《廈門旅游業(yè)發(fā)展面臨的困境及發(fā)展對策》10000字

廈門旅游業(yè)發(fā)展面臨的困境及發(fā)展對策TOC\o"1-2"\h\u11148中英文摘要、關(guān)鍵詞 [摘要]隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)逐漸成為了推動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需要，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的增長，同時帶動餐飲、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的發(fā)展。但是隨著疫情在全球的蔓延，旅游業(yè)受到了很大的沖擊。旅游業(yè)如何在后疫情時代轉(zhuǎn)型升級，成為了現(xiàn)階段的發(fā)展難題。本文以廈門市為例，主要研究在疫情期間廈門市旅游業(yè)的收入情況、接待游客人數(shù)、客源市場等發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)廈門市旅游業(yè)發(fā)展中面臨的困境，提出關(guān)于廈門市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展對策。[關(guān)鍵詞]疫情廈門市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級一、引言“十三五”時期，廈門市旅游業(yè)堅持新發(fā)展理念，致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，不斷豐富旅游產(chǎn)品的供給，將旅游業(yè)發(fā)展為推動廈門市經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)。2016年廈門市實現(xiàn)旅游總收入968.26億元，2019年廈門市旅游總收入達(dá)到1655.90億元，年均增長率為23.67%。但是隨著2019年末疫情的爆發(fā)，廈門市旅游業(yè)損失慘重，2020年全市旅游總收入僅為1045.80億元。新冠肺炎疫情對廈門市旅游業(yè)的影響是“十三五”時期以來最廣泛、最深刻的。由于嚴(yán)峻的疫情形勢和國家防控要求，人們的生命健康意識也得到提高，一些鄉(xiāng)村旅游、個人游、云旅游的新型旅游方式業(yè)隨之出現(xiàn)。毋庸置疑，廈門市旅游業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定就業(yè)、人民生活水平提高息息相關(guān)，因此解決后疫情時代廈門市旅游業(yè)的發(fā)展困境問題至關(guān)重要。本文針對后疫情時代廈門市旅游業(yè)的發(fā)展中所面臨的問題，提出相關(guān)對策建議，對廈門市旅游業(yè)的發(fā)展具有一定的研究意義。二、疫情下廈門市旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2019年末新冠肺炎疫情的爆發(fā)讓廈門市旅游業(yè)按下了“暫停鍵”。廈門市鼓浪嶼的旅社、店鋪的客流量遭遇低谷期，曾經(jīng)人來人往的曾厝垵也步履維艱，許多特色小吃店鋪和網(wǎng)紅商店面臨著發(fā)展困境。在2020年3月國內(nèi)疫情有所緩解的形勢下，廈門市旅游景點(diǎn)的許多店鋪和民宿計劃恢復(fù)正常運(yùn)營。然而，隨著疫情在全球范圍內(nèi)的蔓延，廈門市發(fā)生了三起疫情，使本處于困境中的廈門市旅游業(yè)“雪上加霜”，一切的商業(yè)復(fù)蘇計劃似乎都成為泡影。2021年7月廈門市疫情來襲，廈門市啟動疫情防控緊急響應(yīng)，在全市范圍內(nèi)暫停景區(qū)開放，取消群眾性娛樂活動和聚餐活動。2021年9月一場突如其來的疫情席卷整個廈門同安區(qū)，廈門市暫時停運(yùn)了所有長途客車，對高速公路入口實行交通管控，實行全市居民小區(qū)閉環(huán)管理。2022年3月隨著疫情在閩南三地爆發(fā)，廈門市再次采取防控措施，暫停酒吧、室內(nèi)健身房、影劇院、歌舞廳等各類密閉空間場所營業(yè)，加強(qiáng)小區(qū)管理。（一）疫情下廈門市旅游業(yè)的收入情況分析疫情防控期間，廈門市旅游業(yè)收入損失慘重，其中外匯收入下降幅度明顯。如表1所示，2019年至2020年，廈門市旅游業(yè)總收入從1655.90億元下降到1045.80億元，下降了36.84%，其中國內(nèi)旅游收入減少了380.16億元，外匯收入減少了33.34億美元。2021年廈門市旅游業(yè)實現(xiàn)總收入1301.00億元，增長率為24.48%，其中國內(nèi)旅游收入為1285.92億元，而外匯收入僅為2.34億美元。與2020年廈門市旅游業(yè)收入相比，2021年廈門市旅游業(yè)總收入有所回升，增加了255.20億元，但廈門市旅游業(yè)外匯收入減少了7.18億美元。從2019年與2021年廈門市旅游業(yè)的收入差距來看，2021年廈門市旅游業(yè)總收入還沒有達(dá)到恢復(fù)的狀態(tài)，仍存在著354.9億元的差距。2021年廈門市國內(nèi)旅游收入和外匯收入與2019年相比，國內(nèi)旅游收入與外匯收入分別下降了74.39億元、40.52億美元。綜上所述，疫情的發(fā)生使廈門市旅游業(yè)總收入情況不容樂觀，國內(nèi)旅游收入和外匯收入都有所減少。國外疫情的肆意蔓延對廈門市旅游業(yè)的發(fā)展造成了巨大沖擊，國外游客市場逐漸縮小。在國內(nèi)疫情還尚未完全得到控制的情況下，即使國內(nèi)游客出境游意愿下降，也難以彌補(bǔ)廈門市旅游業(yè)外匯收入減少所造成的損失。表12018-2021年廈門市旅游業(yè)收入年份2018201920202021旅游業(yè)總收入（億元）1402.121655.901045.801301.00國內(nèi)旅游收入（億元）1141.621360.31980.151285.92外匯收入（億美元）39.442.869.522.34旅游業(yè)總收入增長率(%)-18.10-36.8424.48資料來源：廈門市文化和旅游局官網(wǎng)，/（二）疫情下廈門市接待游客人數(shù)分析1.廈門市接待游客人數(shù)總體減少疫情防控期間，廈門市接待游客人數(shù)總體呈下降趨勢。如表2所示，首先，從2019年到2020年廈門市接待國內(nèi)外游客人數(shù)上看，廈門市接待國內(nèi)外游客人數(shù)從10012.87萬人次減少到6994.13萬人次，下降了30.15%。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民的可支配收入不斷增加，居民對旅游業(yè)的需求在持續(xù)上升，廈門市旅游業(yè)的發(fā)展前景本應(yīng)十分廣闊，然而2019年末突如其來的疫情給廈門市旅游業(yè)的發(fā)展造成了很大的影響。受疫情影響，廈門市旅游景區(qū)、民宿、旅行社等旅游行業(yè)接待的游客人數(shù)減少。為了推動廈門市旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展，2021年廈門市文化和旅游局鼓勵旅行社組織國內(nèi)游客在廈留宿，舉辦“冬日暖陽?廈門好旅”主題推廣活動，吸引游客來廈旅游。在廈門市政府稅收優(yōu)惠、補(bǔ)貼等政策的支持下，2021年廈門市旅游業(yè)有所復(fù)蘇。2020年至2021年，廈門市旅游業(yè)接待國內(nèi)外游客人數(shù)增加了1945.87萬人次，增長率為27.82%。不可否認(rèn)，在國家政府以及全國人民的共同努力下，國內(nèi)疫情得到了一定程度上的控制，廈門市許多景區(qū)逐步對外開放，但游客人數(shù)還是未能恢復(fù)到疫情前的水平。表22018-2021年廈門市接待國內(nèi)外游客人數(shù)與增長率年份2018201920202021游客人數(shù)（萬人次）8900.3210012.876994.138940增長率（%）-12.50-30.1527.82資料來源：廈門市文化和旅游局官網(wǎng)，/廈門市旅游業(yè)的游客市場主要來自省內(nèi)疫情防控期間，省內(nèi)游客逐漸成為廈門市接待的游客主體。如表3所示，2018年、2019年和2020年廈門市接待省內(nèi)游客所占比重分別為31.83%、39.02%和48.51%，省外游客占比分別為68.17%、60.98%和51.44%。但是在2021年廈門市接待的國內(nèi)游客當(dāng)中，省內(nèi)游客占比為67.48%，而省外游客占比為32.52%。可見，在疫情的沖擊下，廈門市旅游業(yè)接待的省外游客占比下降，省內(nèi)游客占比上升。表32018年-2021年廈門市接待省內(nèi)省外游客人數(shù)所占比重年份2018201920202021省內(nèi)游客所占比重（%）31.8339.0248.5667.48省外游客所占比重（%）68.1760.9851.4432.52資料來源：廈門市文化和旅游局官網(wǎng)，/疫情爆發(fā)之后廈門市接待的游客主要是當(dāng)?shù)鼐用?。如?所示，在廈門市接待省內(nèi)各地區(qū)游客占廈門市接待省內(nèi)總游客人數(shù)中，2018年和2019年廈門市接待廈門游客占比分別為47.50%、48.90%，省內(nèi)其他地區(qū)游客占比分別為52.50%、51.10%。而2020年和2021年廈門市當(dāng)?shù)鼐用裨趶B旅游人數(shù)分別占廈門市接待省內(nèi)游客總?cè)藬?shù)的55.20%、73.80%，省內(nèi)其他地區(qū)游客占比分別為44.80%、26.20%?？芍?，在疫情的影響下，廈門市當(dāng)?shù)赜慰驼急壬仙?nèi)其他地區(qū)游客占比下降。廈門市旅游業(yè)的消費(fèi)市場正逐漸萎縮，即廈門市旅游社、景區(qū)和博物館接待的游客主要是當(dāng)?shù)氐木用?，不利于民宿、餐飲行業(yè)以及景區(qū)的發(fā)展。表42018-2021年廈門市接待省內(nèi)各地區(qū)游客所占比重年份2018201920202021廈門游客占比（%）47.5048.9055.2073.80省內(nèi)其他地市游客占比（%）52.551.144.826.2資料來源：廈門市文化和旅游局官網(wǎng)，/（三）疫情下廈門市旅游業(yè)的從業(yè)人數(shù)分析后疫情時代，許多廈門市旅游行業(yè)從業(yè)人員面臨著失業(yè)。如表5所示，從2019年到2020年，旅行社從業(yè)人員從8124人減少到7055人，星級飯店從業(yè)人員從10806人減少到8800人，旅行社和星級飯店從業(yè)人員的減少幅度分別為13.16%、18.56%。同時，2021年的旅行社從業(yè)人數(shù)和星級飯店從業(yè)人數(shù)與2020年相比，分別減少了1844人、2567人。表52018-2021年廈門市旅行社和飯店從業(yè)人數(shù)年份2018201920202021旅行社從業(yè)人員（人）7904812470555211星級飯店從業(yè)人員（人）117531080688006233資料來源：廈門市文化和旅游局官網(wǎng)，/在疫情的沖擊下，我國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了鮮明的特征，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)和投資在短期內(nèi)下滑后恢復(fù)較快，而消費(fèi)恢復(fù)較慢[1].。廈門市政府實施減稅、降費(fèi)等優(yōu)惠政策，以助力旅游企業(yè)渡過難關(guān)、盡快恢復(fù)生產(chǎn)。但是疫情對廈門市旅游業(yè)需求端的影響較大，主要表現(xiàn)在游客旅游消費(fèi)意愿下降且恢復(fù)周期較長，即旅游業(yè)需求端較供給端的恢復(fù)相對緩慢。旅游需求沖擊導(dǎo)致旅游行業(yè)供給過剩，從而造成旅行社、星級飯店以及旅游景區(qū)等旅游企業(yè)大量裁員現(xiàn)象的發(fā)生。三、廈門市發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)勢分析（一）交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善交通運(yùn)輸在旅游要素流動中發(fā)揮著重要的載體和保障作用，主要為有運(yùn)輸服務(wù)需求的乘客提供服務(wù)，其運(yùn)輸和宣傳職能的發(fā)揮可以吸引游客到廈旅游[2]。改革開放以來，廈門市經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，常住人口快速增長，私人小汽車的數(shù)量也隨之增加。為了緩解交通擁堵的狀況,廈門市推出了“公共交通優(yōu)先發(fā)展”模式方案，構(gòu)建以“公交”為導(dǎo)向的城市發(fā)展空間結(jié)構(gòu)。廈門市擁有完備的地鐵、公交和BRT的公共服務(wù)交通系統(tǒng)，為游客出行旅游提供了便捷的交通出行方式。首先，廈門市的1號線、2號線和3號線地鐵已建成通車，很大程度上緩解了公路上交通擁堵的狀況，同時也節(jié)省了廣大游客的出行時間，使廣大游客在短時間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)旅游；其次，快速公交系統(tǒng)BRT成為了城市居民和游客出行選擇的一種重要交通方式，其分擔(dān)了一部分客運(yùn)量，緩解了交通壓力；最后，城市共享單車的推動更是“騎車環(huán)島旅行”的不二選擇。如今廈門市不僅擁有了便利的公共交通系統(tǒng)，還擁有了高崎國際機(jī)場、動車站，為省內(nèi)、省外乃至國外游客來廈旅游提供了便捷的交通服務(wù)。交通系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，推動著廈門市旅游業(yè)朝著數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型升級。不可否認(rèn)，公共乘車碼的推行提高了交通系統(tǒng)運(yùn)營的效率，即廣大游客只要帶上手機(jī)即可付款乘車，節(jié)省了乘客買票付款時間和解決了游客無零錢乘車問題。同時掌上公交APP、公交系統(tǒng)和城市地圖的結(jié)合，使游客不但能夠及時查詢公交發(fā)車時間、來車時間以及停靠地點(diǎn)，還能讓游客根據(jù)地圖的推薦路線和乘車方式制定旅游出行方案。（二）旅游產(chǎn)業(yè)體系逐漸完備逐漸完備的旅游產(chǎn)業(yè)體系為廈門市旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。根據(jù)2021年廈門市經(jīng)濟(jì)特區(qū)年鑒統(tǒng)計，2020年廈門市從事住宿業(yè)的企業(yè)數(shù)有558家，從業(yè)人員年末數(shù)有59960人；餐飲業(yè)的餐位數(shù)有52165位，直營店52025家，加盟店140家[3]。龐大的住宿和餐飲服務(wù)供給體系，能夠及時為來廈游客提供住宿餐飲服務(wù)，滿足游客旅游需求，提高他們的旅游滿意度。廈門市不僅擁有完善的餐飲住宿服務(wù)體系，而且加大了對交通運(yùn)輸事業(yè)的投入，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了有力的支持。根據(jù)2021年廈門市經(jīng)濟(jì)特區(qū)年鑒，2020年廈門市鐵路、公路、港口、航空全年完成客運(yùn)量4565.07萬人次，比2019年下降了39.0%，交通建設(shè)工程累計完成投資77.67億元，在建鐵路項目完成30.2億元[3]。即使在疫情的沖擊下，廈門市的交通客運(yùn)量有所減少，但是政府仍致力于完成龐大的交通建設(shè)工程，促進(jìn)廈門市的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。（三）文旅融合發(fā)展趨勢明顯隨著時代的發(fā)展，人們對文化層面的需求日益提高，文旅融合逐漸成為廈門市旅游業(yè)發(fā)展的主題。文旅產(chǎn)業(yè)融合是兩大產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)跨越的內(nèi)在動力和必然趨勢[4]，有利于實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、提高旅游服務(wù)質(zhì)量，共同推動文化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。廈門市地理位置優(yōu)越、擁有豐富的資源，為廈門市文旅融合發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。一方面，廈門市地處沿海地區(qū)，與臺灣隔海相望，島嶼風(fēng)景優(yōu)美，素有海上花園之稱。由于廈門市獨(dú)特的地理位置優(yōu)勢，許多劇組將它作為外景拍攝基地。《美麗廈門》、《那年冬天》等電影的拍攝，不但再現(xiàn)了廈門的宜人景色，而且提高了廈門旅游城市的知名度。2021年中國金雞百花電影節(jié)在廈門舉辦，更是激發(fā)了無數(shù)游客來廈旅游消費(fèi)的欲望。另一方面，廈門市擁有豐富的旅游資源和文化資源。廈門市有鼓浪嶼、南普陀寺、廈門大學(xué)、集美學(xué)村、曾厝垵、貓街等著名旅游景點(diǎn)，還有閩南語方言、歌仔戲、高甲戲、南音等閩南文化資源。鼓浪嶼作為中西文化交融的典型代表，于2017年被列入世界遺產(chǎn)名錄。鼓浪嶼保留了較多的西式建筑以及中西文化相結(jié)合的民宿，許多游客到鼓浪嶼旅游的目的在于：一是參觀廈門島嶼美麗的風(fēng)景，二是感受中西相結(jié)合的歷史文化。（四）政府政策支持后疫情時代，旅游市場總需求總是小于總供給，從而導(dǎo)致有效需求不足。根據(jù)流動性偏好規(guī)律，人們以交易、預(yù)防、投機(jī)三大動機(jī)持有貨幣[5]。從投資者的角度來看，在疫情沖擊下，為預(yù)防投資損失，投資者會選擇減少對旅游業(yè)的投資，增加貨幣的儲蓄量。從消費(fèi)者的角度來看，在疫情防控的新常態(tài)化形勢下，人們逐漸提高了生命健康意識，減少外出旅游的頻率，從而導(dǎo)致因交易動機(jī)所持有的貨幣需求量減少。在市場機(jī)制自發(fā)調(diào)節(jié)的作用下，旅游產(chǎn)品的供給將會不斷減小。倘若政府不加強(qiáng)宏觀調(diào)控，那么許多旅游企業(yè)將會退出市場，最終導(dǎo)致旅游市場不斷縮小，不利于廈門市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為推動廈門市旅游業(yè)加快復(fù)蘇，2021年廈門市政府貫徹落實了《廈門市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)有效促進(jìn)生產(chǎn)消費(fèi)外貿(mào)旅游高質(zhì)量發(fā)展若干措施的通知》。第一，廈門市政府鼓勵旅行社吸引游客在廈住宿。只要旅行社組織境外游客、國內(nèi)游客在廈門住宿一晚及以上，并參觀一個以上收費(fèi)A級景區(qū)，就可以獲得獎勵。第二，廈門市政府實行外語導(dǎo)游扶持制度。廈門市政府獎勵旅行社雇傭外語導(dǎo)游，使旅行社能夠提高對入境游客的服務(wù)水平、加強(qiáng)溝通和傳播相關(guān)防疫知識。廈門市政府通過充分發(fā)揮宏觀政策引導(dǎo)和旅游企業(yè)主體相結(jié)合的作用，引進(jìn)和培養(yǎng)旅游業(yè)急需的外語導(dǎo)游人才[6]。第三，廈門市政府鼓勵酒店采取對策增加營業(yè)收入。為了減緩新冠肺炎疫情的影響，廈門市文化和旅游局致力于解決疫情帶來的問題，促進(jìn)文旅市場的復(fù)蘇。除此之外，廈門市政府還印發(fā)了《廈門市關(guān)于推動文化和旅游消費(fèi)試點(diǎn)城市建設(shè)的實施方案》，積極推動旅游業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。政府出臺的這些獎勵政策有利于提高廈門市旅行社吸引游客來廈旅游的動力，激發(fā)消費(fèi)市場的活力。四、廈門市旅游業(yè)面臨的發(fā)展困境（一）消費(fèi)者旅游消費(fèi)欲望不足從需求層面上看，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，由于人們精神方面的需求位于安全需求之后[7]，所以當(dāng)人們的生命、健康和安全需求得不到滿足時，他們對精神方面的需求也會大大減少。因此，在疫情的影響下，消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品的偏好程度發(fā)生了重大變化，即消費(fèi)者對傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和旅游方式偏好程度降低，而更加偏好安全、質(zhì)量高的旅游產(chǎn)品。與此同時，隨著國外疫情的擴(kuò)散和中國境內(nèi)對國外人口入境的限制，境外游客到廈旅游意愿不高[8]。從供給層面上看，廈門市推出的旅游方式較為單一，大多數(shù)以走馬觀花式的旅游方式為主[9]。傳統(tǒng)旅游方式使消費(fèi)者選擇空間較少，很大程度上限制了廈門市旅游業(yè)的發(fā)展。根據(jù)無差異曲線的特點(diǎn)，隨著產(chǎn)品種類、數(shù)量和組合方式的增加，無差異曲線向右上方移動，離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，消費(fèi)者的消費(fèi)滿足程度越大。后疫情時代，傳統(tǒng)的旅游方式已不能滿足消費(fèi)者對新型旅游產(chǎn)品的需求。為了提高消費(fèi)者旅游欲望、激發(fā)來廈游客的旅游興趣，廈門市旅游業(yè)必須轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新旅游方式。（二）旅游產(chǎn)品科研投入不足，相關(guān)管理人才短缺許多旅游企業(yè)資金來源渠道短，融資困難問題突出。廈門市眾多旅游企業(yè)無法跟上時代潮流，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提供新型旅游方式，是由于他們的科研投入不足。但從其根本上看，是因為它們面臨著巨大的資金壓力。創(chuàng)新性旅游方式的提供不僅僅需要大量的科研投入，還需要雄厚的資金支持。在疫情期間，許多旅游行業(yè)的營業(yè)利潤均為負(fù)增長，且許多旅游企業(yè)均為小微企業(yè)，他們科研投入低、創(chuàng)新能力弱，資金來源渠道較短，面臨著融資難問題、人才短缺壓力。廈門市人才市場旅游行業(yè)人才提供不足，一大批人才涌向金融服務(wù)領(lǐng)域。其主要原因在于旅游企業(yè)投資規(guī)模較小、后期培訓(xùn)不足和內(nèi)部從業(yè)人員難以擁有較高的發(fā)展平臺。文旅產(chǎn)業(yè)融合的條件是產(chǎn)業(yè)鏈和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效整合[10]。目前廈門市的文旅產(chǎn)業(yè)融合機(jī)制仍處于雛形階段，發(fā)展機(jī)制尚不成熟，許多旅游行業(yè)的管理人員只掌握旅游資源的相關(guān)知識，還缺乏擁有管理文化資源的專業(yè)技能。當(dāng)文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展逐漸成為主流時，廈門市旅游業(yè)的發(fā)展便面臨著人才供給不足困境，最終限制了文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（三）客流量在時間和空間上發(fā)展不平衡第一，廈門市游客流量在疫情期間總體呈下降趨勢。旅游是人們在物質(zhì)社會達(dá)到發(fā)展后對精神境界的一種追求，旅游很大程度上取決與消費(fèi)者的心理狀態(tài)[11]。隨著疫情在全球的蔓延以及新冠肺炎病毒具有傳染性強(qiáng)、危害性大等特點(diǎn)，人們對疫情抱著恐懼心理，因此人們的出游意愿不高，景區(qū)客流量受到嚴(yán)重的影響。廈門市旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)以游客的主觀感受為核心，通過完善的疫情防控體系保障游客的生命健康，以企業(yè)自身的發(fā)展帶動國家經(jīng)濟(jì)的增長為前提，推出新型旅游方式，改變消費(fèi)者不愿旅游的心理狀態(tài)。第二，廈門市旅游業(yè)區(qū)域發(fā)展不平衡。如表6所示，2021年五一假期曾厝垵的游客人數(shù)達(dá)到50.1萬人次，位居第一；而胡里山炮臺接待的游客人數(shù)僅達(dá)到2.99萬人次，曾厝垵接待的游客比胡里山炮臺多了20.43個百分點(diǎn)，比位居第二的普陀寺多了14.97個百分點(diǎn)。從區(qū)域的游客分布情況看，島內(nèi)游客較多，而島外游客人數(shù)相對較少。從景區(qū)接待的游客人數(shù)看，廈門市鼓浪嶼、曾厝垵普陀寺游客擁擠，而園林植物園、胡里山炮臺較為冷清。從時間節(jié)點(diǎn)上看，旅游人群一般選擇在國慶節(jié)假、元旦節(jié)等國家節(jié)假日出行，而在其他時間段游客旅游的意愿不高。表62021年廈門市7個景區(qū)五一假期接待游客情況排名景區(qū)接待游客人次（萬人次）所占比例(%)1曾厝垵50.132.362普陀寺26.9317.393鼓浪嶼22.514.534沙波尾景區(qū)21.4313.845觀音山18.3811.876園林植物園12.498.077胡里山炮臺2.991.93合計154.82資料來源：廈門市文化和旅游局官網(wǎng)，/五、后疫情時代廈門市旅游業(yè)發(fā)展對策（一）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品 第一，廈門市旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺向游客展示景區(qū)風(fēng)光，推動旅游產(chǎn)業(yè)可視化發(fā)展。隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時代的到來，游客旅游觀念受到了潛移默化的影響，相比景區(qū)觀光的傳統(tǒng)旅游方式，游客更加傾向于線上旅游。在疫情的影響下，傳統(tǒng)旅游方式受到了景區(qū)旅客數(shù)量、區(qū)域人員流動等方面的限制。然而，疫情對傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展造成消極影響的同時，也帶動了一些抖音、快手APP等線上平臺的發(fā)展。許多主播、博主將拍攝的景區(qū)視頻分享到網(wǎng)絡(luò)平臺，從而增加瀏覽量和獲得一定的收入。因此，在線上平臺快速發(fā)展的條件下，廈門市旅行社可以通過直播的方式向游客展示景區(qū)的地域風(fēng)光和閩南文化，使游客不用出門就可以享受旅游服務(wù)。第二，疫情的出現(xiàn)帶動了線上旅游的發(fā)展，同時也推動了康養(yǎng)旅游方式的出現(xiàn)[12]。隨著后疫情時代的到來，由于新冠肺炎病毒具有傳染性強(qiáng)、變異快、對身體危害極大等特點(diǎn)，人們也逐漸增強(qiáng)了生命安全意識，提高養(yǎng)生觀念，更加注重健康生活方式。利用沿海的地理位置優(yōu)勢，廈門市旅游企業(yè)可以致力于戶外沙灘旅游觀光區(qū)的建設(shè)，打造一個以“沙灘運(yùn)動、游泳、觀光”為主題的旅游城市。在共享經(jīng)濟(jì)和鄉(xiāng)村振興的時代背景下，廈門市旅游企業(yè)還可以推出一套“共享農(nóng)田、共享廚房、共享自行車、共享民房”的鄉(xiāng)村旅游項目[13]，鼓勵城市居民到鄉(xiāng)村游玩，緩解城市旅游景區(qū)承載游客人數(shù)過多壓力。（二）創(chuàng)建旅游物流體系，建設(shè)智慧旅游平臺在信息化時代的背景下，電子商務(wù)物流是新時代發(fā)展的必然趨勢，是指通過信息技術(shù)而進(jìn)行的物流活動[14]。根據(jù)電子商務(wù)物流在現(xiàn)實生活中的廣泛運(yùn)用，廈門市傳統(tǒng)旅游業(yè)可以向旅游物流轉(zhuǎn)型升級。旅游物流是指以游客的需求為核心，集信息流、商流、物流與資金流為一體，為游客制定旅游計劃的商業(yè)模式[15]。旅游物流體系主要運(yùn)用GPS技術(shù)將景區(qū)的游客、旅游路線等要素進(jìn)行定位，然后通過GIS技術(shù)將收集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成圖形。當(dāng)游客人數(shù)超過一定指標(biāo)時，旅游企業(yè)可以采取停止售票、建議游客改變旅游時間和路線等方式對景點(diǎn)人數(shù)進(jìn)行控制，從而避免由于景區(qū)人數(shù)過多而造成疫情傳染風(fēng)險。基于旅游物流體系的建設(shè)，廈門市旅游業(yè)應(yīng)該搭建智慧旅游信息平臺，完善旅游服務(wù)機(jī)制。智慧旅游信息平臺主要發(fā)揮信息交互職能，解決游客、旅游企業(yè)和政府監(jiān)管部門之間信息不對稱的問題[16]。智慧旅游信息平臺主要包括客戶層、企業(yè)層和管理層。游客能夠通過客戶層進(jìn)行旅游偏好測試、旅游景區(qū)景點(diǎn)查詢、景區(qū)門票購買等。旅游企業(yè)主要通過企業(yè)層查詢游客相關(guān)需求情況，提供適合的旅游產(chǎn)品服務(wù)。智慧信息平臺的搭建既有利于提高旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,也能夠為政府和企業(yè)部門提供相關(guān)的旅游決策依據(jù)[17]。在管理層，政府部門可以限制疫情期間旅游企業(yè)的售票數(shù)量，嚴(yán)格監(jiān)控旅游消費(fèi)者與企業(yè)之間的交易行為，切實保障游客的利益。（三）加大員工培訓(xùn)力度，引進(jìn)人才首先，廈門市旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游從業(yè)者的培訓(xùn)力度。疫情當(dāng)前，游客對旅游的偏好程度不大，加上政府對景區(qū)嚴(yán)格的疫情防控要求，旅游企業(yè)只有提高工作人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)疫情防控意識，才能確保游客安全出游的同時提高旅游滿意度。其次，旅行社需要聘用一些直播導(dǎo)游、擴(kuò)大導(dǎo)游的聘用范圍和提高導(dǎo)游的聘用要求。一方面，在文旅產(chǎn)業(yè)融合的背景下，導(dǎo)游不僅僅需要一定的語言功底、專業(yè)素養(yǎng)，還需要對閩南文化有深層次的了解。另一方面，隨著云旅游方式的發(fā)展，傳統(tǒng)景區(qū)導(dǎo)游可能出現(xiàn)不適合線上直播講解旅游景點(diǎn)的情況。為了提高直播效果，旅行社可以聘用網(wǎng)紅主播、明星、學(xué)者前來介紹旅游景點(diǎn)。另外，旅行社需要引進(jìn)一批信息技術(shù)人才。在大數(shù)據(jù)的浪潮下，旅游業(yè)也朝著數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。在信息技術(shù)平臺搭建的過程中，旅游業(yè)需要一批技術(shù)人才提供技術(shù)支持。最后，廈門市政府應(yīng)該鼓勵景區(qū)店鋪擁有自己的經(jīng)營風(fēng)格和宣傳特色。例如，鼓浪嶼的土耳其冰激淋店員以獨(dú)特、有趣的方式將冰激淋傳到消費(fèi)者手中，他傳遞的不僅是冰激淋，更是一種和消費(fèi)者交流互動的文化，隨著這種有趣的經(jīng)營方式在網(wǎng)上火了以后，許多游客慕名而來。（四）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群是指地域較相近的、相互關(guān)聯(lián)、發(fā)展具有相似性的企業(yè)組織，在運(yùn)行過程中通過生產(chǎn)經(jīng)營活動而聚集在一起的發(fā)展方式[18]。在相近的閩南文化背景下，廈、漳、泉三地?fù)碛谢パa(bǔ)和相似的旅游資源，為旅游產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)造了良好的條件。從2018年到2020年廈門市接待省內(nèi)除廈門市以外其他地區(qū)的游客占比呈下降趨勢，接待省外游客的占比也大幅度下降。面對游客市場減小，廈門市旅游業(yè)應(yīng)該與漳州、泉州的旅游業(yè)集群發(fā)展，充分發(fā)揮廈漳泉一體化優(yōu)勢[18]。同時，廈門市政府應(yīng)該持續(xù)推進(jìn)旅游業(yè)、文化、影視產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，將景區(qū)的地域風(fēng)光與閩南文化相結(jié)合，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。最后，廈門市政府應(yīng)該推動景區(qū)與景區(qū)共同發(fā)展。針對各景區(qū)接待的游客人數(shù)差距很大、區(qū)域發(fā)展不平衡等問題，廈門市政府可以通過加大較為冷清的景區(qū)的宣傳力度、限制較熱旅游景點(diǎn)人數(shù)和舉辦特色文化活動等途徑，減少景區(qū)之間的發(fā)展差距。（五）擴(kuò)大旅游企業(yè)融資渠道廈門市旅游行業(yè)主要以中小微企業(yè)為主，中小微企業(yè)本身具有資金鏈短、企業(yè)規(guī)模較小、法人注冊資金較少等特點(diǎn)。因此，廈門市旅游企業(yè)主要存在著融資渠道短、個體規(guī)模小、融資數(shù)量少的局限性[19]。在性質(zhì)上，它屬于服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)，它既不同于以勞動投入為主的勞動密集型企業(yè)，也不同于資本密集型企業(yè)需要大額資金買入機(jī)器設(shè)備，由于其獨(dú)特的服務(wù)性質(zhì)，企業(yè)投入資本較小，科研創(chuàng)新力不足。針對旅游企業(yè)融資難問題，廈門市政府可以完善普惠金融機(jī)制，改變金融業(yè)中直接融資和間接融資的比例，使更多旅游企業(yè)能夠上市發(fā)放證券進(jìn)行融資。在旅游企業(yè)自身方面，旅游企業(yè)需要建立以游客的需求為核心、促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，保障游客的生命健康為重點(diǎn)、全心全意為游客服務(wù)為宗旨的企業(yè)組織文化。同時廈門市旅游企業(yè)應(yīng)完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部管理制度，提高企業(yè)的競爭力，從而提高投資者對旅游行業(yè)投資的信心。六、結(jié)束語旅游業(yè)的發(fā)展能夠帶動就業(yè)，提高人們生活水平和幸福指數(shù)，滿足游客在精神和物質(zhì)上的消費(fèi)需求，緩解快節(jié)奏的城市生活壓力，促進(jìn)廈門市經(jīng)濟(jì)的增長。然而在后疫情時代,廈門市旅游業(yè)面臨著旅游業(yè)收入損失慘重、游客旅游意愿不高、旅游產(chǎn)品單一、人才短缺、旅游景區(qū)發(fā)展不平衡等發(fā)展困境。隨著科技的進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游已成為當(dāng)今時代的主流，廈門市旅游業(yè)可以充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)，借助智慧旅游信息平臺和旅游物流體系，為游客提供個性化的旅游服務(wù)，提高游客旅游的體驗感和滿意度。同時在政府政策的支持下完成旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和人才引進(jìn)計劃，擺脫疫情時期所面臨的發(fā)展困境，實現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展。[參考文獻(xiàn)][1]吳立元，劉研召.結(jié)構(gòu)性沖擊對中國經(jīng)濟(jì)的影響——兼論新冠肺炎疫情的經(jīng)濟(jì)影響[J].當(dāng)代財經(jīng)，2021，(11)：3-15.[2]來逢波，程鈺，耿聰.交通運(yùn)輸與旅游業(yè)融合發(fā)展：問題、機(jī)理與路徑[J].山東社會科學(xué)，2020，(04)：144-149.[3]廈門市統(tǒng)計局官網(wǎng).2021廈門市經(jīng)濟(jì)特區(qū)年鑒[EB/OL]./tjzl/，2021-09-23[4]陳劼.廈門市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展的研究[J].中國發(fā)展，2016，16，(06)：20-26.[5]李平，段思松.供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與有效需求理論的關(guān)系研