海南外國語職業(yè)學院《老年消費者行為學》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁海南外國語職業(yè)學院

《老年消費者行為學》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于市場營銷中的文化差異對營銷的影響，以下關于不同國家和地區(qū)文化價值觀、消費習慣和營銷策略調整，表述不準確的是（）A.文化價值觀影響消費觀念B.消費習慣因文化而異C.無需根據文化差異調整營銷策略D.了解文化差異有助于拓展國際市場2、在市場營銷的渠道沖突管理中，對于水平沖突、垂直沖突和多渠道沖突的產生原因和解決方法，以下說法不正確的是（）A.利益分配不均導致渠道沖突B.建立有效的溝通機制可緩解沖突C.渠道沖突對企業(yè)沒有任何好處D.合理的渠道規(guī)劃能預防沖突3、在服務營銷的特點中，服務的無形性給營銷帶來了挑戰(zhàn)。以下哪種方法最能幫助消費者更好地理解和感受服務？（）A.提供詳細的服務說明B.展示服務的效果和案例C.邀請消費者體驗服務D.以上方法都有效4、消費者行為研究對于企業(yè)了解市場需求、制定營銷策略具有重要意義。在消費者購買決策過程中，以下哪個階段通常是消費者最容易受到外界因素影響而改變決策的？（）A.問題識別B.信息搜索C.方案評估D.購買決策5、在產品定價的心理策略中，利用消費者的心理特點可以影響其購買決策。對于一款高端護膚品，以下哪種定價策略更能體現(xiàn)產品的高品質和稀缺性？（）A.尾數(shù)定價法B.整數(shù)定價法C.聲望定價法D.招徠定價法6、在進行市場定位時，企業(yè)需要確定競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。以下哪種方法最有助于進行競爭對手分析？（）A.對比競爭對手的產品特點B.調查競爭對手的市場份額C.研究競爭對手的營銷策略D.以上方法都很重要7、在產品創(chuàng)新的過程中，以下哪種方法能夠有效地收集消費者的需求和創(chuàng)意，為新產品的開發(fā)提供靈感和方向？（）A.在線調查B.消費者座談會C.社交媒體監(jiān)測D.以上方法均可8、在服務補救中，及時有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關于服務補救原則的描述，不正確的是？（）A.主動承認錯誤B.迅速采取行動C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業(yè)的責任9、在定價策略的選擇中，成本加成定價法是常見的方法之一。然而，在以下哪種市場環(huán)境中，單純使用成本加成定價法可能會導致企業(yè)在競爭中處于不利地位？（）A.市場競爭激烈，同類產品眾多B.市場需求穩(wěn)定，消費者對價格不敏感C.企業(yè)具有成本優(yōu)勢，產品獨特D.原材料供應有限，成本波動小10、在產品開發(fā)過程中，市場需求的調研和分析至關重要。對于一款計劃開發(fā)的智能健身設備，以下哪種獲取市場需求信息的方法可能最為準確？（）A.在線問卷調查B.焦點小組討論C.分析行業(yè)報告D.觀察競爭對手的產品11、在市場調研中，觀察法是一種常用的收集數(shù)據的方法。以下關于觀察法的優(yōu)點，不準確的是？（）A.能夠獲取真實、客觀的信息B.可以了解消費者的內心想法和動機C.操作簡單，成本較低D.不依賴被觀察者的配合12、在品牌傳播中，社交媒體的興起為企業(yè)提供了新的營銷渠道。以下關于社交媒體營銷的特點，哪一項描述不準確？（）A.互動性強，能夠及時獲得消費者反饋B.傳播范圍廣，能夠迅速提升品牌知名度C.營銷成本低，效果易于衡量和評估D.信息傳播完全可控，不會出現(xiàn)負面輿情13、對于市場預測的準確性，以下哪種因素可能導致市場預測結果與實際市場情況出現(xiàn)較大偏差，影響企業(yè)的決策？（）A.突發(fā)事件的影響B(tài).數(shù)據收集的不全面C.預測方法的局限性D.以上因素均可能14、關于市場營銷中的人員推銷技巧，以下對于推銷人員的素質要求、推銷過程和客戶異議處理，理解錯誤的是（）A.推銷人員應具備良好的溝通能力B.推銷過程要善于傾聽客戶需求C.客戶異議應一律否定D.不斷培訓提升推銷人員能力15、在產品策略中，產品組合的寬度、長度、深度和關聯(lián)度是重要的概念。以下關于產品組合寬度的理解，不準確的是？（）A.指企業(yè)產品線的數(shù)量B.寬度越大，企業(yè)的市場覆蓋范圍越廣C.增加產品組合寬度可以降低企業(yè)的風險D.產品組合寬度與企業(yè)的專業(yè)化程度成正比二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述市場營銷中的微信營銷特點及策略，舉例說明微信營銷的成功案例。2、（本題5分）在營銷活動中的消費者參與激勵策略中，論述如何通過獎勵機制、互動活動等方式激發(fā)消費者的積極參與，提高營銷活動的效果。3、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌與內容創(chuàng)作者的合作策略，如何與內容創(chuàng)作者合作提升品牌影響力。4、（本題5分）促銷活動的創(chuàng)意設計對于吸引消費者至關重要。請分析促銷活動創(chuàng)意設計的要點，并結合實例進行說明。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析在線教育市場的競爭格局和發(fā)展趨勢，論述在線教育企業(yè)如何通過精準營銷、個性化服務和優(yōu)質內容吸引用戶，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）隨著環(huán)保意識的普及，綠色包裝成為產品營銷的一個重要方面。請詳細論述企業(yè)如何設計和采用綠色包裝，以滿足消費者對環(huán)保的需求，并提升產品的市場競爭力。3、（本題5分）在當今數(shù)字化時代，社交媒體營銷已成為企業(yè)推廣的重要手段。請詳細論述企業(yè)應如何制定有效的社交媒體營銷策略，以吸引目標客戶并提升品牌影響力。4、（本題5分）營銷團隊的建設和管理對于企業(yè)營銷活動的成功實施至關重要。論述營銷團隊的組建、培訓、激勵和績效管理，以及如何打造高效協(xié)作的營銷團隊。5、（本題5分）全面論述智能穿戴設備市場的競爭態(tài)勢和營銷創(chuàng)新，如智能手表、手環(huán)等產品如何通過差異化營銷滿足用戶需求。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某飲料品牌計劃進入國際市場，分析應如何進行市場調研、品牌定位和營銷渠道選擇，以適應不同國家和地區(qū)的市場需求。2、（本題10分）某在線教育平臺在市場拓展過程中，發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)的用戶需求和消費習慣存在較大差異。探討如何根據地區(qū)特點進行市場細分，制定差異化的營銷策略，包括產品定位、價格策略、推廣渠道和服務內容等方面。3、（本題10分）一家數(shù)碼配件企業(yè)，產品更新?lián)Q代快，但舊產品