企業(yè)在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同

企業(yè)在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語應(yīng)具有以下含義：“甲方”指的是提供在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)的公司/個人?！耙曳健敝傅氖琴徺I并使用甲方在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)的公司/個人?！霸诰€客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”或“服務(wù)”）指的是甲方提供的旨在幫助乙方管理和優(yōu)化客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。1.2解釋本合同中所使用的條款應(yīng)按照普通含義解釋，除非明確指出具有特殊含義。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方同意向乙方提供以下服務(wù)：（1）系統(tǒng)賬號的創(chuàng)建與管理；（2）系統(tǒng)操作與使用培訓(xùn)；（3）系統(tǒng)功能更新與維護；（4）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)范圍本合同項下的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）客戶信息管理；（2）銷售機會跟蹤；（3）營銷活動管理；（4）客戶服務(wù)與支持；（5）報表與分析功能。第三章：服務(wù)期限與續(xù)約3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為______年，除非一方提前終止本合同。3.2續(xù)約本合同到期前30天，雙方可協(xié)商一致，簽訂續(xù)約協(xié)議，延長服務(wù)期限。第四章：費用與付款4.1服務(wù)費用乙方應(yīng)按照甲方的收費標準支付以下費用：（1）系統(tǒng)使用費：人民幣______元/年；（2）培訓(xùn)與支持費：人民幣______元/年；（3）其他可能產(chǎn)生的費用，如功能定制、額外數(shù)據(jù)導(dǎo)入等。4.2付款方式乙方應(yīng)在簽署本合同后______個工作日內(nèi)，按照以下賬戶信息支付首期服務(wù)費用：賬戶名稱：__________賬號：__________開戶行：__________第五章：知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)甲方保證其對系統(tǒng)擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)。乙方在使用過程中，不得以任何形式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2保密雙方在履行本合同過程中，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息予以保密。除非法律法規(guī)要求或雙方書面同意，否則不得向任何第三方披露。第六章：服務(wù)保證與支持6.1服務(wù)保證甲方承諾向乙方提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運行。若因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)非計劃性中斷或故障，甲方應(yīng)立即采取措施予以修復(fù)，并按照乙方實際損失給予賠償。6.2技術(shù)支持甲方應(yīng)為乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）在線咨詢與問題解答；（2）遠程協(xié)助與故障排查；（3）系統(tǒng)升級與更新；（4）緊急情況下，甲方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請求。第七章：乙方責(zé)任與義務(wù)7.1責(zé)任與義務(wù)乙方在使用系統(tǒng)過程中，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）按照甲方的指導(dǎo)與培訓(xùn)，正確使用系統(tǒng)；（2）不得將系統(tǒng)賬號轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓給第三方；（3）不得利用系統(tǒng)從事違法、違規(guī)活動；（4）保護客戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露；（5）按時支付服務(wù)費用。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常使用系統(tǒng)或造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）立即改正違約行為；（2）賠償乙方因此遭受的實際損失；（3）如違約行為嚴重，乙方有權(quán)終止本合同。8.2乙方違約如乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)采取以下措施：（1）暫?；蚪K止乙方使用系統(tǒng)；（2）要求乙方支付違約金；（3）如違約行為嚴重，甲方有權(quán)解除本合同。第九章：不可抗力9.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、停工、行為等導(dǎo)致雙方無法履行或部分履行本合同的情形。9.2不可抗力處理因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同，該方應(yīng)在合理時間內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力造成的合同履行問題。第十章：爭議解決10.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章：合同的變更與解除11.1合同變更任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補充協(xié)議予以明確。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同解除以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方解除本合同：（1）對方嚴重違反本合同約定，且未在合理期限內(nèi)改正；（2）對方破產(chǎn)、清算或無法繼續(xù)履行本合同；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，且雙方無法達成一致解決方案。第十二章：通知與送達12.1通知雙方根據(jù)本合同需要發(fā)出的通知、要求、請求等，應(yīng)以書面形式送達對方。書面通知可以專人送達、掛號郵寄或郵件方式發(fā)送。12.2送達雙方確認以下地址和聯(lián)系方式為有效送達地址和聯(lián)系方式，直至一方書面通知變更：甲方送達地址：____________________________聯(lián)系人：____________________________聯(lián)系方式：____________________________電子郵箱：____________________________乙方送達地址：____________________________聯(lián)系人：____________________________聯(lián)系方式：____________________________電子郵箱：____________________________第十三章：附則13.1本合同的附件、補充協(xié)議等均為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議予以明確。13.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四章：雙方簽字甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________甲方代表（簽名）：____________________________乙方代表（簽名）：____________________________簽字日期：____________________________第十五章：其他