作業(yè)長(zhǎng)管理知識(shí)

管理知識(shí)一、概述二、作業(yè)區(qū)質(zhì)量管理三、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查、驗(yàn)收基本知識(shí)

提綱第一部分：概述一、質(zhì)量的概念？根據(jù)GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”。從質(zhì)量的概念中，可以理解到：質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征，既滿足用戶要求的程度。質(zhì)量具有：

經(jīng)濟(jì)性廣義性時(shí)效性相對(duì)性一、質(zhì)量的概念？對(duì)于作業(yè)長(zhǎng)而言，質(zhì)量就是充分利用你的可支配資源來完成交付于你的工作，這樣的工作結(jié)果必須滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主的要求,同時(shí)滿足經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性要求。經(jīng)濟(jì)性：滿足質(zhì)量的同時(shí)，必須也要注重質(zhì)量的成本。即物美價(jià)廉，物有所值。作業(yè)長(zhǎng)在組織生產(chǎn)活動(dòng)中必須周全考慮完成項(xiàng)目的質(zhì)量成本，在滿足質(zhì)量要求的前提下，使用最有效的方法去完成任務(wù)。一、質(zhì)量的概念？廣義性：即質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也指過程和體系的質(zhì)量。即質(zhì)量目標(biāo)不光是完成產(chǎn)品最終交付的合格產(chǎn)品，也指組織過程中一系列的行為，即調(diào)動(dòng)和考慮人、機(jī)、料、法、環(huán)來保證最終質(zhì)量。由此可見最終的產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)過程、一個(gè)系統(tǒng)有效的集合。時(shí)效性：質(zhì)量滿足要求是隨著時(shí)間、狀態(tài)的變化在逐漸變化。即質(zhì)量也要與時(shí)俱進(jìn)，作業(yè)長(zhǎng)的質(zhì)量意識(shí)必須要逐漸提升，必須隨著環(huán)境的變化，需要的變化來提升和組織當(dāng)前質(zhì)量管理活動(dòng)。一、質(zhì)量的概念？相對(duì)性：質(zhì)量在針對(duì)不同需求的時(shí)候，其好壞的判定依據(jù)也不同。因此作業(yè)長(zhǎng)在組織生產(chǎn)過程中，必須了解質(zhì)量判定依據(jù)，要求有高低，相應(yīng)的組織活動(dòng)的成本、條件也有變化。二、組織體系公司的質(zhì)量管理及監(jiān)督組織體系分為三個(gè)層級(jí)。通過公司領(lǐng)導(dǎo)層制定質(zhì)量管理方針和目標(biāo)，確定體系建設(shè)的總體規(guī)劃,公司技術(shù)質(zhì)量部進(jìn)行體系建設(shè)維護(hù)并建立文件；分公司技術(shù)質(zhì)量科承上啟下對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行細(xì)化并監(jiān)督檢查；車間（廠隊(duì)）、作業(yè)區(qū)、班組負(fù)責(zé)對(duì)制度的執(zhí)行，從而形成一套結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、分工明確的質(zhì)量管理及監(jiān)督體系。作業(yè)長(zhǎng)作為第三層級(jí)中最主要的管理者，工作質(zhì)量直接影響到公司質(zhì)量管理的效果。執(zhí)行承上啟下……制度細(xì)化……監(jiān)督檢查……體系建設(shè)維護(hù)：……文件制度建立：……公司技術(shù)質(zhì)量部分公司技術(shù)質(zhì)量科車間、廠隊(duì)、班組體系結(jié)構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)層，總工副總工一級(jí)三級(jí)二級(jí)二、組織體系二、組織體系在公司建立的質(zhì)量監(jiān)督體系中，質(zhì)量檢查員隊(duì)伍的建設(shè)至關(guān)重要，目前公司質(zhì)量檢查員隊(duì)伍分為兩級(jí)，第一級(jí)由公司技術(shù)質(zhì)量部發(fā)文聘任，成為公司級(jí)質(zhì)量檢查員，人員的組成基本上為公司技術(shù)質(zhì)量科專職質(zhì)量檢查員，主要任務(wù)是系統(tǒng)檢查各自單位的質(zhì)量管理情況以及重點(diǎn)實(shí)體質(zhì)量；第二級(jí)由分公司技術(shù)質(zhì)量科發(fā)文任命，成為分公司級(jí)質(zhì)量檢查員，人員組成由各車間（廠隊(duì)）兼職質(zhì)量檢查員以及作業(yè)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等相關(guān)人員組成，主要是檢查監(jiān)督所在區(qū)域的質(zhì)量管控情況。分公司級(jí)質(zhì)量檢查員隊(duì)伍中，有一大部分是由作業(yè)長(zhǎng)兼職，這也充分體現(xiàn)了作業(yè)長(zhǎng)在基層質(zhì)量管理工作中的影響和作用。三、制度體系公司的質(zhì)量管理及監(jiān)督制度體系也分為三級(jí)，按照公司的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的類別進(jìn)行文件制定。第一級(jí)為公司層面制定的各類質(zhì)量管理規(guī)定；第二級(jí)為分公司制定的各類質(zhì)量管理細(xì)則；第三層級(jí)則為一些規(guī)程、方案等基礎(chǔ)性技術(shù)類文件。三、制度體系內(nèi)部文件公司的內(nèi)部文件主要是兩級(jí)公司制定的各類管理制度，比如公司技術(shù)質(zhì)量部制定的《質(zhì)量管理規(guī)定》、《質(zhì)量責(zé)任制》，以及分公司制定的《質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》，也包括分公司針對(duì)自己特定的產(chǎn)品而自行制定的各類工藝文件如崗位操作規(guī)程、維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、施工方案等。三、制度體系外部文件就公司而言，外部文件有兩類。第一類是業(yè)主的要求：比如合同、圖紙、協(xié)議、業(yè)主制度等等甚至是會(huì)議紀(jì)要、傳真、電話要求均可包含在內(nèi)。比如我們從事寶鋼檢修業(yè)務(wù)，就必須執(zhí)行《寶鋼質(zhì)量層級(jí)管理規(guī)定》。第二類是國(guó)家、行業(yè)制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，廣泛應(yīng)用于建筑施工、技改、鋼結(jié)構(gòu)施工等工程建設(shè)項(xiàng)目上，比如GB50205-2001《鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》、GB50403-2007《煉鋼機(jī)械設(shè)備工程安裝驗(yàn)收規(guī)范》等。四質(zhì)量觀公司是專業(yè)化鋼鐵服務(wù)承包商，公司的質(zhì)量觀主要體現(xiàn)在誠(chéng)信、責(zé)任、素質(zhì)等方面。質(zhì)量就是誠(chéng)信確保質(zhì)量是我們對(duì)客戶的莊嚴(yán)承諾，信守承諾即是誠(chéng)信，誠(chéng)信做人、誠(chéng)信做事、以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)、以誠(chéng)信贏得信任。四、質(zhì)量觀質(zhì)量就是責(zé)任質(zhì)量是確保用戶設(shè)備高效、穩(wěn)定、順行的關(guān)鍵因素，是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，因此質(zhì)量是每一位員工肩負(fù)的責(zé)任和使命。質(zhì)量就是素質(zhì)每道工序、每個(gè)零部件的施工質(zhì)量以及每個(gè)崗位的工作質(zhì)量歸根結(jié)底都是員工素質(zhì)及公司整體素質(zhì)的體現(xiàn)。五、管理方針和目標(biāo)公司的管理方針是“創(chuàng)新提升，做強(qiáng)做優(yōu)，以人為本，科學(xué)發(fā)展，建成國(guó)內(nèi)第一、國(guó)際一流鋼鐵技術(shù)服務(wù)企業(yè)”，在質(zhì)量方面要堅(jiān)持以做強(qiáng)做優(yōu)為根本，不斷提高發(fā)展質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念贏得市場(chǎng)，樹立品質(zhì)卓越、和諧、負(fù)責(zé)任、廣受尊敬的企業(yè)形象。

質(zhì)量管理基本概念五、管理方針和目標(biāo)為充分滿足業(yè)主的要求，公司在實(shí)體產(chǎn)品質(zhì)量控制要素上共制定了三項(xiàng)控制指標(biāo)：分別是質(zhì)量事故指標(biāo)；產(chǎn)品過程質(zhì)量檢驗(yàn)合格率指標(biāo)；產(chǎn)品出廠(交付)合格率指標(biāo)。具體指標(biāo)年初下達(dá)各指標(biāo)單位。作業(yè)長(zhǎng)作為一線作業(yè)區(qū)第一責(zé)任人，其質(zhì)量管理意識(shí)、對(duì)質(zhì)量工作重視成度等因素將直接影響控制指標(biāo)的結(jié)果。為此一個(gè)合格的作業(yè)長(zhǎng)，必須堅(jiān)守質(zhì)量責(zé)任、履行質(zhì)量義務(wù)。帶領(lǐng)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)質(zhì)量管理目標(biāo)。五、管理方針和目標(biāo)

第二部分：作業(yè)區(qū)質(zhì)量管理一、作業(yè)區(qū)項(xiàng)目質(zhì)量管理

質(zhì)量管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)”的原則，按照“事前、事中、事后”分階段有效控制，并將管理重心前移，著重做好事前預(yù)防和事中控制，妥善處理不合格品或質(zhì)量問題。按照策劃、實(shí)施、檢查、處置（PDCA）循環(huán)原理，持續(xù)改進(jìn)，杜絕質(zhì)量事故，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

一、作業(yè)區(qū)項(xiàng)目質(zhì)量管理準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段即事前控制階段，在這一階段要做好質(zhì)量策劃和施工準(zhǔn)備工作。施工前要組織或參加質(zhì)量策劃，參加各類會(huì)議，熟悉相關(guān)工藝技術(shù)文件的要求（技術(shù)交底書、作業(yè)指導(dǎo)書、維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、質(zhì)量控制要求，落實(shí)質(zhì)量保證的各項(xiàng)措施，工作包括：（1）組織班組長(zhǎng)、作業(yè)骨干參與施工前的技術(shù)交底、技術(shù)答辯、技術(shù)交流；清楚項(xiàng)目的技術(shù)要求，質(zhì)量控制點(diǎn)。一、作業(yè)區(qū)項(xiàng)目質(zhì)量管理

準(zhǔn)備階段（2）確保相關(guān)作業(yè)人員全部參加技術(shù)交流，并抽查知曉度；確保有效的技術(shù)文件資料在現(xiàn)場(chǎng)能夠查詢。（3）確保施工過程中保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)所需要的設(shè)備、機(jī)具、人員、場(chǎng)地、水、電、材料等資源落實(shí)到位。一、作業(yè)區(qū)項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施階段實(shí)施階段即事中控制階段，在這一階段作業(yè)長(zhǎng)按照策劃的要求，合理安排專業(yè)班組、配置有效設(shè)備按照施工順序和節(jié)點(diǎn)組織實(shí)施。包括：（1）按照項(xiàng)目策劃的內(nèi)容，合理組織分配相關(guān)專業(yè)、工種人員組織施工。（2）施工過程中準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)上報(bào)和傳達(dá)過程中因質(zhì)量保證原因而出現(xiàn)的各類信息。一、作業(yè)區(qū)項(xiàng)目質(zhì)量管理驗(yàn)收階段驗(yàn)收階段即事后控制階段，在這一階段要做好質(zhì)量驗(yàn)收工作，處理好不合格品與質(zhì)量事故，并做好保修服務(wù)、總結(jié)提高等工作。（1）嚴(yán)格質(zhì)量檢查。按照工藝文件要求進(jìn)行質(zhì)量檢查，填寫相應(yīng)的質(zhì)量檢查驗(yàn)收表，并作為專檢前的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行保存。一、作業(yè)區(qū)項(xiàng)目質(zhì)量管理驗(yàn)收階段（2）嚴(yán)格不合格產(chǎn)品的整改。項(xiàng)目過程檢查出的不合格品，作業(yè)長(zhǎng)必須重視，在組織整改的同時(shí)，要分析查找根本性原因，加以改進(jìn)，并協(xié)助質(zhì)量專檢員開展改進(jìn)工作。①發(fā)現(xiàn)的不合格品，要及時(shí)處理，不能因?yàn)楣て谠蚍艞壵幕蛘呓档彤a(chǎn)品質(zhì)量；②由上級(jí)部門發(fā)現(xiàn)的不合格品，整改后的質(zhì)量驗(yàn)證必須通知專檢員，驗(yàn)收合格后才能實(shí)施后續(xù)工作；③記錄不合格品發(fā)生的原因，在適當(dāng)時(shí)機(jī)組織作業(yè)區(qū)人員以專題的形式進(jìn)行總結(jié)交流。一、作業(yè)區(qū)項(xiàng)目質(zhì)量管理驗(yàn)收階段（3）妥善處理質(zhì)量事故。公司根據(jù)實(shí)際情況，將質(zhì)量事故劃分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故兩類,一般質(zhì)量事故由項(xiàng)目單位分析處理，結(jié)果報(bào)公司技術(shù)質(zhì)量部；重大質(zhì)量事故發(fā)生后，事故單位必須在24小時(shí)內(nèi)報(bào)公司技術(shù)質(zhì)量部，并由公司技術(shù)質(zhì)量部組織分析處理。作業(yè)區(qū)要參加質(zhì)量事故的分析處理，質(zhì)量事故發(fā)生后必須做到“四不放過”。一、作業(yè)區(qū)項(xiàng)目質(zhì)量管理驗(yàn)收階段發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)，作為一名作業(yè)長(zhǎng)，要做到：①知曉自己所負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量事故的定義；②發(fā)生質(zhì)量事故后，要按規(guī)定時(shí)間上報(bào)，不得謊報(bào)或隱瞞不報(bào)且不得擅自處理；③事故發(fā)生后，不得故意破壞現(xiàn)場(chǎng)，阻礙、干擾調(diào)查工作正常進(jìn)行，以及提供偽證；④不得有意縮小事故返工損失，降低事故等級(jí)；⑤積極配合事故調(diào)查，并按照要求組織整改。二、監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備管理

公司制定了《監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備管理程序》，分公司也根據(jù)自己情況制定了相應(yīng)的管理細(xì)則，總體將設(shè)備分為A、B、C三類管理，管理層級(jí)由高到低，具體由分公司技術(shù)質(zhì)量科專職計(jì)量員負(fù)責(zé)統(tǒng)一建賬、實(shí)物管理、送檢送修等具體工作。作為一名作業(yè)長(zhǎng)，應(yīng)關(guān)注和掌握：二、監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備管理

組織建立作業(yè)區(qū)監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備的臺(tái)帳，重點(diǎn)關(guān)注A類器具，如涉及安全各類氣體檢測(cè)儀、質(zhì)量專檢員使用的器具等；確保管轄內(nèi)設(shè)備（器具）性能的有效性；確保管轄內(nèi)設(shè)備（器具）標(biāo)識(shí)的完好性；配合分公司專、兼職計(jì)量員做好檢定工作；熟悉兩級(jí)公司對(duì)設(shè)備管理文件的具體要求。三、質(zhì)量改進(jìn)

按GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)的解釋，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，新的高度。質(zhì)量改進(jìn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品提升、增值的有效手段，也是作為一名作業(yè)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我能力提升的好途徑。三、質(zhì)量改進(jìn)

作為一名作業(yè)長(zhǎng)不能只滿足和管理好當(dāng)前的工作質(zhì)量，還應(yīng)該積極自我學(xué)習(xí)、提升，用各種質(zhì)量管理理念、工具去提升和改進(jìn)作業(yè)區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，做一名業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，質(zhì)量專業(yè)知識(shí)扎實(shí)的管理者。質(zhì)量改進(jìn)包括團(tuán)隊(duì)改進(jìn)和員工個(gè)人的改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)改進(jìn)主要通過QC小組活動(dòng)和六西格瑪管理來進(jìn)行，而員工個(gè)人的改進(jìn)主要通過不斷學(xué)習(xí)提高來實(shí)現(xiàn)。開展QC活動(dòng)要求如下：三、質(zhì)量改進(jìn)

遵循PDCA循環(huán)的原則PDCA循環(huán)包括：策劃（Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處置(Act)。整個(gè)循環(huán)可劃分為四個(gè)階段：第一階段策劃：制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃、管理項(xiàng)目等；第二階段實(shí)施：按計(jì)劃實(shí)地去做，去落實(shí)具體對(duì)策；三、質(zhì)量改進(jìn)

遵循PDCA循環(huán)的原則第三階段檢查：把握對(duì)策的效果；第四階段處置：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，然后按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對(duì)于未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決，為下一輪改進(jìn)的策劃提供資料。三、質(zhì)量改進(jìn)

注重?cái)?shù)據(jù)的原則為什么選擇這個(gè)課題，為什么制定這個(gè)目標(biāo)，問題的癥結(jié)在哪兒，為什么確定這幾條主要原因，所制定的每一條對(duì)策是否完成，有沒有