。

(二)規(guī)范化的控制:通過(guò)統(tǒng)一的管理,可以進(jìn)行管理

人員規(guī)范化的控制,保證人員都能得到控制,并可以實(shí)行全

面的工作,項(xiàng)目部管理人員能夠了解到各個(gè)流程的項(xiàng)目管理

情況。

(三)專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)作:在本次的供貨服務(wù)上,我司

制定了各個(gè)項(xiàng)目流程的工作方案以及工作標(biāo)準(zhǔn),按照工作方

案進(jìn)行服務(wù)工作,提高工作效率,降低產(chǎn)品成本。

四、完美的服務(wù)流程

貨物供應(yīng)的質(zhì)量最終會(huì)體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容和貨物特色上,

這是判斷供貨管理是否優(yōu)秀的決定因素,在管理上采購(gòu)方對(duì)

工作的程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)有相關(guān)的了解,這時(shí)我司的服務(wù)

特色就是能夠讓采購(gòu)方耳目一新的時(shí)候。

(一)人本化的服務(wù)理念

以采購(gòu)方滿意為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn),我司在工作的過(guò)程中會(huì)

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制定各項(xiàng)供貨工作的服務(wù)方案,爭(zhēng)取工作的過(guò)程中無(wú)缺陷、

無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,在本次的服務(wù)過(guò)程中我司有相關(guān)的培訓(xùn)方案,

針對(duì)原材采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝運(yùn)輸工作過(guò)程中針對(duì)各個(gè)方

面進(jìn)行制定相關(guān)的工作流程方案,有效地提高了服務(wù)的質(zhì)

量。

(二)個(gè)性化的服務(wù)涉及針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程中,我司

根據(jù)招標(biāo)要求建立項(xiàng)目部進(jìn)行統(tǒng)一管理,在每個(gè)地點(diǎn)服務(wù)的

過(guò)程中,項(xiàng)目部會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào),對(duì)每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)

問(wèn)題針對(duì)性地給出解決方案。

在每一次產(chǎn)品供應(yīng)上,我司會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì),考慮到服

務(wù)的要素,以使管理能夠契合項(xiàng)目實(shí)際情況,充分地發(fā)揮我

司的設(shè)計(jì)功能,配合采購(gòu)方的服務(wù)目標(biāo),完成采購(gòu)方的委托。

五、優(yōu)秀的員工隊(duì)伍

針對(duì)本次產(chǎn)品供應(yīng)的過(guò)程,我司服務(wù)的要求提供專業(yè)的

項(xiàng)目隊(duì)伍,保證產(chǎn)品供應(yīng)的質(zhì)量,針對(duì)員工我司按照專業(yè)化、

高素質(zhì)、高層次三個(gè)方面進(jìn)行選擇:

(一)專業(yè)化的服務(wù)人才:針對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)情況,建立

項(xiàng)目部進(jìn)行統(tǒng)一管理,需要對(duì)每個(gè)地點(diǎn)的進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建

立,這一切都要求從業(yè)人員必須專業(yè)化。要保證高水平的服

務(wù),就要擁有項(xiàng)目要求的原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、品質(zhì)檢驗(yàn)、

運(yùn)輸配送等各方面的人員。

(二)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍:高水準(zhǔn)的管理要求管理層和

技術(shù)系列員工具備較高素質(zhì),作業(yè)層員工也不能是泛泛之

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輩,如生產(chǎn)隊(duì)伍,除受過(guò)嚴(yán)格的技能訓(xùn)練外,還須具有很高

的綜合素質(zhì),要接受過(guò)各種全面的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),運(yùn)輸配送

人員有豐富的運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn),能夠保證運(yùn)輸工作時(shí)間和質(zhì)量的保

持。

(三)高層次的人才:項(xiàng)目經(jīng)理及各個(gè)崗位人員需要有

相關(guān)的知識(shí)基礎(chǔ)和管理能力,在此要求上就需要管理人員在

人才的選拔上需要有過(guò)人之處,能夠在管理的過(guò)程中保證質(zhì)

量。

六、尊重采購(gòu)方

在服務(wù)的過(guò)程中我公司需要根據(jù)采購(gòu)方的要求進(jìn)行相

關(guān)的服務(wù)工作,尊敬采購(gòu)方,把采購(gòu)方當(dāng)做采購(gòu)方來(lái)公平對(duì)

待,充分地站在采購(gòu)方的角度理解采購(gòu)方,滿足采購(gòu)方的要

求,對(duì)待采購(gòu)方在服務(wù)上的不對(duì)之處多加理解、寬容,采購(gòu)

方也會(huì)有缺點(diǎn),不苛刻的針對(duì)采購(gòu)方。

(一)認(rèn)清工作服務(wù)對(duì)象

1.采購(gòu)方作為我公司需要提供貨物的對(duì)象,在工作的過(guò)

程中,我方員工會(huì)充分地進(jìn)行配合采購(gòu)方,理解采購(gòu)方是

“花錢買貨物”而不是“花錢買氣受”。

2.不能對(duì)采購(gòu)方進(jìn)行品頭論足,采購(gòu)方不是可以進(jìn)行評(píng)

比的對(duì)象,不是需要和對(duì)方進(jìn)行爭(zhēng)論的。

3.我司在員工的要求上:在采購(gòu)方有不對(duì)的地方要按照

采購(gòu)方的要求進(jìn)行服務(wù),立刻上報(bào)主管人員,由單位出面進(jìn)

行協(xié)商。

24

(二)理解采購(gòu)方投訴情況

采購(gòu)方的投訴是因?yàn)楣ぷ饔胁粷M足的地方,所以針對(duì)采

購(gòu)方投訴的情況不能第一時(shí)間進(jìn)行反駁,要根據(jù)采購(gòu)方的投

訴情況進(jìn)行反思,是不是管理服務(wù)上存在不足之處,對(duì)產(chǎn)品

質(zhì)量和項(xiàng)目管理水平進(jìn)行檢查,要及時(shí)地進(jìn)行回復(fù)采購(gòu)方,

及時(shí)改正得到采購(gòu)方的滿意。

七、服務(wù)效率意識(shí)

(一)每天進(jìn)行管理服務(wù)的時(shí)候要嚴(yán)格按照上班時(shí)間進(jìn)

行工作,在上班時(shí)間前5—10分鐘上班,不踩點(diǎn)上班,早點(diǎn)

到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)做好上班準(zhǔn)備,整理好妝容和產(chǎn)品要求,工作

后迅速進(jìn)行服務(wù)工作,給采購(gòu)方展現(xiàn)好的形象。

(二)每個(gè)崗位的員工要有快速的服務(wù)意識(shí),采購(gòu)方在

檢查的過(guò)程中要及時(shí)進(jìn)行接待,做好服務(wù)工作,體現(xiàn)出單位

的無(wú)微不至。

(三)員工在工作的過(guò)程中要表現(xiàn)出積極、主動(dòng)、周到、

細(xì)致的工作態(tài)度,完成采購(gòu)方交代的事情,做好主管要求的

服務(wù)工作。根據(jù)我公司的信息控制管理機(jī)制情況,為保證我

司的信息能夠準(zhǔn)確反饋并及時(shí)處理,我司的信息反饋渠道與

處理機(jī)制如下:

1.信息控制管理

為保證對(duì)日常信息的有效管理,使管理服務(wù)活動(dòng)的決策

體現(xiàn)采購(gòu)方的需求,特建立了信息控制系統(tǒng);為使我司有效

地對(duì)各崗位上的人員的工作狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)控,確保其服務(wù)

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工作符合既定的要求,保證服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.信息控制系統(tǒng)流程圖

(1)信息是我公司重要的經(jīng)營(yíng)資源,信息源要全面,

匯聚與采購(gòu)方安保管理有關(guān)的所有信息,使反饋具有一定的

范圍和頻度。信息采集真實(shí)、科學(xué)、迅速。

(2)保證信息反饋通道暢通,信息處理集中,所有信

息匯聚到客服中心,經(jīng)過(guò)分析整理,并由客服中心發(fā)出指令,

并跟蹤檢查執(zhí)行結(jié)果。

(3)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一,避免

責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。

(4)充分利用電腦、對(duì)講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲

得、處理和利用信息。

3.全面、快速的信息反饋及溝通處理機(jī)制

(1)全面準(zhǔn)確的信息是單位重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息來(lái)

源為上級(jí)、采購(gòu)方、員工、采購(gòu)方、媒體等,匯聚與服務(wù)項(xiàng)

目有關(guān)的所有信息,其來(lái)源真實(shí)科學(xué)。

(2)保證信息反饋渠道暢通,信息處理集中,所有信

息匯聚到項(xiàng)目管理處,經(jīng)分析整理,并自項(xiàng)目管理處發(fā)出指

令,跟蹤檢查。

(3)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得和利用處理信息,

26

保證及時(shí)處理。

(4)保持指令權(quán)、檢查權(quán)、處理權(quán)的高度統(tǒng)一,避免

責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。

為保證信息反饋及時(shí)到位,信息處理及時(shí)準(zhǔn)確,各類信

息反饋的渠道和時(shí)間在工作規(guī)程中有明確規(guī)定,如:《服務(wù)

滿意度》半年調(diào)查一次,年終由單位組織進(jìn)行調(diào)查;《回訪

作業(yè)規(guī)程》要求管理處定期/不定期對(duì)采購(gòu)方進(jìn)行回訪,管理

處設(shè)“經(jīng)理意見(jiàn)箱”,隨時(shí)征集服務(wù)項(xiàng)目的全體工作人員對(duì)

服務(wù)工作的意見(jiàn)保證信息的真實(shí)性和及時(shí)性,內(nèi)部信息溝通

每月一次。

(5)項(xiàng)目管理運(yùn)作針對(duì)本次服務(wù)項(xiàng)目,在本項(xiàng)目服務(wù)

過(guò)程中,在保證項(xiàng)目的服務(wù)人員情況下,做好人員的精干、

高效、一專多能,重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)代管理理念和先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)、

學(xué)習(xí)和消化,使之成為“服務(wù)的一部精密而又高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)

器”,確保服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高,

我公司將對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn),注重從業(yè)人

員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)意

識(shí),管理處所有從業(yè)人員需要經(jīng)過(guò)考核合格后上崗。

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八、激勵(lì)運(yùn)作機(jī)制

(閉環(huán)+激勵(lì))

激勵(lì)系統(tǒng)示意圖

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(一)激勵(lì)系統(tǒng)示意圖說(shuō)明

1.激勵(lì)是項(xiàng)目部?jī)?nèi)部對(duì)員工管理的主要方式。每個(gè)員工

的個(gè)人權(quán)利需要得到尊重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性,

從而可以在一定程度上獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)每一個(gè)員工的內(nèi)在潛能,充分

調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人積極性,適時(shí)做好深入細(xì)致的思想工作,其

主要工作方式有與員工談心,為員工排憂解難,組織有益的

集體活動(dòng)和家訪等。

3.獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲處為輔的原則,但獎(jiǎng)

懲要分明,用優(yōu)勝劣汰的方式,純潔用工隊(duì)伍,在獎(jiǎng)勵(lì)類型

上,要堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。

4.工資福利機(jī)制重在考核,縮小固定部分工資,加大活

動(dòng)部分工資,拉大距離不搞一刀切,激勵(lì)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)

造業(yè)績(jī)和發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神。

5.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中缺一不可,其培養(yǎng)的目標(biāo)

是使員工有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神,對(duì)工作能做到一專多

能,精益求精。把培養(yǎng)提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等工作有機(jī)地結(jié)合

在一起使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。

6.文化活動(dòng)機(jī)制是溝通物管部?jī)?nèi)部員工的橋梁,通過(guò)文

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化活動(dòng)的開展增加激勵(lì)。

(二)具體的激勵(lì)措施

1.目標(biāo)激勵(lì)

由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及我公司的領(lǐng)導(dǎo)共同確定項(xiàng)目各崗位的

崗位職責(zé),明確告知員工從事的工作,并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每

個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注:是一個(gè)可以

完成的任務(wù)目標(biāo))。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表?yè)P(yáng)及言

語(yǔ)鼓勵(lì)。對(duì)于達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助,如

安排培訓(xùn),幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。

目的:

(1)完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感,增加了工作熱情。

(2)完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。

2.參與激勵(lì)對(duì)于一些不涉及單位原則問(wèn)題的決定時(shí),以

及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時(shí),可吸收員工參與討論,聽

取員工意見(jiàn)。

目的:

(1)員工有被重視感,工作積極性提升。

(2)單位能及時(shí)了解第一線員工的思想。

3.評(píng)選優(yōu)秀員工

單位按季度開展評(píng)優(yōu)活動(dòng),評(píng)選秉承公平、公開、公正

的原則。具體評(píng)選條件是根據(jù)員工的工作績(jī)效、工作態(tài)度、

出勤等情況;每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1~2名表現(xiàn)優(yōu)秀

的員工,頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

目的:

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(1)榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形

成良性競(jìng)爭(zhēng),提升工作積極性。

(2)被評(píng)上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。

4.員工生日慰問(wèn)每位員工生日時(shí),由單位總經(jīng)理簽發(fā)員

工生日賀卡,表達(dá)對(duì)員工的祝福。

目的:?jiǎn)T工感受單位的關(guān)心和溫暖,更加愛(ài)崗敬業(yè)。

5.企業(yè)文化激勵(lì)

制定人本的企業(yè)文化。通過(guò)培訓(xùn)的形式告知

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