電子商務(wù)運營管理知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋重慶大學(xué)

電子商務(wù)運營管理知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋重慶大學(xué)第一章單元測試

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動力有哪些。（）

A:需求驅(qū)動

B:政府驅(qū)動

C:技術(shù)驅(qū)動

D:競爭驅(qū)動

答案:需求驅(qū)動

；政府驅(qū)動

；技術(shù)驅(qū)動

；競爭驅(qū)動

電子商務(wù)指的是通過計算機網(wǎng)絡(luò)，包括互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的買賣、交換、配送商品、服務(wù)、信息的過程。（）

A:對B:錯

答案:對新經(jīng)濟是（）、（）、（）“三位一體的經(jīng)濟”。（）

A:共享經(jīng)濟

B:微經(jīng)濟

C:人工智能

D:平臺經(jīng)濟

答案:共享經(jīng)濟

；微經(jīng)濟

；平臺經(jīng)濟

電子商務(wù)的通用交易過程是什么①交易合同的履行和支付過程；②交易談判和簽定合同；③辦理交易進行前的手續(xù)；④交易前的準(zhǔn)備。（）

A:4123

B:4231

C:2431

D:1234

答案:4231

商業(yè)計劃書的作用：（）

A:可行性報告

B:融資依據(jù)

C:執(zhí)行計劃書

答案:可行性報告

；融資依據(jù)

；執(zhí)行計劃書

第二章單元測試

電子市場空間包含哪些要素？（）

A:基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件）

B:商家

C:消費者

D:產(chǎn)品和服務(wù)（數(shù)字產(chǎn)品）

答案:基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件）

；商家

；消費者

；產(chǎn)品和服務(wù)（數(shù)字產(chǎn)品）

在任何情況下，在線銷售渠道不會擾亂傳統(tǒng)的渠道。（）

A:錯B:對

答案:錯如何向新零售演進（）

A:零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈

B:只需要重視線上渠道

C:線上線下融合（O2O）

D:零售+體驗式消費

答案:零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈

；線上線下融合（O2O）

；零售+體驗式消費

新零售的核心在于推動線上與線下的一體化進程，關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力。（）

A:對B:錯

答案:對信息維度指消費者買一樣商品需要了解多少信息，實體維度指這個商品有多需要做實體的體驗。那么“國內(nèi)旅游”應(yīng)通過什么途徑向新零售演進（從信息維度和實體維度角度分析）（）

A:渠道增強

B:品牌增強

C:渠道擴散

D:渠道拆析

答案:渠道拆析

第三章單元測試

消費者購物決策過程是什么，請排序①購買、付款和送貨②信息搜集③售后服務(wù)和評價④評估、洽談、選擇⑤需求確認(rèn)（）

A:54213

B:25413

C:12345

D:52413

答案:52413

CPS(CostPerSales)指以實際銷售產(chǎn)品數(shù)量來換算廣告刊登金額，即只要點擊就給廣告費用，而不看是否最終成交。（）

A:錯B:對

答案:錯社交網(wǎng)絡(luò)營銷中的目標(biāo)策略包含哪些內(nèi)容（）

A:日常運營管理

B:流量轉(zhuǎn)化

C:客戶關(guān)系管理

D:品牌傳播

答案:流量轉(zhuǎn)化

；客戶關(guān)系管理

；品牌傳播

個性化推薦的推薦系統(tǒng)需要挖掘哪種類別的數(shù)據(jù)？（）

A:挖掘關(guān)聯(lián)關(guān)系—基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的推薦系統(tǒng)

B:挖掘相似產(chǎn)品—基于商品的協(xié)同過濾推薦系統(tǒng)

C:挖掘用戶興趣—基于用戶的協(xié)同過濾推薦系統(tǒng)

D:挖掘用戶隱私數(shù)據(jù)

答案:挖掘關(guān)聯(lián)關(guān)系—基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的推薦系統(tǒng)

；挖掘相似產(chǎn)品—基于商品的協(xié)同過濾推薦系統(tǒng)

；挖掘用戶興趣—基于用戶的協(xié)同過濾推薦系統(tǒng)

某電商平臺采用個性化搜索引擎，不同的顧客搜索相同關(guān)鍵字，返回的結(jié)果相同。（）

A:錯B:對

答案:錯

第四章單元測試

C2C指的是企業(yè)間電子商務(wù)，指所有參與者都是企業(yè)或其他組織的電子商務(wù)。（）

A:對B:錯

答案:錯開設(shè)網(wǎng)店，選擇要出售的商品，應(yīng)當(dāng)滿足哪些特征：（）

A:定位要差異化

B:產(chǎn)品優(yōu)勢要明顯

C:產(chǎn)品線要連貫

D:供應(yīng)鏈要跟上

答案:定位要差異化

；產(chǎn)品優(yōu)勢要明顯

；產(chǎn)品線要連貫

；供應(yīng)鏈要跟上

網(wǎng)店是電子商務(wù)的一種商業(yè)模式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行購買，且通過各種在線支付手段進行支付完成交易的網(wǎng)站。（）

A:錯B:對

答案:對開設(shè)網(wǎng)店，應(yīng)當(dāng)根據(jù)什么制定售賣的價格（）

A:產(chǎn)品組合定價：連帶產(chǎn)品定價、系列產(chǎn)品定價

B:薄利多銷定價：爆款采用低價多銷，為店鋪引流

C:心里折扣價:如用數(shù)字9，優(yōu)惠價，買一送一等策略，吸引顧客下單

D:數(shù)量折扣定價：滿減措施

答案:產(chǎn)品組合定價：連帶產(chǎn)品定價、系列產(chǎn)品定價

；薄利多銷定價：爆款采用低價多銷，為店鋪引流

；心里折扣價:如用數(shù)字9，優(yōu)惠價，買一送一等策略，吸引顧客下單

；數(shù)量折扣定價：滿減措施

為什么開網(wǎng)店？（）

A:互聯(lián)網(wǎng)是發(fā)展趨勢：網(wǎng)絡(luò)購物對于今天的消費者成為一種不可缺少的生活方式和娛樂方式

B:網(wǎng)創(chuàng)成為新的創(chuàng)業(yè)方式：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新了商業(yè)模式，利于有創(chuàng)意，有想法，有產(chǎn)品的開網(wǎng)店

C:拓寬銷售渠道：面向數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶，獲得成交額

D:與實體店對比降低成本：網(wǎng)店開店占用虛擬空間，相比來說，節(jié)約了開店成本

答案:互聯(lián)網(wǎng)是發(fā)展趨勢：網(wǎng)絡(luò)購物對于今天的消費者成為一種不可缺少的生活方式和娛樂方式

；網(wǎng)創(chuàng)成為新的創(chuàng)業(yè)方式：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新了商業(yè)模式，利于有創(chuàng)意，有想法，有產(chǎn)品的開網(wǎng)店

；拓寬銷售渠道：面向數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶，獲得成交額

；與實體店對比降低成本：網(wǎng)店開店占用虛擬空間，相比來說，節(jié)約了開店成本

第五章單元測試

網(wǎng)店商品拍攝技巧，下列錯誤的是：（）

A:不在顏色很雜的房間內(nèi)拍攝

B:突出商品的主體地位

C:通常，拍攝角度以拍攝方向于光線呈45度為宜

D:在太陽光逆光的情況下拍攝

答案:在太陽光逆光的情況下拍攝

如何確定商品屬性，需要從下列哪三個角度了解？（）

A:商品利益

B:商品規(guī)格

C:商品特性

D:競爭對手上架的商品

答案:商品利益

；商品規(guī)格

；商品特性

下列關(guān)于商品屬性說法正確的有（）

A:商品屬性是指產(chǎn)品本身所固有的性質(zhì)

B:商品屬性是商品差異性的集合

C:商品屬性就是靠照片來體現(xiàn)的

D:商品屬性是商品性質(zhì)的集合

答案:商品屬性是指產(chǎn)品本身所固有的性質(zhì)

；商品屬性是商品差異性的集合

；商品屬性是商品性質(zhì)的集合

客服溝通案例：

買家：掌柜的在嗎？看中你家東東啦！客服：在，說！

買家：那款特價的連衣裙可以包郵嗎？客服：本店概不講價！

這一例子中，客服違反了什么服務(wù)規(guī)范（）

A:不與客戶發(fā)生爭執(zhí)

B:不怠慢每一位客戶

C:不匹配隨意批評客戶的過失

D:不用命令的口吻和客戶談

答案:不用命令的口吻和客戶談

網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動中，充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上即時通訊工具為主的，為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。（）

A:錯B:對

答案:對

第六章單元測試

最好的網(wǎng)店營銷推廣是做好產(chǎn)品和服務(wù)。（）

A:錯B:對

答案:對網(wǎng)店推廣的站內(nèi)推廣就是指通過優(yōu)化產(chǎn)品的標(biāo)題、主圖、關(guān)聯(lián)信息等，在淘寶天貓?zhí)岣弋a(chǎn)品的曝光度、點擊率，最終促進成交。（）

A:對B:錯

答案:對店鋪參加聚劃算等團購網(wǎng)站活動，主要目的是什么？（）

A:就是為了提高短期銷量的暴漲。

B:并不特別在意短期銷售額，最主要的還是希望能夠提高店鋪曝光度、品牌推廣、獲取新客戶等長期利益。

答案:并不特別在意短期銷售額，最主要的還是希望能夠提高店鋪曝光度、品牌推廣、獲取新客戶等長期利益。

網(wǎng)店推廣中的論壇推廣，因位網(wǎng)絡(luò)論壇的參與者其實是具有某些共同興趣愛好的人，所以推廣的目標(biāo)客戶群體是一個經(jīng)過精確細分的市場群體。（）

A:錯B:對

答案:對網(wǎng)店選擇知乎平臺進行推廣，屬于哪類推廣？（）

A:導(dǎo)購網(wǎng)站推廣

B:知識問答推廣

C:電子郵件推廣

D:視頻廣告推廣

答案:知識問答推廣

第七章單元測試

企業(yè)在電子商務(wù)運營過程中會遇到各種各樣影響企業(yè)經(jīng)營的危機事件，按嚴(yán)重程度可劃分位：（）

A:輕度危機，嚴(yán)重危機

B:信任危機、決策危機

C:糾紛事件、生存事件

D:質(zhì)量危機、公關(guān)危機

答案:糾紛事件、生存事件

下列哪些屬于危機公關(guān)的內(nèi)容（）

A:危機的規(guī)避

B:危機的控制

C:危機解決后的復(fù)興

D:危機的解決

答案:危機的規(guī)避

；危機的控制

；危機解決后的復(fù)興

；危機的解決

危機公關(guān)對于國際、企業(yè)具有重要作用，對個人的作用不大。（）

A:錯B:對

答案:錯危機的特點有哪些？（）

A:破壞性

B:聚焦性

C:突發(fā)性

D:緊迫性

答案:破壞性

；聚焦性

；突發(fā)性

；緊迫性

危機公關(guān)應(yīng)關(guān)注的三大要點（）

A:危機發(fā)生前，制定危機管理計劃，塑造高層形象

B:危機發(fā)生時，不拒接電話，不冷淡回絕采訪，不推脫責(zé)任。

C:危機發(fā)生時，迅速行動，統(tǒng)一信息，盡量避免有爭議的話題，態(tài)度誠懇。

D:放任自流，順?biāo)浦?，無為而治

答案:危機發(fā)生前，制定危機管理計劃，塑造高層形象

；危機發(fā)生時，不拒接電話，不冷淡回絕采訪，不推脫責(zé)任。

；危機發(fā)生時，迅速行動，統(tǒng)一信息，盡量避免有爭議的話題，態(tài)度誠懇。

第八章單元測試

企業(yè)微信運營人員在某種程度上是一個翻譯，把企業(yè)的產(chǎn)品價值與服務(wù)理念，用最簡單生動有趣的語言，講給用戶。（）

A:錯B:對

答案:對微信號運營過程中，全部的注意力，都用來尋找與用戶之間的內(nèi)在關(guān)系，而不是一味強調(diào)公司與產(chǎn)品有多好。（）

A:對B:錯

答案:對農(nóng)產(chǎn)品適合哪一種直播場景？（）

A:原產(chǎn)地直播，在原產(chǎn)地直播

B:搭景直播，在精心設(shè)計的直播間直播

C:供應(yīng)鏈直播，直接在選貨區(qū)陳列區(qū)