2024甲乙雙方關(guān)于商業(yè)綜合體物業(yè)管理的合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024甲乙雙方關(guān)于商業(yè)綜合體物業(yè)管理的合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第三條物業(yè)管理內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.2物業(yè)服務(wù)與維護(hù)3.3安全管理與維護(hù)第四條服務(wù)期限4.1開始日期4.2結(jié)束日期第五條管理費(fèi)用的支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)范圍6.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)6.3維修保養(yǎng)費(fèi)用第七條員工管理7.1員工招聘與培訓(xùn)7.2員工薪酬與福利7.3員工考核與管理第八條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)8.1服務(wù)質(zhì)量要求8.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估第九條應(yīng)急預(yù)案與處理9.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案9.2投訴與糾紛處理9.3違規(guī)行為處理第十條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制10.1定期溝通協(xié)調(diào)10.2問題反饋與解決10.3信息共享與保密第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償?shù)谑l合同的變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更與解除的程序第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決途徑13.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)13.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第十四條合同的生效、終止與續(xù)約14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同續(xù)約程序第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利：（1）對(duì)物業(yè)擁有所有權(quán)和使用權(quán)，并有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理和處置；（2）對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見；（3）享有物業(yè)經(jīng)營(yíng)收益，并按約定向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)用。甲方義務(wù)：（1）保證物業(yè)的安全、合法、合規(guī)使用，不得擅自改變物業(yè)用途；（2）協(xié)助乙方開展物業(yè)管理工作，提供必要的配合和支持；（3）按照約定時(shí)間、方式和金額向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)用。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方權(quán)利：（1）根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行獨(dú)立、專業(yè)的管理；（2）根據(jù)實(shí)際情況，制定物業(yè)管理方案，并提交甲方審批；（3）按約定向甲方收取物業(yè)管理費(fèi)用。乙方義務(wù)：（1）按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)；（2）確保物業(yè)的安全、舒適、整潔，維護(hù)甲方的合法權(quán)益；（3）接受甲方的監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。第三條物業(yè)管理內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，包括但不限于：（1）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)；（2）綠化保潔；（3）公共區(qū)域的安全巡查。3.2物業(yè)服務(wù)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)提供物業(yè)服務(wù)，包括但不限于：（1）接待業(yè)主和訪客，提供咨詢和引導(dǎo)；（2）處理業(yè)主投訴，及時(shí)解決業(yè)主問題；（3）定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3安全管理與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理，包括但不限于：（1）制定和執(zhí)行安全管理制度；（2）配備專職保安，確保公共區(qū)域的安全；（3）定期進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。第四條服務(wù)期限4.1開始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2結(jié)束日期除非甲乙雙方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿時(shí)自動(dòng)終止。第五條管理費(fèi)用的支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)實(shí)際情況，制定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并提交甲方審批。甲方同意后，乙方按照審批后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取物業(yè)管理費(fèi)用。5.2支付方式甲方按照約定的時(shí)間和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整如因法律法規(guī)、市場(chǎng)行情等客觀原因?qū)е挛飿I(yè)管理費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第六條維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。具體維修保養(yǎng)范圍包括但不限于：（1）給排水系統(tǒng)；（2）供電系統(tǒng)；（3）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)；（4）電梯；（5）消防設(shè)施；（6）其他設(shè)施設(shè)備。6.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)乙方按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保其安全、可靠、高效運(yùn)行。6.3維修保養(yǎng)費(fèi)用維修保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理費(fèi)用中，甲方按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付。第八條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)8.1服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照甲方提出的服務(wù)質(zhì)量要求，提供符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求的物業(yè)管理服務(wù)。8.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）員工著裝整潔，文明禮貌，服務(wù)熱情周到；（2）公共區(qū)域保持整潔衛(wèi)生，無亂扔垃圾現(xiàn)象；（3）設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查維護(hù)；（4）安全巡查制度落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患；（5）業(yè)主滿意度達(dá)到甲方要求。8.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。乙方應(yīng)認(rèn)真聽取甲方的意見和建議，及時(shí)整改提高。第九條應(yīng)急預(yù)案與處理9.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：火災(zāi)、地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害，以及治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件。9.2投訴與糾紛處理乙方設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，對(duì)業(yè)主的投訴和糾紛及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并向甲方報(bào)告處理結(jié)果。9.3違規(guī)行為處理乙方對(duì)物業(yè)內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理，并及時(shí)向甲方報(bào)告。第十條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制10.1定期溝通協(xié)調(diào)甲乙雙方定期召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，共同討論物業(yè)管理中的問題，并提出改進(jìn)措施。10.2問題反饋與解決乙方對(duì)物業(yè)管理中的問題及時(shí)向甲方反饋，甲方對(duì)乙方的建議和意見給予充分重視，共同解決物業(yè)管理中的問題。10.3信息共享與保密甲乙雙方在合作過程中，相互提供與物業(yè)管理相關(guān)的信息，并保守對(duì)方的商業(yè)秘密。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為甲乙雙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的，視為違約行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償對(duì)方損失、支付違約金等。11.3違約賠償違約方的賠償責(zé)任按照本協(xié)議約定的方式計(jì)算，如無約定，雙方可協(xié)商確定。第十二條合同的變更與解除12.1變更條件甲乙雙方同意變更本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2解除條件甲乙雙方同意解除本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3變更與解除的程序甲乙雙方按照本協(xié)議約定的條件和程序，辦理變更或解除手續(xù)。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決途徑甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為____。13.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行仲裁裁決生效后，甲乙雙方應(yīng)按照裁決結(jié)果履行各自的權(quán)利義務(wù)。第十四條合同的生效、終止與續(xù)約14.1合同生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件本協(xié)議有效期屆滿，或者甲乙雙方提前終止本協(xié)議的，本協(xié)議終止。14.3合同續(xù)約程序本協(xié)議終止后，甲乙雙方如需續(xù)約，應(yīng)重新簽訂合作協(xié)議，并按照約定程序辦理。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙雙方以外，與本協(xié)議無關(guān)的獨(dú)立主體，包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)服務(wù)商、供應(yīng)商、業(yè)主等。1.2第三方介入范圍第三方介入本協(xié)議的范圍包括但不限于：物業(yè)服務(wù)、維修保養(yǎng)、采購(gòu)供應(yīng)、溝通協(xié)調(diào)等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保其具備相關(guān)資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)。2.2第三方接入程序第三方接入本協(xié)議，需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.3第三方退出程序第三方如需退出本協(xié)議，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第三條第三方的主要權(quán)利義務(wù)3.1第三方權(quán)利（1）按照約定提供服務(wù)；（2）獲得相應(yīng)的支付和報(bào)酬；（3）對(duì)甲乙雙方的不當(dāng)行為提出異議。3.2第三方義務(wù)（1）遵守法律法規(guī)和本協(xié)議；（2）按照約定提供合格的服務(wù)；（3）對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密保密。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義本協(xié)議所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行本協(xié)議過程中，因其過失導(dǎo)致甲方損失的責(zé)任限制。4.2第三方責(zé)任限額標(biāo)準(zhǔn)第三方的責(zé)任限額，根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。4.3第三方責(zé)任限額的適用第三方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生過失導(dǎo)致甲方損失，且符合本協(xié)議約定的責(zé)任限額條件，則第三方應(yīng)按約定承擔(dān)限額責(zé)任。第五條第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系界定第三方與甲乙雙方為獨(dú)立主體，第三方介入本協(xié)議并不意味著成為甲乙雙方的合作伙伴或代理人。5.2第三方與甲乙雙方的溝通協(xié)作5.3第三方與甲乙雙方的權(quán)益劃分第三方的權(quán)益和責(zé)任，由甲乙雙方根據(jù)本協(xié)議約定進(jìn)行劃分，并明確各自的權(quán)益范圍。第六條第三方介入對(duì)甲乙雙方的影響6.1第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)第三方介入本協(xié)議，不影響甲乙雙方根據(jù)本協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)。6.2第三方介入不免除甲乙雙方的責(zé)任甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，不因第三方的介入而免除。6.3第三方介入不影響本協(xié)議的解除和終止甲乙雙方按照本協(xié)議約定解除或終止協(xié)議的，第三方無權(quán)干涉。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約行為第三方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，視為違約行為。7.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。7.3第三方違約賠償?shù)谌降馁r償責(zé)任按照本協(xié)議約定的方式計(jì)算，如無約定，雙方可協(xié)商確定。第八條甲乙雙方對(duì)第三方的追償權(quán)8.1甲乙雙方的追償權(quán)第三方因違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。8.2甲乙雙方的追償程序甲乙雙方行使追償權(quán)，應(yīng)按照本協(xié)議約定的程序進(jìn)行，并提交相關(guān)證據(jù)。8.3甲乙雙方的追償限制甲乙雙方行使追償權(quán)，不得超過第三方責(zé)任限額。第九條第三方介入的合同變更與解除9.1第三方介入的合同變更本協(xié)議涉及的第三方合同變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2第三方介入的合同解除本協(xié)議涉及的第三方合同解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.3第三方介入的合同續(xù)約本協(xié)議涉及的第三方合同續(xù)約，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1第三方介入的爭(zhēng)議解決途徑甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2第三方介入的仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)甲乙雙方與第三方發(fā)生第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理制度附件二：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件三：維修保養(yǎng)計(jì)劃附件四：安全管理制度附件五：應(yīng)急預(yù)案附件六：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃附件七：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表附件八：費(fèi)用明細(xì)表附件九：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單附件十：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單附件一：物業(yè)管理制度本附件詳細(xì)說明了物業(yè)管理的各項(xiàng)制度，包括但不限于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工管理等。附件二：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障等。附件三：維修保養(yǎng)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，包括但不限于維修保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：安全管理制度本附件詳細(xì)說明了安全管理的相關(guān)制度，包括但不限于安全巡查、應(yīng)急預(yù)案、安全防范措施等。附件五：應(yīng)急預(yù)案本附件詳細(xì)列出了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害及治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件。附件六：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)說明了員工培訓(xùn)的內(nèi)容、周期、方式等，以確保員工具備必要的技能和服務(wù)水平。附件七：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表本附件用于評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等。附件八：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括但不限于人員工資、維修保養(yǎng)費(fèi)用、能耗費(fèi)用等。附件九：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單本附件詳細(xì)列出了物業(yè)設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件十：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單本附件詳細(xì)列出了提供第三方服務(wù)的供應(yīng)商名單，包括但不限于維修保養(yǎng)服務(wù)商、供應(yīng)商、中介方等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.第三方未按照約定時(shí)間、方式和金額支付物業(yè)管理費(fèi)用。3.第三方未按照本協(xié)議約定履行維修保養(yǎng)義務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞或無法正常運(yùn)行。4.第三方未按照本協(xié)議約定進(jìn)行安全巡查和應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施，導(dǎo)致安全隱患或突發(fā)事件發(fā)生。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。2.違約方的賠償責(zé)任按照本協(xié)議約定的方式計(jì)算，如無約定，雙方可協(xié)商確定。3.第三方如因違約導(dǎo)致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。示例說明：假設(shè)第三方服務(wù)供應(yīng)商未能按照約定提供維修保養(yǎng)服務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞，甲方因此遭受了直接經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)本協(xié)議附件三的維修保養(yǎng)計(jì)劃，第三方應(yīng)承擔(dān)維修保養(yǎng)的義務(wù)。因此，第三方需按照本協(xié)議的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失，并支付約定的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本協(xié)議、附件以及雙