工商銀行服務(wù)企業(yè)文化員工內(nèi)部培訓(xùn)PT模板

服務(wù)文化理念解讀客戶(hù)為尊

服務(wù)如意

員工為本

誠(chéng)信如一服務(wù)文化理念在全行員工意識(shí)層面的集中體現(xiàn)，是對(duì)我行“有溫度、有深度、有寬度、有效度”服務(wù)定位的集中闡釋?zhuān)爬榭蛻?hù)為尊

服務(wù)如意

員工為本

誠(chéng)信如一客戶(hù)為尊服務(wù)態(tài)度客戶(hù)至上，尊重客戶(hù)；服務(wù)關(guān)注點(diǎn)始終圍繞客戶(hù)需求，了解客戶(hù)期望。服務(wù)如意創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)供給能力解決客戶(hù)體驗(yàn)“痛點(diǎn)”，提供極致金融服務(wù)體驗(yàn)誠(chéng)信如一服務(wù)的準(zhǔn)繩是誠(chéng)信，為客戶(hù)提供最安全服務(wù)；服務(wù)的時(shí)效始終如一，為客戶(hù)提供有品質(zhì)的服務(wù)目錄客戶(hù)為尊

服務(wù)如意

員工為本

誠(chéng)信如一將員工視為客戶(hù)服務(wù)工作最寶貴的資源形成“管理者為員工，二線(xiàn)為一線(xiàn)”的服務(wù)格局員工為本

客戶(hù)為尊服務(wù)理念的核心；客戶(hù)首選銀行我們服務(wù)的態(tài)度是客戶(hù)至上，尊重客戶(hù)，完善以客戶(hù)為中心的組織架構(gòu)、工作機(jī)制與業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮“ONEICBC”協(xié)同效應(yīng)，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)響應(yīng)全球化，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，7*24小時(shí)全時(shí)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入，觸手可及”，為客戶(hù)提供有溫度，超越期望的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)響應(yīng)全球化線(xiàn)上線(xiàn)下一體化7*24小時(shí)全時(shí)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1第一層含義我們服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)是始終圍繞客戶(hù)需求，運(yùn)用同理心，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲、了解客戶(hù)期望，強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)能力與服務(wù)品質(zhì)，把客戶(hù)視為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力源泉，為客戶(hù)提供真誠(chéng)、周到、主動(dòng)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)造“全行為客戶(hù)服務(wù)”的大服務(wù)格局，將我行打造為“客戶(hù)首選銀行”。2第二層含義真誠(chéng)周到主動(dòng)貼心服務(wù)如意我行服務(wù)理念的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)集中體現(xiàn)在我行服務(wù)的目標(biāo)是為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)客群業(yè)務(wù)產(chǎn)品區(qū)域在當(dāng)前金融消費(fèi)行為呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化的背景下，我行聚焦核心客群、核心業(yè)務(wù)、核心產(chǎn)品、核心區(qū)域，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)供給能力，解決客戶(hù)體驗(yàn)的“痛點(diǎn)”，為其提供極致金融服務(wù)體驗(yàn)，將我行打造成為“客戶(hù)滿(mǎn)意銀行”。員工為本我行服務(wù)理念的著力點(diǎn)只有滿(mǎn)意的員工，才有滿(mǎn)意的客戶(hù)，員工的滿(mǎn)意是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提。通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)、激勵(lì)約束、充分授權(quán)、帶動(dòng)提高，保障和改善員工權(quán)益，為員工創(chuàng)造廣闊職業(yè)空間等提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值提升與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的有機(jī)統(tǒng)一，形成“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線(xiàn)為一線(xiàn)”具有合力的服務(wù)格局，打造“員工滿(mǎn)意銀行”。充分授權(quán)培訓(xùn)培養(yǎng)激勵(lì)約束帶動(dòng)提高保障和改善員工權(quán)益誠(chéng)信如一我行服務(wù)理念的關(guān)鍵點(diǎn)體現(xiàn)了我行客戶(hù)服務(wù)的含金量信用是銀行的生命，信賴(lài)是贏得客戶(hù)的砝碼。誠(chéng)信作為我行的立行之本和力量之源，是員工自身的一種修養(yǎng)和約束，也是社會(huì)對(duì)我們的一種希望和要求。將我行打造為“客戶(hù)最信賴(lài)銀行”。我們服務(wù)的準(zhǔn)繩是誠(chéng)信致力于為客戶(hù)提供最