DB21-T 4084-2024 商標品牌指導站建設服務規(guī)范

ICS03.080CCSA1221SpecificationforconstructionandserviceoftradIDB21/T4084—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4基礎建設 5服務流程 6服務提供 7服務評價與改進 附錄A（規(guī)范性）商標品牌指導站銘牌樣式 6附錄B（規(guī)范性）指導站服務標準流程 7參考文獻 DB21/T4084—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由遼寧省知識產權局提出并歸口。本文件起草單位：遼寧省知識產權局、遼寧省標準化研究院、遼寧省知識產權保護中心。本文件主要起草人：吳溪、潘禹廷、劉浩、文武、張博喬、李昂、吳景剛。本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可通過來電和來函等方式進行反饋，我們將及時答復并認真處理，根據實際情況依法進行評估及復審。歸口管理部門通訊地址：沈陽市和平區(qū)十緯路16號，聯系電話文件起草單位通訊地址：沈陽市和平區(qū)十緯路16號，聯系電話1DB21/T4084—2024商標品牌指導站建設服務規(guī)范本文件規(guī)定了商標品牌指導站的基礎建設、服務流程、服務提供、服務評價與改進等內容。本文件適用于遼寧省商標品牌指導站的建設、管理和服務工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T15566.1公共信息導向系統設置原則與要求第1部分：總則GB/T29185—2021品牌術語3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1商標品牌指導站trademarkbrandguidancestation以政府部門、各類政務服務中心、知識產權公益事業(yè)單位、行業(yè)協會、高校院所等實體機構為依托，面向服務范圍內服務對象提供商標品牌培育、保護、運用、管理、推廣和相關業(yè)務咨詢等指導服務的公益性工作平臺（本標準以下簡稱為指導站）。3.2商標trademark任何能夠將自然人、法人或者其他組織的商品與他人的商品區(qū)別開的標志，包括文字、圖形、字母、數字、三維標志、顏色組合和聲音等，以及上述要素的組合，均可以作為商標申請注冊。[來源：商標法（2019年第四次修正）第一章第八條]3.3知識產權intellectualproperty知識產權是權利人依法就下列客體享有的專有的權利：——作品；——發(fā)明、實用新型、外觀設計；——商標；——地理標志；——商業(yè)秘密；——集成電路布圖設計；2DB21/T4084—2024——植物新品種；——法律規(guī)定的其他客體。[來源：民法典（2020年）第一百二十三條]3.4品牌brand無形資產,包括但不限于名稱、用語、符號、形象、標識、設計或其組合,用于區(qū)分產品、服務和(或)實體,或兼而有之,能夠在利益相關方意識中形成獨特印象和聯想,從而產生經濟利益(價值)。[來源：GB/T29185—2021，3.1]4基礎建設4.1設施建設4.1.1具有相對獨立、固定的辦公場所。辦公場地、場地規(guī)模和功能布局應滿足日常接待、會議、宣傳、培訓、指導等活動開展需要。4.1.2宜配備必要的辦公服務設備，包括但不限于能夠完成培訓、宣傳、指導、歸檔等活動的軟硬件設備以及商標、地理標志、標準等信息查詢系統。4.2組織建設4.2.1指導站應配備熟悉商標、地理標志等相關業(yè)務的工作人員，應設1名站長和至少1名工作人員。4.2.2指導站站長、工作人員可由承建單位或服務范圍內行業(yè)主管部門工作人員專（兼）職。主要負責培訓、指導、咨詢、日常管理等工作。4.2.3宜組建專家?guī)?。專家?guī)斐蓡T可由政府部門、行業(yè)協會、企業(yè)、高?？蒲性核?、商標代理機構、法律服務機構的知識產權專家組成。4.3制度建設4.3.1應有明確的建設方案、發(fā)展目標和工作推進計劃。4.3.2應有健全的組織管理機制，有完善的管理制度、工作流程和服務標準。4.3.3指導站應建立健全工作制度，確保規(guī)范化運行?！畔⒐局贫?。指導站將工作職責、工作人員和服務范圍內知識產權管理部門聯絡人員的姓名、聯系電話等信息上墻公示，展示最新商標、地理標志法律法規(guī)及相關政策；——聯絡指導制度。與服務對象建立雙向定期聯絡制度，及時互通信息、了解需求，增強商標品牌工作的針對性和有效性；——信息管理制度。建立服務對象信息清單，動態(tài)更新服務對象商標的注冊、保護、運用等信息，有條件的可建立相應的電子信息數據庫，為分級分類管理和開展接續(xù)服務提供參考依據；——專家咨詢制度。建立專家咨詢制度。根據工作需要，組織專家為服務對象提供咨詢服務；——保密工作制度。指導站工作人員對在工作中掌握的未公開的商標注冊需求和商業(yè)秘密等信息予以保密，不應向非相關人員透露，不應利用以上信息牟利，損害服務對象或其他主體的合法權益；——工作評價制度。指導站應定期進行工作自評，不斷提升工作水平。開展服務滿意度評價，形成指導站年度工作滿意度評價報告。4.4銘牌、標牌和標識3DB21/T4084—20244.4.1指導站命名為“商標品牌指導站”銘牌應采用專用標識統一設置。指導站銘牌樣式見附錄A。4.4.2指導站應設置信息公開標牌，主動公開服務流程，咨詢及投訴電話。4.4.3指導站標識標志應規(guī)范準確，按照GB2894、GB/T10001.1、GB/T15566.1執(zhí)行。5服務流程5.1標準流程指導站應建立服務標準流程，見附錄B。5.2服務準備5.2.1市場調研，走訪并掌握服務范圍內服務對象商標、地理標志建設情況，并對服務對象的商標品牌基礎信息進行采集和建檔。5.2.2收集服務對象商標、地理標志等在創(chuàng)造、運用、保護、管理和服務方面的需求信息及商標被侵權線索等。5.3服務實施5.3.1應遵循“需求導向、問題導向、政府推動、整合資源、精準服務”的原則。5.3.2指導站應依據5.2信息采集情況，對服務對象提供指導服務。5.3.3對服務對象咨詢內容進行判斷，對不屬于服務范圍的，指導站應向服務對象提供其他服務方案，必要時可建議咨詢第三方服務機構。5.4服務歸檔建立服務檔案，對服務情況包括但不限于咨詢、投訴、處理結果等信息進行記錄、整理和歸檔。6服務提供6.1法律法規(guī)政策宣講服務6.1.1服務內容主要包括以商標為主的知識產權相關的法律法規(guī)、政策及典型案例等的宣傳。6.1.2具體服務包括但不限于：——信息統計：組織宣講前，應開展問題調研，針對集中問題設置宣講內容或根據本地服務對象情況因地制宜收集典型案例；——信息發(fā)布：提前發(fā)布宣講信息；——宣講開展：宣講形式應具有多樣性，宜采用主動上門宣講、線上線下集中宣講等形式。6.2注冊指導服務6.2.1服務內容主要包括商品商標、服務商標、集體商標、證明商標等注冊及后續(xù)業(yè)務的咨詢和指導。6.2.2具體服務包括但不限于：——對服務范圍內企業(yè)走訪調研，獲取企業(yè)申請注冊需求；——根據調研情況，結合企業(yè)意愿，開展注冊評估；——開展注冊指導；——跟蹤注冊進度和注冊結果，指導企業(yè)應對確權糾紛；——注冊成功后，及時更新商標注冊信息。4DB21/T4084—20246.3運用促進服務6.3.1服務內容主要包括商標品牌制度建設、發(fā)展規(guī)劃、項目申報等。6.3.2具體服務包括但不限于：——指導企業(yè)建立相應的商標品牌管理制度體系；——指導企業(yè)利用商標開展投資、交易、許可、質押融資等運作管理；——向企業(yè)提供商標、地理標志指導服務建議書；——指導企業(yè)申報國家級、省級項目；——指導企業(yè)合理有效利用專業(yè)第三方服務；——持續(xù)跟蹤服務效果，并適時改進。6.4品牌培育服務6.4.1服務內容主要包括輔助企業(yè)進行商標品牌培育。6.4.2具體服務包括但不限于：——制定年度重點商標品牌培育企業(yè)名單和計劃；——指導重點企業(yè)制定品牌培育計劃；——收集發(fā)展成熟的品牌企業(yè)經驗，并轉化和推廣，對服務對象開展培訓，每年組織培訓宜保證至少一次；——輔助外向型企業(yè)運用國際商標注冊開拓海外市場，打造更多適合國際市場需求、具有國際影響力的中國品牌；——充分利用“3.15”國際消費者權益日、“4.26”世界知識產權日、“5.10”中國品牌日等重要時間節(jié)點以及各地有關商標品牌的特色活動，多途徑提升被培育商標品牌知名度和影響力。6.5維權援助服務6.5.1服務內容主要包括受理商標、地理標志的維權咨詢、投訴及指導證據收集等。6.5.2具體服務包括但不限于：——暢通線上、線下維權渠道，接受服務范圍內的服務對象維權咨詢；——現場依法及時做出處理，對不能解決的移交相關部門并做好證據留存工作；——跟蹤問題解決情況，及時反饋處理信息，必要時提供協助；——定期整理維權案件，匯總、分析形成典型案例，適時發(fā)布。6.6預警提示服務6.6.1服務內容主要包括商標使用不規(guī)范現象提示、對商標侵權風險的預警、指導服務對象進行商標保護布局和商標海關備案、商標國際注冊及申請?zhí)崾?，商標信息變更、轉讓、備案、許可等手續(xù)提示。6.6.2具體服務包括但不限于：——多渠道識別預警服務需求；——向服務范圍內的服務對象推送預警信息；——對即將到期的注冊商標進行提醒；——對預警提示實施對象情況進行跟進，協調過程中存在的問題。6.7分類培訓服務6.7.1服務內容主要包括深度案例分析、專題培訓提升等。6.7.2具體服務包括但不限于：5DB21/T4084—2024——需求調查：針對服務范圍內服務對象的培訓需求進行調查分析，結合經營特點、產業(yè)特色及梳理匯總的共性問題，制定相應培訓計劃；——向服務對象發(fā)送培訓計劃表；——培訓實施：宜提供形式多樣的培訓活動，提供培訓材料；——邀請企業(yè)、政府相關部門和相關領域專家就品牌建設、商標保護或企業(yè)出海等話題進行交流，并收集整理相關信息有機嵌入到第六章服務提供中；——開展培訓滿意度調查。7服務評價與改進7.1服務評價7.1.1宜建立考核體系，定期對服務提供效果進行考核。7.1.2通過滿意度調查、回訪、投訴等信息匯總，掌握服務對象評價情況。7.1.3應定期開展自我評價活動，可適時引進第三方評價，形成評價報告。7.1.4考核結果及評價結果作為指導站改進實施的依據。7.2改進實施應建立持續(xù)改進機制，根據考核結果、自我評價、服務對象評價、第三方評價等，發(fā)現基礎建設和服務提供等方面存在的問題，分析原因，并制定改進措施，跟蹤改進情況，持續(xù)提高指導站服務質量。6DB21/T4084—2024商標品牌指導站銘牌樣式銘牌樣式參照圖A.1執(zhí)行，牌體使用金屬材料，表面顏色為金色，上方標志采用國家知識產權局局徽的標準色彩，下面兩行字采用圖示字體，顏色為黑色。圖A.1商標品牌指導站銘牌7DB21/T4084—2024（規(guī)范性）指