《消費心理學》試卷三及答案期中期末考試測試答案附上詳細解答

《消費心理學》試卷三(試卷及答案)一、選擇題(每題2分，共20分)2、消費者對作用于感官的客觀事物的整體、全面的直接反映是------3、消費者的氣質(zhì)、性格、興趣、能力等構(gòu)成其------C、性格特點D4.消費者的購買動機是激勵消費者進行購買活動的------5.個性心理特性的核心是------被稱為------A.生活方式B.生活態(tài)度C.個性D.氣質(zhì)7.對商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于------A.感覺記憶B.形象記憶C.短期記憶D.8.通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是------A.觀察法B.抽樣法C.問卷法D.訪談法A、情感活動B、意志活動C、情緒活動D、思維活動10、消費文化的構(gòu)成歸根到底是人類世界觀適應客觀環(huán)境的心理活動的------A.內(nèi)在表現(xiàn)B.外在表現(xiàn)C.情感表二、填空題(每空1分，共10分)1、在馬斯洛的需要層次論中，最低層的需要是-------,最高層需要是-----------2、在消費者消費心理學的研究過程中，數(shù)據(jù)資料的收集方法一般有3種，即-----和實驗法3、消費者生活方式的測量維度主要是AIO法，AIO是指：活動、--------和等-三方面的內(nèi)容4、消費者購買決策需要經(jīng)過確認問題、----------—------購買行動、---------等五-個階段5、在消費過程中，通過人們的消費活動才能把商品或服務從市場轉(zhuǎn)移給--------------三、簡答題(共35分)1、簡述氣質(zhì)的概念及消費者氣質(zhì)類型，不同的氣質(zhì)類型對消費活動有何影響?(10分)2、購買動機的特點是什么?列舉消費者在消費中表現(xiàn)出來的具體的5種購買動機。(10分)3、什么是參照群體?參照群體對消費者心理和行為的影響方式體現(xiàn)在哪些方面。(15分)節(jié)日期間，許多商家都會打折促銷把商品的價格改成“.99”結(jié)尾。對此你或許早已司空見慣，卻可能沒發(fā)現(xiàn)這其實是頗為有效的促銷手段。聽起來，10塊錢的東西減個1分錢實在是不算什么,對此商品征的稅可能都不止這個數(shù)，但這種促銷方法至少有100年的歷史了。歷史學家恐怕無法考證出這一技巧具體出現(xiàn)的時間，研究消費行為的專家倒可以解釋為什么它可以促進購買欲?！?99”結(jié)尾法其實是基于人們的閱讀習慣是從左往右，第一看到的數(shù)字對我們影響最大。這就是為啥同樣的商品，“$4.99”比“$5.00”吸引力大得多，就是因為“4”看起來顯然比“5”要小。購買商品的時候我們其實不太愿意費勁做太多思考，特別是一些比較便宜的東西。于是，我們可能就懶得處理小數(shù)點之后的數(shù)字了。此外，“.99”讓人有一種商品在打折的錯覺。HarvardBusinessReview上刊登的一篇文章顯示，那些在意價格的消費者傾向于覺著買“.99”價格的商品的時候是占了大便宜，盡管實際上只不過便宜了一丟丟。許多銷售商就故意把促銷商品價格設置在以“9”結(jié)尾，在各大商場里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就會發(fā)現(xiàn)這是多么常見的手段。根據(jù)以上資料，分析消費者對“.99”尾數(shù)定價法的的消費心理?你了解哪些品牌采用“.99”尾數(shù)定價法?為什么說企業(yè)在定價時一定要考慮消費者的心理?五、案例(20分)星巴克的世界一個冬日的午后，走近心儀的場所，靜靜地坐在那獨特的小沙發(fā)上，被暗紅與橘黃色系氛圍、舒緩的歐洲古典名曲包裹著。環(huán)顧四周，陳列架上琳瑯滿目的袋裝咖啡豆標著Java,FrenchRoast等字樣時時映入眼簾，手捧熱乎的醇香咖啡，讓時間慢慢流淌……這種愜意、放松的地方就是在星巴克。星巴克的第三空間”令小資們心馳神往，令白領(lǐng)們趨之若鶩…人們在星巴克營造的第三空間”里愜意地看書、讀報、上網(wǎng)、會友、聊天的同時，為星巴克的文化元素浸潤、俘獲、流連忘返、樂不思蜀…此時，咖啡已經(jīng)成為一種托辭、一種借口，星巴克以咖啡的名義所整合的文化元素在釋放心靈、回歸本我、自在率真層店里優(yōu)美的環(huán)境中，做在柔軟的大沙發(fā)上，重新整理自己的思緒，享受片刻所謂的個人空啡，無論是5分鐘還是5小時，你都會感覺充滿精力。握著杯子你一定會有很多的聯(lián)想，你正如美國社會學教授Odenburg在《交誼好去處》所回答下列問題：1.分析星巴克的“第三空間”從哪些方面吸引消費者，與消費者產(chǎn)生情感共鳴的?(6分)2.“星巴克”在中國的消費者屬于哪一類群體，這個消費群體有哪些消費特點?(5分)3.結(jié)合本文及你所掌握到的信息，分析星巴克在中國經(jīng)營成功的原因。(5分)4.從消費者的視角，你對星巴克的經(jīng)營有哪些建議?(4分)答案一、選擇題(每題2分，共20分)3、消費者的氣質(zhì)、性格、興趣、能力等構(gòu)成A、個性心理特征B、心理活動過程C、性格特點D、興趣愛好4.消費者的購買動機是激勵消費者進行購買活動的(D)A.生活方式B.生活態(tài)度C.個性D.氣質(zhì)7.對商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于(B)A.感覺記憶B.形象記憶C.短期記憶D.情緒記憶A.觀察法B.抽樣法C.問卷法D.訪談法.9、在確定了購買目標以后，消費者自覺地支配和調(diào)節(jié)自己行動的心理活動是BA、情感活動B、意志活動C、情緒活動D、思維活動10、消費文化的構(gòu)成歸根到底是人類世界觀適應客觀環(huán)境的心理活動的(B)二、填空題(每空1分，共10分)1、在馬斯洛的需要層次論中，最低層的需要是-生理需求-,最高層需要是—自我實現(xiàn)的需求2、在消費心理學的研究過程中，數(shù)據(jù)資料的收集方法一般有3種，即觀察法、調(diào)查法-和實面的內(nèi)容5、在消費過程中，通過人們的消費活動才能把商品或服務從市場轉(zhuǎn)移給消費者三、簡答題(35分)氣質(zhì)指一個人在心理活動和行為方式上表現(xiàn)的強度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等動態(tài)方面多血質(zhì)：情緒外部表露明顯，反應速度快而靈活，活潑好動，喜歡交往，興趣廣泛而不持久。粘液質(zhì)：情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反應速度慢，沉靜安詳，少言寡語，動作遲緩，善于克制，慎重細心。抑郁質(zhì)：情緒興奮性高，反應速度慢而不靈活，敏感細膩，脆弱多疑，對事物反應較強，情感體驗深刻。消費者不同的氣質(zhì)在購買中外在的表現(xiàn)包括主動型和被動型；理智型和沖動型；果斷型和猶豫型；敏感型和粗放型等。教材p692、列舉消費者在消費中表現(xiàn)出來的具體的購買動機(5種)。購買動機是指消費者為了滿足自己一定的需要，而引發(fā)和維持消費行為并導向一定目標的心理活動。購買行為是購買動機付諸實施的結(jié)果。1、求實動機：它是指消費者以追求商品或服務的使用價值為主導傾向的購買動機。2、求新動機：它是指消費者以追求商品服務時尚、新穎、奇特為主導傾向的購買動機。3、求美動機：它是指消費者以追求商品欣賞價值和藝術(shù)價值為主要傾向的購買動機。4、求名動機：它是指消費者以追求名牌、高檔商品，借以顯示或提高自己的身份、地位而形成的購買動機。5、求廉動機：它是指消費者以追求商品、服務的價格低廉為主導傾向的購買動機。適當舉例教材p933、什么是參照群體?簡述參照群體對消費者行為的影響體現(xiàn)在哪些方面。參照群體指那些作為人們判斷事物的標準或仿效模范的群體。參照群體向我們展示一種生活方式參照群體影響著我們的自我概念參照群體主要有兩個功能，即規(guī)范功能和比較功能。參照群體的影響方式1.規(guī)范性影響3.價值表現(xiàn)上的影響以上內(nèi)容適當舉例教材p175四、分析題(15分)從消費者對價格知覺的產(chǎn)生來分析，消費者的價格感知主要指消費者對商品價格高低的感覺程度，直接表現(xiàn)為顧客對價格敏感性的強弱，包括知覺速度、清晰度、準確度和知覺內(nèi)容的充實程度。結(jié)合教材第二章中，知覺的特點等內(nèi)容，并分析錯覺影響消費者的感知p232、從消費者對價格的心理特征分析，表現(xiàn)為(1)選擇性：物美價廉是消費者對價格的追求…(2)相對性：價格在不同的消費情境下，同一產(chǎn)品具有價格差異(3)習慣性：消費者期待價格有一定的穩(wěn)定性，使消費者具有心理安全感(4)敏感性：消費者對價格的升降很敏感，因為價格是最直接的付出成本…注意：一定結(jié)合分析材料，并綜合教材內(nèi)容進行回答.五、案例(20分)1.分析星巴克的“第三空間”從哪些方面吸引消費者，與消費者產(chǎn)生情感共鳴的?(6分)1、咖啡產(chǎn)品本身感官上的影響(聲音氣味聽覺·)2、氛圍的營造注：結(jié)合教材第二章和第四章內(nèi)容分析2.“星巴克”在中國的消費者屬于哪一類群體，這個消費群體有哪