圖書館信息服務(wù)管理制度

圖書館信息服務(wù)管理制度第一章總則為提升圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信息服務(wù)管理流程，保障讀者的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。圖書館信息服務(wù)是指為讀者提供信息資源的獲取、利用和管理服務(wù)，旨在促進(jìn)知識傳播和文化交流。第二章適用范圍本制度適用于本館所有信息服務(wù)活動，包括信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞、信息檢索、數(shù)據(jù)庫使用及相關(guān)培訓(xùn)等。所有參與信息服務(wù)的工作人員均需遵守本制度。第三章管理規(guī)范信息服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：1.用戶導(dǎo)向：以讀者需求為中心，提供個性化、專業(yè)化的信息服務(wù)。2.資源整合：充分利用館內(nèi)外信息資源，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。3.信息安全：確保讀者信息和館藏資源的安全，防止信息泄露和濫用。4.持續(xù)改進(jìn)：定期評估信息服務(wù)質(zhì)量，及時調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)水平。第四章信息服務(wù)流程信息服務(wù)的具體流程包括以下幾個環(huán)節(jié)：1.需求分析：信息服務(wù)人員應(yīng)與讀者進(jìn)行充分溝通，了解其信息需求，記錄相關(guān)信息。2.資源檢索：根據(jù)讀者需求，利用館藏資源和外部數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息檢索，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。3.信息提供：將檢索到的信息整理后，以適當(dāng)?shù)男问教峁┙o讀者，包括文獻(xiàn)復(fù)印、電子文檔發(fā)送等。4.反饋收集：服務(wù)結(jié)束后，主動向讀者收集反饋意見，了解服務(wù)效果和改進(jìn)建議。第五章信息咨詢服務(wù)信息咨詢服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的重要組成部分，具體要求如下：1.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備專業(yè)知識，能夠為讀者提供準(zhǔn)確、及時的信息咨詢服務(wù)。2.咨詢服務(wù)應(yīng)包括面對面咨詢、電話咨詢和在線咨詢等多種形式，方便讀者選擇。3.咨詢記錄應(yīng)詳細(xì)記錄每次咨詢的內(nèi)容、時間、咨詢?nèi)藛T及讀者反饋，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。第六章文獻(xiàn)傳遞服務(wù)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)旨在滿足讀者對特定文獻(xiàn)的需求，具體規(guī)定如下：1.讀者申請文獻(xiàn)傳遞時，應(yīng)填寫申請表，提供必要的文獻(xiàn)信息。2.文獻(xiàn)傳遞的時間應(yīng)在規(guī)定的工作日內(nèi)完成，特殊情況需及時通知讀者。3.傳遞的文獻(xiàn)應(yīng)確保版權(quán)合規(guī)，禁止未經(jīng)授權(quán)的文獻(xiàn)復(fù)制和傳播。第七章數(shù)據(jù)庫使用管理圖書館應(yīng)積極推廣數(shù)據(jù)庫的使用，具體管理措施包括：1.定期組織數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，提高讀者的信息素養(yǎng)和檢索能力。2.維護(hù)數(shù)據(jù)庫的正常運行，確保讀者能夠順利訪問和使用。3.收集數(shù)據(jù)庫使用情況，分析讀者需求，及時調(diào)整數(shù)據(jù)庫資源配置。第八章監(jiān)督機(jī)制為確保信息服務(wù)的有效實施，建立以下監(jiān)督機(jī)制：1.定期開展信息服務(wù)質(zhì)量評估，評估內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和讀者滿意度等。2.設(shè)立意見反饋渠道，鼓勵讀者提出意見和建議，及時處理讀者投訴。3.信息服務(wù)人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第九章附則本制度由圖書館管理部門負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實施。制度的修訂應(yīng)根據(jù)實際情況和讀者需求