2025年售后服務(wù)追償協(xié)議

2025年售后服務(wù)追償協(xié)議合同/協(xié)議編號(hào)：____________

本合同/協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方：（甲方全稱）

乙方：（乙方全稱）

鑒于：

甲方作為產(chǎn)品/服務(wù)的提供方，乙方作為產(chǎn)品/服務(wù)的購(gòu)買方，雙方基于平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，為了明確售后服務(wù)追償責(zé)任，特訂立本合同/協(xié)議。

合同/協(xié)議目的：

本合同/協(xié)議的目的是明確甲方在提供售后服務(wù)過程中，因產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題或其他原因?qū)е乱曳皆馐軗p失時(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)的追償責(zé)任，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

合同/協(xié)議簽訂背景：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日益受到重視。為了保障消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范售后服務(wù)行為，甲方與乙方在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，達(dá)成一致意見，訂立本合同/協(xié)議。

甲方承諾：

1.嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供合格的產(chǎn)品/服務(wù)。

2.在產(chǎn)品/服務(wù)售出后，按照約定的售后服務(wù)期限和內(nèi)容，為乙方提供必要的售后服務(wù)。

3.在產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題或其他原因?qū)е乱曳皆馐軗p失時(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的追償責(zé)任。

乙方承諾：

1.嚴(yán)格按照產(chǎn)品/服務(wù)使用說明書和操作指南使用產(chǎn)品/服務(wù)。

2.在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題或其他原因?qū)е聯(lián)p失，應(yīng)及時(shí)向甲方反映。

3.遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

本合同/協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾在產(chǎn)品/服務(wù)售出后，根據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)的性質(zhì)和乙方需求，提供以下售后服務(wù)：

（1）產(chǎn)品/服務(wù)的安裝、調(diào)試、使用指導(dǎo)；

（2）產(chǎn)品/服務(wù)的定期檢查、保養(yǎng)；

（3）產(chǎn)品/服務(wù)的維修、更換零部件；

（4）產(chǎn)品/服務(wù)的退換貨服務(wù)；

（5）其他甲方認(rèn)為必要的售后服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2甲方應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品/服務(wù)在正常使用條件下，使用壽命不低于約定期限。

三、價(jià)格支付

3.1乙方購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)格按照甲方提供的報(bào)價(jià)單執(zhí)行。

3.2乙方應(yīng)在簽訂本合同/協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付全額貨款。

3.3甲方開具正規(guī)發(fā)票，乙方憑發(fā)票辦理報(bào)銷手續(xù)。

四、售后服務(wù)責(zé)任

4.1甲方應(yīng)在接到乙方關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量問題的通知后____小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。

4.2甲方應(yīng)派專業(yè)技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換零部件。

4.3甲方在維修或更換零部件過程中，應(yīng)保證不影響乙方正常使用產(chǎn)品/服務(wù)。

4.4甲方應(yīng)承擔(dān)因維修或更換零部件所產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

五、違約責(zé)任

5.1如甲方未能按照約定提供產(chǎn)品/服務(wù)，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。

5.2如乙方未能按時(shí)支付貨款，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金。

5.3如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)根據(jù)本合同/協(xié)議的相關(guān)規(guī)定解決。

六、保密條款

6.1雙方對(duì)本合同/協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本合同/協(xié)議過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

6.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同/協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、合同生效及終止

8.1本合同/協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

8.2如有下列情況之一，本合同/協(xié)議自動(dòng)終止：

（1）雙方協(xié)商一致解除本合同/協(xié)議；

（2）本合同/協(xié)議約定的期限屆滿；

（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

九、其他

9.1本合同/協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

9.2本合同/協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

九、合同附件

本合同/協(xié)議附件包括但不限于：

（1）產(chǎn)品/服務(wù)報(bào)價(jià)單；

（2）產(chǎn)品/服務(wù)使用說明書；

（3）其他雙方認(rèn)為必要的附件。

甲方（蓋章）：________________

乙方（蓋章）：________________

甲方代表（簽字）：________________

乙方代表（簽字）：________________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

（1）要求乙方按照合同約定支付貨款；

（2）在乙方違約時(shí)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；

（3）對(duì)乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1.2甲方義務(wù)：

（1）按照合同約定提供合格的產(chǎn)品/服務(wù)；

（2）在乙方購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)后，按照約定提供售后服務(wù)；

（3）在接到乙方關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量問題的通知后，及時(shí)派員進(jìn)行維修或更換零部件；

（4）在維修或更換零部件過程中，確保不影響乙方正常使用產(chǎn)品/服務(wù)；

（5）對(duì)乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露；

（6）按照約定開具正規(guī)發(fā)票，乙方憑發(fā)票辦理報(bào)銷手續(xù)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

（1）要求甲方按照合同約定提供合格的產(chǎn)品/服務(wù)；

（2）要求甲方按照約定提供售后服務(wù)；

（3）在甲方違約時(shí)，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；

（4）在維修或更換零部件過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持。

2.2乙方義務(wù)：

（1）按照合同約定支付貨款；

（2）按照產(chǎn)品/服務(wù)使用說明書和操作指南使用產(chǎn)品/服務(wù)；

（3）在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題或其他原因?qū)е聯(lián)p失，應(yīng)及時(shí)向甲方反映；

（4）遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)市場(chǎng)秩序；

（5）對(duì)甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露；

（6）按照約定開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票辦理報(bào)銷手續(xù)。

三、合同執(zhí)行過程中的權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：

（1）在乙方購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)后，甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付貨款；

（2）在乙方違約時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；

（3）在乙方使用產(chǎn)品/服務(wù)過程中，甲方有權(quán)對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（4）在乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題或其他原因?qū)е聯(lián)p失時(shí)，甲方有義務(wù)及時(shí)派員進(jìn)行維修或更換零部件；

（5）在維修或更換零部件過程中，甲方有義務(wù)確保不影響乙方正常使用產(chǎn)品/服務(wù)。

3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：

（1）在購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)后，乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供合格的產(chǎn)品/服務(wù)；

（2）在甲方提供售后服務(wù)過程中，乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供售后服務(wù)；

（3）在甲方違約時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；

（4）在使用產(chǎn)品/服務(wù)過程中，乙方有義務(wù)按照產(chǎn)品/服務(wù)使用說明書和操作指南使用產(chǎn)品/服務(wù)；

（5）在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題或其他原因?qū)е聯(lián)p失時(shí)，乙方有義務(wù)及時(shí)向甲方反映；

（6）在維修或更換零部件過程中，乙方有義務(wù)配合甲方的工作，并提供必要的技術(shù)支持。

四、合作方式

4.1雙方應(yīng)本著平等、互利、誠(chéng)信的原則，共同合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

4.2雙方應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

4.3雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

4.4雙方在合作過程中，應(yīng)尊重對(duì)方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

4.5雙方在合作過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同/協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

1.2本合同/協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

二、合同的變更

2.1在合同有效期內(nèi)，如因不可抗力、法律法規(guī)變動(dòng)等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需變更，雙方應(yīng)友好協(xié)商，簽訂書面變更協(xié)議，變更內(nèi)容自變更協(xié)議簽訂之日起生效。

2.2變更協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括變更的原因、變更的內(nèi)容、變更后的合同條款、變更后的履行期限等事項(xiàng)。

三、合同的解除

3.1雙方在合同有效期內(nèi)，如遇以下情形之一，可以解除合同：

（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（2）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；

（3）一方破產(chǎn)、解散、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等；

（4）雙方協(xié)商一致解除合同。

3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同解除手續(xù)，并按照本合同/協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

四、合同的終止

4.1本合同/協(xié)議有效期屆滿，如雙方未續(xù)簽或終止協(xié)議，本合同/協(xié)議自動(dòng)終止。

4.2如因合同解除導(dǎo)致合同終止，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本合同/協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

5.3訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他義務(wù)。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同/協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除和終止，以及雙方因本合同/協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，均適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2雙方因本合同/協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同/協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

7.2本合同/協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的效力。

7.3本合同/協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議、附件與本合同/協(xié)議具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等，導(dǎo)致合同無法履行。

2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

4.訴訟：指當(dāng)事人因民事權(quán)益爭(zhēng)議，向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依法解決爭(zhēng)議。

5.法院管轄：指人民法院對(duì)具體案件行使審判權(quán)的權(quán)限范圍。

6.法律適用：指在處理案件時(shí)，依據(jù)的法律規(guī)定確定案件的法律關(guān)系。

7.合同解除：指在合同有效期內(nèi)，因當(dāng)事人一方的意思表示或者雙方協(xié)商一致，使合同關(guān)系終止的行為。

8.合同終止：指合同關(guān)系因某種原因而消滅，不再存在。

9.書面變更協(xié)議：指雙方就合同內(nèi)容變更達(dá)成的書面協(xié)議，具有法律效力。

10.民事責(zé)任：指違反民事法律規(guī)范，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事法律后果。

11.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，雙方就某些事項(xiàng)達(dá)成的新協(xié)議，作為原合同的補(bǔ)充部分。

12.附件：指作為合同組成部分，與合同正文具有同等法律效力的文件或資料。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**問題**：售后服務(wù)過程中，產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，但無法立即確定責(zé)任歸屬。

**注意事項(xiàng)**：在提供服務(wù)前，應(yīng)明確產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并記錄服務(wù)過程中的所有細(xì)節(jié)。

**解決辦法**：建立問題追蹤記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄產(chǎn)品/服務(wù)的使用情況、維修記錄等，以便在出現(xiàn)問題時(shí)快速定位責(zé)任。

2.**問題**：乙方在支付貨款后，甲方未能按時(shí)提供產(chǎn)品/服務(wù)。

**注意事項(xiàng)**：明確交付產(chǎn)品/服務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并在合同中約定違約責(zé)任。

**解決辦法**：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)交付產(chǎn)品/服務(wù)，如延遲，應(yīng)按照合同約定支付違約金。

3.**問題**：合同履行過程中，一方或雙方對(duì)合同條款的理解產(chǎn)生分歧。

**注意事項(xiàng)**：在簽訂合同前，應(yīng)確保雙方對(duì)合同條款有共同的理解。

**解決辦法**：在合同中明確條款的解釋權(quán)歸甲方所有，或約定爭(zhēng)議解決機(jī)制。

4.**問題**：在售后服務(wù)中，維修或更換零部件后，產(chǎn)品/服務(wù)問題仍未解決。

**注意事項(xiàng)**：確保維修或更換零部件的質(zhì)量，并對(duì)維修過程進(jìn)行監(jiān)督。

**解決辦法**：采用合格的零部件，并對(duì)維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)設(shè)立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題。

5.**問題**：合同履行過程中，一方發(fā)生破產(chǎn)、解散等情形。

**注意事項(xiàng)**：在合同中明確破產(chǎn)、解散等情形下的合同終止條件。

**解決辦法**：根據(jù)合同約定，及時(shí)終止合同，并采取必要的法律措施保護(hù)自身權(quán)益。

6.**問題**：合同執(zhí)行過程中，由于法律法規(guī)變動(dòng)導(dǎo)致合同部分條款失效。

**注意事項(xiàng)**：關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變動(dòng)，及時(shí)評(píng)估合同條款的合規(guī)性。

**解決辦法**：在法律法規(guī)變動(dòng)后，與對(duì)方協(xié)商修改合同條款，確保合同的持續(xù)有效性。

7.**問題**：合同執(zhí)行過程中，雙方溝通不暢。

**注意事項(xiàng)**：建立有效的溝通機(jī)制，定期召開會(huì)議或通過書面方式交流。

**解決辦法**：設(shè)立專門的聯(lián)系人或溝通渠道，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.適用于甲方作為產(chǎn)品/服務(wù)提供商，乙方作為購(gòu)買方的商業(yè)交易中。

2.適用于甲方承諾提供產(chǎn)品/服務(wù)的售后服務(wù)，包括安裝、調(diào)試、維修、更換零部件等。

3.適用于產(chǎn)品/服務(wù)在銷售后可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題或故障處理。

4.適用于明確雙方在售后服務(wù)追償中的權(quán)利和義務(wù)，確保消費(fèi)者權(quán)益。

5.適用于因不可抗力、法律法規(guī)變動(dòng)等原因?qū)е潞贤瑮l款需要調(diào)整或合同解除的情況。

6.適用于雙方因合同履行過程中的爭(zhēng)議解決，包括友好協(xié)商和司法途徑。

7.適用于涉及商業(yè)秘密保護(hù)，防止信息泄露的情境。

8.適用于明確合同的有效期限、變更、終止條件和爭(zhēng)議解決機(jī)制的正式商業(yè)協(xié)議。

9.適用于需要明確售后服務(wù)責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度的情況。

10.適用于任何需要明確售后服務(wù)追償責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商雙方利益的商業(yè)合作。

所需附件列表：

1.產(chǎn)品/服務(wù)報(bào)價(jià)單

2.產(chǎn)品/服務(wù)使用說明書

3.產(chǎn)品/服務(wù)維修保養(yǎng)手冊(cè)

4.服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

5.質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告或認(rèn)證證書

6.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或相關(guān)資質(zhì)證明

7.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或相關(guān)資質(zhì)證明

8.合同履行過程中的溝通記錄

9.產(chǎn)品/服務(wù)維修或更換零部件